Возврат билетов укрзализныця

Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет?

Оформление билетов онлайн доступно на официальном сайте Украинской железной дороги booking.uz.gov.ua, а также на различных туристических интернет-сервисах. Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, можно сделать в личном кабинете на сайте Украинской железной дороги, в котором оформлялся заказ. Порядок возврата электронного документа через интернет будет таким:

  • войти в кабинет и нажать вкладку «Актуальные билеты»;
  • выбрать заказы, которые нужно отменить;
  • нажать кнопку «Вернуть»;
  • подтвердить свой выбор.

С помощью этой функции можно вернуть электронные билеты некоторых из числа пассажиров, для которых оформлялся заказ. При расчете суммы к возврату учитываются штрафные санкции согласно Правилам возврата Украинской железной дороги.

Вернуть таким способом бланк заказа можно только в случае, если он еще не был распечатан в кассе вокзала. По правилам возврата бланка заказа возвращаются все документы, которые были по нему оформлены (в одном интернет-заказе может содержаться до 4-х билетов). Уже распечатанный бланк заказа можно вернуть, только обратившись в кассу вокзала. В этом случае также придется уплатить штраф в пользу железной дороги.

Чтобы сдать билет на поезд онлайн, оформленный через какую-либо другую систему заказа, нужно зайти в личный кабинет, выбрать функцию возврата и ввести:

  • UID – идентификатор заказа, состоящий из 20 цифр, который находится в верхней строке проездного документа;
  • фискальный номер документа (сокращенно – ФК, находится в верхнем правом углу);
  • фамилию и имя пассажира, указанные в проездном документе.

Затем необходимо воспользоваться опцией «Вернуть» и подтвердить свой выбор.

Средства, затраченные на покупку электронных билетов, возвращаются теми же платежными системами (банковскую карту или кошелек электронных денег), через которые производилась оплата. Сроки возмещения средств – от 5 до 30 банковских дней при возврате билетов онлайн, или от 10 до 15 банковских дней при возврате через железнодорожную кассу.

Видеоинструкция:

Условия возврата железнодорожных билетов

При сдаче проездных документов некоторая часть средств всегда удерживается с пассажира в качестве штрафных санкций железной дороги. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет, с минимальными потерями? В зависимости от срока обращения за возвратом сумма, подлежащая компенсации, может изменяться. При возврате билетов, купленных через интернет, необходимо знать, что их конечная цена состоит из:

  • стоимости проезда;
  • цены плацкарты (резервирования места в вагоне за определенным пассажиром);
  • страхового сбора;
  • комиссионного сбора;
  • НДС.

В цену могут включаться сервисные услуги – к ним относится оплата постельного белья.

Порядок возврата средств за билет в зависимости от времени сдачи выглядит так:

  1. Cдав билет в кассе или онлайн за сутки и более до отправления поезда, пассажир имеет право на возмещение 100% цены проезда и плацкарты.
  2. Cдавая документ менее чем за сутки, но более чем за 9 часов до отправления состава, можно вернуть себе полную стоимость проезда и 50% цены места в вагоне;
  3. При возврате менее чем за 9 часов до отправления и в течение часа после отхода состава со станции возмещается только стоимость проезда.
  4. После отправления поезда, но не более чем через час после его отправления выплачивается 10% компенсация и плацкарты.
  5. Возможность сдать электронный билет или бланк заказа онлайн исчезает за 1 час до отправления.

Если вы решили вернуть билет после 1 часа как поезд отправился, то возвратить деньги не получится.

Пассажиру также компенсируются страховой сбор и полная стоимость сервисных услуг. Не возвращаются комиссионные сборы Украинской железной дороги и цена услуг онлайн-систем заказа.

Услуга Приватбанка «Гарантированный возврат»

В конце февраля 2018 года Приватбанк запустил уникальную услугу на рынке Украины – «Гарантированный возврат». Она актуальна только для действующих клиентов банка и позволяет производить 100% возврат средств за жд билеты. Для того чтобы воспользоваться этим сервисом необходимо приобрести билеты через «Приват24» и указать услугу возврата:

Услуга гарантированного возврата от Приватбанка является необязательной и активируется только по желанию клиента. Ее стоимость равна 11% от цены билета и входит в общую сумму для оплаты. Например, если стоимость билета поезда Интерсити «Киев-Константиновка» первого класса будет стоить 550 грн, то услуга возврата Вам обойдется всего лишь 55 гривен. Оплатить потребуется 605 гривен. В перспективе Приватбанк планирует запустить аналогичную услугу и для авиасообщения.

При сдаче билета с помощью услуги Приватбанка «Гарантированный возврат» клиент получает полный возврат средств на свою карту в течение трех дней. Главное — успеть сделать возврат не позднее, чем за один час с момента отправления поезда.

Поэтому, если Вы опоздали к отправлению, то это не проблема, в отличие от аналогичной услуги от «Укрзалізниці», где работает прогрессивная система возврата, при которой чем раньше сдается билет, тем больше пассажир получает возврат. Если более детально, то за сутки до отправления – 100% возврат средств; более 9 часов, но меньше 24 — 50%; за час — 10%. По времени возврат жд билетов может затянуться на целых 10 рабочих дней, что может доставить определенные неудобства.

Пользуясь услугой возврата жд билетов от Приватбанка, Вы получаете следующие преимущества:

  • не нужно предоставлять каких-либо заявлений и документов, сотрудники банка сделают все самостоятельно;
  • возврат полной стоимости проезда вне зависимости от штрафов «Укрзалізниці»;
  • возможность произвести возврат билета несколькими способами: позвонив в банк, посетив отделение, в терминале самообслуживания или в Приват24;
  • быстрый возврат Ваших денег – не более трех рабочих дней!

Исключения из правил возврата ж/д билетов

Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:

  • если поезд не вышел с начальной станции в положенное время либо был отменен и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
  • если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
  • при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
  • в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.

Допоміжне меню

  • Про нас
    • Загальна інформація
      • Наглядова рада
      • Керівництво
      • Департаменти
      • Філії
    • Діяльність
      • Наука
      • Міжнародна діяльність
      • Розподіл електричної енергії
      • Неосновні види діяльності
      • Централізоване водопостачання та водовідведення
      • Звіт по стратегічному дослідженню економічної ефективності та обсягів перевізної роботи по поїздо-дільницях регіональних філій АТ «Укрзалізниця» (на основі даних за 2015 — 2018 роки)
    • Відкриті обговорення
      • Відкрите обговорення змін до проекту Інвестиційної програми з розподілу електричної енергії АТ «Укрзалізниця» на 2019 рік (у зв’язку зі зміною джерел фінансування)
    • Для інвесторів
      • Структура компанії
      • Кредитні рейтинги
      • Фінансові показники/показники основної діяльності
      • Боргові інструменти
      • Управління ризиками
      • Контактна інформація
      • Інформація емітента цінних паперів
      • Напрямки використання коштів від індексації тарифів
    • Документи АТ «Укрзалізниця»
    • Технічна і соціальна політика
      • Технічне переоснащення
      • Технічне регулювання
      • Ретро сектор
      • Центри науково-технічної інформації
      • Перелік необхідної продукції для альтернативного виготовлення Українськими виробниками
      • Дорожні експертно-технічні центри
      • Документація щодо ремонту, модернізації, сервісного та післягарантійного обслуговування локомотивів, моторвагонного рухомого складу, спеціального самохідного рухомого складу та їхнього лінійного обладнання, вузлів та агрегатів
    • Закупівлі
      • Оголошення про закупівлі
      • Інформація про закупівлі Філії «Центр сервісного забезпечення»
    • Пропозиції оренди нерухомості
  • Пасажирам
    • Придбання проїзних документів
      • Адреси кас
    • Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
    • Розклад руху призначених пасажирських поїздів
    • Розклад руху приміських поїздів
    • Пільги на проїзд залізничним транспортом
    • Послуги на вокзалах та у поїздах
      • Послуги на вокзалах
      • Послуги в поїздах
      • Довідкова інформація вокзалів
      • Страхування пасажирів залізничного транспорту від нещасних випадків
      • Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті
    • Особам з інвалідністю
    • Правила перевезень
      • Коефіцієнти гнучкого регулювання по календарних періодах та днях тижня
      • Порядок замовлення перевезення організованих груп дітей
    • Схеми пасажирських вагонів та поїздів
    • Оплата квитків Оnline
    • Повернення проїзних документів
    • Інформація про запізнення
    • Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
    • УМПС
    • ОЗ УМПС
    • Гарячі лінії
    • Правила безпеки для пасажирів та громадян
    • Особливі умови міжнародних перевезень (SCIC) для поїздок по проїзних квитках в сполученні Схід-Захід (EWT)
  • Вантажні перевезення
    • Нормативно-правова база
      • Правила перевезення вантажів
      • СМГС
      • Нормативні документи КОТІФ
      • ПГВ
      • Матеріали ради із залізничного транспорту країн-учасниць СНД та Балтії.
      • Умови перетину кордону
      • Правила перевезення вантажів у міжнародному залізнично-поромному сполученні
      • Міжнародні тарифи
      • Номенклатура вантажів
      • Наказ Мінінфраструктури № 513
      • Методика розрахунку тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
      • Порядок перегляду тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
      • Протоколи нарад по узгодженню орієнтовних обсягів та умов перевезень зовнішньоторговельних вантажів залізничним транспортом між залізничними адміністраціями
      • Порядок продовження терміну служби вантажних вагонів усіх форм власності у структурі ПАТ «Укрзалізниця»
      • Опублікування змін до пункту 1 розділу 1 Тарифного керівництва № 4 залізниць України про відкриття чи закриття станцій
      • Тарифне керівництво №4
    • Загальна інформація
      • Договори на перевезення
      • Планування
      • План формування поїздів
      • Претензії та позови
      • Показники вантажних перевезень
      • Довідник вантажних станцій
      • Перелік перевізників, з якими укладено договори про організацію міжнародних перевезень
      • Cпеціалізація прикордонних станцій залізниць України на прикордонних переходах з залізницями третіх країн
      • ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ВАНТАЖОВЛАСНИКАМ
      • Запірно-пломбувальні пристрої
      • Класифікатор підкодів до Переліку кодів плати, зборів і штрафів та інших надходжень
      • Контакти
    • Тарифні умови
      • Перевезення в межах України
      • Транзитні перевезення
      • Перелік експедиторів
      • Положення про Тарифну комісію ПАТ «Укрзалізниця»
    • Електронний документообіг
      • Нормативно-правова база
      • ГІОЦ ЦСК
      • АС Клиент УЗ
      • Порядок заповнення документа
      • Розрахунок вартості
      • Конвенції
      • РТП
      • Графік навантаження
      • Інформаційні послуги
      • Технічні характеристики вагонів та обмеження навантаження за існуючими заборонами
      • АС «МЕСПЛАН»
    • Оренда вагонів
      • Нормативна база
      • Порядок надання вагонів в оренду
      • Узгодження маршрутів
    • Інтермодальні перевезення
      • Контейнерні перевезення
      • Контрейлерні перевезення
      • Філія «ЦТС «Ліски»
    • Робота на місцях загального користування
      • Станції та послуги
      • Орієнтовна вартість додаткових послуг
      • Контакти
    • Наявність вільних порожніх вагонів
    • Довідки про виконання заявок на перевезення
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення зерна
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення руди, буд.матеріалів та вугілля
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення клінкеру та цементу
    • Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
    • Вільні тарифи
    • Prozorro.Продажі
  • Робота на залізниці
    • Вакансії
    • Навчання та стажування
    • Безпека праці
    • Наше дозвілля
    • ФК «Експрес»
    • Соціальні пріоритети
    • Внутрішній ринок праці
    • Залізничні агенти змін
  • Прес-центр
    • Актуальна тема
    • Новини
    • ЗМІ про Укрзалізницю
    • Світлини
    • Відеотека
      • Шляхами України
      • Первинна медична допомога
    • Медіацентр «Магістраль»
  • Контакти/Зворотний зв’язок
    • Поставити питання
    • Доступ до публічної інформації
    • Відповіді на типові питання
    • Прийом громадян

Источник: https://uz.gov.ua/passengers/povernennya_proyznih_dokumentiv/