Продаж в2в

Содержание

Что такое сегмент B2B

Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд». Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

B2B — это вид взаимодействия, когда стороны — это юридические лица, это отношение между двумя бизнесами (в пер. с англ. b2b — business to business, бизнес для бизнеса).

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Есть фирма, которая занимается разработкой программ. В штате сто человек. Чтобы всех человек рассадить и организовать рабочее место, руководство арендует офис в здании бизнес-центра. Между студией разработки и владельцем бизнес-центра — отношения b2b. Один бизнес оказывает услугу другому бизнесу.

Это противоположность отношений b2c. Например, когда в клининговую компанию обращается обычный человек. Бизнес (компания) оказывает услугу (клининг) клиенту.

Однако граница между этими сегментами размыта. Если в клининг-компанию обратился просто человек, это b2c. А если вышеупомянутая студия-разработчик закажет регулярный клининг в офис, это будет b2b. Вывод — зависит от того, кто платит за услугу — физическое лицо, либо компания.

Продажи B2B vs B2C

В b2c основная цель — это просто продать человеку товар или услугу. Работа идет с каждым человеком.

В b2b же работа идет не просто над продажей, а на заключение долговременных партнерских отношений. Вы продаете не просто товар, вы продаете выгоду. Вы не можете гарантировать продажи — никто не может — но вы можете гарантировать рост определенных показателей. Конверсию, переходы, показы.

Отличие и в способе привлечения клиента. Вам нельзя просто ждать, пока клиент сам вас найдет. И обычные объявления не работают. Вам нужно себя продавать.

B2B — это активный поиск клиентов и длительное взаимодействие с ними.

Ваши клиенты — это предприниматели. Каждый предприниматель идет к одной цели — получению прибыли. Вам нужно знать его потребности. Сможет ли ваша услуга обеспечить ему рост продаж?

  • Бизнес покупает что-то, когда уже без этого никуда.
  • Физических лиц меньше, чем юридических.
  • Обычно физ. лицо может меньше заплатит за товар или услугу.

Ваш продукт для рынка b2b должен быть необходим. Тем, без чего бизнес не сможет нормально функционировать. Без чего у него не будет продаж.

Еще одно отличие. При работе с обычным потребителем вам нужно просто убедить его купить товар. На работу с одним клиентом тратится меньше времени — возможно, человек минуту назад ничего не знал о вас. Но вот вы уже продаете ему кофе, который человеку захотелось. В b2c человек покупает эмоцию, в b2b бизнес покупает выгоду.

В b2b вам иной раз придется долго “обрабатывать клиента”, согласовывать офферы, коммерческие предложения, договора и т. д.

Соответственно, в b2c продвижение — среди большого числа потребителей, в b2b — долгая и личная работа с клиентом и его возражениями.

B2B — как продавать бизнесу

Существует система 5 ступений продаж.

Холодный контакт

Начать нужно с изучения рынка. Устроить поверхностный контакт. Выявить те компании, которые в теории могут заинтересоваться вашим предложением. Обычно “звонят на холодную” — находят контакты, вызванивают человека, рассказывают об услуге и предлагают воспользоваться.

Для этого нужно выявить заинтересованные компании, составить список и работать по нему с каждым клиентом.

Составить список можно разными путями.

Артем Доброквашин Менеджер по продажам Я интересуюсь автомобилями. И смотрю разные такие ролики на Ютубе. И вот набрел на один канал по автоподбору. У этой организации есть свой сайт, где описаны услуги, и так же они ведут свое шоу, приводя трафик еще и с YouTube. Я понимаю, что им могут пригодиться наши услуги — реклама, продвижение. Нашел контакты, позвонил. Начали работать.

Все ограничивается вашей фантазией. Изучайте рынок, ищите идеи. И не бойтесь предлагать. Кто-то обязательно заинтересуется.

Первый контакт

Это второй этап. Вы позвонили, заинтересовали. И вот у вас первая встреча с потенциальным клиентом.

Нужно зарекомендовать себя. Но для этого не спешите со своими красочными презентациями и графиками. Вы не можете дать человеку то, что следует. Вы еще не знаете его потребностей.

Продает тот, кто спрашивает. Задавайте вопросы и слушайте. Не предлагайте. Ваша задача — понять, что хочет клиент. Оценить, сможете ли вы это дать. Многие хотят продаж. Но обеспечить продажи вы точно не сможете. Но вы можете дать выгоду. Что-то, что повысит продажи.

Не лгите клиенту.

Выстройте цепочку вопросов. Задавая их, пусть клиент сам убедит себя, что ваша услуга ему подходит. Что он без нее не сможет жить.

Вам нужно:

  • Выяснить текущую ситуацию в бизнесе клиента.
  • Понять, какие у клиента проблемы в области, в которой вы предлагаете свою услугу.
  • Усилить весомость этих проблем, чтобы клиент понял, без вашей услуги — никак.

А для этого вам потребуются следующие вопросы:

  • ситуационные — цепляйтесь за то, что волнует клиента, развивайте эту тему;
  • проблемные — интересуйтесь тем, что волнует человека, что у него не получается;
  • извлекающие — усиливайте эффект.

Предложение-презентация

Теперь вы знаете, чего хочет ваш клиент. Вы обсудили с ним его проблемы. И клиент уже сам начинает понимать, что решать их нужно, иначе — конец.

Теперь самое время предложить ваше решение проблемы. Провести презентацию вашего метода. Она должна строиться на том, что выяснено из потребностей клиента, что с его слов его волнует. Не обязательно делать кучу слайдов и собирать огромную аудиторию.

Евгений Корчагин Старший менеджер по продажам

Сначала резюмируем то, что получено от клиента.
— Мы пришли к выводу, что для вас главная задача — привлечь покупателей в ваш интернет-магазин, при этом остаться в рамках текущего бюджета.
— Далее предлагаем решить это услугой Perfomance marketing. Это позволит спрогнозировать цену лида.
— Бюджет оставляем тот же, что и был. Вы получите рост количества клиентов за счет постоянной оптимизации рекламной кампании. Как вы думаете, это поможет решить ваши задачи?

Будет классно, если вашего клиента сразу все устроит, и он согласится. Но так бывает редко. И наступает следующий — самый сложный — этап.

Работа с возражениями

Возражения бывают общими и частными.

Общие — те, которые возникают в любых продажах:

  • мне не нужно это;
  • я не доверяю вам;
  • нет времени это делать\внедрять\изучать;
  • я куплю, но попозже;
  • слишком дорого.

Если все сделано верно на первых этапах, то общих возражений может и не быть. Если же они появились — нужно вернуться и снова проработать те элементы, которые вы упустили.

Частные — специальные — те, которые у клиента возникают конкретно в связи с вашей услугой. Это вызвано тем, что ликвидированы не все сомнения клиента. Плохо, если ни он, ни вы не можете внятно озвучить, что именно не так.

Решение — подготовить список возможных специальных возражений. Подумайте, что может смутить клиента. Напишите вопросы, которые он может вам задать. И составьте грамотные ответы, которые уберут все сомнения.

Евгений Корчагин Старший менеджер по продажам

Классическая схема работы с возражениями: выслушать — присоединиться к диалогу — дать ответ с аргументами.
Например.
Клиент: У вас дороже, чем у ХХХ!
Продавец: Согласен, экономия и оптимизация бюджета важна для бизнеса. Поэтому мы закладываем в цену стоимость дополнительной услуги. В дальнейшем это позволит вам сэкономить.

Закрытие сделки

Даже когда клиент говорит фразу: “Меня все устраивает”, не спешите открывать шампанское. От него еще не поступили деньги. И вы пока еще в том же положении, в котором были до холодного звонка.

Спокойно вздохнуть получится только до момента подписания договора. Назначьте встречу, подготовьте полный пакет документов.

Продумайте, как вы можете мотивировать клиента побыстрее подписать договор — предложить скидку, которая действует ограниченное время; бонус, который облегчит использование вашего товара\услуги.

Евгений Корчагин Старший менеджер по продажам

Очень важно брать с клиента конкретные обязательства. Выслать договор до определенной даты, оплатить счет до 5 числа. Фиксировать эти даты, постоянно о них напоминать. Но обязательно оговаривайте сразу время, способы, что конкретно нужно сделать клиенту.

Продвижение B2B-услуг — как быть такому бизнесу в интернете

Встает вопрос — как продвигать свои услуги. Ведь есть не только вы на рынке. Есть и другие фирмы с таким же набором услуг — ваши конкуренты.

Продумайте каналы, по которым вы можете продвигать ваш бренд, откуда вы можете приводить клиентов.

  • SEO. Ведь у вас есть свой сайт? А может, еще и экспертный блог, в котором вы рассказываете о том, какие классные кейсы были в вашей практике? Ресурс нужно продвигать в поисковой выдаче. Чем выше он будет — тем больше людей его увидят. Тем шире ваша аудитория потенциальных клиентов.
  • Рассылки — e-mail маркетинг. Рассылки работают, если они проводятся с умом. Не засыпайте почты клиентов спамом и коммерческими предложениями. Разработайте стратегию, сообщайте человеку нужную информацию. Мы говорили о рассылках — рекомендуем почитать.
  • Продвижение в социальных медиа — SMM. Заведите странички в социальных сетях. Разработайте стратегию контент-маркетинга, вызывайте доверие к вашему бренду. В социальных сетях огромная аудитория. И кому-то точно будет интересно то, чем вы занимаетесь.
  • Выставки — форумы, конференции. Это площадки специально для людей, которым интересна определенная сфера. Кто-то ищет клиентов, а кто-то — тех, кто решит их проблемы.
  • Контекстная реклама — реклама в интернете, релевантная тому, что ищет человек.
  • Прямые продажи — холодные звонки и т. д.

Работайте по всем направлениям. Ищите новые ниши, где могут быть заинтересованные в вас люди. Продумывайте новые каналы привлечения клиентов. Работайте с ними.

Источник: https://semantica.in/blog/chto-takoe-segment-b2b.html

Маркетинг в b2b секторе

Понятие маркетинга подразумевает умение работать с клиентами так, чтобы это было выгодно организации. Маркетинг в b2b считается сложным и трудоемким. Это комплекс мер по улучшению продаж для юридических организаций.

Пошаговая инструкция по планированию эффективных маркетинговых ходов выглядит следующим образом:

  1. Необходимо наладить контакты с клиентами, разработать способы обратной связи. Во время переговоров использовать правильную аргументацию;
  2. Обеспечить качество текстов, которые рассказывают о продукции – они должны преподносить продукт так, будто он — самый лучший из альтернативных;
  3. Разработать программу, для того чтобы обеспечивать поддержку и завоевание доверия клиентов;
  4. Создать условия, чтобы клиенты не захотели искать другие варианты.

Важно помнить о силе мотивации в маркетинге сферы B2B. Здесь важно искусство умение вести переговоры и презентации.

Когда клиент выбирает поставщика продукции или услуг, для него важно наличие опыта деятельности компании и положительные отзывы. Поэтому в деятельности компании нужно учесть моменты, способствующие созданию позитивного имиджа организации.

К таким показателям относятся:

  • качественная работа;
  • повышение уровня финансового благосостояния компании;
  • совершенствование применяемых технологий;
  • забота об имидже главы компании и персональных сотрудников;
  • положительные отзывы об организации, уровень ее популярности у клиентов;
  • повышение уровня стоимости товаров и услуг;
  • соблюдение традиций, знание истории компании;
  • поддержка качества деловых отношений.

Также законы бизнеса утверждают, что веру и доверие потребителя могут завоевать только компании, уверенные в собственной силе.

Выставки для b2b сектора

По своему формату такое мероприятие должно существенно отличаться от выставок товаров народного потребления. Наличие жесткой конкуренции в бизнесе требует более существенных затрат времени, сил и финансов. Чтобы клиент выбрал именно вашу компанию, чаще участвуйте в выставках Экспоцентра.

АО «Экспоцентр» – одна из крупнейших выставочных компаний с всемирно известным именем, ведущий организатор крупнейших выставок международного отраслевого типа на протяжении более чем полувека. Организовывает национальные экспозиции от нашей страны на выставке EXPO.

Участие в выставках ЦВК «Экспоцентр» для b2b сектора позволяет решить следующие задачи:

  • получить новые деловые контакты;
  • найти партнеров;
  • изучить рынок;
  • заключать соглашение о сотрудничестве;
  • укрепить авторитет компании среди других организаций.

Гарантировать приток целевых потребителей можно только при условии, что на стендах представлен качественный привлекательный продукт.

Читайте другие наши статьи:
Услуги по организации мероприятий
B2B продажи
Организация деловых приемов

Источник: https://www.expocentr.ru/ru/ui/17029/

Вы можете выбрать весь курс – для новых сотрудников или отдельные модули для улучшения качества отдельных этапов продаж. Также можно создать уникальную адаптированную версию обучения новых сотрудников, максимально соответствующую особенностям компании и ее модели продаж. Программа может быть тесно интегрирована с обучением продукту компании и построена на Корпоративной книге продаж. При необходимости параллельно с проведением программы может происходить доработка корпоративных процессов продаж и межфункционального взаимодействия, а также корректировка регламентов и стандартов продаж. Особый фокус курса на повышении технологичности и прозрачности процесса продаж.

Раздаточные материалы тренинга по продажам

Каждому участнику выдаются рабочие тетради, в которых есть основной теоретический материал, примеры, кейсы, упражнения для закрепления материала и дальнейшего практического использования, формализованные материалы для саморазвития, поддержания уровня знаний, применения знаний на практике. По окончании всем участникам — сертификат.

Тренинг Личная эффективность менеджера по продажам

Первый тренинг курса посвящен постановке целей на обучение и формированию «учебного контракта» с четким распределением ответственности между тренером, участником и компанией-заказчиком. Также в этом блоке будет дан обзор моделей обучения для понимания, какие стадии участникам предстоит пройти для формирования устойчивого навыка сложных продаж. Остальное время будет посвящено вопросам личной эффективности в организации рабочего процесса и процесса обучения.

Тренинг Формирование базы клиентов

Обучающий модуль будет посвящен рассмотрению системной модели B2B продаж, видам продаж и роли менеджера по продажам в реализации корпоративных продаж. Мы подробно проработаем вопросы сбора информации о потенциальных клиентах, способы их ранжирования, для того, чтобы сфокусироваться на клиентах, обладающих наибольшим потенциалом. Также будет проработан блок первичных телефонных переговоров.

Тренинг Выявление потребностей

Тренинг посвящен задачам продаж на первой встрече с клиентом — что именно мы продаем. Также мы погрузимся в мир нашего клиента, для того чтобы лучше понимать его потребности и те выгоды, которые мы можем ему предложить от сотрудничества с нами. Далее мы с участниками сформируем готовый набор ключевых выгод под каждый тип клиента.

Тренинг Продажа выгоды для клиента

Эта часть бизнес-курса по продажам будет посвящена вопросам конкурентного анализа (с позиции клиента), техникам аргументации нашего предложения на каждом из этапов его прохождения по структуре клиента, а также вопросам торгов и согласования цены и дополнительных условий договора.

Тренинг Телефонные переговоры: техника и психология

Тренинг посвящен глубокой проработке техники и психологии телефонных переговоров. Мы рассмотрим типы телефонных звонков в соответствии с целями, которые мы ставим. Также рассмотрим как методы социальной инженерии и знание психологии поможет нам добиться своих целей. Часть времени мы посвятим тренировке коммуникационных навыков общения с видеозаписью и совместным разбором результатов.

Тренинг Телефонные переговоры с клиентом. Продажа встречи

В тренинге мы рассмотрим методы повышения эффективности телефонных переговоров, пользу и вред переговоров по скрипту, а также инструменты облегчающие процесс переговоров. Посвятим время наработке навыка работы с возражениями по телефону и способам достижения основной задачи этапа — выход на встречу с лицом принимающим решение.

Тренинг Первая встреча с клиентом, презентация себя и компании

Тренинговый модуль посвящен вопросам подготовки к первой встрече с клиентом. Приходя на первую встречу — наша задача продать себя и свою компанию потенциальному клиенту для формирования основы для дальнейшей продажи нашего продукта. В режиме видеоанализа мы проработаем ключевые навыки презентации, необходимые менеджеру по продажам для успешной работы в сфере В2В продаж.

Тренинг Первая встреча с клиентом

Первая встреча с клиентом определит, продолжиться ли наше взаимодействие или вся наша подготовка к ее организации и проведению была напрасной. Личная встреча с клиентом это не только шанс презентовать себя, но и хорошая возможность для сбора дополнительной информации, созданию основы для личных отношений с ЛПР клиента и влиянию на принятие решений в нашу пользу.

Тренинг Сбор информации о клиенте.

На этом тренинге будут даны основы и продвинутые модели сбора и анализа информации по ЛПР клиента и по компании клиента в целом. Для анализа будут применяться технологии бизнес-моделирования, позволяющие получить детальную картину, происходящего внутри организационной структуры клиента. Также мы поработаем над развитием коммуникативных навыков менеджеров по продажам.

Тренинг Анализ информации о клиенте. Техники влияния

В этом разделе бизнес-курса по продажам мы подробно проработаем технологии визуализации внутренней структуры клиента и путей, которые проходит наше предложение. Также мы освоим перечень инструментов влияния на принятие решений в ключевых точках. В программу входит бизнес-симуляция (деловая игра) моделирующая систему сложных продаж на В2В рынке.

Тренинг Методы аргументации

Акцент в тренинге будет сделан на развитие коммуникативной гибкости, необходимой для формирования потребности и аргументации своего предложения, а также для проведения продаж «сложным» клиентам. Все тактические и коммуникативные приемы будут отрабатываться на практических кейсах.

Тренинг Презентация коммерческого предложения.

В этом разделе мы проработаем вопросы представления, согласования и утверждения нашего коммерческого предложения. Отдельным блоком будет освоена презентация нашего предложения для группы Лиц Принимающих Решения (например, как презентовать предложение для смешанной группы ЛПР технического, коммерческого и финансового блока подразделений компании клиента).

Тренинг Обработка возражений

В тренинге мы рассмотрим как эффективно работать с возражениями и трудными вопросами. Понимать источники возражений и сомнений клиента, применять технологии для работы с «ложными» возражениями и давать обоснованную убеждающую информацию в ответ на «истинные» возражения.

Тренинг Дожим клиента

Тренинг продаж на этапе завершения сделки, когда пройдены все этапы и приближается момент подписания контракта. Как различить и обработать реакции безразличия и скептицизма, как не испортить сделку лишней суетой когда клиент согласен и как избежать манипуляций клиента для достижения более выигрышных условий сделки.

Тренинг Работа с претензиями клиента

Тренинг о том как работать с клиентом на этапе исполнения договора для повышения вероятности повторных продаж. Как эффективно разрешать конфликтные и спорные ситуации с клиентом и гарантировать исполнение тех условий, которые были утверждены на предыдущих этапах (в том числе для снижения рисков возникновения дебиторской задолженности).

Тренинг Переговоры о цене

Полностью практический модуль по освоению методов сложных переговоров о цене сделки. Как в ходе торгов достичь взаимовыгодных условий и не допустить критического снижения рентабельности сделки. На какие уступки можно идти ключевым клиентам, и как понять, кто действительно является нашим ключевым клиентом.

Тренинг Повторные продажи

Тренинг о том как повысить вероятность повторных продаж и не потерять клиента между сделками. Как выстраивать и поддерживать длительные отношения с клиентом, как участвовать в формировании потребности и критериев принятия решений ЛПР клиента, и как повысить степень горизонтальной интеграции компанией клиента.

Тренинг Продажи по рекомендации

Тренинг о том как сделать нашего клиента агентом наших продаж. Как добиться и поддерживать лояльность клиента на высоком уровне и продвигать наши услуги и продукты окружению нашего довольного клиента. Также мы проработаем основные ловушки «второй» продажи, чтобы она не стала последней.

Источник: https://btbsales.ru/trainings/kurs-prodazhi-b2b-s-nulya/

1. Я не хочу делать 100500 «холодных» звонков в неделю. Это сложно

На самом деле, это самое простое! В первые пару часов любого стандартного тренинга по продажам вас научат, как пройти секретарский барьер и убедить в том, что вас нужно соединить с директором. И чем больше звонков вы делаете, тем выше шансы на успех. Помните, что в продажах действует «правило 10%». Это значит, что 10% холодных звонков заканчиваются встречей с клиентом, а 10% встреч с клиентами заканчиваются продажей.

От неопытных специалистов приходилось слышать и такое мнение: я лучше сделаю 10 звонков, но все они будут результативные (конверсия 100%).

Конверсия в 100% (т.е. заблуждение о том, что можно сделать 10 звонков, все из которых приведут к встрече с клиентом и продаже) – миф.

Конверсия более 10% возможна, реальна и 50-60% конверсия, но только при определенных условиях:

  • Менеджер по продажам имеет большой опыт работы и высочайший уровень компетенций в своей сфере.
  • У специалиста по продажам большая, хорошо проработанная клиентская база.
  • Звонок клиенту, скорее всего, является не холодным, а уже повторным контактом.

Поэтому если вы новичок в продажах, вероятность того, что по первому звонку в крупную компанию вас выслушают и пригласят на встречу, не намного выше нуля. Следовательно, берем телефон и звоним как можно большему количеству потенциальных клиентов.

3. Я готов к любой встрече!

Так ли это на самом деле? Опытные менеджеры говорят о том, что успех встречи более, чем на 50% зависит от уровня подготовки к ней. Выделим здесь 2 главных момента:

Анализ бизнеса клиента. Пока вы не будете знать на 100%, чем занимается компания, даже не пытайтесь встречаться с ее представителями. В сфере B2B клиенты покупают у вас что-то только для того, чтобы повысить продажи своих товаров/услуг своим клиентам. Изучите товар/услугу клиента, кому и как они ее продают, подумайте, как ваш продукт поможет поднять продажи вашего заказчика.

Анализ лица, принимающего решение. Каждый клиент принимает решение о покупке на основании каких-то своих внутренних мотивов и индивидуальных особенностей. Соберите как можно больше информации о человеке, с которым вам предстоит встретиться:

  • кто он?
  • каков его профессиональный опыт?
  • чем увлекается?
  • где учился?
  • есть ли у вас общие знакомые? и т.д.

Ищите точки контакта: общие интересы, знакомых, то, о чем вы сможете поговорить, за что зацепиться. Собранная информация может существенно облегчить процесс установления контакта и расположения к себе клиента. Самое простое, что можно сделать – изучить профиль в социальных сетях.

4. Я знаю, что надо клиенту

Нет, не знаете. Только клиент знает, чего он хочет.

В B2B продажах в последнее время возникло такое понятие для первой встречи, как «прокачка». Особенно актуально это для сферы продажи услуг. Исходя из этой концепции, цели и структура встречи:

1. «Продать» компанию – провести презентацию компании так, чтобы клиент убедился в уровне профессионализма и понял, что компании можно доверить решение своих проблем.

2. «Продать» себя – сформировать у клиента впечатление своего высокого уровня профессионализма, вызвать доверие и желание работать только с вами.

3. «Прокачать» клиента – выявить/сформировать его потребность. Эта часть обычно занимает от 30 минут до часа. Проводится глубокий анализ бизнеса – кому, что, как продает клиент, с какими сложностями сталкивается, что хотел бы улучшить в своем бизнесе/бизнес-процессах. И это все нужно узнать от клиента, а не строить догадки.

Используйте правило «20/80»: 80% времени «прокачки» говорит клиент, 20% – вы. И вы не говорите, а задаете вопросы!

4. В конце необходимо резюмировать потребность клиента и заверить его в том, что у вас есть решение, которое удовлетворит его на 100%. Взять паузу для подготовки презентации решения и сразу договориться о следующей встрече.

6. Мне это нужнее, чем клиенту

Большинство новичков в продажах считают именно так: клиенту это не интересно, мне продать важнее, чем ему купить и т.п.

Вы сами стали бы тратить свое время и встречаться с людьми, которых не знаете, которые не могут быть вам интересны/полезны? Часто вы ходите на презентации продуктов или услуг, которые 100% не будете покупать?

Если клиент с вами встретился, то вывод однозначен: у него есть интерес к вашему продукту/услуге. А если продажа не состоялась, вы просто не раскрыли этот интерес.

Источник: https://probusiness.io/master_class/330-6-tipichnykh-zabluzhdeniy-novichka-v-b2b-prodazhakh.html

Каждый клиент и каждая ситуация – уникальны. Совокупность навыков и знаний формирует ценный опыт, который очень помогает продавцу в работе с клиентом – повышается темп работы, коммуникация с покупателем становится более эффективной, ощущение, что понимаешь клиента с полуслова, посещает наше сознание все чаще и чаще. Похожие однотипные модели поведения посетителей откладываются в подсознании и сохраняются как шаблоны в виде моделей покупателя. В данной статье вы узнаете, почему опытные продавцы начинают продавать меньше?

Ошибки опытных менеджеров

Часто можно услышать от опытного менеджера по продажам изречение: «Я насквозь вижу клиентов, я сразу знаю, купят они или нет, еще даже не начав беседу с ним». Самоуверенно, не правда ли? Забывается то, что нужно знать продавцу консультанту? Продавец действительно способен по внешним признакам оценить потенциал посетителя? Конечно же, не на 100%, но это действительно возможно.

Платежеспособность клиента на глаз

Самоуверенность продавца, часто может являться причиной отсутствия продаж. Если понаблюдать за человеком, который собирается совершить покупку в скором времени, и за тем, который просто решил переждать дождь в вашем магазине, то сразу можно заметить несколько контрастных отличий в их поведении.

  • В случаи с реальным покупателем, его поведение можно охарактеризовать так: беспокойство, напряжение, концентрированность на товаре, скрытность, волнение, заинтересованность.
  • В случае с посетителем, который не готовится совершить покупку, поведение можно описать следующими словами: спокойствие, раскованность, осматривает товар бегло не концентрируясь на деталях, осматривает обстановку, медленно передвигается по торговому залу почти не останавливаясь – как бы прогуливаясь, на предложение консультанта рассмотреть товар или условия покупки – реакция пассивная: «Спасибо я просто смотрю, не утруждайтесь!»

Это самые простые примеры поведения покупателя, но именно эти конкретные отличия формируют ложную модель в сознании продавца, которая якобы помогает определить потенциал покупателя. Работает ли это?

Наблюдения за работой опытных продавцов в торговом зале, показали, что 70% реальных покупателей могут быть недооценены продавцом, и как следствие модель работы с таким покупателем будет выбрана пассивная – просто консультировать, не продавать. Результат – упущенный клиент!

Подобного рода предубеждения продавцов, опасны как для компании, так и для самого сотрудника, ведь не выявив возможности и мотивы покупателя, он может «слить» продажу, даже не осознавая того, что минуту назад он общался с реальным покупателем. Каждый посетитель должен быть проработан продавцом, на предмет готовности совершить покупку.

Открытые вопросы, в ходе консультации, помогут в этом:

«Пришло время поменять старую модель на новую?»
«На когда планируете покупку?»
«Сейчас действует специальное предложение на …, интересуют подробности?»
«Планируете сегодня покупать?»
«Не все модели есть в наличии, вам на когда нужно?»

Больше о технологии открытых вопросов вы узнаете отсюда.

Подобная разведка мотивов клиента, не помешает даже самым матерым «продажникам», однако им так тяжело доказать, что прорабатывать нужно всех клиентов без исключения.

Секретов никаких нет, просто покупки, а особенно крупные покупки – это определенного рода стресс, который у каждого человека может проявляться по-разному: один человек может сильно волноваться, со всеми явными признаками этого состояния, а другой погружается глубоко в свои мысли, не воспринимая окружающих. Спокойный молчаливый человек, как и громкий активный весельчак, может оказаться реальным покупателем, желающим оставить круглую сумму в кассе магазина прямо сейчас.

Неправильные выводы

Делать выводы за клиента, является второй по тяжести ошибкой опытных продавцов. Выявив потребности клиента не в полной мере, можно сделать не правильные выводы, и предложить не то, что действительно хочет покупатель, результат — старая добрая фраза: «Я подумаю, спасибо!». Без конструктивного построения диалога с клиентом, выявить истинные потребности покупателя невозможно.

Поведение с клиентом

Когда за плечами не одна тысяча клиентов, кажется, что профессиональный опыт уже переливается через край, и следствием такого состояние является высокомерие, которое мешает продавать. Это явление очень частое у сотрудников, которые давно работают в продажах.

В каждой консультации можно услышать нотки повышенного самомнения и увидеть излишнюю раскрепощенность продавца, что может создавать не комфортную атмосферу для клиента. На практике таких сотрудников ставит на место, если не руководство то сами клиенты, явно давая понять продавцу, что такое поведение для них — не приемлемо.

Отсутствие гибкости

Гибкость и обучаемость – два важных и необходимых продавцу качества, которые со временем отмирают у бывалого продавца. Он привык работать по своему проверенному алгоритму и не готов переучиваться, несмотря на то, что новые инструменты продаж могут быть эффективнее старых. Это напрямую может отражаться как на эффективности продаж, так и на уровне удовлетворенности покупателя.

Так происходит, потому что в сознании человека формируется ложное мнение профессионального совершенства, и любая информация воспринимается как помеха или спам. Только реальный успешный пример внедрения нового инструментария может повлиять на трансформацию восприятия такого сотрудника. Как видно опыт может не только помогать, но и мешать продажам.

Когда сотрудник перестает видеть свои ошибки, перестает признавать их – наступает стадия профессиональной деградации, а таком состоянии продавец постепенно превращается в «паразита», который не только не желает развиваться, но и качественно работать с клиентами.

Задачей любого руководителя отдела продаж, является: направлять и мотивировать опытных продавцов, подавая информацию в таком формате, который будет понятен сотруднику. Иногда самостоятельно увидеть свои ошибки бывает крайне тяжело, поэтому своевременный «волшебный пинок старшего брата» — всегда отличное действенное средство.

Вывод

Объективный взгляд со стороны, приведенный в данной статье, поможет вам переосмыслить свои ложные убеждения и понять почему вы, как опытный продавец, продаете меньше новичков, в чем ваши ошибки?

Источник: https://arsales.in.ua/opyt-meshaet-prodavat/

>5 ловушек личных продаж

В личных продажах есть ловушки

Вы работаете в продажах? Вам приходится разыскивать новые чудодейственные секреты продаж? При этом следует обратить внимание на действия, которые мы совершаем ежедневно, совершая личные продажи. И проверить себя лишний раз не помешает: не угодили ли мы в ловушки, которые расставлены на всех этапах продаж? Давайте посмотрим, что именно уводит нас в сторону от успешного завершения сделок.

Ловушка Первая. Личная симпатия.

Как часто мы принимаем одно за другое. Понимая, что продажи это общение, мы забываем о том, что общение — это не продажи. Чаще всего мы не видим разницы и занимаемся тем, что налаживаем общение с клиентом. Обычно это происходит в тех случаях, когда общаться с клиентом легко, и таким клиентам мы уделяем больше времени.

Если это происходит у вас, то придется заплатить цену. Хорошие отношения с клиентами и приятное общение не гарантируют завершение сделки.

Чем больше разговоров, тем дальше мы от продажи. Думаю, что вы без особого труда сможете вспомнить массу таких случаев, которые произошли с вами и с вашими коллегами.

Старайтесь найти ключ к каждому клиенту. Научитесь работать с разными клиентами.

Ловушка Вторая. Ложная уверенность.

«Нет, этот точно не купит»… Такая уверенность бывает результатом большого опыта в продажах. Мы считаем, что любого клиента видим насквозь. Привыкнув навешивать ярлыки на покупателей, тем самым лишаем себя продаж.

Нужно быть осторожным в своих мыслях на этот счет. И постараться направить свою энергию на действительно полезное дело — выяснение потребностей клиента. Вот тогда, на основе полученной информации, можно спрогнозировать дальнейшую ситуацию.

Ложная уверенность крадет ваши продажи.

Ловушка Третья. Спешка.

Посмешишь — людей насмешишь. Эта поговорка у всех на устах, но в бизнесе она приобретает особый оттенок. Мы хотим всего и сразу. И часто бывает, не доводим многие дела до логического конца. А в продажах важным качеством продавца является терпение и умение выждать.

Мы очень быстро переключаемся на других клиентов, если понимаем, что сделка сегодня не состоялась. В результате сделка достается тому, кто умеет ждать, или тому, кто пришел после вас на подготовленную вами почву. А не хватило малого — умения оценить ситуацию и занять выжидательную позицию.

Научитесь доводить продажу до конца. Ведь вы же посеяли всходы — вам и урожай собирать.

Ловушка Четвертая. Пренебрежение информацией о клиенте.

Мы торопимся, мы спешим, мы хотим успеть позвонить бОльшему числу клиентов за день, и как правило, пренебрегаем важным этапом продаж — сбор информации о клиенте и выяснение потребностей на этапе установки контакта.

Часто мы не удосуживаемся даже узнать, а что хочет, собственно сам клиент? Совпадают ли его потребности с нашим предложением? Действительно ли ему принесет пользу то, что мы стараемся ему продать?

Любая деталь, даже незначительная, может сыграть свою роль на этапе завершения сделки.

«Ничто не произведет на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на него свое время и усилие, чтобы собрать информацию о его ситуации и о способах решения его проблем.» Брайан Трейси.

Тоже самое происходит и на этапе установки контакта. Мы говорим больше и не слышим клиента. Хотя должно быть совсем наоборот.

«Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник.» Брайн Трейси.

Задайте ему правильные вопросы и вы услышите то, что хочет сказать ваш клиент.

Ловушка Пятая. Большие обещания.

Кажется, все знают о том, что не обещай того, что не сможешь выполнить. Но так же часто мы забываем об этом, обещая намного больше, чем можем сделать. На самом деле это происходит от нашего желания завоевать доверие клиента любым способом. В этот момент мы не задумываемся о последствиях, которые в следствии ненароком брошенного нами обещания могут произойти.

Доверие можно потерять буквально за считанные секунды. Вы можете вместо удовлетворенного клиента приобрести разочарованного и обиженного. Более того, если покупатель решит, что вы его обманываете, то он об этом расскажет своим друзьям и знакомым. Сарафанное радио разносит с одинаковой скоростью как хорошие новости, так и плохие. Плохие, зачастую, разносятся даже быстрее.

Выработайте в себе привычку обещать только то, что сможете выполнить. Лучше пообещайте клиенту, что вы приложите все свои силы, чтобы он остался доволен. Ведь на первой продаже ваши отношения могут не заканчиваться, а только начинаться. Поэтому придется еще не раз доказывать, что вам можно доверять.

Я думаю, что все эти ловушки можно обойти и не попасться в них. Нужно только быть внимательным и не забывать о том, что любая досадная мелочь может быть и не разрушит вашу сделку, но оставит неприятный осадок и нежелание сделать покупку именно у вас во второй раз.

Именно такой осадок остался у меня после покупки необходимых вещей для дома в местном интернет-магазине. Нежелание говорить с клиентом и донести до него всю необходимую информацию о деталях покупки привело к досадным недоразумениям и незапланированным тратам с моей стороны. Продавец, который являлся руководителем интернет-магазина был похож на обычного курьера, который молча выполнил свои обязанности. Печально. Надо помнить:

«Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!» Майкл Делл.

Зная об этих ловушках и о том, как их обойти, ваши личные продажи станут более эффективными и результативными. Возьмите под контроль свои личные продажи!

Очень полезное видео от Дмитрия Норки о том, как правильно выявлять потребности клиента.

«Успевайте больше за меньшее время вместе с

«Копилкой Эффективных Советов»

Копилка эффективных советов

Понравилась статья?
Получайте подборки лучших материалов на почту

Ваш Email * Подписаться

Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением
Елена Сергиенко в 16.10.2012 / Продаем красиво / комментария 2

Источник: https://kopilkasovetov.com/prodaem-krasivo/5-lovushek-lichnyih-prodazh