Ваше понимание работы в условиях конкуренции

Содержание

Работа с клиентами в условиях высокой конкуренции

Главная / Библиотека / Мерчандайзинг и стимулирование продажРабота с клиентами в условиях высокой конкуренции

И. Можаровский Ведущий консультант Консалтинг-Центра «ШАГ»

Как добиться увеличения продаж на высоко конкурентном рынке? Ведь клиент здесь обычно сталкивается с очень большим выбором – массой сходных предложений, причем различия в цене зачастую невелики, а откровенный демпинг скорее настораживает. В такой ситуации сегодня оказываются большинство российских торговых и сервисных компаний, работающих на потребительских рынках. Ведущим фактором в конкурентной борьбе за деньги клиента объективно становится качество обслуживания. Хотя качество обслуживания клиентов на российском рынке стремительно растет, в этой области лежат немалые резервы для увеличения продаж. Не случайно многие ведущие компании в сфере розничной торговли и услуг сегодня активно и небезуспешно работают над повышением качества обслуживания клиентов. Здесь очень легко отстать от рынка, который все больше приучает клиентов к определенному уровню сервиса – ожидания клиентов от обслуживания, сформированные наиболее развитыми секторами потребительского рынка, легко переносятся на другие отрасли.

Все же еще нередко менеджеры в своих поисках возможностей увеличения продаж по инерции «ищут там, где светлее, а не там, где потеряли». В первую очередь думают, например, о техническом усовершенствовании, о расширении предложения, требующем значительных усилий и средств. Зачастую речь уже идет о таких нюансах продукции или услуг, которые понятны и имеют значение только для узких специалистов. Притом, что текущее предложение компании вполне конкурентоспособно, удовлетворяет возможным запросам абсолютного большинства потенциальных клиентов. Если бы все это просто больше заказывали здесь, а не у конкурентов!

Трудно переоценить роль маркетинга и эффективной рекламы, которая способна обеспечить достаточный поток обращений клиентов в компанию. Вот только, сколько из них становятся реальными заказами, и сколько возможных заказов фирма при этом теряет? Это один из важных показателей, который говорит о том, насколько эффективно построена в компании работа с клиентами и их запросами, не зря ли потрачены средства, вложенные в маркетинг и рекламу.

Показательный пример из консультантской практики. Руководитель сервисной компании решил развивать продажи и продвижение перспективной услуги через Интернет, на разработку промо-сайта с электронным заказом и его «раскрутку» в Интернете были потрачены немалые средства. Когда стали подводить первые итоги, продажи «с сайта» оказались совершенно незначительными – напрашивался вывод о низкой эффективности «он-лайновой» рекламы и продаж для данного бизнеса. Однако разработчики сайта, к которым руководитель компании обратился с претензиями, провели собственное «расследование»: выборочно опросили тех, кто делал электронный заказ. Оказалось, что ни один из опрошенных не получил из компании никакой обратной связи по поводу своего заказа. При этом половина из тех, кто, не дождавшись ответа, сам позвонил в компанию, не смогли получить информацию о судьбе своего заказа. Неэффективным оказался не сайт, а работа персонала, точнее, технология работы с заказами. Причина плохих продаж, как это нередко бывает, заключалась в неотлаженном управлении. После того, как доработали технологию, установили ответственность и наладили контроль, сайт «заработал» и заказы пошли.

Другой характерный пример. В компании стояла задача разработки фирменного стиля. Для выбора исполнителя обратились с подробным письмом в два десятка фирм, представленных как в печатных справочниках, так и в Интернете. «Отозвались» только две. При этом все фирмы, проигнорировавшие письменный запрос, как показал телефонный «обзвон», были очень заинтересованы в подобном заказе. Отсутствие реакции на клиентский запрос – безусловно, не результат «саботажа» сотрудников, а скорее следствие недоработок в технологиях, определении функциональных обязанностей, ответственности и правил взаимодействия людей внутри компании.

Причины недовольства клиентов качеством обслуживания в сервисных компаниях также чаще лежат во внутренних технологиях, которые нередко нацелены на удобство для персонала, а не клиентов. Например, клиенту приходится самому связываться и решать возникающие вопросы с разными сотрудниками, а порой и тщетно искать ответ на знаменитый вопрос: «кто сшил костюм?». Другая причина потери клиентов – неграмотное общение с клиентами персонала компаний, предоставляющих услуги широкому кругу потребителей. Исследования показали, что сотрудники, вступающие в первичный контакт с клиентом, достаточно часто не обеспечивают обратившегося в компанию человека, всей информацией, которая ему нужна для обоснованного выбора и принятия решения о заказе. При этом получаемая информация оказывается избыточной, перегруженной малопонятными техническими деталями и специальными терминами. Бывает, что клиент получает противоречивую информацию либо у него складывается такое впечатление из разговоров с разными сотрудниками.

Обычно сотрудники просто отвечают на конкретные вопросы, гораздо реже клиенту активно помогают уточнить свой запрос, сформулировать вопросы, контролируют понимание полученной информации. Ведь человек, не являющийся специалистом, часто не может правильно и точно задать вопрос, четко сформулировать возникающие сомнения. А некоторые существенные для обоснованного решения вопросы, ему просто не придут в голову. В результате у клиента не возникает ощущение того, что в нем заинтересованы и стремятся помочь сделать правильный выбор, а это ключевой фактор решения стать клиентом данной компании. К тому же недостатки информирования – серьезный источник жалоб и претензий клиентов по качеству выполненного заказа.

Главный же недостаток работы с клиентами, ограничивающий внутренние возможности компании для увеличения продаж – пассивность «фронт офиса», зачастую «зашитая» в технологиях и функциональных обязанностях сотрудников, вступающих в контакт с клиентами, обратившимися в компанию. Для того, чтобы большее число людей, позвонивших, написавших, пришедших в точку продаж или предоставления услуг, оставляли здесь свои заказы, сотрудники «фронт-офиса», должны вести активную борьбу за каждого клиента, удерживать посетителя высоким качеством обслуживания. Не только информировать, но именно продавать услуги компании, предлагать варианты, консультировать, словом, помогать клиенту найти оптимальный способ решения его полиграфической задачи. Часто ли у клиента, обзванивающего несколько фирм с целью предварительного сбора информации, спрашивают разрешения связаться с ним, а затем перезванивают, развивают контакт, консультируют, акцентируют преимущества услуг, предоставляемых фирмой, делают дополнительные предложения? Так поступают успешные продавцы услуг в разных отраслях бизнеса, повышая вероятность того, что клиент остановит свой выбор именно на данном исполнителе заказа.

Повышение качества обслуживания ­– это всегда результат системной работы в компании. Первый шаг здесь ­– разработка стандартов обслуживания, регламентирующих взаимодействие персонала с клиентами на всех этапах предоставления услуги. Задача особенно актуальна для сетевых компаний, ведь единое качество обслуживания ­– одно из преимуществ сети, которого ожидают клиенты. Стандарты обслуживания клиентов ­– один из инструментов достижения целей компании. Содержание таких стандартов, конкретный способ их разработки и внедрения зависят от ответа на вопросы: для чего компании нужно улучшать обслуживание клиентов и какого качества обслуживания необходимо достичь. Принципиальное решение этих вопросов – компетенция руководства компании.

Важно, чтобы стандарты обслуживания были оптимальными для достижения поставленных целей. Стандарты обслуживания, предполагающие высокую гибкость, вариативность обслуживания, индивидуальный подход к разнообразным клиентским запросам, могут требовать дополнительных человеческих ресурсов, сложных и дорогостоящих технологий работы и систем управления рабочими процессами. Приходится определять приоритеты, выделять слагаемые качественного сервиса, на которых целесообразно сделать основной акцент, учитывая и слабые стороны обслуживания в компании, нуждающиеся в развитии. Нелишне изучить ситуацию с качеством обслуживания на рынке, сравнить с собственной практикой работы с клиентами. Полезно, например, направить сотрудников своего «фронт-офиса» к конкурентам для «инспекции» уровня сервиса в роли «клиентов». Можно увидеть и взять на вооружение все наиболее ценное в способах обеспечения качественного обслуживания. Это также может помочь изменить позицию людей, облегчить внедрение новых стандартов обслуживания, ведь в «чужом глазу» в отличие от своего собственного видна любая «соломинка». Иногда компании с успехом перенимают опыт, накопленный на других, хотя и в чем-то похожих, рынках, обогащая работу с клиентами новыми эффективными подходами, которые в данном бизнесе еще не нашли широкого применения.

Помимо стандартов важны и другие составляющие эффективной системы управления качеством обслуживания. Во-первых, обучение персонала, реализуемое в разных формах от специальных тренингов по стандартам и навыкам обслуживания клиентов до регулярных инструктажей на рабочем месте и совещаний по обмену опытом решения проблем во взаимодействии с клиентами. Во-вторых, контроль выполнения стандартов и оценка качества обслуживания (внутренний контроль, опросы клиентов и оценка их удовлетворенности обслуживанием, оценка качества обслуживания методом «тайных покупателей»). Наконец, система мотивации персонала, учитывающая показатели качества обслуживания и использующая материальные и нематериальные стимулы повышения уровня сервиса.

Опыт показывает, что серьезных результатов по качеству обслуживания можно добиться в том случае, если эти направления работы взаимоувязаны и функционируют «на постоянной основе». Например, результаты контроля выполнения стандартов определяют необходимые мероприятия по обучению персонала, в зависимости от выявленных проблем в обслуживании корректируются программы и формы работы с персоналом. По результатам мониторинга ситуации с качеством обслуживания в компании и на рынке вносятся изменения в систему мотивации сотрудников, корректируются и дорабатываются сами стандарты обслуживания. При этом эффективность всей этой работы сильно зависит от позиции первых лиц компании по роли качества обслуживания в достижении целей, стоящих перед бизнесом, их «драйва», направленного на совершенствование работы с клиентами.

Работа с клиентами в условиях высокой конкуренцииобслуживания, компании, клиентов, клиентами, работы, продаж, персонала https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.pnghttps://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png243 67 https://www.retail.ruРабота с клиентами в условиях высокой конкуренции https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.pnghttps://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png243 67 SITE_NAME https://www.retail.ru https://www.retail.ru/articles/rabota-s-klientami-v-usloviyakh-vysokoy-konkurentsii/2019-05-232019-05-23https://www.retail.ru/articles/rabota-s-klientami-v-usloviyakh-vysokoy-konkurentsii/

  • Топ-10
  • Новинки

Риск усиления конкуренции

Причины возникновения данного вида риска следующие:

· утечка конфиденциальной информации по вине сотрудников фирмы либо в результате промышленного шпионажа, предпринятого конкурентами;

· несовершенство маркетинговой политики, т. е. неправильный выбор рынков сбыта и неполной или неверной информации о конкурентах;

· замедленное внедрение нововведений по сравнению с конкурентами из-за отсутствия необходимых средств для проведения научно-исследовательских работ, внедрения новых технологий, освоения производства новых высококачественных и конкурентных товаров;

· недобросовестность конкурентов, использование ими методов недобросовестной конкуренции;

· появление на рынке производителей из других отраслей, предлагающих однотипные, взаимозаменяемые товары, способные удовлетворить спрос потребителей;

· появление непредвиденных функционально однородных заменителей производимых товаров в отрасли, в которой действует данная фирма;

· появление местных новых фирм-конкурентов;

· экспансия на местный рынок производимого продукта или его аналогов со стороны зарубежных экспортеров. Вероятнее всего возникает в случае, если условия экспорта изменяются в благоприятную для зарубежных производителей сторону, что создает для них хорошие мотивы для выхода на локальный рынок.

Исходя из причин возникновения этого риска, можно сделать вывод, что конкуренция остается основной формой борьбы производственных фирм за покупателя, в которой используются ценовые и неценовые методы. Ценовая конкуренция основывается на извлечении дополнительной прибыли путем уменьшения издержек производства и реализации, снижения цен без изменения ассортимента и качества производимой продукции. Используется также скрытая ценовая конкуренция, когда по такой же, как у конкурирующей фирмы, цене продается продукция более высокого качества. Элементом скрытой ценовой конкуренции является сокращение издержек потребления: более высокая экономичность в силу уменьшения энергопотребления, увеличения срока службы изделия и т. п., а также за счет расширения комплекса предоставляемых услуг.

Неценовая конкуренция – это изменение свойств продукции, придание ей качественно новых свойств, создание улучшенных аналогов, повышение потребительских свойств товара.

Функциональная конкуренция заключается в том, что некоторые потребности потенциального покупателя можно удовлетворить разнообразными способами. Из-за наличия товаров, предназначенных для одной и той же цели, но имеющих различия по некоторым важным характеристикам, возникает видовая конкуренция. Скоростная конкуренция основана на быстром изготовлении заказов по той же цене.

В последнее время в экономической литературе появилось такое понятие, как «новая конкуренция». Характерные ее черты — неценовые факторы и предельное сокращение времени на создание новинок. Качество товара в данном случае рассматривается в первую очередь с точки зрения потребителей, а не вытекает из технологических или иных возможностей производителя. Подобная позиция основывается на концепции маркетинга, главный принцип которого — «производить то, что продается, а не продавать то, что производится».

Выбор стратегии конкурентной борьбы осуществляется в зависимости от финансовых и производственных возможностей предприятия, а также от завоеванного на рынке положения и поставленных целей.

Дата добавления: 2016-12-26; просмотров: 1080;

Источник: https://helpiks.org/8-89006.html

Риск усиления конкуренции  
Причин возникновения в процессе хозяйственной деятельности предприятия риска усиления конкуренции множество. На рис. 4 приведены основные, на которые следует обращать внимание в первую очередь.  

Причины возникновения риска усиления конкуренции  

Рис. 4. Основные причины возникновения риска усиления конкуренции в деятельности производственного предприятия

Во всем мире развитие Э-бизнеса имеет потенциальные риски, среди которых — мошенничество, уклонение от налогообложения, несоблюдение конфиденциальности, нарушение прав интеллектуальной собственности. В России, в силу чрезвычайно низкой этики бизнеса, эти риски намного больше. Органы власти должны поддерживать и внедрять прозрачную правовую и производственную среду, что особенно важно для России, которая на протяжении десятилетий развивалась в условиях практически полного закрытия информации. Открытость отрасли связи имеет огромное значение для привлечения инвестиций и усиления конкуренции. В настоящее время эта сфера жестко монополизирована, и монополисты рынка связи пользуются своим исключительным положением для ограничения развития и инвестирования. Так, в отсутствие действенной конкуренции телефонные компании устанавливают искусственно завышенные цены на аренду линий сетевыми провайдерами и на услуги местных АТС, ограничивая их использование и препятствуя оказанию услуг.  
На рынке инноваций, как правило, действуют десятки и сотни фирм, что является причиной возникновения рисков из-за усиления конкуренции инновационных предприятий (фирм), научно-исследовательских организаций. Причинами возникновения данного вида риска могут быть следующие  
Утечка конфиденциальной информации может происходить либо по вине сотрудников предприятия, либо в результате промышленного шпионажа, предпринятого конкурентами. Несовершенство маркетинговой политики также является причиной риска усиления уровня конкуренции, в большей степени к негативным последствиям для предприятия приводят ошибки, допущенные при выборе рынков сбыта, а также неполная или неверная информация о конкурентах предприятия.  
Вполне реальна и такая причина риска усиления уровня конкуренции, как экспансия на местный рынок производимого продукта или его аналогов со стороны зарубежных экспортеров. Она вероятна в том случае, если условия экспорта изменяются в благоприятную для зарубежных производителей сторону, что создает хорошие мотивы для выхода их на локальный рынок.  
Рыночный риск, связанный с ухудшением возможности получения сырья и повышением его стоимости изменением потребительских требований усилением конкуренции потерей позиций на рынке  
Разнообразие потребительских вкусов приводит к быстрому изменению рыночной конъюнктуры и усилению конкуренции. Для сохранения положения на рынке производителям необходимо постоянно обновлять свою продукцию и услуги. Но выход на рынок с новым товаром всегда содержит повышенный риск из-за возможного отсутствия спроса на незнакомую продукцию.  
К внешним факторам воздействия следует отнести достижения техники, всеобщую глобализацию промышленных и финансовых рынков, колебания цен, налоговые асимметрии, операционные издержки, изменения в законодательстве, усиление конкуренции и другие факторы. Среди внутренних факторов, от которых зависит качественный уровень принимаемых финансовых решений, следует отметить такие, как необходимость обеспечения ликвидности предприятия, нерасположенность субъектов финансового управления (в том числе акционеров) к риску, высокий уровень специального образования финансовых менеджеров, возникающие противоречия их интересов и интересов собственников.  
Предприятие с высоким деловым риском — это предприятие, в котором имеют место нарушения каких-то направлений деятельности, которые могут оказывать сильное отрицательное влияние на прибыль. Например, если есть большая вероятность усиления конкуренции на рынке данного предприятия, то его деловой риск может считаться высоким. Это означает, что новые или усилившиеся конкуренты могут или отобрать долю рынка, или вызвать сокращение объема продаж, что в любом случае вызовет отрицательное воздействие на прибыль.  
Первая часть связана с динамикой реального курса рубля. На первой фазе низкий курс рубля должен дать шанс национальным производителям. Но укрепление экономики должно вести к постепенному росту реального курса и сокращению уровня защиты внутреннего рынка. Усиление конкуренции будет полезно, особенно потому, что будет ожидаемо и предсказуемо (см. гл. 2 данного Обзора). Одновременно, импорт прямых инвестиций будет весьма выгоден именно в этот период, особенно учитывая снижение уровня политических рисков в России после президентских выборов. Эта политика ограничивала бы приток спекулятивного капитала, но способствовала притоку прямых капиталовложений в обход ценовых барьеров. Восстановление финансовых рынков страны, доверия к национальным финансовым институтам означало бы и восстановление доступа к мировым рынкам капиталов. Однако новая волна заимствования не должна строиться на попытках гарантировать сверхприбыли. Приток портфельного капитала может быть продуктивен только вместе с адекватным функционированием частной финансовой системы, финансирующей накопление.  
Внешние (предсказуемые) риски рыночный риск, связанный с потерей позиций на рынке. С нежеланием покупателей соблюдать торговые правила, с усилением конкуренции, с изменением потребительских требований.  
Эталонные корпоративные стратегии. Стратегия концентрированного роста усиление позиций на рынке, стратегия развития рынка (поиск новых рынков для уже производимого продукта), развитие продукта. Стратегия интегрированного роста обратная вертикальная интеграция (рост за счет усиления или установления контроля над поставщиками), вперед идущая вертикальная интеграция (за счет контроля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем). Стратегия диверсифицированного роста централизованная диверсификация, горизонтальная диверсификация, конгломератная диверсификация. Стратегии сокращения, требующиеся при перегруппировке ресурсов фирмы. Цели международного развития (экономия на масштабе распределение коммерческого риска продление жизненного цикла, защита от конкуренции снижение снабженческих и производственных издержек). Формы международного развития. Шесть типов выхода фирмы на международный уровень (экспорт, контракты, участие, прямое инвестирование, автономные филиалы, глобальная фирма).  
Некоторые экономисты годами выступали за то, чтобы Конгресс разрешил смешение банковских и небанковских капиталов. Они соглашались, что если бы небанковским организациям было разрешено владеть и управлять банками, то выход на рынок банковских услуг стал бы проще. В результате конкуренция на банковском рынке усилится, что принесет только выгоду потребителям. К тому же, как они считают, объединение банковских и других капиталов сделает возможным внедрение в банках новых технологических и управленческих решений, используемых в других отраслях. И последнее, усиление проникновения банковского капитала в другие отрасли будет способствовать общему сокращению банковского риска и уменьшению числа банкротств банков.  
Следовательно, еще одним аргументом в пользу координации международной политики является система официальных ограничений финансовой деятельности. Целью таких усилий будет открытый доступ на банковские и финансовые рынки и усиление международной конкуренции. Это еще более укрепит международные связи между этими рынками, повышая уровень системного риска. Но сторонники равного доступа на рынки и унификации регулирования в различных странах считают, что эта проблема может быть решена путем координации международного регулирования.  
Усиление международной конкуренции, повышение стоимости исследования, стремление привлечь выдающихся ученых и инженеров, а также желание разделить риск, связанный с созданием и коммерциализацией технологий, стимулировало фирмы высоких технологий в конце 80-х годов объединяться для совместной исследовательской деятельности. Созданные в результате исследовательские консорциумы стали всемирным явлением. Руководство фирм оказалось перед парадоксальной связью конкуренции и кооперации. Чтобы более эффективно конкурировать на международных рынках, они должны были найти новаторские пути кооперации.  
Третий фактор повышения динамичности подходов к управлению портфелями — конкуренция инвестиционных организаций за право управления институциональными фондами. В силу этого менеджеры, стремящиеся повысить эффективность и контролировать риск, уделяют усиленное внимание поиску стиля, наиболее отвечающему их способностям. Сюда входит и создание системы отслеживания характеристик пор-  
Замедленное внедрение нововведений, а также замедленное освоение производства новых высококачественных и конкурентных товаров по сравнению с конкурентами также отрицательно влияет на уровень конкурентоспособности предприятия в целом и соответственно приводит к усилению риска, связанного с конкуренцией. Данная причина имеет место при отсутствии у предприятия необходимых средств для проведения научно-исследовательских работ, а также для приобретения новых технологий и материалов, с одной стороны, и в результате отсутствия у руководства предприятия целевых установок на использование инноваций в своей деятельности — с другой.  
Должностные обязанности. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования (жизни и здоровья, движимого и недвижимого имущества, предпринимательской и коммерческой деятельности и др.). В процессе работы с клиентами ведет наблюдение, оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения и обеспечивает взаимопонимание при заключении договоров на страховые услуги. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения и другие субъективные качества, характеризующие клиента. Заключает и оформляет страховые договоры, регулирует отношения между страхователем и страховщиком, обеспечивает их выполнение, осуществляет приемку страховых взносов. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность. Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а также нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социально-экономическими процессами. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования, дает оценку стоимости объектов страхования. В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет оценку и определяет его размер с учетом критериев и степени риска. Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора. Устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению. Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб. Своевременно и в соответствии с ус-  
Риск, как известно, — это вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска — это оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная за нее плата. По мере развития рыночных отношений в России усиливается конкуренция. Чтобы выжить в этих условиях, нужно решаться на внедрение технических и других новшеств, на смелые, нетривиальные действия, а это усиливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска, прогнозировать его, оценивать, не переходить за допустимые пределы. Вместе с тем, практика показывает, что чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль.  
На основе анализа нормы прибыли возможна выработка стратегии конкуренции в рыночной системе планирования (см. п. 8 гл. 3). Достижение достаточно высокого значения этого показателя свидетельствует о наличии финансовых резервов, связанных с возможностями снижения цены при одновременном увеличении объема продаж либо увеличения качества товаров (услуг) без повышения цен в ц лях усиления конкурентоспособности, осуществления инноваций, принятия других стратегических решений с целью минимизации коммерческого риска, повышения финансовой устойчивости компании.  
Риск — вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска — это оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная за нее плата. Чтобы выжить в условиях конкуренции, нужно решаться на внедрение технических и других новшеств и на смелые, нестандартные действия, а это усиливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска, научиться прогнозировать его, оценивать и не переходить за допустимые пределы. Вместе с тем, чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль. Известны следующие виды риска ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ, КОММЕРЧЕСКИЙ, ФИНАНСОВЫЙ. В работе с ценными бумагами менеджеру следует учитывать следующие риски КАПИТАЛЬНЫЙ РИСК (риск потери инвестором капитала при его вложении в ценные бумаги), СЕЛЕКТИВНЫЙ киек (риск неправильного выбора вида ценных бумаг), ВРЕМЕН-  
Возрастанием динамики и сложности обусловлено усиление нестабильное ти внешнего окружения предприятия. Следствиями нестабильности внешней среды стали высокая степень неуверенности внедрение инноваций, обострение конкуренции, увеличение рисков, нестабильность внутри предприятия.  
Маркетинговая стратегия банка в своем развитии имеет ряд ограничений. Это прежде всего степень регламентации банковской деятельности в стране, имея в виду роль государства в лице центрального банка в банковской системе (в частности его роль в процессе денежно-кредитного регулирования банковской деятельности). Кроме того, обязательно следует учитывать экономические ограничения деятельности банков. Банки вынуждены создавать страховые фонды с целью преодоления или минимизации внешних и внутренних рисков. На работу банков существенное влияние оказывает конкуренция, которую также следует рассматривать с точки зрения ограничений деятельности банков. Действительно, усиление межбанковской конкуренции, а также конкуренции между банками и кредитными институтами небанковского типа не может оставить банки равнодушными. Они вынуждены реагировать на нее, и разрабатывать собственную маркетинговую стратегию с учетом конкуренции. Деятельность банков имеет также технологические ограничения. Банки — это капиталоемкая отрасль хозяйства, так как они выступают одновременно как предприятия сферы обслуживания и как крупные потребители новейших технологий. Вышеназванные ограничения деятельности банка следует принимать во внимание при разработке маркетинговой стратегии банка.  
Современные американские исследователи П. Коухи и Дж. Аронсон полагают, что в мировой экономике происходит дальнейшее усложнение системы связей между ТНК в форме образования международных корпоративных альянсов. Их цель — развивать и продвигать на рынки новые технологии, используя сравнительные преимущества филиалов в разных странах. Подобные альянсы стали своего рода адаптацией к усилению конкуренции на мировом рынке, поскольку они дают возможность объединить усилия в технологической сфере, снизить риск при совместном инвестировании в крупные проекты-.-,  
Усиление конкуренции между розничными торговцами привело к тому, что в поисках наилучшего ассортимента они бросаются из одной крайности в другую. Высокой прибыльности и роста добиваются как магазины с широким ассортиментом, так и специализированные. Благодаря современным информационным системам и закупочной мощи компании-гиганты розничной торговли способны обеспечить значительную экономию своим покупателям. Супермощные торговцы используют сложные информационные и логистические системы для обеспечения качественного обслуживания и доставки огромных объемов товаров, которые продаются по привлекательным для их многочисленных покупателей ценам. Постепенно с рынка вытесняются и мелкие производители, которые, попадая в зависимость от крупных розничных продавцов, становятся очень уязвимыми, и малые торговые компании, неспособные конкурировать с гигантами в закупочной мощи. Многие розничные организации просто диктуют влиятельнейшим производителям, что производить, какую цену назначать и как продвигать товар, когда и как его отгружать и даже как реорганизовать и совершенствовать производство и управление. Производителям ничего не остается, как только выполнять условия торговли, ибо в случае отказа они рискуют потерять от 10 до 30 % рынка.  
Специализация банков ВЕЛИКОБРИТАНИИ выразилась в выделении клиринговых банков (предоставление кредита в форме овердрафта и краткосрочных ссуд) и учетных домов (осуществление вексельного кредита). Подобное разграничение снижало предпринимательский риск. Клиринговыми назывались шесть ведущих депозитных банков, являвшихся членами Лондонской клиринговой (расчетной) палаты. Ли-беризация правил торговли ценными бумагами, усиление конкуренции в сфере традиционных операций позволили клиринговым банкам расширить круг банковских и околофинансовых услуг. Организационно клиринговые банки обрастали специализированными дочерними компаниями, превращаясь в кредитно-финансовые конгломераты.  
Усиление конкуренции на эиергорыике увеличивает подвижность цен и рыночный риск. И, таким образом, возрастает потребность управления этим риском.  
Выступление управления рисками в качестве альтернативы формирования условий, позволяющих монополизировать определенные сегменты рынка и тормозящих развитие конкуренции при усилении диктата определенных групп производителей. Диктаторская цель всегда витает в воздухе и ее необходимо постоянно опасаться. Борьба с монополизацией рынков для России имеет громадное значение, но существующее законодательство по риско-регулированию учитывает эту проблему крайне слабо.  
ДИВЕРСИФИКАЦИЯ — проникновение крупных монополий в отраё-ли, не имеющие прямой производственной связи или функциональной зависимости от основной отрасли их Действия. Преследует цель расширения номенклатуры товаров, производимых отдельными предприятиями и объединениями. Наибольшего развития процесс диверсификации получил в период после второй мировой войны. Многие крупные современные монополии выпускают продукцию широкого круга отраслей. Так, в номенклатуре продукции американской монополии Дженерал электрик насчитывается более 200 тыс. изделий. Экономической предпосылкой диверсификации является монополистический уровень накопления капитала. К мотивам, побуждающим монополии к диверсификации, можно отнести стремление смягчить проблему реализации, ослабить зависимость от конъюнктуры рынка, поиски новых сфер приложения накопленного капитала в связи с падением спроса на ранее производимую продукцию, так как в условиях научно-технической революции спрос на отдельные виды товаров быстро меняется. Немаловажную роль в усилении процесса диверсификации играет стремление уменьшить риск, связанный с предпринимательской деятельностью при капитализме и смягчить последствия экономических кризисов. В результате диверсификации современная крупная промышленная фирма превратилась в сложный многоотраслевой комплекс. Диверсификация приводит к обострению монополистической конкуренции. Расширяя, с одной стороны, возможности межотраслесой миграции капитала, в известной степени способствуя переливу капиталов из менее рентабельных производств в более- выгодные, диверсификация в то же время сталкивает лицом к лицу монополии, стремящиеся проникнуть в одну и ту же отрасль, а  
Незавершенность структуры собственности, переходный характер идеологии, жесткость внешней конкуренции, испытываемой при открытии рынков, высокая волатильность, политическая борьба сил, ориентирующаяся на противоположные модели развития общества, — все эти факторы предполагают, что экономическая модель таких стран эклектична. В ней менее выражены доминанты. Попытки открытости сочетаются с жестким протекционизмом, на смену волнам приватизации приходят (вслед за кризисом) процессы, выражающиеся в усилении роли государственного сектора и в расширении регулятивной роли государства. Сам переход от директивных экономик к открытым рыночным экономикам цикличен на этом пути существуют риски возникно-  

Источник: https://economy-ru.info/info/132609/

>Уровни конкуренции и сила конкуренции

Характеристика уровней конкуренции

Каждый уровень конкуренции имеет свои типовые черты. Прежде чем говорить о них, напомним, что каждая сфера в каждом населенном пункте индивидуальна. И конкурентные обстоятельства также имеют свои индивидуальные особенности.

Высокий уровень конкуренции: это зрелый рынок, на котором работают развитые предприятия. Уровень жизни населения при таком рынке довольно высокий, поэтому качество потребляемого товара должно быть самым высшим, огромную важность имеет уровень обслуживания, ассортимент должен быть богатым, широким, от эконом-класса до элитного товара. Конкурентная борьба на таком рынке высокая, плодотворная, очень разнообразная, с применением комплексного подхода. Такие же показатели имеет и рынок с уровнем конкуренции выше среднего.

Средний уровень конкуренции характеризуется формирующимся рынком, предприятия данной сферы начинают работать и довольно успешно. Покупатели такого рынка предпочитают высокое качество товаров и услуг, они требуют наличия довольно широкого ассортимента, возможность выбора цен и качества. Присутствие и дешевого и дорогого товара одного типа обязательно. На рынке со средним уровнем конкуренции присутствуют в основном ценовые аргументы, встречается даже откровенный демпинг, который заводит рынок в еще большие проблемы. Недобросовестная конкуренция на таком рынке – явление встречающееся, но не ставшее еще пока нормой. Как только на таком рынке появляется сильный игрок в лице мощной федеральной сети, ситуация может начать меняться в лучшую сторону. Если же рынок не будет оживляться искусственно, то довольно скоро он перейдет в стадию «ниже среднего».

Рынок с уровнем конкуренции «ниже среднего» также включает в себя игроков, которые только еще формируют свое влияние на общие процессы, то есть находятся в начале пути. Население, для которого осуществляется торговля товарами или услугами, живет на небольшие суммы доходов и не может позволить себе какие-либо излишества. Такие покупатели очень хотят видеть товары недорогие, но с приемлемым уровнем качества. Причем, и производители, и потребители понимают, что такие товары невозможно произвести, но всех устраивают предметы из заменителей основных частей или ингредиентов. Недорогая ДВП для мебели, заменители мяса и ароматизаторы для колбасы, синтетические дешевые, но долговечные ткани для одежды и многое другое – все это отлично подходит для рынка с невысокой конкуренцией. Покупатели в этом случае покупают все, и очень тем довольны. Способы конкурентной борьбы на таком рынке не являются предметом пристальных раздумий и научных маркетинговых размышлений. Еще более сильный демпинг, откровенное выживание, скидки и акции, которые несут убытки партнерам, недобросовестные методы работы и черный пиар – все это рынок с развитием «ниже среднего» приемлет, никого все эти методы не удивляют.

Еще более печальная ситуация характеризует рынок с низким уровнем конкуренции. Отсутствие ее может настолько «расслабить» игроков, то есть бизнесменов, что они начинают работать так, как им хочется, без учета экономических законов, правил добропорядочности, без ориентации на интересы потребителей. Такой рынок – совершенно не развитый с точки зрения прогресса и макроэкономики. Как правило, в зоне таких экономических отношений проживает очень бедное население, которое не может предъявить какие-либо требования к качеству продукта и его ассортименту. Все, что находится на прилавке, распродается в короткие сроки, так как альтернативы никакой не существует, выбора нет. В такой ситуации потребитель не обращает внимания не только на качество, но и на цену. Печально, но факт – мы жили в таких условиях в советское время при плановой экономике. Пальто для ребенка коричневого цвета с черным искусственным воротником, печение одного вида к чаю, сам чай «индийский», «армянский», «азербайджанский» — одного вкуса с дорожной пылью… Все это было и позволяло производителям не стараться над совершенствованием продукта, и прикрытие такой бездеятельности было совершенно законное – ГОСТ, от которого нельзя отходить. Дефицит является основным признаком низкой конкуренции, низкие цены приветствуются, на качество внимание обращается крайне редко.

И это далеко не все ужасы данного вида рынка. Методы конкурентной борьбы используются не только не порядочные, но зачастую даже криминальные. Уничтожение конкурента рассматривается как физическое его устранение. При низкой конкуренции довольно редко на рынок заходят новые игроки, а если такое и происходит, то правила поведения диктует не закон, а старейшие предприятия данного сегмента. На сегодняшний день в мире есть еще некоторые места с таким уровнем конкуренции, но надо заметить, что внутри сегментов рынка конкуренция может меняться. Поэтому, как только определенные факторы перестанут работать, может появиться и низкий уровень. К счастью, законность во многих странах довольно устойчивая, при выявлении причастности бизнеса к криминальным делам или к нарушению конвенций о правах потребителей многие правительства принимают достаточно действенные меры и исправляют ситуацию.

Территории конкуренции

Для того, чтобы определить уровень конкуренции, не обязательно сразу же проводить исследование и измерение потребления товара и объемов производства. Населенный пункт, в котором вы собираетесь работать, много сможет рассказать о конкуренции и возможной борьбе за лидирующие позиции на рынке.
Высокий уровень конкуренции и выше среднего, как правило, присутствует в крупных развитых городах и регионах. В нашей стране это Москва, Подмосковье, Петербург, Ленинградская область, некоторые другие крупнейшие города – Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Владивосток и многие другие. В таких населенных пунктах всегда проживает большое число горожан, несколько миллионов, инфраструктура имеет очень высокую степень развития, присутствуют все объекты, которые только могут потребоваться человеку в его жизнедеятельности, отвечающие самым высоким требованиям. Достижения научно-технического прогресса доступны при таком уровне конкуренции, все новинки доходят сюда в первую очередь, чем и пользуются потребители весьма охотно. Зарплаты и доходы здесь высокие, платежеспособность жителей – отличная, почва для развития бизнеса на самом совершенном и законном уровне – самая благоприятная.

Второй вид территорий со средним уровнем конкуренции преобладает, как правило, в средних по размеру городах. Численность жителей в таких населенных пунктах – от 150 или 200 тысяч до миллиона человек. Основное условие для такого города – наличие градообразующего предприятия, на котором работает большая часть населения и имеет достойные зарплаты. Размер доходов в таких городах более низкий, чем в центральных, но суммы их достаточны для того, чтобы создавать высокий спрос товаров народного потребления на уровне своего города и даже региона. В таких городах открывается много новых предприятий, постоянно растет количество индивидуальных предпринимателей. Активные действия бизнесменов позволяют вести цивилизованную конкурентную борьбу, совершенствуя методы и способы пиара и продвижения. Маркетинговые исследования в таких местах проводятся не так часто, как в центре, но они присутствуют и становятся основным фундаментом для конкурентной борьбы.

Если в небольшом городе отсутствует градообразующее предприятие, то уровень конкуренции будет более низким, чем средний. Маленький город, средний город, поселок городского типа или пригородная зона – эти территории не всегда бывают интересными для представителей бизнеса, так как торговлю здесь вести весьма проблематично. Количество проживающих в такой местности – менее 100 тысяч человек, но более 20-25 тысяч. Здесь не каждый может совершать крупные покупки, платежеспособность населения довольно низкая. Но в таких населенных пунктах часто наблюдается высокая активность предпринимателей из числа местных жителей. Градообразующего предприятия нет, достойной работы нет, поэтому люди начинают работать на себя. Чем больше ИП открывается, тем активнее необходимо работать по продвижению собственного товара. Самые талантливые бизнесмены довольно быстро понимают, что надо выходить на новые территории со своим предложением, на более платежеспособного покупателя. А те, кто остается на местном рынке, работают по-старинке, без изысков в методах конкурентной борьбы. Как правило, предприниматели в небольших городах занимаются розничной торговлей и оказанием услуг первой необходимости.

Территория с самым низким уровнем конкуренции – сельская местность. Доходы жителей здесь критично малы, средние и высокие доходы получают менее 5-6% от общего числа населения. Фермеры и собственники больших хозяйств получают очень невысокие доходы, так как постоянно требуются вложения в будущий урожай или животноводческий сезон. Продавать дорогие качественные товары здесь невозможно по причине низких доходов потребителей и еще потому, что так исторически сложилось, что крупные покупки население сел едет делать в центральные города. Казалось бы, что бизнес уже проник во все уголки различных территорий, но практика говорит о другом. Если же идет речь о товарах ежедневного потребления и о продуктах, то в селе предпочитают заниматься натуральным хозяйством. Питание, предметы быта, даже одежда и обувь – все это изготавливается небогатым населением своими руками. В сфере услуг работают также сельчане и чаще всего без образования предприятия и без уплаты налогов. Зайти на такую территорию каким-либо производителям очень трудно, и не только из-за низкого уровня потребления. Размеры издержек при таком бизнесе будут просто огромны по сравнению с прибылью. Расходы на транспортировку товара до потребителя, зарплата сотрудников, которые будут торговать вашим товаром в течение определенного срока – все это сложится в приличную сумму, и еще далеко не факт, что сельчане принесут свои небольшие накопления именно вам. Конкуренция на таком рынке очень мала, войти сюда крайне просто, но не потому что остальные «не догадались» сюда зайти. На сельский рынок никто не идет по причине его низкой отдачи.

Уровень конкуренции и ее сила

Уровень конкуренции – это процент влияния предприятий одной сферы на развитие всего бизнеса через стремление к собственному лидерству. Сила конкуренции – это активность предпринимательского воздействия на рыночные процессы. Уровень конкуренции – величина практически постоянная, за редким исключением, когда происходят глобальные явления в политике, экономике, при воздействии природных факторов на уровне катастрофы. Сила же конкуренции может меняться регулярно, в большую или меньшую сторону.

Конкурентная борьба присутствовать будет всегда, пока предприниматели будут хотеть не просто зарабатывать, но и получать прирост своей прибыли. Лидерство на рынке может стать желанным явлением для многих и по причине желания денег, и по чисто психологическим причинам, при желании стать лучшим, что совершенно нормально для здорового человека. Если таких людей станет больше в рамках конкретного населенного пункта, то сила конкуренции возрастет, а уровень останется неизменным. Как только одни предприниматели уйдут на другие территории, более широкие, а другие закроют свое дело, баланс активности восстановится, совершенно не затронув уровень, который характеризует данную территорию.

Начинающий предприниматель будет иметь огромное стартовое преимущество, если проведет анализ уровня и силы конкуренции в своем населенном пункте. Он может быть готовым к различным непредвиденным обстоятельствам, следовательно – первый и важный этап работы на рынке будет иметь более серьезные шансы на успех.

Е.Щугорева

Мифы конкуренции. Внутренние программы — личные палачи

Источник: http://indivip.ru/konkurenciya/urovni-konkurencii-i-sila-konkurencii.html

1. Что такое конкуренция — определение, история возникновения, уровни и условия конкуренции

Под конкуренцией понимается соперничество между лицами, заинтересованными в достижении определенной цели. Если говорить о рыночной экономике, то определение этого понятия будет звучать следующим образом:

Конкуренция — это соперничество в условиях рынка с другими игроками (компаниями), направленное на получение коммерческой выгоды за счет получения большего количества продаж по более высоким ценам.

Современная конкуренция является очень важным элементом рынка. Благодаря ей производители и поставщики услуг стараются выделиться на фоне других фирм, чтобы расширить имеющуюся клиентскую базу.

Основные условия конкуренции выглядят следующим образом:

  • экономическая обособленность производителя;
  • зависимость производителей товаров от конъюнктуры рынка;
  • противостояние другим участникам рынка;
  • наличие большого количества равноправных субъектов.

Продавцы при реализации имеющейся продукции стремятся продать её на максимально выгодных условиях — как можно дороже. Однако для стимуляции покупательского спроса они вынуждены снижать цены, чтобы полностью не лишиться клиентов.

Данный момент относиться к плюсам для покупателей, ведь в этом случае они не будут необоснованно переплачивать.

Вся суть конкуренции определяется несколькими функциями:

  1. Регулирующая. В условиях соперничества определяются товары с наибольшим спросом. Это необходимо для увеличения масштабов производства востребованной продукции.
  2. Мотивирующая. Именно конкуренция мотивирует производителя активно действовать в максимально жестких условиях — варьировать уровни ценовых показателей, увеличивать масштабы производства, искать нового сотрудничества. Только так повышается конкурентоспособность компании.
  3. Распределительная. Распределение дохода предприятий осуществляется при учете вклада в экономическую деятельность.
  4. Контрольная. Конкуренция контролирует рыночную власть и предоставляет потенциальному покупателю возможность покупать товар или же отказываться от его приобретения в пользу сотрудничества с другим производителем. Если на рынке создан достаточно высокий уровень конкуренции, то цены будут максимально объективными.

Как это выглядит на практике

Бизнесмен Петя продавал апельсины по необоснованно завышенной цене, поэтому ежедневно у него было минимальное количество продаж. Это было обусловлено тем, что его прямые конкуренты продавали апельсины на десять рублей дешевле.

Чтобы хоть как-то увеличить продажи, Петя принял решение снизить начальную цену и составить конкуренцию своим оппонентам. После такого хода продажи апельсинов увеличились вдвое.

2. Значение конкуренции в современной экономике

Конкуренция в рыночной экономике играет очень важное значение. В конкурентной борьбе выделяют лидеров, претендентов, ведомых и новичков.

С точки зрения экономики, конкуренция в бизнесе гарантирует создание более комфортных условий для покупательской стороны. Интенсивность конкуренции конкретной группы товаров определяется количеством конкурентов и выбранными стратегиями.

Из положительных аспектов конкуренции, влияющих на экономику, можно выделить:

  1. Активизацию развития НТП (научно-технического прогресса).
  2. Стимулирование реакции производителей товаров относительно изменений в спросе потребителей.
  3. Усреднение размеров заработной платы и норм прибыли.
  4. Удовлетворение потребительского спроса.

Экономическая конкуренция заставляет производителей использовать инновационные технологии при производстве продукции. Такой подход является гарантией улучшения итогового качества продукта.

Реагирование на изменение спроса потребителей обеспечивает удешевление издержек производства и гарантирует остановку роста ценовых показателей.

Однако несмотря на все положительные моменты, конкуренция в экономике может иметь и отрицательное влияние, такое как:

  • возможен вариант создания нестабильности бизнеса;
  • создание условий для инфляции и безработицы;
  • существует вероятность незаконности действий компаний-конкурентов;
  • промышленный шпионаж;
  • борьба за квалифицированных специалистов;
  • недогрузка мощностей производства в период спадов.

Пример

Сотрудник компании «К» по поручении руководства устроился в штат фирмы-конкурента. На протяжении двух месяцев, которые он работал в новой компании, сотрудник изучал все механизмы работы.

После увольнения по собственному желанию промышленный шпион вернулся на прежнее место работы и описал своим руководителям особенности функционирования конкурентного производства. В результате такого рейда компании «К» удалось увеличить объемы производимой продукции и соответственно — прибыли.

В данный момент с подобными явлениями компании борются путем заключения договора коммерческой тайны со своими сотрудниками.

3. Виды конкуренции — совершенная, несовершенная, монополистическая, чистая и другие разновидности конкуренции

Классификация конкуренции осуществляется по различным признакам. Здесь берутся во внимание масштабы развития такого явления, учитываются выполнение условий конкурентного равновесия рынка, анализируется соотношение спроса к предложению.

Более детально виды конкуренции описаны в таблице, представленной ниже:

Признак классификации Виды конкуренции
1 По масштабам развития
  • местная
  • отраслевая
  • межотраслевая
  • национальная
  • глобальная
  • индивидуальная
2 По характеру развития
  • ценовая
  • неценовая
3 В зависимости от выполнения условий конкурентного равновесия рынка
  • совершенная
  • несовершенная
4 В зависимости от соотношения спроса и предложения
  • чистая
  • олигополистическая
  • монополистическая
5 В зависимости от соотношения количества субъектов хозяйствования
  • внутриотраслевая
  • межотраслевая
6 В зависимости от потребностей, заложенный в основе товара
  • горизонтальная
  • вертикальная

Несмотря на такое большое количество вариаций данного явления, конкуренция может быть реализована в двух различных формах — внутриотраслевая и межостраслевая. Последняя возникает между различными предприятиями и выражается в перераспределении капиталов отраслей.

Рынок несовершенной конкуренции предполагает монополию в чистом виде, а также олигополию и монополистическую конкуренцию.

Среди основных признаков абсолютной монополии следует отметить такие следующие черты:

  • уникальность реализуемого товара;
  • один продавец;
  • контроль цен монополистом;
  • рыночная власть одной компании.

Конкуренция и монополия являются противоположными понятиями. Однако при определенных обстоятельствах может возникнуть вероятность появления так называемой монополистической конкуренции. Здесь производители могут предлагать схожие модели реализации продукции, которые не являются идентичными.

Каждая фирма, являющаяся монополистом в определенном направлении, обладает монопольной властью над собственным товаром — она может изменять ценовые показатели вне зависимости от действий конкурентов.

Мы провели опрос среди 12 знакомых бизнесменов и выяснили, как они выявляют своих конкурентов и что предпринимают, чтобы их обойти.

Конкуренция товаров очень положительно сказывается на качестве производимой продукции.

Чтобы выделиться из общего потока производителей и увеличить имеющуюся клиентскую базу, современные компании должны уметь существовать в условиях созданной конкуренции.

Повысить уровень конкуренции можно различными способами.

Совет №1. Изучайте потребительский спрос в долгосрочной перспективе

Динамика долгосрочного спроса является основополагающим фактором при принятии решений относительно инвестирования средств с целью увеличения производительной мощности.

Повышение данного показателя может говорить о целесообразности поисков новых каналов сбыта и обновлении продуктовой линейки. Снижение потребительского спроса в долгосрочной перспективе свидетельствует о необходимости пересмотра выбранной стратегии развития компании.

Совет №2. Применяйте технологические инновации

Устаревшие технологии производства негативно сказываются на объеме производства и качестве товара. Для повышения конкурентоспособности необходимо прибегать к реализации технологических новшеств, которые направлены на производство товара высокого качества при минимизации затрат.

Инновационный фактор позволяет минимизировать издержки на макроуровне и способствует оптимизации производственного процесса.

Совет №3. Грамотно используйте технологии маркетинга и ценообразования

Под маркетинговыми инновациями понимается реализация имеющейся продукции при использовании новых способов сбыта. Мы уже рассказали, что такое маркетинг в отдельной статье.

Детальный анализ наиболее действенных технологий маркетинга влечет за собой повышение покупательского интереса и обеспечивает уменьшение затрат на одну единицу товара. Особое внимание также следует уделять изучению процесса ценообразования.

Совет №4. Повышайте квалификацию сотрудников фирмы

В основе поддержания конкурентоспособности любой компании лежит повышение квалификации штатных сотрудников фирмы. Обучение персонала может носить массовый характер или же проводиться индивидуально.

В последнем случае можно говорить о достижении желаемого эффекта в максимально сжатые сроки. Повышение квалификации сотрудников в дальнейшем очень положительно сказывается на качестве предоставления услуг фирмы. Благодаря данной процедуре работники смогу разрешат поставленные задачи любого уровня сложности.

Совет №5. Анализируйте конкурентов, изучайте их слабые и сильные стороны

Опыт конкурентных компаний можно использовать при выборе стратегия развития собственного предприятия. После проведения тщательного анализа следует уделить максимальное внимание изучению их сторон. Этот эффективный инструмент называется бенчмаркингом.

Систематическое и детальное изучение опыта конкурентов и представителей смежных отраслей позволит избежать возможных ошибок, которые были допущены другими участниками рынка. Действенные методики, которые дают желаемый результат, также можно использовать в свою пользу.

Совет №6. Повышайте производительность и качество

Здесь следует отметить, что самостоятельное увеличение объемов производства продукции не может принести желаемого результата. Чтобы добиться положительного итогового результата при использовании данного метода, необходимо учитывать расходы предприятия и уровень итоговой прибыли.

Организовывая производственный процесс и планируя объемы изготовляемой продукции, очень важно обеспечить безубыточность производственной деятельности.

При увеличении объема производства товара не стоит забывать о стандартах качества. Предоставление услуг или продукции высокого качества станет залогом выхода на внешний рынок и поднимет имидж компании у покупателей.

Совет №7. Ищите пути расширения рынка

Выход на новый уровень продаж позволяет формировать дополнительную величину спроса. Таким образом компаниям намного легче воздействовать на потребителя и побуждать его к приобретению товара.

Расширения имеющегося рынка сбыта производимой продукции можно добиться различными способами:

  • Привлечение новых покупателей. Этот способ подразумевает оповещение о товаре или услуге той категории потенциальных покупателей, которые еще не слышали об ассортименте компании. Также возможен вариант привлечения новых покупателей посредством расширения географии деятельности предприятий.
  • Нахождение новых способов применения продукции компании. Даже один новый вариант применения производимой продукции способен увеличить объемы продаж. Регулярные поиски способов использования товара могут увеличить прибыль.
  • Интенсификация использования производимой продукции. Основная задача производителя при использовании данной стратегии — убедить покупателя в более интенсивном применении производимой продукции.

Например

Производитель кукурузных хлопьев внушил своим покупателям, что они получат огромное удовольствие от съедения целой пачки хлопьев, а не от половины. Благодаря такому ходу уровень продаж существенно вырос.

5. Как бороться с конкурентами и кто в этом может помочь?

Развитие конкуренции подталкивает производителей к улучшению качества собственной продукции. Только таким образом компании могут рассчитывать на расширение клиентской базы и увеличение прибыли.

Однако для того, чтобы не затеряться на фоне прямых конкурентов, необходимо опережать их во всем. Ниже представлены наиболее распространенные способы борьбы с другими производителями или поставщиками услуг.

Советы и способы борьбы с конкурентами:

  • Пообщайтесь с конкурентами. Для непосредственного общения с представителями конкурентных фирм может понадобиться помощь родственников или близких друзей. Последние могут сыграть роль потенциальных покупателей. Полностью раскрыть все планы конкурентов не удастся, однако вы будете иметь общее представление об их действиях на ближайшее время.
  • Интервьюируйте клиентов конкурентных компаний. Рассылка анкет или опросы людей непосредственно возле магазина может указать на действия конкурентов, которые клиенты оценивают положительно.
  • Изучайте специализированную прессу. Заметки в газетах о достижениях компаний-конкурентов позволяют следить за развитием и успехах других фирмах.
  • Посещайте отраслевые выставки. В рамках таких мероприятий все компании открыто презентуют новые разработки, демонстрируют обновление продуктовой линейки, делятся с посетителями другой полезной информацией.
  • Анализируйте рекламу конкурентов. Если реклама конкурентов действует, то можно проецировать такие приемы на свой бизнес. Особое внимание следует уделять именно тем механизмам рекламы, которые обеспечивают расширение клиентской базы. К такому инструменту в частности относится контекстная реклама.
  • Ежедневно изучайте сайты конкурентов. Каждый день необходимо посещать конкурентные сайты и следить буквально за всем, что происходит нового — обновление новостного блока, реализация акционных предложений, обновление товарной линейки.
  • Пробуйте продукцию конкурентов. Возможностью попробовать конкурентную продукцию необходимо непременно воспользоваться на личном опыте. Только так можно будет понять — почему клиенты отдают предпочтение именно этой компании, а не вашей.
  • Собирайте типографскую продукцию и диски конкурентов. Все технические руководства, рекламные буклеты, каталоги и даже прайс-листы могут пригодиться при достижении конечной цели.

Эти действия помогут вам увидеть полную картину конкурентной активности и затем предпринять контр-меры, связанные с улучшением своего бизнеса.

Если самостоятельное изучение конкурентов является для вас проблематичной задачей, то возможен вариант использования услуг специализированных компаний, которые занимаются коммерческой, маркетинговой и экономической разведкой.

Одной из таких фирм является сообщество детективов «Торнадо», которая проводит сбор информации и исследует среду деятельности конкурентных организаций. Такая деловая разведка позволяет получить вводную информацию для дальнейшего стратегического планирования и является его основой.