ВТБ 24 страховка телефона

Содержание

Стоимость полиса ВТБ по программе «Привет, Сосед!»

Существует шесть разновидностей полюса «Привет, сосед!»:

Стоимость страхового полиса Максимальная сумма выплаты направляется на защиту имущество (при повреждении: внутренней отделки, движимого имущества, бытовой техники) Максимальная сумма выплат на погашение гражданской ответственности
549 рублей 100 000 рублей 50 000 рублей
799 рублей 150 000 рублей 70 000 рублей
1 599 рублей 300 000 рублей 200 000 рублей
2 999 рублей 500 000 рублей 250 000 рублей
5 000 рублей 750 000 рублей 350 000 рублей
12 000 рублей 1 250 000 рублей 750 000 рублей

Из них выделяется три популярных тарифа:

  • Первый полис стоимостью 1 599 рублей и рассчитанный на покрытие недорого имущества, больше всего подойдет для коммуналок и квартир.
  • Второй полис стоит 5 000 рублей и рассчитан для квартир с евроремонтом и загородных дач, страховая сумма 1 100 000 рублей, из которых 750 000 направляется на защиту имущество, а 350 000 на погашение гражданской ответственности.
  • Третий и самый дорогой полис стоит 12 000 рублей, с увеличенной защитой до 2 000 000 рублей, из которых 1 250 000 может быть направлено на компенсацию за потерянное недвижимое и движимое имущество, а 750 000 можно использовать чтобы возместить принесенный ущерб третьим лицам. Рассчитан на элитные жилые дома и квартиры, чтобы покрыть весь нанесенный ущерб. Продается эксклюзивно в офисах «ВТБ Страхование».

Если окажется, что сумма любого ущерба больше заявленной компенсации в договоре, то страхователь обязуется выплатить ее сам и не претендовать на дополнительные страховые премии. Если сумма ущерба меньше обещанной, то она компенсируется полностью без права рассчитывать на оставшееся деньги.

  • Например (нажмите):

Иванов и Петров купили себе два полиса стоимостью 5 000 рублей…

Иванов и Петров купили себе два полиса стоимостью 5 000 рублей. Через определенное время у них одновременно случился прорыв трубы, в момент запуска отопительного сезона. Петров был дома и успел вовремя ликвидировать аварию с помощью вызова спец. служб. Иванов же задержался на работе и потому к его приходу пострадала не только его квартира, но и квартира соседей снизу. По итогу, общая сумма ущерба Петрова составила — 100 000 рублей, в которые вошли замена батарей, паркета и оплата услуг аварийных служб. У Иванова же, общий ущерб составил более 1.5 миллионов, так как пришлось не только менять трубы и паркет, но и оплачивать ущерб принесенный соседям. Обратившись в страховую компанию, Иванов получил только заявленные 100 000, а Петров 700 000 и 400 000, оставшиеся деньги ему пришлось оплачивать из своего кармана.

Где можно оформить полис «Привет, Сосед!»?

Страховой полис «Привет, сосед!» ВТБ страхование, отличается своей доступностью, ведь его можно купить не только в офисе банка ВТБ, но также и в Совкомбанке, Райффайзенбанке, на Почте России, в Ростелекоме, в салонах связи Евросеть, Мегафон, в магазинах Эльдорадо, Ноу-Хау, Связной и у других партнеров.

Чтобы его приобрести не нужно предоставлять документы о собственности, заключение оценщиков и вообще кому-либо показывать свою недвижимость. Продавец может спросить паспорт, чтобы подтвердить покупку.

Активация полиса «Привет, сосед!» от ВТБ страхование

Начинает действовать страховка только после активации, причем ее необходимо провести не позднее 30-го дня с момента покупки. Время действия страхового полиса 1 год. Чтобы активировать купленный полис, нужно:

1. Перейти на официальный сайт ВТБ в раздел «Частным лицам» и найти «Страхование имущества». Там выбрать услугу страховой полис «Привет, сосед!» (https://www.vtbins.ru/individual/property/privet/).

2. В левом меню есть кнопка «Активировать полис», нажмите на неё.

3. После ее нажатия откроется страница, в которой будут поля для внесения информации. Страхователь самостоятельно вносит номер полиса, код активации и сроки действия.

Затем предоставьте информацию о себе:

  • Пол;
  • ФИО;
  • Дата рождения;
  • Контактный номер телефона и электронная почта.

Обязательно должны быть сведенья о застрахованном имуществе:

  • Вид имущества (квартира или дом);
  • Регион, город, улица и дом страхуемого строения.

Далее, прочтения и согласия с правилами банка «О персональных данных», нажмите на кнопку «Активировать полис».

Теперь полис официально активирован и вступает в силу через месяц (период ожидания, 1 месяц страховка будет заморожена), это сделано специально, чтобы предотвратить злоупотребление. Обязательно сохраните чеки о покупке, они понадобятся при наступлении страхового случая.

Страховой случай «Привет, сосед!», порядок обращения ВТБ 24

При наступлении страхового случая первая обязанность страхователя приложить все силы, чтобы минимизировать ущерб.

1. Хозяин должен сообщить о происшествии в государственные органы, например, пожарную, полицию или аварийную службу. Попытаться самостоятельно ликвидировать аварию, если это не угрожает его жизни и здоровью. Известить других людей о прошествии, чтобы они могли защитить свои жизни и имущество.

От всех участвующих в ликвидации государственных служб и простых людей необходимо взять справки и показания, контакты.

Важно понимать, что до активации полис недействителен. Даже если он лежит дома и есть чек о его оплате.

2. В течении 3 дней пострадавший должен связаться с компанией «ВТБ страхование» с помощью горячей линии, электронного обращения или личного визита в офис. В максимально короткий срок место происшествия посетит представитель компании и составит акт об ущербе. Сотрудники обязательно проинформируют пострадавшего о списке документов, который он должен представить.

Все необходимые документы для написания заявления о наступлении события, найдете на официальном сайте ВТБ в разделе своей программы.

Если всё подтвердится, то деньги поступят на личный счёт в течение 10 дней.

Если нет возможности лично явиться в офис, то на официальном сайте есть электронная форма (https://www.vtbins.ru/insurance_event/property/application/) заявления о наступлении страхового случая. Пострадавший должен самостоятельно определиться с видом страхового риска, вспомнить дату последнего ремонта и внести свои личные данные — ФИО, а также адресные данные имущества.

К заявлению обязательно нужно прикрепить сканы следующих документов:

  • Написанного от руки заявления о происшествии и ущербе;
  • Заявления на выплату;
  • Страниц паспорта и самого полюса;
  • Документа подтверждающего право собственности, технического паспорта;
  • Любых актов, подтверждающих происшествие и повреждения;
  • Характеристику всех повреждённых элементов;
  • Фотографии общего вида недвижимости, а также подробные на каждом участке.

Почта России запустила услугу по страхованию имущества при оплате платежей в почтовых отделениях

Почта России совместно с ВТБ Страхование и Страховым Домом ВСК запустили услугу страхования имущества при оплате коммунальных и иных платежей в почтовых отделениях. В настоящее время продукт доступен в 46 регионах страны, а до конца года появится во всех филиалах Почты России.

Процедура оформления страхового полиса максимально удобна для клиентов и занимает совсем немного времени. Для того чтобы застраховать имущество, клиенту не требуется предъявлять документ и осматривать объект недвижимости – достаточно при оплате коммунальных и иных платежей обратиться к оператору почтового отделения с просьбой оформить услугу. Стоимость страховой программы является фиксированной и составляет 45 рублей за 1 календарный месяц. В качестве подтверждающих документов клиент получает страховой полис и чек. Страховая защита начинает действовать с первого числа месяца, следующего после даты приобретения полиса.

К событиям, в случае которых клиент получает страховые выплаты, относятся: пожары, стихийные бедствия, противоправные действия третьих лиц и другие страховые случаи. Сумма выплат может достигать 50 тыс. рублей в отношении конструктивных элементов имущества, а также 30 тыс. рублей в отношении отделки, инженерных сетей, оборудования или гражданской ответственности перед третьими лицами. Более подробная информация об условиях страхования доступна в отделениях Почты России.

«После успешного запуска банковского проекта, одной из следующих ключевых задач Почты России в сегменте финансовых услуг является создание эффективной модели присутствия на рынке страхования. В том числе, в партнерстве с ведущими страховыми компаниями. Перспективным направлением мы рассматриваем предложение страховых продуктов, дополняющих основные почтовые и финансовые услуги, которые предприятие оказывает населению. Ежемесячно россияне совершают около 50 млн различных платежей в почтовых отделениях. Совместно с нашими партнерами мы предлагаем им быстрый и удобный способ застраховать свое имущество», – отметил заместитель генерального директора Почты России по финансовому бизнесу Владимир Салахутдинов.

Информационная справка о страховых продуктах, реализуемых на «Почте России»:

Страхование имущества:

«Привет, Сосед» ООО СК ВТБ Страхование, основные риски (пожар, залив, стихийные бедствия, противоправные действия третьих лиц и т.д.), цена 599 руб. и 799 руб., коробочный продукт, все регионы.

«Антикража» САО «ВСК», страховые риски – кража, грабеж, разбой и др. противоправные действия, стоимость – 499 руб., коробочный продукт, 72 региона.

Услуга страхования имущества при приеме платежей ООО СК «ВТБ Страхование» и САО «ВСК», основные риски (пожар, залив, стихийные бедствия, противоправные действия третьих лиц и т.д.), срок действия 1 мес., цена 45 рублей,46 регионов.

Страхование ДМС для иностранных граждан:

ДМС «Мигрант» САО «ВСК» – экстренная медицинская помощь вследствие термических и механических повреждений, отравлений, а также услуги по репатриации, стоимость от 800 рублей, 77 регионов.

ДМС «Везде как дома» САО «ВСК» – первичная медико-санитарная помощь и специализированная медицинская помощь в неотложной форме, в т.ч. стоматологическая, стоимость от 1250 рублей, продукт разработан для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно прибывающих на территорию РФ с целью осуществления трудовой деятельности на основании патента или разрешения на работу. Полис предназначен для предъявления при получении патента или разрешения на работу для осуществления трудовой деятельности на территории РФ.

ДМС «Экстренная Медицинская помощь» ООО СК ВТБ Страхование — первичная медицинская помощь, в т.ч. стоматологическая, стоимость от 1080 рублей, продукт полностью соответствует требованиям законодательства в части наполнения медицинской страховки иностранных граждан, прибывающих на территорию РФ. Программа подходит для получения патента на трудовую деятельность. 7 регионов (Москва, МО, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Краснодар, Республика Адыгея и Красноярск).

Другие продукты:

«Алло, Юрист» ООО СК ВТБ Страхование – круглосуточная правовая поддержка мигрантов в области миграционного и трудового законодательства, стоимость 699 рублей, коробочный продукт, 23 региона.

Сервис «Онлайн Страхование» совместно с ООО СК ВТБ Страхование — страхование жизни, имущества и ВЗР на сайте Почты России.. Параметры клиент выбирает самостоятельно.

Источник: https://www.pochta.ru/news-list/item/118175296

ВТБ Страхование — отзыв

Решила написать, как грамотно обращаться со страховой компанией.

По телефонам. Планшетам и технике. ПТП+

Давайте начистоту вы платите 5000 рублей, что бы получить 50 тысяч. Кто спокойно отдаст в руки эти деньги? Никто. Очень часто слышу от людей — «деньги взяли и ау». Вы правы.

Как действовать, когда у вас наступил страховой случай. Не важно от чего вы застрахованны, сначала достаньте ваш полис(договор страхование) и прочитайте его. Поверьте каких-то 15 минут, сохранят ваше время в дальнейшем и ваши нервы. Не получается разобраться, позвоните на горячую линию компании, лучше с другого телефона, не с которого потом будете обращаться, задайте вопросы специалисту, уточните список документов, как действует полис. Даже если вы вредный, злой и психуете — оператор до последнего конца будет вам объяснять, уточнять и пытаться вам объяснить.

Не нужно говорить правду или выдумывать сверхистории. Это скажется в дальнейшем. После консультации подумайте, как и что говорить. Очень часто встречаю родителей, которые вешают вину на своих чад. Телефон ребенок уронил, ребенка в школе толкнули, ребенок ел суп и пролил на него.

Поверьте эти подробности никому не интересны, а они могут потом сыграть не в вашу пользу.

Есть риск внешнее механическое воздействие — достаточно будет фразы уронил телефон и разбился. — Поверьте это будет выплата, а не разбирательство кто и где кого толкнул и почему вы не обратились в полицию, ведь было задействовано третье лицо.

«Внешнее механическое воздействие» — В данной компании свои правила, это означает, что дефект мешает работе устройства. Если это царапина, скол или разбита задняя панель телефона — то вы проходите мимо. Трещина должна задевать как экран, так и край экрана. Если устройство упало и разбился к примеру модель, который находится внутри устройства, а само устройство не повреждено, увы это не страховой случай.

Попадание жидкостью. — Уточните у специалиста вода должна от соседей залить ваше устройство или вы сами можете уронить его в воду. Конечно специалист скажет риск есть подавайте документы. И вы не выдумывайте потом от соседей. Попала вода — все. Уронил в воду, Пролил воду. Как говорится краткость сестра таланта.

Кража. Самое сложное. Так как здесь чаще встречается вытащили из кармана — что равняется, фразе вы потеряли телефон. Это не страховой случай. По причине, что он не доказуемый. И если вы пораскините мозгами, то поймете что тогда бы любой дурак пользовался этим трюком и получал деньги. Как же действовать в таком случае? Только через суд, это муторно, долго, но иногда страховые компании поверьте проигрывают и платят. И при чем очень часто.

Не выдумывайте дождь, грозу, машины. Это лишние документы. Не один сервисный центр не установит, что вы свой айфон разбили молотком, а разговоры страховая компания записывает.

Я не понимаю, что написано в моем полисе. — Звоните на горячую линию, консультируйтесь пока не поймете, что и как работает. А лучше из магазина, когда приобретаете страховку. Продавцы могут лить в уши, что угодно…что бы продать.

Особенности полисов. Частые ошибки.

Действовать полис может начать не с дня покупки, посмотрите это написано на самом договоре с какого числа он вступает в силу. Если вы обращаетесь раньше действия полиса, то понятно, что он еще не вступил в действие и вы не можете по нему обратиться. Никто не будет смотреть за вас, и не подскажет вам, думайте вы ведь хотите получить деньги. А бесплатный сыр бывает только в мышыловке.

И на заметку тем, кто кричит обман. Страховка эта паутина, все скидываются, что бы кто-то получил деньги. Поверьте, очень многие получили выплату.

Помните, вы живете в России, где царит бумажная иерархия. Не пугайтесь, когда вам озвучивают кипу бумаг, не меньше вы соберете в суд, когда вам придет отказ, потому что вы не думали, а требовали бесплатных денег.

Когда нибудь доберусь и до других продуктов. Полис не плох для того у кого дети и телефоны часто падают и разбиваются. От кражи он плох, как и другие от других компаний.

Основным документом запрашивают: Акт сервисного центра лицензированного — Нет в вашем городе такого, не отчаивайтесь. В любой компании принимают заявления в свободной форме, не поленитесь найдите ближайший за 200 км, напишите заявление в вашу компанию, грамотно, что не можете предоставить не по желанию, а потому что очень далеко. Или акт дорогой, а телефон стоит копейки. Попросите компанию помочь в вашем нелегком труде, так как вы не знаете как действовать. Попросите об одолжение принять решение без данного документа или разрешить вам обратиться в другой сервис который не лицензированный, но делает дешевле и в вашем городе.

Может кому-то мой отзыв поможет получить деньги. И пожалуйста, помните, никто сразу деньги не отдаст. От этого и сроки и вопросы и лишние документы. Удачи вам. И не разбивать ваши телефоны и не проливать на них супы

Расторжение любого договора.

Все знают, что вышел новый закон и Страховая компания, должна расторгнуть ваш договор и вернуть вам деньги. Но не все знают, как действует этот закон.

У вас есть 5 рабочих дней с момента заключения договора(кредит, коробка, и т.д)

Заключение договора — Вы приходите, покупаете что-то, вам оформляют договор. Все с этого дня отчитывается 5 рабочих дней, за эти 5 рабочих дней вы должны подать документы на расторжение. (Заполнить заявление, приложить договор, чек об оплате и ваши реквизиты). Если у вас есть в вашем городе филиал(уточняете у оператора) едите непосредственно в филиал. Если филиала нет, не отправляйте по электронной почте, отправляйте заказным письмом с уведомлением по почте России, для того, что бы у вас на руках остался документ об отправления ваших документов.

Расторжение коробок!

Привет дорогие друзья еще раз! На этот раз решила рассказать, как расторгнуть договор страхования, как вернуть свои деньги.

БЕЗ АКТИВАЦИИ

Сейчас очень часто продавцы ВТБ24 продают в комплект с кредитом, пару коробок. Которые являются добровольным страхованием, в отличие от страхования кредита, вы не обязаны их покупать и на кредит они не влияют. Данные коробки: Могу все, Могу все+, Жить, не тужить! Физкульт, привет, Привет, сосед!

Начнем с того, что вам все таки продали продукт, но вам хочется вернуть деньги.

НЕ АКТИВИРУЙТЕ ПРОДУКТ. Или попросите продавца если он настаивает на активации продукта, скажите что активируете его дома. В этот же день, либо до 30 дней календарных, позвоните в СК и попросите расторгнуть договор страхования, так как вы его не активировали. Тогда процедура займет меньше времени и деньги перечислят на счет.

От вас понадобиться:

-Паспорт

-Коробка с продуктом

-Чек. (Если чек отсутствует, обращаетесь на точку продаж. Берете дубликат, слип, документ на котором будет написано «Продукт, его стоимость, дата покупки».

-Банковские реквизиты, для перечисление вам денег.

Далее обращаетесь по телефону в СК, здесь вам скажут куда обращаться. Тогда вернуть деньги вы сможете в течение 10 рабочих дней. Возможно сроки будут нарушены, но деньги вернуться на ваш счет.

ПАССИВНАЯ АКТИВАЦИЯ — ВСТУПАЕТ НА 31 ДЕНЬ С МОМЕНТА ПОКУПКИ(НЕ У ВСЕХ ПРОДУКТОВ)

Теперь рассмотрим другой вариант. Ваш полис АКТИВИРОВАЛСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Тут два варианта исхода событий, либо полис действует на ваше имущество которое находится в собственности, либо на ваших детей, либо на вас самих.

Если собственность есть, дети тоже, да и вы сами тоже. Полис расторгнуть практически нереально. Даже суд будет гнуть свою линию, что условия прописаны на продукте. Здесь один вариант, писать претензию в страховую компанию, но не с просьбой расторжения договора, а с просьбой ответить на каких условиях расторжение данного договора невозможно, с просьбой уточнить пункт договора, где отказано в возврате денежных средств при расторжения договора и обращаться в суд. Да бы у вас были на руках документы, подтверждающие отказ СК возвращать вам деньги.

ЕСЛИ НЕТ ИМУЩЕСТВА, ДЕТЕЙ.

В суд. Так же обращаетесь по форме претензии в СК, как сказано выше.

Собираете коробки, чеки, паспорт, ответы от СК. В суде вы можете ссылаться на пункт «Иные обстоятельства». Это означает, что имущества у вас нет, а раз нет имущества или детей, то данный продукт не действителен. Суд вы выиграете 100%, ранее СК возвращала деньги, но потом передумала и стала отправлять людей в суд, ведь так меньше людей будет заниматься волокитой.

Судебные издержки потом оплатит СК, то есть от вас нужно время. Конечно все это ужасно злит, нервирует. Наберитесь терпения друзья мои, вы ведь хотите вернуть свои кровные. По себе скажу, что суд займет у вас от силы 2-3 дня, сбор документов и того меньше.

Претензия рассматривается 15-30 рабочих дней. Если нарушают сроки, опять претензию. Пишите, звонок в суде не будет играть большой роли, а ваши письменные обращения сыграют на руку.

Конечно некоторые скажут, что я из за 3000 тысяч должен еще этим заниматься?

Увы скандалом в данном случае деньги не вернуть, есть только эти варианты.

Как написать претензию!?

Заявление на А4 листе, на имя ВТБ Страхование. Указываете ваше Ф.И.О. адрес, контактные данные. Ваши жалобы, претензии, вопросы. Завершаете живой подписью и вашей Фамилией и числом. Фотографируете или сканируете, отправляете на тот адрес который скажет вам оператор. Вопрос оператору: На какой адрес, я могу направить письменную претензию. Как я могу уточнить состояние своей претензии?

Источник: https://irecommend.ru/content/podskazki-ot-rabotnika-po-ptp

Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»

При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.

Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.

В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:

  • 8 800 100 44 40 – бесплатно на территории РФ со всех мобильных и городских номеров;
  • 0544 – короткий номер, бесплатный только для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, с остальных операторов на этот телефон также можно дозвониться, но звонок будет тарифицироваться в соответствии с условиями пакета;
  • +7 (495) 644-44-40 – для звонков из-за рубежа, оплата осуществляется по роуминговым тарифам.

Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.

Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»

Московские номера:

  • +7 (495) 589-24-08 — телефон центрального офиса СК «ВТБ Страхование».

Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.

Санкт-Петербургские номера:

  • +7 (812) 777-04-09, доб. 0781237, 0781296, 0781297 — телефон офиса в Санкт-Петербурге.

Самарские номера:

  • +7 (846) 205-66-66 — телефон офиса ВТБ в Самаре.

Ростовские номера:

  • +7 (863) 200-29-02 — телефон офиса ВТБ в Ростове-на-Дону.

Новгородские номера:

  • +7 (831) 438-74-38 — телефон офиса ВТБ в Нижнем Новгороде.

Саратовские номера:

  • +7 (8452) 73-51-22 — телефон офиса ВТБ в Саратове.

Красноярские номера:

  • +7 (391) 221-21-25 — телефон офиса ВТБ в Красноярске.

Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ

На сайте собраны самые распространенные вопросы, задаваемые по телефону горячей линии и ответы на них для своих клиентов, размещены они на странице вашего продукта, чтобы посмотреть ответы на вопросы:

1. Перейдите по этому адресу: https://www.vtbins.ru/individual/ и выберите свой страховой полис.

2. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Вопросы и Ответы».

3. Откроется список вопросов и ответы на них.

Если в перечне не оказалось ответа на ваш конкретный вопрос, то внизу страницы есть ссылка для связи с оператором в режиме онлайн.

Клиент сможет оперативно получить помощь по таким проблемам:

  • Проконсультироваться о порядке подачи заявления по возмещению причиненного ущерба по тому или иному виду страхования;
  • Получить ответ о способах покупки полиса;
  • Узнать тонкости оформления страхования ипотечного кредита, в том числе и для военнослужащих;
  • Узнать о статусе рассмотрения вашей заявки о компенсационных выплатах;
  • Сможете задать консультанту любой интересующий вопрос;
  • Уточнить детали ипотечного страхования в Сбербанке и др. кредитных учреждений.

Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, каждый день, включая выходные и праздники.

Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ

Незарегистрированные пользователи могут получить помощь через форму обратной связи, так же для предоставления ответов на популярные вопросы создан бот Телеграмм (@vtbins_bot).

Получить помощь через официальный сайт в разделе «Напишите нам» по этой : https://www.vtbins.ru или связаться с сотрудникам компании по электронной почте info@vtbins.ru.

При выборе вкладки «Помощь оператора» можно указать свой номер телефона, когда оператор освободится, он перезвонит и даст ответ на интересующий вопрос.

Но прежде всего требуется описать проблему, чтобы упростить задачу нужно выбрать раздел:

  • покупка;
  • ипотека группы ВТБ;
  • убытки (статус);
  • заявить об убытке;
  • ипотека у сторонних кредиторов;
  • задать вопрос (для тем, не подходящих ни под одну из перечисленных категорий).

Зеленым кружочком обозначены операторы, которые сейчас находятся в сети.

В случае если оператор не может дать конкретную информацию по интересующей теме, то необходимо обращаться в офис компании «ВТБ Страхование».

Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»

Для застрахованных лиц открыт доступ в личный кабинет клиента, где можно посмотреть всю информацию по купленному полису. После оформления любого полиса покупателю страховки доступен личный кабинет по этим ссылкам:

  • ВТБ Страхование «Налоговый вычет» — https://www.vtbins.ru/individual/nv/lk/;
  • ВТБ Страхование «Жизнь и здоровье» — https://vtbinslife.ru/cabinet/.

После ввода номера договора и присланного пароля откроется страница, на которой:

  • Находятся сведения обо всех заключенных с компанией договорах страхования;
  • Их срок действия;
  • Сведения об оформленных и застрахованных кредитах: графики и способы погашения.

При возникновении любых вопросов по страховым продуктам можно связаться с сотрудником в рабочие дни недели по телефону — 8 800-550-12-21, или написать на электронную почту по адресу support@vtbinslife.ru.

Ответы через социальные сети

Также клиенты смогут открыть общение в группе, организованной ВТБ страхователем в таких популярных социальных сетях:

  • Facebook;
  • ВКонтакте;
  • Twitter;
  • Instagram.

Компания открыта для общения со своими клиентами – помощь доступна практически со всех интернет ресурсов и телефонов горячей линии в любое время дня и ночи, независимо от местоположения клиента. В том числе и через мобильное приложение, в котором есть специальный раздел помощи клиентам.

Правда, оно больше относится к пользователям интернет банкинга, но специалисты смогут соединить вас с сотрудниками страховой компании.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

При любом способе связи с сотрудниками страховой компании, клиент сможет получить развернутый комментарий на поставленный им вопрос или сложившуюся проблему, в том числе:

  • Обо всех предоставляемых услугах – потенциальному страхователю расскажут о преимуществах той или иной программы;
  • Как можно получить промо-код для получения скидки на страховой продукт и что для этого необходимо сделать;
  • Узнать об актуальных акциях, помогающих участникам страховых программ снизить платежи или получить дополнительные бонусы;
  • Всегда можно уточнить о сроке действия страховки, ее продлении или переоформлении на другое лицо;
  • Что необходимо предпринять, если в полисе указаны неверные личные данные или место проживания;
  • Как можно оформить компенсационные выплаты, способы подачи заявки;
  • Сотрудники корпорации следят за изменениями в законодательных актах, и помогут сориентироваться страхователю по оформлению того или иного продукта в соответствии с действующими требованиями.

Страхователи могут не опасаться, что их вопрос или проблема останутся без рассмотрения – если в момент разговора специалист не знает точной информации, то он обязательно перезвонит и объяснит тот вопрос, на который ранее не смог дать компетентного ответа.

К тому же, если страхователь чем-то остался недоволен в сфере обслуживания или компенсационных выплат, то по горячей линии он вправе направить претензию на конкретного сотрудника или некачественно полученную услугу. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, ответ придет либо по месту постоянной регистрации по почте, либо его направят на электронный адрес клиента.

Особое место занимают непонятные ситуации по оформлению страховок в режиме онлайн – многим очень нравиться этот способ экономии своего времени. Сотрудник обязательно подскажет, с чего следует начать оформление страховки, какие виды полисов можно оформить через личный кабинет клиента, какие способы оплаты предпочесть для выкупа страхового полиса.

Если возникают проблемы с компенсацией или другим финансовым вопросом, то стоит назвать номер действующего договора, и можно будет их решить без посещения офиса.

Поэтому очень многие граждане предпочитают пользоваться услугами компании «ВТБ страхование», гаранта надежности и стабильности в сфере страхования.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Операторы имеют доступ к базе данных, поэтому они могут дать любой ответ на вопрос, касаемо полиса. Для разрешения правовых ситуаций следует обращаться к собственному агенту.

Сотрудники колл-центра могут отслеживать платежи, все обращения и изменения договора. Однако, основные виды операций: расторгнуть полис, продлить, перезаключить, внести правки – все это делается только в офисе компании.

Существуют некоторые типичные вопросы, на которые обязательно дадут ответ:

  • Где находится ближайший офис «ВТБ Страхование».
  • Когда заканчивается срок действия полиса.
  • Виды рисков включенные в договор.
  • Действующие акции и программы лояльности.
  • Какие для клиента существуют услуги и предложения.

Дежурные операторы могут быть заняты другими звонками, поэтому звонок могут поставить на несколько минут в режим ожидания. В таких случаях можно воспользоваться голосовым меню.

С целью улучшения качества обслуживания звонок может быть записан, об этом клиента уведомляет автоответчик перед соединением с оператором. Также по телефону горячей линии можно оставить жалобу на работу кого-либо из сотрудников, в том числе можно дать советы по улучшению качества работы.

Источник: https://vtbins-strahovanie.ru/telefon-goryachey-linii/

Мобильный телефон – обязательный спутник современного человека. С его помощью люди общаются, смотрят фильмы, ищут товары и делают еще тысячи дел. К сожалению, цены на подобные устройства сложно назвать лояльными и кража, хулиганство или банальная неосторожность могут пробить солидную брешь в бюджете. Выход – страхование ценного имущества.

Когда можно рассчитывать на компенсацию?

В рамках страховой программы от компании ВТБ защиту можно оформить на следующую цифровую технику:

  • Сотовые телефоны, включая смартфоны, айфоны.
  • Электронные книги, планшеты.
  • Фотоаппараты и видеокамеры.
  • Навигаторы.
  • Видео и аудио проигрыватели.
  • Компьютеры и ноутбуки.

При заключении договора, определяются риски, при наступлении, которых ВТБ обязуется возместить убытки страхователя. К ним относятся:

  • Механические повреждения в результате, которых телефон вышел из строя.
  • Воздействия воды и высоких температур.
  • Утрата, повреждение техники в результате незаконных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой).
  • Скачки электроэнергии (включая удар током).
  • Форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайные ситуации техногенного или стихийного характера).

Но есть и обратная сторона медали – иногда компенсацию невозможно. К примеру, возмещения ущерба не будет, если идентификационный номер не читается или возраст телефона превышает срок эксплуатации, заявленный производителем. Иногда признание, что ребенок разбил экран гаджета, приравнивается к умышленному повреждению. И также не стоит рассчитывать на возврат средств, если повреждение появилось в результате заводского брака.

Условия и стоимость страхования

Застраховать новенький смартфон можно сразу при покупке. Подобную услугу предлагает практически любой крупный магазин («М. Видео», «Ноу-Хау», «Евросеть», «Эльдорадо»). Стоимость самого страхования складывается из следующих факторов:

  • Цена телефона (портативной техники).
  • Срок действия договора.
  • Возможная сумма покрытия убытков (рассчитывается в процентах).

Для оформления страховки понадобится паспорт покупателя, товарный чек. Эти документы служат основанием для выплаты компенсации. Естественно, их необходимо сохранить.

При наступлении страхового случая придерживайтесь нехитрого алгоритма:

№ п/п Действия Рекомендации
1. Поставьте страховщика в известность В договоре номер телефона прописывается в обязательном порядке (звонок бесплатный).
2. Объясните онлайн-оператору, что случилось с гаджетом Придерживайтесь вежливого без эмоционального стиля общения.
3. Если телефон вышел из строя в результате форс-мажорной ситуации обратитесь за подтверждающим документом в соответствующую службу. При пожаре это МЧС, а при краже или разбое – полиция.
4. Оцените ущерб. СК ВТБ признает действительными документы только из гарантийного сервисного центра.

Несмотря на очевидность этих рекомендаций, некоторые люди ими пренебрегают и, как следствие, испытывают сложности при урегулировании убытков.

В выплате премии будет отказано при попытке самостоятельного ремонта или при обращении в сервисный центр, не указанный в договоре. Кстати, к самостоятельному ремонту приравнивается и помощь народных «умельцев».

Получение компенсации начинается с предоставления в СК ВТБ полного пакета документов: полиса/договора страхования, квитанции или чека, подтверждающего уплату страховой премии, кассовый или товарный чек, копию гарантийного талона, заключение сервисного центра.

Кроме этого, понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и справка из соответствующей инстанции (МЧС, МВД и т. п.), подтверждающая наступление страхового случая или событий, повлекших его наступление.

Что не является страховым случаем

После предоставления всех необходимых документов и получения положительного решения, СК ВТБ в пятнадцатидневный срок обязана осуществить возврат денежных средств. Однако есть нюансы. Возврат денег невозможен в следующих случаях:

  • Неисправность сенсорного экрана или «залипание» кнопок.
  • Устройство вышло из строя после загрузки мобильного приложения или иного программного обеспечения.
  • Батарея не держит заряд или быстро разряжается.
  • Телефон не заряжается из-за дефекта зарядного устройства.
  • Гаджет не видит или распознает sim-карту.
  • Проблемы со звуком (полностью или частично не работают микрофон или динами).
  • При подключении к интернету некоторые приложения перестают работать.

Перечисленные неисправности, это погрешности, которые допускают производители мобильных устройств. Следовательно, ВТБ не считает подобные неполадки основанием для выплаты компенсации. Такой гаджет могут обменять или отремонтировать по гарантийному талону, но как показывает практика случается это крайне редко.

Подводные камни оформления страховки на телефон

Застраховать цифровую технику предлагают в любом более или менее крупном магазине, обещая при этом самые выгодные условия. Однако потенциальные клиенты не спешат воспользоваться заманчивыми предложениями.

По данным статистики, люди, интересующиеся новинками в этой области цифровой техники, меняют телефоны раз в 1,5 – 2 года. Естественно, оформлять страховку в таких случаях нецелесообразно.

Есть и другие, более прозаические причины, отпугивающие потенциальных покупателей:

  • Механические повреждения, не влияющие на работу телефона, не считаются основанием для возврата денег.
  • Отсутствие любого документа (даже заводской упаковки) влечет отказ в выплате страховки.
  • Ущерб крайне редко возмещается в полном размере.
  • Сложности в получении компенсации при хищении устройства т. к. клиенту нужно доказать что гаджет украли. Иначе страховщик будет считать, что телефон был потерян или спрятан.
  • Полис действует с определенной даты. К примеру, гаджет был куплен и застрахован в пятницу, а страховка действует с понедельника. То есть если беда случилась в выходные, получить компенсацию невозможно.
  • Оформить возврат страховки в течение пяти дней после покупки телефона (период охлаждения) практически нереально.

Эти причины прописываются в договоре, но мелким шрифтом и менеджеры внимания на них не акцентируют (в отличие от преимуществ).

С каждым клиентом СК ВТБ заключает индивидуальный договор, но при этом руководствуется «Общими правилами страхования электронной техники». Именно они определяют базовые понятия заключаемой сделки, такие как:

  • Субъекты и объекты страхования.
  • Страховой случай.
  • Страховая сумма, франшиза.
  • Территория страхования.
  • Страховая премия.
  • Изменение степени риска.
  • Страховое возмещение.

Полный текст документа доступен на официальном сайте компании ВТБ. Кстати, там же предоставлены бланки и образцы заявлений необходимых для оформления полиса и компенсации.

Страховка портативная

Страховая компания ВТБ предлагает защиту практически от любых рисков: начиная от безопасности и здоровья и заканчивая сохранностью квартиры. Для страхования цифровой техники предлагается воспользоваться программой ПреИмущество для техники // Портативная ВТБ.

Это предложение предусматривает комбинированную защиту имущества, от ущерба, нанесенного в результате форс-мажорных обстоятельств (включая стихийные бедствия), противоправных действий третьих лиц. Но, несмотря на декларируемые выгодные условия страхования положительных отзывов в открытых источниках немного.

Отзывы клиентов

Как правило, люди, не испытывающие проблем с получением страховки, не спешат об этом рассказывать на всевозможных форумах. Чего нельзя сказать о клиентах, которые при оформлении страховки столкнулись с какими-либо трудностями. Их негативными комментариями пестрит любой тематический ресурс.

Анализ оставленных сообщений, показывает, что в большинстве случаев люди жалуются на длительные сроки рассмотрения заявки, чрезмерную бюрократию, маленькую сумму выплат. Случаев, когда сотрудники СК ВТБ полностью отказали в выплате страховки, относительно немного. Примечательно, что компания действует в строгом соответствии с действующим законодательством и договором. Так что привычка подписывать документы, не читая, может сыграть злую роль.