Рассылка информации по электронной почте

Конечно же, все компании разные, но представленные ниже шаблоны холодных писем и методические рекомендации должны стать хорошей отправной точкой и инструментом для продаж для большинства из вас.

Для начала давайте поговорим об искусстве составления эффективной и грамотной темы холодного письма.

Придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Если это подходит по смыслу, используйте в теме письма имя потенциального покупателя или наименование его организации.
  • Сделайте тему как можно более точной. Чем индивидуальнее тема письма, тем выше коэффициент просмотров.
  • Если вам кажется, что тема письма слишком сильно напоминает «маркетинговую рассылку», то так оно и есть 🙂
  • Поэкспериментируйте с вопросами в теме письма.
  • Всегда следите за тем, чтобы содержание письма соответствовало тому, что вы обещаете в его теме (если несоответствие будет слишком велико, то у письма будет хороший коэффициент просмотров, но плохая обратная реакция).

Далее представлены темы электронных писем, которые способны увеличить коэффициент просмотров на 35%:

  1. » » или » <> «
  2. «Быстрый запрос»
  3. «Попытка связаться»
  4. «»

Сегодня используются 2 подхода к холодным письмам

  1. Вы отправляете электронное письмо кому-то высокопоставленному в организации и просите перенаправить на нужного человека.
  2. Вы отправляете электронное письмо непосредственно человеку, принимающему решение, подталкивая его к регистрации, звонку, встрече и так далее.

Давайте начнем с четырех шаблонов холодных писем, в которых вы связываетесь с целевой организацией и просите перенаправить вас на соответствующего сотрудника.

Источник: https://blog.SalesEvolution.ru/5-cold-email-templates/

Эффективное письмо

Давайте поговорим о том, как постоянно и при этом с минимальными затратами поддерживать теплые отношения с клиентами, т.е. – дружить. Если у Вас несколько заказчиков, но крупных – Вам проще. Методы «дружения» с ними давно отработаны – корпоративные вечеринки, дорогие подарки, ужин в ресторане, личные поздравления. Т.е. с десятком лучших клиентов Вы разберетесь. Когда ставится задача наладить личностные взаимоотношения с каждым из представителей достаточно большой аудитории, разумно использовать инструменты директ маркетинга (ДМ).
ДМ является набором инструментов, позволяющих поставить личностные взаимоотношения с клиентами на поток и включить их в некий производственный (торговый) алгоритм. При этом каждый из Ваших клиентов будет чувствовать заботу о его потребностях, интерес к его мнению, и понимание его значимости. И даже если с таким клиентом лично Вам удастся встретиться только через год, он не будет чувствовать себя «заброшенным», наоборот, при встрече Вы почувствуете, насколько Вы стали ближе Клиенту.
Чаще всего мы будем общаться с клиентами посредством писем. Для того, что бы удешевить свой контакт с клиентом, некоторые сообщения можно направлять по электронной почте. Время от времени для получения четкой, понятной и оперативной обратной связи на наши сообщения мы будем ему звонить. Оптимально напоминать о себе клиенту один раз в два месяца. И, как ни заманчиво выглядит с точки зрения затрат электронное письмо, время от времени Клиенту нужно давать что-то подержать в руках, т.е. прислать физическое письмо.
О нем и поговорим подробнее. Письмо, как инструмент удобен и для Вас и для Клиента. Для Вас письмо дает практически неограниченные возможности информирования Клиента о себе и о Вашем товаре. Для клиента письмо удобно тем, что для его рассмотрения он сам может выбрать удобное для себя время (в отличие, например, от телефонного звонка, который должен быть обработан здесь и сейчас). Одно из главных преимуществ письма – это возможность воздействия на все каналы восприятия адресата.
Для этого разрабатываются рекламные графические формы, способные привлечь внимание получателя, стимулировать его звонок или покупку. Составляющими таких нестандартных форм являются элементы тактильного, осязательного, обонятельного, слухового каналов воздействия, моторики, вызывающих эффект присоединения при передаче информации (психологический эффект, когда восприятие информации усиливается механическим движением, присутствием определенного запаха, аудио или визуального эффекта, связанного с этой информацией).
Итак, Вы письма пишете и письма получаете. Поэтому давайте рассмотрим основные правила написания хорошего рекламного письма. При этом, уже на следующей неделе, получая корреспонденцию, Вы, возможно, проанализируете то, почему именно это письмо Вы дочитали до конца, а другое сразу отложили.
Когда нужно писать письмо
Многие считают, что, высылая адресату буклет или подробный каталог, необходимость в письме отпадает. Все ведь ясно, не будем же мы считать, что наш адресат по причине своей неосведомленности не догадается о том, что от него хотят: рассмотреть, выбрать, купить. На самом деле письмом необходимо сопровождать ЛЮБОЙ, самый подробный рекламный материал. Как минимум — Вы выражаете уважение к адресату: Вы представляетесь, объясняете суть предложения, кратко указываете на выгоды Вашего Т/У, просите адресата обратить внимание на сопроводительные материалы (буклеты и т.д.), желаете удачи и сообщаете варианты связи с Вами. И вот рассыл уже не безликий. А ещё появляется конкретное должностное лицо с конкретным именем и фамилией, к которому можно обратиться. В обще, письмо – это носитель некого эмоционального заряда, который и нужно донести Клиенту. Потому что при прочих равных условиях, среди конкурентов потребитель выберет именно того, по отношению к которому у него будет чувство привязанности (дружбы). Также надо помнить о том, что в момент, когда адресату доставят Ваше письмо, он, наверняка, будет чем-то занят, а Ваше краткое объяснение сути в письме поможет ему переключиться с одного вопроса на другой. Итак, всегда сопровождайте свои рекламные материалы кратким письмом.
Письмо — самостоятельный рекламный материал
Каким должно быть успешное письмо? Эффективным. И для этого оно не обязательно должно быть полиграфически дорогим. Гораздо важнее не потерять ни одной крупицы ценной для читателя информации, подать её творчески и убедительно. К сожалению, хорошие рекламные письма встречаются редко. Люди, которые привыкли писать отчеты и служебные записки, не всегда способны составить такое письмо. Ниже я опишу основные моменты (составляющие) хорошего письма. Надеюсь, они пригодятся Вам.
Четкий информационный повод
Информационный повод – это то, под каким предлогом Вы врываетесь в жизнь Вашего адресата. Соответственно, этот повод должен быть интересен в первую очередь ему. Все события должны подаваться именно в разрезе личного интереса адресата. Поводом может быть тот же Новый Год, любой другой праздник; Ваш новый тренинг или семинар, ещё одно направление деятельности, снижение цен, выпуск нового буклета; намечающаяся вечеринка с соответствующим приглашением; письмо – сожаление о том, что Клиент её не посетил и краткое описание вечеринки – для тех, кто не посетил; интересная информация, связанная с Вами. Этот информационный повод должен излагаться в первом же абзаце Вашего письма. При первом взгляде на полученное от Вас рекламное послание у читателя неизбежно возникают вопросы, которые он может обратить лишь к находящемуся в его руке листу бумаги. В обычной деловой беседе они так же возникли бы. Кто ко мне обращается? Почему именно ко мне? А стоит ли мне это читать? Какую выгоду это мне сулит? Ответьте на эти вопросы, иначе читающий Ваше послание просто прекратит «разговор» с Вами.
Персонализация
Самым приятным словом в Вашем письме для читателя все равно будет его имя. Имя является тем словом, которое сильнее всего воздействует на любого человека. Интересно то, что свое имя он видит мгновенно, но не читает его в буквальном смысле слова по буквам, а воспринимает целиком, как картинку. Все мы мгновенно различаем и понимаем свое имя. Но обращение по имени к Клиенту это еще не все. Сколько доводилось видеть писем, касающихся адресата только тем, что вначале стоит его имя! Нет, они, конечно, приносят какой-то минимальный процент откликов, но такого эффекта можно было бы добиться и другими методами, наверняка, менее затратными. Весь пафос персонализации как раз и состоит в том, чтобы говорить про адресата и его потребности. Основа настоящей персонализации — качественная база данных, информация в которой регулярно обновляется и дополняется. Причем такая база должна содержать не только имена и должности адресатов, но и информацию про их потребности, предпочтения, увлечения и т.д. Чаще всего такие базы — результат уже проведенной кропотливой работы с адресатом — «горячие базы». В них занесены все данные про то, как адресат реагировал на предыдущие послания: что купил, какую возвратную форму заполнил, какие пожелания высказал. К сожалению, украинские компании пока не готовы вкладывать деньги в качественную работу с информацией (отчасти потому, что до конца не понимают важность этого процесса). При этом существует возможность переложить основную часть проблем по ведению такой базы ДМ-агентству, которое выполнит такую работу гораздо качественнее хотя бы потому, что понимает критерии этого самого качества. Итак, только база данных потребностей клиента позволяет делать по-настоящему персонализированные коммерческие предложения.
Персонализация должна быть с обеих сторон. Письмо не может быть от имени компании. Только от имени конкретного лица с конкретным именем и должностью. Компания, торговая марка не может писать письма и в них надеяться на долгое сотрудничество! Кроме того, Ваш адресат должен понимать с кем конкретно он может пообщаться по данному вопросу. Он не должен объяснять секретарю то, что он получил письмо и желает с кем-нибудь обсудить возникшие вопросы. Предложите адресату позвонить именно Вам и напишите о том, как Вы будете этому рады! Или, например, само рекламное письмо может быть написано директором компании, но в письме дается ссылка на его помощника, к которому и предлагается обращаться. Возникает вопрос: «А почему же просто не написать письмо от имени этого помощника?». Можно, конечно, но нужно учитывать то, кто является нашим получателем. Чем выше статус получателя, тем выше статус отправителя.
Письмо должно быть подписано. Желательно от руки. Желательно так же от руки дописать пару слов, тогда ощущение, что письмо писалось именно тебе усиливается.
Фотография в письме
Поставьте в письмо фото отправителя. В таком случае ваши письма будут четко «выпадать» из общего информационного потока. И при этом фотогеничность практически не имеет значения. Лица – это всегда интересно! А уровень доверия к отправителю резко повышается. Снимаются первые коммуникативные барьеры, общение становится действительно личностным. Кроме того, это прекрасный способ «брендирования» самого отправителя.
Ответ читателя
Одним из самых важных моментов является планирование алгоритма действий получателя. Поэтому начните писать письмо не с самой текстовки, а с возвратной формы. Тщательно продумайте вопросы и сам вид такой формы – ведь чем проще будет её оформления для адресата, тем выше вероятность её заполнения. Задайте адресату алгоритм его действий, примите решения типа «а что с этим делать дальше?» за него, иначе он примет его сам, и не всегда то, на которое Вы рассчитываете. Чем проще будет этот предполагаемый алгоритм действий, тем лучше. Адресат должен четко представлять, что и когда ему необходимо сделать (шаг 1-й, шаг 2-й, шаг 3-й) что бы получить ту или иную выгоду. Удобная возможность дать ответ облекает общение с клиентом в форму диалога, который намного действеннее при продаже, чем монолог. Помните, что одна из главных целей – вовлечь получателя в диалог.
Конверт
Сейчас я порекомендую самую обычную вещь — оформить конверт красочно, в Ваших фирменных цветах, нанести Ваш логотип и какую-нибудь фразу — заманушку, интригующую и заставляющую открыть письмо прямо здесь и сейчас. Но знать эти нехитрые правила и следовать им — это разные вещи. Конверт, как и любая другая составляющая рассыла, должен быть вполне самодостаточным. Т.е. представьте, что клиент не видит содержимого. Сможет ли он понять, что от него хотят и как найти отправителя? А используете ли вы заднюю сторону конверта? А ведь стоит! Четверо из пяти получателей перед тем, как открыть конверт, перевернут его. Что они там ищут? Это нам не известно. Вопрос в том, что они там найдут!
Итак, повторюсь: Ваша корреспонденция должна «выпадать» из общего информационного потока.
Начало письма
Все знают, что решение читать или не читать принимается в течение первых секунд знакомства с текстом. Все знают, как опасно начинать письмо с нескольких абзацев банального текста о сложившейся экономической ситуации. Все знают, что письмо надо начать с информации, интересной читателю, а не с того, сколько лет любимая компания успешно покоряет очередные рынки. Все знают. И это не мешает писать такие письма, получать аналогичные и благополучно опускать их в корзину. Начните письмо легко, лучший вариант — с заголовка, в котором раскройте основную суть и выгоду Вашего послания.
Письмо должно напоминать маленький, увлекательный рассказ, доверительную беседу приятелей. Сделайте текст простым, с долей юмора, близким к повседневной речи – таким, как будто происходит общение с живым человеком, внимание которого нужно удержать.

Источник: http://www.getinfo.ru/article186.html

Заголовок

Заголовок – это первое, что видят получатели. Иногда и последнее, если название письма им не понравилось и не вызвало желания посмотреть, что внутри. По сути, название письма – это половина (если не больше) успеха рассылки. Поэтому к его выбору нужно подойти крайне внимательно и ответственно.

Обычно заголовок формируется уже после написания самого содержания письма. Конечно, это правило можно нарушить и придумать сначала броский и удачный заголовок, а потом, отталкиваясь от него, написать текст сообщения. А вот чего не следует делать никогда – это писать название письма, не соответствующее его содержанию. Поверьте: поймать клиентов на эту удочку можно один-два раза, а дальше доверие к вам будет подорвано, и открываемость писем значительно упадет.

Итак, секреты эффектного заголовка:

Правило 1. Заголовок должен быть броским, но понятным.

В первую очередь заголовок должен рассказывать о том, что получатель увидит в письме. Естественно, лучше придумывать «цепляющие» фразы – те, прочитав которые вы сразу захотите открыть письмо. Но ваша задача – также выделиться на фоне нескольких десятков других писем, поэтому избегайте клише.

Как уже было сказано выше, соблюдайте гармонию – заголовок должен вызывать интерес, но не быть слишком туманным и уж тем более не должен обманывать. Наиболее хорошие показатели оказываются у писем, в которых используются заголовки с более точными данными (к примеру, «5 способов сэкономить на ремонте» вместо «Как сэкономить на ремонте»).

Правило 2. Используйте императивы.

Призывайте получателей к какому-либо действию (но не «Открой письмо» — хотя и такой вариант может иметь место). Вообще этот метод широко используется в рекламе (и вы можете добавить его в текст самого письма), поэтому нужно быть аккуратными и не перегибать палку, иначе клиент может подумать, что вы хотите принудить его к какой-то деятельности. Например, можно написать «Порадуйте себя новым платьем» или «Забронируйте свой отдых этим летом» — в данном случае вы сразу рассказываете, о чем пойдет речь в письме, и в то же время уже вкладываете в его сознание мысль о том, что что-то можно (или хочется, или нужно) сделать.

Не забудьте также сообщить клиенту о выгоде, которую он может получить, следуя вашему предложению. К примеру, объявляя о распродаже, вместо «Купите со скидкой» можно использовать глагол «Сэкономьте».

Правило 3. Делайте заголовки более личными.

Тут можно пойти двумя путями: либо используйте в заголовке имя клиента (хоть этим уже никого не удивишь, но это до сих пор неплохо работает – при условии, что у вас есть настоящие имена или никнеймы клиентов, а не случайные наборы знаков в поле «Имя»); либо разделите своих подписчиков на группы, и каждой группе отправьте письмо с определенным заголовком. К примеру, разделить клиентов можно по географическому признаку. В этом случае вы как бы выделите каждого из клиентов (а также свое письмо из остальной корреспонденции).

Текст

Текст письма не менее важен, чем заголовок – ведь после того, как получатель принял решение открыть письмо, именно текст определяет, выполнит ли клиент нужные действия. Поэтому отталкивайтесь от следующих правил:

Правило 4. Персонализируйте текст письма.

Как и в случае с заголовком, текст письма также должен относиться именно к определенному человеку. Это не значит, что нужно придумывать каждому получателю свое письмо, это значит, что вы должны объяснить, почему вы решили сделать рассылку, и как она может быть полезна вашим клиентам.

Уважайте своего клиента – он не должен пожалеть, а должен порадоваться, что открыл письмо и теперь может воспользоваться какой-либо услугой или получить ценную информацию.

Кстати, личное обращение также практикуют и в тексте письма – клиенту будет приятно, если вы начнете письмо с «Добрый день, Николай!», а не с сухого «Здравствуйте».

Правило 5. Используйте личные местоимения второго лица.

В тексте письма сконцентрируйтесь не на собственной личности («Мы предлагаем…», «Мы можем…»), а на личности вашего получателя. В первую очередь вы делаете рассылку для своих клиентов (а не для галочки), поэтому расскажите получателям о выгоде, о том, что они смогут сделать. К примеру, вместо «Мы научим вас создавать сайты» напишите «Вы научитесь создавать сайты».

Правило 6. Расскажите о преимуществах.

Это правило вытекает из предыдущего – вам нужно не только рассказать клиенту о том, что вы ему предлагаете, но и объяснить, почему ему нужна эта вещь или услуга (что он поимеет с этого). Концентрируйтесь не на свойствах вещи, а на преимуществах: почему она лучше, чем у других. В этом случае даже если вы предложите скидку, клиенты могут не воспользоваться ею, ведь они не будут понимать ценности ваших товаров или услуг. Ваша цель – рассказать, почему ваш товар ценен и важен для клиентов.

Правило 7. Избегайте большого объема текста.

Сейчас пользователи каждый день – а иногда даже час – получают множество писем на свою почту. На обработку каждого из них клиенты обычно отводят не очень много времени, поэтому убедитесь, что ваше письмо содержит только самую важную и полезную для клиента информацию. Как правило, пользователи не читают длинные тексты в рассылках, а значит, лучше выбрать короткий текст из нескольких предложений и сконцентрироваться на визуальной части вашего письма. А если без длинного текста не обойтись, то лучше разместить его не в письме, а на сайте – и при помощи письма завлечь пользователей на ваш сайт.

Чтобы правильно определиться с тем, что будет написано в вашем письме, вам нужно сконцентрироваться на цели, которую вы перед собой ставите, делая рассылку. Вы хотите, что пользователь сделал первый заказ? Или сходил в ваш ресторан? Или посмотрел ваше видео? В зависимости от этого выбирайте содержание послания. Если после прочтения письма конечная цель неочевидна, значит, текст лучше переработать.

Правило 8. Вызывайте положительные эмоции.

Вообще говоря, хорошо, когда письмо вызывает эмоции – любые, даже отрицательные. Потому что человеку свойственно запоминать все, что вызывает у него какие-либо чувства. Но, естественно, в данном случае речь больше идет о положительных эмоциях, о симпатии. Письмо может помочь вам наладить отношения с клиентами и установить с ними определенную связь. Ваша цель – сделать клиентов лояльными. Достичь этого можно разными способами: вы можете написать о позитивных вещах, пошутить, показать, что вам не безразлично мнение клиентов, извиниться за какие-то прошлые оплошности. Допустимо даже использовать какие-то жаргонные слова и неформальные знаки (например, смайлики :). Все это поможет сблизить вас и вашу компанию с клиентами.

Правило 9. Призывайте к действию.

Если в случае с заголовком ваша задача – это убедить клиента открыть письмо, то в случае с текстом ваша цель – это мотивировать пользователя выполнить какое-либо целевое действие (к примеру, купить что-нибудь). Здесь очень важно понимать, что пользователи должны четко понять, чего вы от них ждете. Именно поэтому в письмах часто содержатся крупные кнопки, призывающие к действию, — взгляд задержится на них даже при беглом просмотре письма. Желательно, чтобы подобный акцент имел один элемент дизайна – не стоит делать десяток кнопок по всему письму. Это же касается и ссылок – их обилие может отпугнуть и запутать получателя письма. У вас должно быть четкое понимание того, куда именно должен перейти клиент после получения вашего письма.

Время

Многие думают, что эффектный заголовок и удачный текст письма уже гарантируют успех вне зависимости от других факторов. На самом деле существует еще множество различных деталей, которые могут как положительно, так и отрицательно сказаться на конверсии (например, оптимизация письма для различных экранов и почтовых сервисов). Одним из таких ключевых элементов является время, в которое вы делаете свою рассылку. Дело в том, что сейчас пользователям практически постоянно приходят письма: часть из них носят информативный характер, часть являются спамом. Если вы не хотите, чтобы ваше письмо потерялось в куче остальной корреспонденции, важно выбрать оптимальное время, когда процент открытий вашей рассылки будет наиболее высоким.

Правило 10. Рассылайте письма в промежутке с 14 до 17 часов в середине недели.

Статистика показывает, что большинство людей просматривает почту на работе (поэтому на выходных процент открытых писем будет значительно ниже, чем на буднях). Наиболее удачные часы для отправки писем – начиная с двух часов дня и до семи часов вечера. Также вы можете попробовать отослать письма с утра, около 9 часов – это второе по популярности время рассылки, так как часть пользователей просматривает свою почту сразу, как приходит на работу. Ночные часы (с 10 часов вечера до 9 часов утра) считаются наименее эффективными и поэтому для рассылки не подходят.

Однако для того, чтобы найти самое оптимальное время, лучше самостоятельно протестировать рассылку на своих клиентах, экспериментируя с часами и днями недели.

Вместо заключения

Создание рассылки – это творческий процесс, успех которого зависит от многих факторов. Если вам кажется, что показатели рассылки недостаточно высокие, поэкспериментируйте с заголовками и содержанием письма, подберите наиболее эффективное время отправки писем. Главное, помните, что перед вами стоит задача создать письмо, которое понравится вашим клиентам, поэтому старайтесь оценивать результаты с их точки зрения.

Источник: https://timeweb.com/ru/community/articles/10-pravil-effektivnoy-e-mail-rassylki-1

Несмотря на то, что сегодня интернет-технологии предоставляют пользователям возможность использовать самые разные каналы для общения, начиная от мессенджеров, и заканчивая программами, поддерживающими видеосвязь, электронная почта остается одним из основных средств коммуникации. Именно поэтому большинство бизнесменов предпочитает использовать данный ресурс для продвижения своих товаров и услуг. Электронная почта позволяет информировать потенциальных и постоянных клиентов об обновлении ассортимента, скидках и акциях и т.д.

Однако является ли этот способ рекламы универсальным? В чем заключаются его главные достоинства и недостатки? Как сделать e-mail рассылку действительно эффективной? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете найти в данной статье.

Что представляет собой рассылка электронных писем?

E-mail marketing – это способ увеличения продаж посредством рассылки писем по электронной почте. Согласно последним исследованиям, бизнес в Америке активно вкладывается именно в этот метод, который позволяет заменить более дорогую и медленную почтовую рассылку.

В целом, рассылка электронных писем является эффективным и перспективным инструментом продвижения, который, при правильном планировании и использовании, способен значительно увеличить прибыль организации, предприятия или магазина. Ежедневно огромное количество людей проверяет свои почтовые ящики, выделяя для себя полезную информацию, и безжалостно отправляя в корзину сообщения, которые не вызывают интереса или слишком напоминают спам. Предпринимателям стоит помнить о том, что второй сценарий происходит в тех случаях, когда рекламодатель преследует исключительно свои интересы, пренебрегая интересами своего потенциального клиента.

В целом, любая e-mail рассылка преследует одну или несколько из нижеупомянутых целей:

  • Продвигает товары;
  • Рассказывает пользователю о компании;
  • Используется для приглашения потребителя на праздничное мероприятие;
  • «Очерняет» фирмы конкурентов.

Как сделать рассылку эффективной?

Чтобы рассылка электронных писем действительно привлекала внимание и приносила реальную пользу бизнесу, вам необходимо действовать поэтапно и продуманно.

  1. Подумайте, какого именно результата вы ожидаете от рассылки. Хотите ли вы собрать базу подписчиков? Может ваша цель – прорекламировать определенные товары и услуги или оповестить своих клиентов о скидках и акциях? А может, вы стремитесь повысить посещаемость официального сайта? После того, как вы определитесь с целью, вам будет значительно проще создать концепцию и текст писем.
  2. Выберите эффективную программу для рассылки писем. На сегодняшний день существует множество программ, которые могут значительно облегчить процесс рассылки. Самыми эффективными сервисами традиционно считаются Getresponse и Unisender. Не стоит думать, что эти программы могут использоваться только очень продвинутыми пользователями – при желании, в них можно разобраться за короткий срок.
  3. Соберите базу подписчиков, которые будут заинтересованы в ваших письмах.
  4. Посмотрите видеоролики, посвященные оформлению рассылок. Ознакомьтесь с письмами, которые отправляют ваши конкуренты, постарайтесь подумать, как вы сможете сделать свое предложение лучше.
  5. Пишите о чем-то интересном и привлекательном для ваших потенциальных клиентов. Информируйте пользователей об обновлении ассортимента, скидках, акциях, специальных предложениях и т.д.

Источник: https://BiznesPlan-primer.ru/stati/reklama/elektronnye-pisma

10) Uber

И, наконец, последний пример – это письмо от транспортной компании Uber, которая предлагает пассажирам специальное приложение для связи с водителями:

Данное письмо выделяется на фоне обычных рассылок благодаря лаконичному дизайну. Клиентам не нужно читать его полностью – достаточно быстро пробежать глазами, чтобы получить самую важную информацию.

Взгляните на это письмо еще раз. Что бросается вам в глаза в первую очередь? Наверняка, это слоган «лучше, быстрее и дешевле, чем такси» (1), ярко-голубая кнопка с надписью «Теперь UberX обойдется вам на 30% дешевле, чем такси» (2) и, конечно же, новые тарифы (3). Именно эту информацию хотела донести компания Uber до своих клиентов.

Цель данного письма – уведомить клиентов о новом, выгодном предложении. Компания Uber не стремится превратить получателей письма в лидов и клиентов. Письмо адресовано текущим клиентам компании. Поэтому в нем выделена только та информация, которую они должны знать.

Что ж, снимаем шляпу перед компанией Uber, которой удалось сделать свой месседж более понятным с помощью дизайна.

Ставьте во главу угла потребности своей аудитории

Итак, мы рассмотрели 10 примеров удачных email-сообщений, которым удалось оказать должное влияние на своих адресатов. Надеемся, они вдохновят вас на совершенствование собственных email-рассылок.

Проанализировав вышеприведенные примеры, можно прийти к выводу, что эффективность email-сообщений зависит от того, в какой степени вы учитываете особенности и потребности своей целевой аудитории. Прежде чем писать электронное письмо, ответьте на следующие вопросы:

  1. Для кого предназначено данное письмо?
  2. Какой контент необходимо в него включить, чтобы заинтересовать свою аудиторию?
  3. Какова цель данного письма? (проинформировать подписчиков, побудить их к покупке и т.д.)

И, конечно же, не забывайте проводить А/Б-тестирования различных элементов электронного письма: строки темы, дизайна, текстового и визуального контента и т.д. Только так вы сможете определить, какие письма находят отклик именно у вашей аудитории.

Перевод и адаптация материала Джинни Соскей 10 Examples of Brilliant Email Marketing (and Why They’re So Great).

Источник: https://TexTerra.ru/blog/email-marketing-10-zamechatelnykh-primerov-dlya-podrazhaniya.html

Секреты эффективной СМС рассылки

У СМС рассылок есть свой этикет. Посылая сообщения прямо на телефон, вы почти вторгаетесь в личное пространство пользователя, поэтому нужно вести себя аккуратно. Вот простые лайфхаки, чтобы завоевать доверие и не улететь в спам с первой же СМС.

Вместо номера написать имя

Замечали, что в сообщениях от брендов в поле «Отправитель» указан не номер, а название компании, хотя в ваших контактах номер не сохранен? Эта опция называется альфа-имя и регистрируется прямо в сервисе отправки sms. Имя пишется латиницей и содержит не более 11 букв, например:

Пример альфа-имени в СМС от SendPulse

Название бренда пишите как обычно. Если оно слишком длинное, оставьте только узнаваемую часть или используйте сокращение, которое будет понятно клиентам. Можно в качестве имени также указать адрес сайта.

А вот плохое альфа-имя. Предложения интересные, а идти-то куда?

Пример СМС с плохим альфа-именем

Если пришлось взять короткое имя или номер, то лучше написать название компании в тексте сообщения.

Писать коротко и по сути

Суть рекламных сообщений обычно можно ужать до одного-двух предложений, например: «Маленькая пицца в подарок к заказу от 700 рублей! Чтобы получить, покажи СМС на кассе». Напишете больше — потеряете внимание пользователя и потратите больше денег на отправку. И пожалуйста, не жертвуйте пробелами и знаками препинания!

А вот так делать не стоит. Есть сообщение об акции, но ни слова, в чем она заключается. Да еще и позвонить надо:

Пример рекламного СМС с плохо сформулированным содержанием

Писать по-русски

Писать латиницей русские слова — неуважение к читателю. Понятно, что СМС латиницей стоят вдвое дешевле. Но зачем заставлять человека ломать глаза о нечитаемые «samye neveroyatnye skidki tolko segodnya»? Напишите по-русски короткое и выверенное сообщение.

И не нужно капслока. Посмотрите сами, разве это приятно читать:

СМС написано капслоком, такие сообщения читать неудобно

Отправлять в удобное время

Ночью люди спят, вечером заняты домашними делами, утром собираются на работу. Значит, лучше присылать днем, когда телефон наверняка лежит на рабочем столе.

Дать обратную связь

Вместе с рекламным предложением напишите ссылку на сайт или телефон горячей линии. Проследите, чтобы у сайта была мобильная версия, а позвонить можно было по возможности бесплатно прямо по клику на номер в тексте.

Дать возможность отписаться

Если клиент отказался от СМС, это еще не значит, что он уходит. Может, ему просто больше не нравятся письма. Поэтому не портите отношения и сделайте процесс отписки максимально удобным.

Плохой способ:

  • лично подать заявление с паспортными данными в офисе компании в Новосибирске.

Хороший способ:

  • ответное сообщение,
  • отказ от подписок на сайте,
  • звонок в ваш колл-центр.

Все подходящие вашим клиентам варианты соберите на одной странице сайта. Их также можно прислать в числе первых СМС, например, при подтверждении подписки на рассылку.

Персонализировать

Общаться с клиентом лучше исходя из его профайла — имени, возраста, предпочтений и прочей информации. С контактным телефоном всегда оставляют имя, используйте его. SendPulse позволяет .

Персонализация может помочь и в статистике. Разошлите разным сегментам разные промокоды и узнаете, у какой группы пользователей конверсия была выше.

Автоматизировать

Мы уже говорили о том, какое время дня лучше для рассылки. Но еще важна своевременность. Автоматизируйте отправку сообщений и всегда тестируйте, сколько времени уходит на доставку. Так вы не опоздаете поздравить с днем рождения и не оповестите о закончившейся акции.

Нельзя слать СМС, если клиент на это не соглашался

Законы о рекламе и защите персональных данных есть практически в любой стране. По закону, если у вас есть номер телефона, это еще не означает, что на него можно слать рекламу. Для этого необходимо получить ясное согласие клиента.

Андрей заказал в интернет-магазине книгу, которой нет в наличии. Он оставил свой номер, чтобы узнать, когда книга появится на складе. Магазин прислал ему это оповещение, а потом начал присылать рекламные предложения. Андрей пожаловался в ФАС РФ на нарушение закона о рекламе, и теперь магазину как юрлицу грозит штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

Рекламу нельзя присылать на номера из купленных баз, найденные в интернете, указанные при регистрации или для оповещения о состоянии заказа. Грубо говоря, вы должны спросить у человека: «Можно присылать вам рекламу на мобильный телефон?», а он должен согласиться.

Вот так это оформлено на сайте оператора «Дюлатур». Не слишком изящно, но все по закону.

Пример формы согласия на рассылку на сайте оператора «Дюлатур»

Согласие на рассылку можно получить по-разному, способы в законе не прописаны. Отдельный чекбокс можно добавить в формы регистрации: например, когда человек регистрируется на сайте или в программе лояльности. Не стоит прятать согласие на рассылку в пользовательском соглашении, которое обычно мало кто читает. Это хитрый ход, но невыгодный — СМС-реклама, на которую ты вроде не соглашался, обычно отправляется в спам.

Как сделать эффективную email-рассылку: 6 принципов

Давайте будем откровенны: рассылки не очень-то и любят. Никто не ждет с замиранием сердца ценнейшую информацию о ваших новостях, акциях и скидках. А большая часть писем сметается в спам, как раздражающий мусор. Но есть и такие, которые читают, обсуждают и даже советуют другим. Узнайте, как правильно делать email-рассылку — и вы добьетесь аналогичного эффекта.

Привлекать клиентов с помощью рассылки, с одной стороны, недорого, а, с другой — сложно:

  • рассылки сейчас делают почти все, если хоть неделю не чистить электронный ящик, он будет выглядеть, как свалка спама;
  • большинство рассылок создано с целью что-то продать или назойливо напомнить о бренде;
  • 80% email-рассылок похожи, как братья-близнецы, в них нет ничего индивидуального.

В результате у людей развивается что-то вроде “имейл-слепоты”, по аналогии с баннерной. Человек просто “не видит” подобное письмо и не расценивает его как полезную информацию, а рука автоматически тянется добавить его в спам. Это заставляет компании все чаще задумываться, как правильно делать рассылку по email, чтобы она была инструментом привлечения клиентов, а не аналогом флаера, который через минуту оказывается в мусорнике.

В то же время, в последнем докладе Direct Marketing Association говорится о том, что каждый доллар, затраченный на рассылку, приносит около 43$, а то и 70$! Cамые интересные из них становятся по-настоящему популярны из-за своей узнаваемости, полезности и особенного слога и оформления.

Наглядные примеры таких рассылок описаны в статье на Vc.ru “5 рассылок рунета, у которых есть чему поучиться”. И да, туда попала рассылка Ringostat Поэтому хотим поделиться собственными лайфхаками, как сделать рассылку по email по-настоящему эффективной.

Оговоримся сразу — речь пойдет о контентных рассылках. В промо-рассылках или триггерных правила игры могут быть немного другими. Зато 6 описанных принципов опробованы нами в действии, и приносят высокий результат по количеству открытий. При том, что для такого типа рассылок, которые делаем мы, в среднем хорошим считается показатель 23-25%.

1.Выберите цепляющую тему

Согласно исследованию CRM SuperOffice, 47% писем открывают, благодаря интересной теме. Это, конечно, не значит, что можно не заморачиваться над содержимым и оформлением рассылки. Но скучная тема или выглядящая, как спам, может свести все ваши усилия на нет.

Название вашей рассылки — это как первое свидание с клиентом, и второго шанса заполучить его внимание у вас не будет. Поэтому подходите творчески, интригуйте, придумайте яркую и запоминающуюся сюжетную линию. Вот, например, как мы назвали рассылку, которая вышла 4 мая:

Главное — не переусердствовать с креативом. Тема письма должна соответствовать содержимому. Если один раз вы не оправдаете ожидания подписчика, то во второй раз он уже будет знать, что громкая или интересная тема ни о чем не говорит, и просто не откроет письмо.

Кроме того, она должна быть понятной и четкой. Избавляйтесь от банальных слов в духе “только сегодня”, “бесплатно”, “скачать” и т. д. Поверьте, ваши клиенты ежедневно получают много писем, и просто игнорируют те, которые сразу не цепляют внимание.

2. Делайте email-рассылку интересной

Рассылка Ringostat обычно содержит материалы о веб-аналитике и интернет-маркетинге. На первый взгляд, это может показаться сложной и узкоспециальной темой. Но наш контент-маркетолог постоянно придумывает новые идеи и интересную форму подачи. Поэтому в чтение такого письма невольно втягиваешься.

Перед тем, как делать email рассылку, запомните: самое важное — писать для живых людей. Вы не робот, и ваши подписчики тоже. Пишите так, будто вы сидите на кухне с друзьями и рассказываете им историю, попивая чай. Тогда манера изложения будет максимально человечной и дружелюбной. Например, как в рассылке #Тусовка от Netpeak:

Если вы безумный поклонник “Игры престолов” или “Шерлока”, используйте это в своих рассылках. Пишите о том, что вам действительно нравится, и это увлечет читателей. Экспериментируйте с разными новостями из мира техники, кино, знаменитостей. И представляйте свои идеи в этом стиле. А проверить эффект помогут сплит-тесты:

  • произвольно выберите 20% аудитории;
  • 10% подписчиков пришлите одно письмо, и еще 10% — другое;
  • письмо, которое открыло больше людей, рассылается остальным 80% базы.

Добавьте свою фотографию и тематическую цитату в конец письма. Если у вас будет такая фишка, подписчики запомнят ее и будут читать письма до конца. Вот, например, как это выглядело а рассылке, посвященной “Мстителям”.

3. Не перегружайте рассылку

Зачастую email-маркетологи пытаются делать несколько вещей одновременно. В результате, рассылка включает в себя слишком много CTA-элементов, а подписчик оказывается сбит с толку. От него хотят и прочесть статью, и зарегистрироваться на вебинар, и скачать электронную книгу. Так повышается вероятность, что ваше письмо его утомит, и в итоге он не сделает ничего.

Обычно Ringostat добавляет в рассылки не более трех кнопок. Также мы выяснили идеальную структуру письма — введение содержит около 500-700 символов без пробелов, и мы не помещаем более 200 символов перед каждой кнопкой. Приносите своим подписчиком дополнительную выгоду, но не перегружайте их большим количеством текста.

4. Постоянно чистите базу получателей

Регулярно ищите и удаляйте из вашего списка лишние имейлы. Обращайте внимание на почты с ошибками, с которых письма возвращаются обратно. Следите за подписчиками, которые не открывали рассылку в течение последних нескольких месяцев. Иначе вы будете тратить свое время и усилия на людей, которые не заинтересованы в вашем товаре или услуге.

Как создать email-рассылку, которая поможет снова вовлечь читателей, частично потерявших интерес? Составьте специальное письмо с темой “Похоже, мы вас теряем :(” Или предложите опрос, чтобы определить их интересы. Но учтите, что в этом случае тема письма должна быть максимально броской, чтобы привлечь их внимание.

Еще можно собирать имейлы тех, кто не открывает письма, в отдельную базу. И отправлять им те же самые письма, но за этим сегментом следить отдельно. Это самый “ленивый” способ и не терять контакты, и держать основную базу чистой.

5. Обращайтесь к читателю лично

В условиях информационного шума люди ценят персональное внимание как никогда. Самый простой способ — обращение по имени в теме: “Привет, ”. Такая, казалось бы, мелочь поможет привлечь внимание к рассылке. Доказано, что имейлы с персонализированным обращением открывают на 26% чаще.

Главное, убедиться, что имена получателей указаны правильно. Иногда люди меняют местами имя и фамилию или могут пропустить буквы. Письма с такими ошибками могут вызвать досаду у получателей. Поэтому важно просить подтверждение правильного написания имени.

Рекомендуем полезную статью по теме — .

6. Предоставляйте возможность отписаться

Этот пункт последний, но не по важности, поэтому не игнорируйте его. Если в письме не будет кнопки “Отписаться”, вы рискуете разозлить получателя и он начнет отправлять ваши письма в спам. Чем чаще будет происходить такая ситуация, тем выше вероятность, что почтовый сервис сочтет ваши письма спамом, и они будут попадать именно туда. Поэтому убедитесь, что кнопку отписки достаточно легко найти в письме.

Как собрать базу email-адресов для рассылки

На эту тему рекомендуем статью . Размещайте форму подписки на рассылку везде, где только можно — на сайте, на блоге и т. д. Главное правило: помнить, что имейл человека — это некая ценность, и его нужно не украсть или заполучить обманом, а именно «купить». То есть, человек должен четко понимать, что он получит в обмен на свой электронный адрес — полезный контент, скидку и т. д.

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/kak-sdelat-effektivnuyu-email-rassylku-6-printsipov/