Репутация компании

Деловая репутация как фактор устойчивого развития организации

Устойчивость развития организации – способность сохранять позитивные тенденции изменений в условиях неустойчивости внешней среды, обостряющейся конкуренции и неопределенности ситуаций.

Финансовая устойчивость – способность компании эффективно функционировать в условиях рыночной среды, что достигается с помощью взаимозависимых многофакторных составляющих, которые обеспечивают расширенный процесс воспроизводства на научно-технической основе. Взаимодействие всех составляющих финансовой устойчивости поддерживается различными источниками финансовых ресурсов, достаточный объем которых позволит своевременно обеспечить расширенное воспроизводство на инновационной основе и, тем самым, будет способствовать повышению финансовой устойчивости и, следовательно, укреплению деловой репутации компании.

Основные факторы устойчивости можно сгруппировать следующим образом:

  • • производственные;
  • • институциональные;
  • • платежно-расчетные;
  • • финансово-бухгалтерские;
  • • управленческие;
  • • доходность финансовых инструментов;
  • • финансовый риск.

Объективная и достоверная информация о финансовой устойчивости компании и ее деловой репутации определяется индикаторами, динамика значений которых свидетельствует об изменениях и тенденциях в положении компании. В качестве таких индикаторов можно использовать:

  • • стоимость чистых активов;
  • • базовую прибыль на акцию;
  • • «разводненную» прибыль на акцию;
  • • отношение Р/Е;
  • • деловую репутацию.

Деловая репутация – комплексная характеристика компании, многогранная и сложная в идентификации, верификации и оценке. В создании деловой репутации прямо или косвенно участвует рынок – внешний фактор по отношению к фирме. По этой причине выделяют две составляющие деловой репутации: 1) внутреннюю, характеризирующую конкретную компанию; 2) внешнюю, обусловленную рынком (рис. 18.3).

Первую составляющую характеризуют внутренние факторы – атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

  • • кадровая политика компании;
  • • ориентация и тренинги сотрудников;
  • • программы их поощрения.

Рис. 18.3. Вид и структура деловой репутации (гудвилла)

Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.

Ориентация и тренинги персонала – ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности.

И, наконец, программы поощрения сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека – стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Деловая репутация, прежде всего – восприятие обществом вашей компании. Можно улучшить ее путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, создание высоких стандартов работы персонала.

Внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, – наиболее недооцениваемая часть формулы деловой репутации. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю.

Рассмотрим основные составляющие внутреннего имиджа.

Преданность сотрудников компании. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей – сердцевина внутреннего имиджа. Опыт показывает, что большинство сотрудников даже не подозревают о том, какое влияние они оказывают на восприятие покупателем компании, в которой они работают. Совет, который можно дать работникам любой компании, прост: или вы всегда отзываетесь о своем начальстве и своей работе только положительно, или бросайте эту должность и находите ту компанию, работой в которой вы

будете гордиться. Этот совет относится к сотрудникам всех уровней, вне зависимости от того, чем они занимаются.

Исходя из сказанного: внутренний имидж – это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Негативный внутренний имидж означает неизбежную потерю компанией покупателей и утрату деловой репутации. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, его возврат все же обойдется вам дешевле, чем поиск новых покупателей. Исследования, проведенные бостонской консалтинговой компанией Forum Corporation, показывают, что сохранение постоянного покупателя стоит в пять раз меньше приобретения нового.

Даже самые известные компании берегут свой внутренний имидж и стараются поддерживать моральный настрой работников. Так, в период становления компьютерной индустрии компания Xerox собрала команду известных ученых-компьютерщиков и дала им задание разработать первый персональный компьютер. Деятельность этой команды, работавшей над созданием компьютерных ярлыков, «мышки» и компьютерных сетей, была чрезвычайно успешной. Но внутренние конфликты и конкуренция между ее членами привели к тому, что в конце концов команда распалась. Лидирующие позиции в области разработки персональных компьютеров захватила компания Apple Computers.

Командный дух и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.

Представление о компании. Пожалуй, ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности компании, как желание работников быть в курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании.

Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника. Сам факт того, что компания нанимает на работу только хороших работников и тем самым поддерживает высокие стандарты, увеличивает ее привлекательность в глазах кандидатов на вакантные места. И конечно, укрепляет командный дух тех, кто уже там работает.

Изложение четких стандартов поведения и внешнего вида в письменном виде значительно облегчает решение проблем. Инструкция с изложенными в ней стандартами поможет вам начать любой разговор такого рода.

Прекрасно, если разработка стандартов, должностных инструкций ведется одновременно с созданием компании, еще до приема па работу первого сотрудника. Предварительная работа укрепляет имидж компании и в будущем экономит время при решении проблем, связанных с сотрудниками. Многие из нас знают, насколько скучны бывают инструкции, поэтому свод правил вашей компании должен быть написан в позитивном стиле и тоне. Когда людей заваливают условиями и требованиями, которые они не в силах выполнить, им остается только устроить восстание.

Потребность в уважении. Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность в уважении.

Американский филиал японской компании Honda, например, для того чтобы создать в компании атмосферу равенства, упразднил традиционные привилегии руководства. Нет больше отдельных автостоянок. Все питаются в одном кафетерии. Руководители и рабочие носят одинаковую униформу. Кроме этих символических жестов Honda поощряет участие своих рабочих в принятии решений, разработке расписания сверхурочной работы и смен, что всегда было прерогативой менеджмента.

Какие бы формы ни принимал общий знаменатель успеха компании, суть его всегда остается одной и той же – взаимное уважение сотрудников. Руководители должны, по меньшей мере, избегать столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

Потребность в двусторонней связи. Одна из самых сильных потребностей сотрудников компаний – необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоративной связи. Исследования среди работников крупных финансовых корпораций показывают, что на первом месте в списке их жалоб оказалась плохая связь между подчиненными и руководством и чувство того, что начальство не уважает своих сотрудников. Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании. Отлаженная корпоративная связь значит больше, чем просто распределение постоянного потока информации. Она также включает в себя изучение менеджерами мнений сотрудников и личный контакт с ними.

Потребность в творческой работе и возможность внести личный вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением к устойчивой двусторонней связи. Нам всем кажется, что мы обладаем уникальными талантами, что мы особенны и не похожи на других. Когда мы получаем шанс проявить свои творческие способности в работе, мы чувствуем свою значимость для компании. Никому не удастся сохранить высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Если руководство даст возможность сотрудникам сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивация к работе и настроение служащих опускаются ниже нулевой отметки.

Потребность в высокой оценке окружающими. Потребность в том, чтобы нашу работу ценили, затрагивает самые глубинные струны человеческой души. Мы можем свернуть горы, если чувствуем, что нас ценят, и не хотим и пальцем пошевелить, если чувствуем себя недооцененными. Для того чтобы выразить свое одобрение подчиненным и коллегам, достаточно послать коллеге записку со словами похвалы и высокой оценки. Если вы хотите поднять моральный настрой сотрудников и добиться успеха в своей деятельности, попробуйте каждый день уделять десять минут тому, чтобы написать несколько слов поддержки одному из подчиненных. Когда другие вокруг вас начнут делать то же самое, вашу компанию охватит настоящая «эпидемия» комплиментов.

Потребность в признании и награде родственна стремлению работников к высокой оценке со стороны окружающих. Признание заслуг работника – это высокая оценка его вклада в общее дело в присутствии коллег. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается. Поощрение служит немедленной наградой за хорошую работу актеру, музыканту, сатирику, профессиональному оратору или священнику. Они получают его в виде смеха, аплодисментов и оваций. Каждый из нас нуждается в таком же признании, и любому из нас хочется его получить.

Очень умно поступает та компания, которая понимает потребность своих работников в поощрении. Совсем не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение на вечеринку в офисе.

Внимание к сотрудникам возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся своей работой.

Потребность в росте и продвижении. Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию к работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Все дело заключается в удовлетворении эмоциональных потребностей работников. Когда свои сотрудники считают, что их обходят, приглашая менеджеров со стороны, моральный настрой коллектива неизбежно падает. Работники чувствуют, что как бы хорошо ни работали, они никогда не смогут продвинуться по службе. Это не значит, что не нужно определять, соответствует ли некий сотрудник вышестоящей должности. Возможности карьерного роста работников имеют отношение скорее к общей корпоративной философии компании, а не к какой-то отдельной ситуации. Дело в том, что компания, которая использует политику продвижения своих сотрудников (как, например, компания IBM с ее системой пожизненного найма) и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Неосязаемые аспекты – отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой – влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы (то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела, товар или продукция компании). Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

С другой составляющей деловой репутации, ее внешней стороной, связываются ожидания рынка при покупке-продаже предприятия как единого имущественного комплекса. Эта составляющая, называемая гудвиллом, предполагает количественную оценку в отличие от первой, носящей эвристически обобщенный характер. Значения гудвилла колеблются в широких пределах, поскольку формируются в результате сделки между участниками рынка. Приобретенный гудвилл отражается в балансах: косвенно в балансе покупателя (инвестора) в виде финансовых вложений и явно – в консолидированном балансе реорганизованного предприятия в качестве самостоятельной учетной категории (гудвилла). В этих случаях величина гудвилла может принимать положительные или отрицательные значения (рис. 18.4). Именно эта составляющая деловой репутации (гудвилл) постоянно оценивается рынком, что определяет положение компании в отрасли или на рынках, влияет на котировку ее финансовых инструментов, в частности акций. Оценка гудвилла может быть выполнена для предприятия любой организационно-правовой формы, но объективно результат достигается в отношении акционерного общества, которое котирует свои акции на бирже. Изменение стоимости компании оценивается рынком и соответствующим образом влияет на показатель рыночной

Рис. 18.4. Схема возникновения экономической опасности для компании

капитализации. Отсюда изменение показателя рыночной капитализации компании можно рассматривать в качестве индикатора финансовой устойчивости компании.

Гудвилл является надежным индикатором недружественного поглощения компании. Это определяется тем, что гудвилл – важная и исключительно рыночная категория, которая в отличие от других активов, продаваемых на рынках, обладает рядом отличительных особенностей. К их числу относятся:

  • 1) гудвилл является одним из наиболее показательных критериев оценки результатов работы компании с учетом внешних и внутренних факторов;
  • 2) расчет величины гудвилла в рыночных ценах характеризуется волатильностью, т.е. его величина изменяется в зависимости от колебаний цен, курсов валют, инфляции и других макроэкономических показателей. Однако самые существенные изменения в оценку гудвилла вносят рыночные ожидания в отношении конкретной компании;
  • 3) гудвилл нераздельно связан с определенной организацией, т.е. его нельзя передать во временное использование или продать, как товарный знак. Гудвилл имеет ценность лишь в контексте конкретной компании, т.е. в единстве со всеми ее составными частями – имуществом, капиталом, менеджментом и др.

Финансовые аналитики активно используют гудвилл в системе критериев оценки инвестиционной привлекательности ОАО и ценных бумаг. В этом направлении применяются только положительные значения оценки гудвилла.

Таким образом, проблема деловой репутации и финансовой устойчивости компаний имеет сложную и неоднозначную трактовку в экономической теории и практической реализации. Для повышения объективности такой оценки предлагается совместить этапы выполнения аналитических работ по фундаментальному анализу (деловая активность, платежеспособность, стратегия компании на рынках и др.) и техническому анализу положения компании на рынке ценных бумаг (динамика курсов акций, дивидендная политика, оценка рисков, доходность финансовых инструментов).

Существует и необходимость верификации и сопоставления оценочных показателей гудвилла и финансовой устойчивости. Это требует унификации расчетных показателей, приведения различных компаний к ограниченному числу типологических групп, для которых могут быть введены и обоснованы предельные или нормативные значения аналитических показателей.

Оценка гудвилла может быть использована в качестве самостоятельного и эффективного критерия финансовой стабильности организации. Использование такой оценки обусловлено необходимостью расчета капитализации компании, ее экономической добавленной стоимости. Отрицательные значения гудвилла можно использовать в качестве критерия возникновения потенциальной опасности для существования компании как самостоятельного юридического лица (банкротство, недружественные поглощения).

Необходимо совершенствовать управление деловой репутацией и учитывать влияние реорганизации компаний на изменение гудвилла и поддержание деловой репутации компании.

Источник: https://studme.org/67730/menedzhment/delovaya_reputatsiya_faktor_ustoychivogo_razvitiya_organizatsii

>Новости

Репутация в бизнесе: кому это надо?

Опубликовано 28 июля

Первую половину жизни человек работает на репутацию.

Потом репутация начинает работать на человека.

Как, впрочем, и в бизнесе.

=Автор=

Репутация. Важный актив бизнеса.

Эта статья является продолжением статьи о лояльности. В той нашей статье мы объясняли простые понятия, а именно то, что лояльность, будь то лояльность сотрудников или покупателей продукции (услуг) компании – такой же значимый актив, коим являются финансы, технологии, персонал, ноу-хау и прочее. В этой статье речь пойдет о репутации и том какой вес она может иметь в бизнесе и жизни.

Репутация – это создавшееся общее мнение об организации, человеке и т.п. То есть это квинт-эссенция всего сказанного, сделанного, услышанного. Иначе говоря, репутация – это некий сформировавшийся общественно-деловой рейтинг, образ организации или человека (в контексте рассмотрения данного вопроса). Можно сказать, что репутация – динамический бренд компании со всеми его, бренда, атрибутами. РЕПУТАЦИЯ — ЭТО ТО, ЧТО СКАЖЕТ О ВАС БЕЗ ВАС. Репутация может быть дополнительным ценным осязаемым активом компании, а может быть и гвоздем в крышку гроба бизнеса. Как говорится, что заработали, то и имеете …

Репутация компании и поддержание ее в позитивном поле – часто не только вопрос успешности и развития бизнеса, но еще и выживаемости. Справедливо считается, что чем более конкурентный или узкий (ограниченный) рынок, на котором работает компания, тем более важна ее позитивная репутация. Причина проста: при прочих равных условиях выбор разумнее делать в пользу компании, чье реноме не запятнано скандалами, негативными отзывами, уголовными делами и прочими мало привлекательными фактами коммерческой и хозяйственной деятельности. В отдельных видах бизнеса потеря репутации тождественна потере бизнеса. Об этом стоит помнить!

Репутация компании – это некий установившийся уровень делового доверия к ней. В условиях партнерской работы этот фактор, несомненно, будет иметь вес при определении условий сотрудничества: чем выше репутационный уровень компании, тем более удобные и выгодные условия можно ожидать от партнеров. Согласитесь, это логично.

Традиционно считается, что очень высокое значение деловая репутация организации имеет значение в банковском секторе, страховом бизнесе, оказании медицинских услуг. Тому есть простое объяснение: люди обычно трепетно относятся как К ДЕНЬГАМ, так и к своему ЗДОРОВЬЮ. Согласно исследованиям последних лет, потребители очень часто принимают решение о выборе компании в данных сегментах рынка, основываясь на общедоступной информации, отзывах и личном опыте знакомых. Соответственно, при прочих равных условиях человек (компания), которая, например, решает открыть счет в банке, скорее откроет его в том банке, чья репутация имеет более высокий (позитивный, естественно) уровень.

Репутация компании – сущность давно не столь абстрактная, как кому-то может показаться. В условиях развития рынка и ужесточения конкуренции репутация имеет совершенно осязаемые очертания, которые, при грамотном подходе, легко монетизируются.

Пример: на банковском рынке есть бессменный лидер последних нескольких лет по отзывам клиентов – «Росавтобанк». Это лидерство, которое банк завоевал ОТНОШЕНИЕМ к своим клиентам, ежегодно позволяет данному банку существенно увеличивать свою клиентскую базу, не тратя на это ничего. Впечатляет? А ведь это далеко не единичный пример. В сети существует достаточное количество сайтов, которые формируют репутацию того или иного заведения на основе опыта пользователей и их отзывов. При желании Вы сможете легко найти рейтинг медицинских заведений (родильных домов, специализированных медицинских заведений, даже конкретных специалистов), страховых компаний, сервисных компаний (автосервис, сервис бытовой техники, компаний, оказывающих различные услуги) и других.

Пример того, что “все мониторится и все оценивается»:

Кстати, как Вы думаете, в какую страховую компанию понесут деньги люди, которые увидят данную картинку? Вот-вот. Мы, собственно, об этом как раз.

Компаниям, находящимся на рынке, всегда стоит помнить, что на рынке они не одни. Соответственно, нужно свою деятельность выстраивать максимально корректно и лояльно по отношению к партнерам, потребителями и обществу. Всегда нужно помнить, что репутация компании – это дополнительный аргумент в выборе партнера, это актив, который работает на компанию, и работает тем более ощутимо, чем более этот аргумент положительный.

Понимая все изложенное выше, все большее количество компаний начинает серьезно относиться к своей репутации. Функция управление репутацией постепенно становится обязательной функцией управления бизнесом, таким же, как, например, управление финансами, управление бизнес-процессами или управление персоналом. И это наводит на мысль о том, что, конечно, рынок есть рынок и он всех расставит по местам, а также о том, что время компаний-однодневок постоянно проходит. Дай то Бог!

Источник: http://www.bizneshelper.ru/news/reputaciya-v-biznese

Формирование репутации проблема искажения репутации («ловушки репутации»)

Формирование репутации организации — сложное, ответственное и достаточно ресурсоемкое направление деятельности. Значимость создания и поддержания репутации организации все отчетливее осознается отечественными фирмами.

Это связано с тем, что с 2001 г. деловая репутация организации составной частью входит в структуру нематериальных активов. Так, 10-15% стоимости крупных транснациональных компаний составляет их репутация . Для выживания на российском рынке в условиях международной конкуренции отечественные организации начинают понимать необходимость серьезных вложений в создание и поддержание деловой репутации.

Репутация организации представляет собой многоаспектное понятие, во многом определяемое восприятием данной организации, ее продукции на рынке контрагентами (покупателями, клиентами, поставщиками, конкурентами), видением этой организации со стороны ее создателей, владельцев, работников.

проблема искажения репутации:

При формировании репутации могут возникнуть определенные искажения репутации, или так называемые «ловушки репутации». Рассмотрим некоторые из них.

Односторонний (однобокий) имидж, означает, что оценка организации осуществляется лишь с точки зрения одной группы клиентов, при этом интересы других групп не учитываются.

Отдельные организации не умеют использовать никакие другие стимулы для сотрудников, кроме материальных, забывая при этом, что сотрудники нуждаются в моральном поощрении своей деятельности. В результате появляется ловушка в виде увлечения материальным поощрением своих работников.

Ловушка может состоять в создании обобщенного бренда продукции компании, т. е. использовании обобщенных торговых марок, при которых бренды привязываются не к конкретному товару, а к организации в целом. В этом случае стратегия организации строится только на доверии покупателей к организации, а не к отдельным видам продукции.

Ловушка оценивания – неумение адекватно оценить стоимость своей репутации.

Ловушка оценивания возникает в ситуации, когда невозможно достоверно оценить стоимость компании, в результате она либо переоценена, либо недооценена.

Выделяют также ловушку корпоративной символики, в которую попадают организации. Клиенты привыкают к символике организации (например, цвету упаковки, дизайну товара); смена символов при сохранении марки товара может привести к снижению объема продаж.

Источник: https://xn--80aaivjfyj3e.com/organizatsionnoe-povedenie/formirovanie-reputatsii-problema-iskajeniya-159097.html

>Как создать репутацию новой компании с нуля

Что такое репутация

Репутация – это общее мнение о достоинствах и недостатках того или иного бренда/компании: сложившееся, устоявшееся и наработанное годами.

Репутация у компании/бренда/человека есть всегда. И в общем воспринимается не конкретным человеком, а группой лиц.

Что вы чувствуете, когда слышите «Почта России»? Вангую, что это негативные эмоции: длинная очередь, посылку потеряли, конверт вскрыли, марки закончились, толкучка и т.п. А Сбербанк? Тоже в голове всплывают очереди, долгое ожидание ответа оператора на телефоне, приходите за картой туда, где заказывали, волокита с бумагами и т.п. А Аэрофлот? Тут уже поприятнее картинка: комфортные самолеты, хороший сервис, красивая униформа и вкусное мороженое на борту.

Согласитесь, сложившаяся репутация приведенных выше брендов в голове есть у всех. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются, как к ним относится большинство пользователей.

Но что делать, если вы на рынке новичок? Небольшая компания, которая только пытается завоевать внимание пользователей? Если репутации еще нет – ее нужно создать.

Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?

«Okay, Гугл – это кто?» Ну ведь действительно, самое простое – это загуглить, что это за компания. Откуда она? Как давно существует? Что о ней знает интернет, какие отзывы и т.д. и т.п. И сразу возникает куча вопросов, если по своему запросу вы не находите никакой информации.

Как создать репутацию компании с нуля

Шаг 1. Заявить о себе в интернете. Самое простое – зарегистрировать компанию в справочниках, отзовиках, геосервисах. Не устанем повторять самые популярные: Яндекс.Карты, 2GIS, СПР, «Желтые страницы», МАКСИ-КАРТА, Фламп, ZOON и другие.

Также нужно разместить информацию на местных форумах, сделать минимальную рекламу, создать группы в соцсетях (самые популярные – ВКонтакте, Instagram и YouTube, но не забудьте про Twitter и Одноклассники – там тоже есть своя целевая аудитория).

Шаг 2.Заполнить инфополе. Расскажите о своем продукте/услуге на различных площадках (онлайн и офлайн), общайтесь с потенциальными пользователями, устраивайте конференции, привлекайте внимание интересными акциями и красивыми фотографиями, запускайте сарафанное радио. Делайте так, чтобы о нас заговорили. Раскручивайте свой бренд.

Шаг 3.Собрать отзывы. Мотивируйте всевозможными скидками и купонами, поощряйте подарками, просите рассказать друзьям о новой компании/продукте. Как это сделать ненавязчиво, мы подробно разобрали в этой статье.

Шаг 4. Контролировать. Репутацией компании в интернете можно и нужно управлять. Важно делать это на постоянной основе, а не пускать ситуацию на самотек. Создайте официальные аккаунты на всевозможных площадках и отвечайте на все отклики пользователей. Неважно, критика это будет или хвалебные отзывы – обратная связь необходима всегда. Главное, делать это максимально корректно. Кстати, в одном из наших материалов мы писали, как не косячить с отзывами.

Шаг 5. Работать над ошибками. Внимательно изучайте, что о вас говорят – и работайте над бизнес-процессами. Отзывы не появляются сами по себе. Все они – результат ваших действий. Идеальных компаний нет. Если клиент чем-то недоволен, значит, есть над чем работать.

Деловая репутация: сущность и её влияние на финансовое развитие компании

Деловая репутация: сущность и её влияние на финансовое развитие компании

Репутация – полноправный нематериальный актив и поэтому формирование, управление ею и использования в качестве инструмента в жестких условиях конкуренции, становится все более актуальным.

Деловая репутация фирмы во многом определяет ее возможности в привлечении средств, поиска стратегических инвесторов и партнеров, оперативности управления, которое может обеспечить построение отношений с властью, формировании спроса и лояльности потребителей. Положительная деловая репутация особенно важной составляющей успеха, которая помогает защитить фирму, увеличить ее стоимость, следовательно влияет на эффективность ее деятельности.

На основании изложенного можно сформулировать задачи исследования, которое заключается в уточнении сущности, раскрытии основных составляющих деловой репутации фирмы и выявлении ее влияния на финансовое развитие предприятия.

Деловую репутацию можно определить как правовую категорию: объективная составляющая которой – не имущественное благо, а субъективная составляющая – информация, которая формирует деловую репутацию (то есть информация, которая предоставляется непосредственно фирмой и оценка деловой репутации другими субъектами); а также как экономическую категорию: в данном случае речь идет о гудвилл.

В научной литературе репутацию очень часто отождествляют с имиджем и гудвила. Действительно, понятие «репутация», «имидж» и «гудвилл» близки, однако, характеризуются существенными различиями.

Прежде всего, необходимо проанализировать деловую репутацию фирмы как экономическую категорию, выраженную в форме гудвилла, который является нематериальным активом, имеет денежное выражение.

Деловая репутация может быть экономически выражена через оценку ее материальных и нематериальных составляющих

Совокупная оценка таких составляющих возможна при продаже или инвестировании фирмы. Именно в это время возникает гудвил, который позволяет измерить соотношение общей ценности и бухгалтерской оценки стоимости фирмы. Итоговый размер стоимости фирмы, рассчитанный с учетом нематериальных активов, должен быть скорректирован в зависимости от конкретных обстоятельств, в частности, необходимо учесть активы непроизводственного назначения, у фирмы. Результаты, полученные таким образом, имеют объективную основу, надежность которой зависит от широты круга фирм-аналогов.

Выбор того или иного метода оценки деловой репутации зависит от целей оценки, при этом важно соблюсти не только интересы фактических владельцев фирмы, но интересы его потенциальных инвесторов.

Таким образом, гудвилл имеет значение прежде всего при продаже предприятия, а, во-вторых, на этот нематериальный актив довольно часто ссылаются хозяйственные суды при определении размера морального вреда, причиненного деловой репутации. Иными словами гудвилл – это денежная стоимость репутации как нематериального актива фирмы, которая проявляется в его способности влиять на финансовые показатели фирмы.

Считается, что имидж является эмоциональным восприятием фирмы ее клиентами, контрагентами, другими участниками рынка

Имидж фирмы – это совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей. Имидж – является уникальной характеристикой фирмы, которая присуща только ей, а потому трудно поддается формализации. Имидж фирмы имеет две составляющие: 1) внешний имидж фирмы – представление людей, которые не являются ее работниками; 2) внутренний имидж фирмы – представление людей, которые являются ее работниками.

Положительный имидж компании как работодателя способствует привлечению на вакантные рабочие места лучших специалистов, мотивирует работников работать с полной отдачей, снижает текучесть кадров. Своему имиджу уделяют большое внимание не только «топовые» организации, фирмы-лидеры, а практически все фирмы, которым не безразлично их положение на рынке.

Тогда как репутация – это определенным образом формализованное восприятие характеристик, преимуществ и недостатков конкретной фирмы в бизнес-среде, стимулирует клиентов отдавать предпочтение именно ее продукции, а в конечном итоге, повышать прибыльность фирмы.

Деловая репутация: сущность и её влияние на финансовое развитие компании

Таким образом, имидж является своеобразной «маской» фирмы, созданной из эмоций и разрекламированности брендов, а деловая репутация – это то, что скрывается за этой маской – вся реальная сущность фирмы.

Итак, репутация фирмы – понятие многогранное и сложное, все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить адекватное впечатление о фирме.

Следует отметить и источники информации, то есть кто непосредственно создает впечатление.

Такая информация представляется самой фирмой, при этом будет использоваться реклама, различные акции и PR-компании, которые имеют целью привлечь внимание потребителей и контрагентов, а во-вторых – сформировать свою деловую репутацию.

Наиболее существенными факторами, которые способны снизить репутацию, выступают неэффективность бизнеса, низкий уровень менеджмента фирмы, проблемные отношения с государством, конфликты между собственниками, а также корпоративная история.

С позиции минимизации негативного влияния, перечисленных выше факторов важную роль играет антикризисный репутационный менеджмент.

В антикризисном репутационном менеджменте существуют некоторые правила, которые выработаны предыдущим горьким опытом фирм и могут минимизировать убытки. Среди них немедленное реагирование на события, предоставление полной и правдивой информации (при сокрытии, в любом случае журналисты или конкуренты узнают, а это грозит только снижением репутации), тщательный выбор работника фирмы для общения с прессой, с большим опытом и высокой должности, чтобы его слова вызвали доверие.

В бизнесе существует золотое правило: позаботься о своих клиентов и сотрудников, а рынок позаботится о тебе.

Например, компания «Дженерал Моторс» однажды потратила 3500000. Долларов в одни только почтовые расходы, для того чтобы предупредить владельцев о дефектах двигателей.

Деловую репутацию нельзя скопировать или заменить – это уникальная характеристика каждой фирмы, редкий и уникальный актив, который невозможно купить или получить без приложения определенных усилий. Она приобретается в процессе развития и является неотъемлемым элементом фирмы.

Итак, деловая репутация фирмы – это личное нематериальное благо фирмы, которое формируется на основе существующей информации о престиже ее торговых марок, фирменного (коммерческого) наименования, деловых качеств фирмы, оценки потребителей и других внешних субъектов.

Завершая все вышеизложенное, отметим, как пример, семь принципов ведения дел в Российской империи, которые наработаны еще в 1912 году: уважай власть, будь честным и правдивым, уважай право частной собственности, люби и уважай человека, будь верен слову, живи по возможностям, любой целенаправленным. Возможно, именно эти принципы должны стать руководящими для формирования деловой репутации компании в современных экономических условиях, и тогда не будет возникать лишних вопросов толкования данной категории.

Источник: https://elitepersonalhouse.ru/rabotodatelyu/delovaya-reputatsiya-sushhnost-i-eyo-vliyan/