Приносим наши извинения

Полное собрание материалов по теме: деловое письмо извинение от специалистов своего дела.

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.

Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.

Содержание письма-извинения

Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:

Извинение

Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!

Например:

Уважаемый Александр Олегович!

В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»

Объяснение причин

В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д. Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.

Например:

Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения

Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.

Например:

Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы

Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.

Например:

С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.

Заключение

Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например:

Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.

Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.

Image by www.freedigitalphotos.net

Метки: исходящие, общение, пишем письма, работа с клиентами

Письмо-извинение является одним из видов делового письма. Оно составляется в том случае, если автор желает принести извинения за какие-либо неудобства, причиненные адресату по его вине.

Чтобы письмо было благосклонно воспринято адресатом, оно должно быть искренним и не содержать ложную информацию. Не рекомендуется приводить всевозможные оговорки или увертки, а также сваливать вину на третье лицо. Только откровенное признание своей вины способно сохранить дальнейшее расположение к его составителю и, возможно, деловые контакты с ним.

Правила написания

Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:

  • выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
  • искреннее извинение за доставленные неудобства;
  • объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;
  • напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.

При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».

Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя. Подписывается извинение руководителем компании или иным ответственным лицом, например, заместителем, исполняющим обязанности или начальником отдела.

Образец и пример письма-извинения скачать (Размер: 27,5 KiB | Скачиваний: 16 785)

Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Например:

Уважаемые господа! в концернашого концерну.

. Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений. Еще раз просим прощения. Сою …

ТИПОВЫЕ оборот

Извинения за задержку поставки товаров

1. Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты

2. Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на. Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.

3 сотрудника, который отвечал за выполнение. Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров

4. Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку. Просим извинить нас за несвоевременность выполнения. Вашего заказа

5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные. Вами товары и искренне извиняемся. Вас за задержку

6. Имеем попросить у. Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата)

7. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы извините нам

8. Еще раз просим извинить за лишние хлопоты. Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы

9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений

Извинения за задержку оплаты счетов

1. Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку

2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим

3. К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой

4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность

5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам

6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам

7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее

8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника

9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила. Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів).

10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

11. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений

Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом

1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу

2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась

3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время

4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время

5. Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а). Вам неприятностей

6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу

7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на. Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции, посвященной проблеме

8. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на. Ваше приглашение и поблагодарить. Вас, но дело в том, что

9. Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за

Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать. Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.

Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, как писать email на английском языке.

Письмо-жалоба на английском языке. Letter of complaint

Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны. Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.

По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо. Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью. Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный. Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.

Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.

  1. Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком. Используйте для этого следующие фразы:
    Dear Mr. Smith, Уважаемый мистер Смит,
    Dear Mrs./Ms. Smith, Уважаемая миссис/мисс Смит,
    Dear Sir/Madam, Уважаемый(-ая) сэр/мадам,
  2. В первом абзаце письма следует указать суть вашей жалобы: что произошло, когда и где. Для этого вам могут понадобиться следующие выражения:
    I am writing in connection with… Я пишу в связи с…
    I am writing on account of… Я пишу относительно…
    I am writing on the subject of… Я пишу по причине…
    I am writing to complain about… Я пишу, чтобы выразить недовольство…
    I am writing to draw your attention to… Я пишу, чтобы привлечь Ваше внимание к…
    I am writing to express my strong dissatisfaction at… Я пишу, чтобы выразить крайнее недовольство…
    I feel I must complain about… Я должен выразить свое недовольство…
    I was appalled at… Я был потрясен… / Меня привело в ужас…
    I wish to bring to your attention to a problem which arose due to… Я хотел бы привлечь Ваше внимание к проблеме, которая возникла из-за…
    I wish to express my disgust at… Я хотел бы выразить сильное возмущение…
    I wish to express my unhappiness with… Я хотел бы выразить свое недовольство…
  3. В основной части вы сообщаете более детально причины вашего негодования. При этом вы должны обосновать свое мнение, например, почему вы считаете, что ваша покупка не соответствует качеству, в чем именно выражалось некорректное поведение продавца и т. д.
  4. В заключении необходимо объяснить, как бы вы хотели разрешить ситуацию. Например: предложить меры, которые могут быть приняты в отношении недобросовестного сотрудника, попросить заменить некачественный товар или возместить его стоимость, или, возможно, вам важно просто услышать извинение. В этой части используйте такие слова и выражения:
    I assume we can sort this matter out amicably. Я предполагаю, что мы можем разрешить эту ситуацию мирным путем.
    I hope the situation will improve. Я надеюсь, что ситуация улучшится.
    I hope you will deal with this matter as quickly as possible. Я надеюсь, что Вы решите эту ситуацию как можно скорее.
    I hope you will resolve this matter quickly. Я надеюсь, что Вы быстро разрешите эту ситуацию.
    I trust the matter will be resolved. Я надеюсь, этот вопрос будет разрешен.
    I demand… Я требую…
    I hope I will not be forced to take further action. Я надеюсь, что мне не придется принимать дальнейшие меры.
    I insist upon… Я настаиваю на том, чтобы…
    …otherwise I will be forced to take the matter further. …иначе я буду вынужден принять дальнейшие меры.
    …or I shall be forced to take legal actions. …или я буду вынужден обратиться в суд.
  5. В конце письма не забудьте попрощаться. Используйте для этого выражения:
    Yours sincerely, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия)
    Yours faithfully, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия)

Если в приветственной части вы обращались к человеку по имени, например, Dear Mr. Smith, следует использовать фразу Yours sincerely. Если ваше письмо начиналось со слов Dear Sir/Madam, необходимо закончить его словами Yours faithfully.

Образец письма-жалобы на английском языке:

Письмо-извинение на английском языке. Letter of apology

Letter of apology (письмо-извинение) на английском языке мы пишем, когда в чем-то провинились. Причин для извинения может быть великое множество, начиная от опоздания на обед с другом и заканчивая задержками поставок для крупной компании.

Извинительные письма бывают двух видов: формальные и неформальные. Между ними есть существенная разница. Формальные письма мы пишем для извинения перед официальными организациями и учреждениями. В них необходимо придерживаться строгих правил: использовать деловой язык, вежливые обращения, полные формы слов. Неформальные письма могут содержать разговорные выражения, сокращенные формы слов и т. д., ведь такие письма адресованы друзьям и знакомым. Давайте посмотрим, какие фразы используются в таком письме.

  1. Как и все письма, letter of apology начинается с приветствия. Оно может быть формальным и неформальным:
    Dear Mr. Green, Уважаемый мистер Грин,
    Dear Mrs./Ms. Green, Уважаемая миссис/мисс Грин,
    Dear Sir/Madam, Уважаемый(-ая) сэр/мадам,
    Dear John/Dad, Дорогой Джон/папа,
    Dear Mom/Kate, Дорогая мама/Кейт,
  2. В первом абзаце извинительного письма необходимо указать, за что вы извиняетесь: рассказать, что произошло, когда и где. В этом вам помогут следующие фразы:
    I am writing to apologize for… Я пишу, чтобы извиниться за…
    I cannot apologize enough for… Я не могу подобрать нужные слова, чтобы принести свои извинения за…
    I must apologize for… Я должен извиниться за…
    I must apologize profusely for… Я приношу Вам свои искренние извинения за…
    Please accept my sincerest apologies for… Пожалуйста, примите мои искренние извинения за…
    I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel. Я не могу описать, как мне жаль и каким виноватым я себя чувствую.
    I hope you will understand when I say that… Я надеюсь, ты поймешь, когда я скажу, что…
    I owe you an apology for… Я должен извиниться перед тобой за…
    I’m so sorry if I upset you in any way… Прошу прощения, если я тебя чем-то обидел…
    I’m sorry for… Прошу прощения за…
    What can I say, except that I ‘m sorry. Что я могу сказать, кроме как «извини».
  3. В основной части объясните причины, из-за которых сложилась подобная ситуация, акцентируйте внимание на том, что вы действительно сожалеете о случившемся.
  4. В заключении письма-извинения на английском языке следует еще раз извиниться. В этой части вы можете написать, что вы хотели бы загладить свою вину, вы надеетесь, что ситуация разрешится, вопрос уладится, обещание выполнится и т. д. Используйте для этого такие фразы:
    I hope my apologies will be accepted. Я надеюсь, что мои извинения будут приняты.
    I hope you will accept my apologies. Я надеюсь, что Вы примите мои извинения.
    Once again, sincerest apologies for… Еще раз прошу принять мои искренние извинения за…
    I ask for your understanding in this matter. Я прошу твоего понимания в этом деле.
    I beg you to forgive me for… Я умоляю простить меня за…
    I can’t tell you how sorry I am. Не могу выразить словами, как сильно я сожалею.
    I hope you believe me when I say how sorry I am. Надеюсь, ты поверишь, что я очень сожалею о случившемся.
    There is no excuse for … and I hope you’ll forgive me. Нет никаких оправданий за … и я надеюсь, что ты меня простишь.
  5. Завершающий этап — это прощание. Оно должно соответствовать стилю письма, соответственно, быть формальным или неформальным.
    Yours sincerely, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия)
    Yours faithfully, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия)
    Yours, (your name) Твой(-я), (ваше имя)
    Love, (your name) С любовью, (ваше имя)
    Best wishes/regards, (your name) С наилучшими пожеланиями, (ваше имя)

Образец формального письма-извинения на английском языке:

Образец формального письма-извинения

Образец неформального письма-извинения на английском языке:

Образец неформального письма-извинения

Теперь у вас есть четкое понимание того, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке. Пользуйтесь предложенными нами фразами и образцами писем, и все получится. Ну а если вы хотите лучше изучить особенности ведения переписки на английском и научиться писать различные виды формальных и неформальных писем, приглашаем вас на курсы английского языка по Скайпу, где опытные преподаватели помогут вам достичь поставленных целей.

Мы составили для вас документ, в котором собраны фразы для написания письма-жалобы и письма-извинения.

Скачать список фраз по теме «Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке» (*.pdf, 276 Кб)

Источник: https://xn—-etbhjbchkvbebdbf6aza0c2d6g.xn--p1ai/delovoe-pis-mo-izvinenie/

>как правильно извиниться перед начальником

Как правильно извиниться

От ошибок не застрахован никто. Каждый из нас может кого-то обидеть, сказать какие-то неприятные слова или сделать что-то такое, что затронет чувства другого человека. В таких ситуациях наилучшим решением является извинение. Однако единицы знают, как правильно извиниться, остальные же совершают множество ошибок. Наша статья посвящена тонкостям принесения извинений разным категориям людей: любимому мужчине, возлюбленной, другу и подруге — всем тем, кто по-настоящему дорог и нужен.

Вначале предлагаем Вам поговорить о том, как можно извиниться перед любым человеком, вне зависимости от возраста, пола и степени важности для Вас. Эдакая «волшебная» формула раскаяния. Вот наши советы, как принести извинения так, чтобы они были приняты.

Совет №1 — не стоит бояться извиняться. Если честно и открыто сознаться во всех неприглядных поступках, а также искренне раскаяться, то никто не будет Вас ни в чем винить.

Совет №2 — признавайте свою вину, не занимайтесь поиском крайних. Достаточно взять ответственность за проступок на себя, выразить свое сожаление и пообещать впредь не повторять ошибкe, за которую Вы извиняетесь.

Совет №3 — обязательно будьте искренними. Если Вы не испытываете чувства вины, тогда даже не начинайте извиняться.

Совет №4 — просите прощения при личной встрече с глазу на глаз и глядя собеседнику прямо в глаза. В крайнем случае, если личная встреча невозможна, позвоните и поговорите по телефону. Никаких смс, статусов в социальных сетях и т.п.

Совет №5 — приносите извинения только за один конкретный поступок.

Совет №6 — не тяните время и старайтесь извиниться пораньше. Однако тут необходимо выдержать баланс, чтобы извиниться по «горячим следам», но в то же время дать человеку остыть и обдумать ситуацию.

Ну а теперь извинение в общем виде. Оно очень простое, но вместе с тем действенное, ведь если извиняетесь искренне, тогда Ваш собеседник поверит Вам и, конечно, простит. Формула извинений:

«Имя», я сожалею, что я «О чем конкретно Вы сожалеете». Сможешь ли ты простить меня? «Конец извинения»

Зачем нужна каждая из частей? Обращение по имени привлекает внимание слушателя. Фраза «Я сожалею…» даст Вашему слушателю понять, что Вы осознаете свою вину и хотите извиниться. Слова «…, что я…» свидетельствуют о том, что Вы готовы нести ответственность за свои действия и слова. Далее следует конкретно сказать, о чем Вы сожалеете. Ваше извинение должно быть четким и ясным. Вопрос «Сможешь ли ты простить меня?» показывает человеку, чего Вы от него ждете. Очень важно вовремя остановиться. Не стоит долго и затянуто извиняться, потому что, продолжая говорить, Вы ходите с завязанными глазами по краю пропасти. Так можно только ухудшить свое положение.

Теперь конкретно о том, как извиниться перед парнем. Сразу оговоримся: если девушка извиняется, это не свидетельствует о том, что о нее легко вытереть ноги. Это говорит о том, что она достаточно умна, чтобы попросить прощения в той ситуации, в которой считает себя виноватой, чтобы сохранить взаимоотношения. То же самое касается и парней – извиняющийся парень не подкаблучник, он просто ценит свою любимую и отношения пары, поэтому и извиняется.

Извиняться можно по-разному. Можно практично, например, подарить что-то полезное для дома или лично для мужчины, сопроводив подарок устными или письменными извинениями. Можно сделать практично-мечтательный подарок — например, подарить кружку, о которой он давно мечтает, или абонемент в клуб, в который Ваш мужчина хотел бы попасть. Осуществите маленькую мечту своего большого мальчика — и Вы будете прощены. Побалуйте любимого вкусным блюдом или приготовьте что-нибудь оригинальное. Конечно, такой способ годится только для извинений за мелкие проступки.

Можно извиниться и более романтично:

  • заказать в агентстве рекламы баннер с извинениями и повесить его напротив окон парня или по пути его следования на работу или учебу,

Извиняться перед любимым можно непринужденно и с юмором. Обвяжитесь бантиком, возьмите в руки кучу шариков, сделайте жалостливый взгляд и придите так домой к своему любимому. Мало кто сможет устоять, увидев свою раскаявшуюся девушку в таком виде перед дверью.

Преподнесите любимому какой-нибудь символический подарок. Например, военную каску, призванную «защищать совместную жизнь от невзгод», или кирпич, который «станет фундаментом крепких отношений».

Девушки существа обидчивые! «Дуемся» мы часто, но при этом очень любим искренние слова и оригинальные поступки. Поэтому если парень обидел девушку, как извиниться, придется очень хорошо подумать. Основной способ, как извиниться перед девушкой, не отличается от вышеприведенного общего рецепта. Самое важное — чтобы Вы были искренни и убедительны! Дайте любимой выговориться, найдите правильные слова о том, как Вам жаль и о том, как она нужна Вам. Если нужно, дайте ей время подумать и успокоиться. Увидев Ваше стремление помириться, девушка Вас обязательно простит.

Вот еще несколько идей, как красиво извиниться перед любимой.

Способ №1 — извинительное письмо, вложенное в букет цветов под дверью или красиво оформленное в почтовом ящике.

Способ №2 — в зависимости от характера девушки, можете принести извинения публичным способом: записать обращение на радио, написать для нее песню, прокричать извинения со сцены дискотеки, заказать рекламный баннер с извинениями или написать заветные слова мелом на асфальте под ее окном…

Способ №3 — оставьте на ее рабочем месте или перед дверью мягкую игрушку с запиской с извинениями и словами любви.

Эти способы довольно банальны, но они действенны, проверено! Кроме того, Вы же знаете свою девушку, как никто другой, а, значит, сможете растопить ее сердце и вымолить прощение.

Мы старались, но не смогли придумать лучший способ, как извиниться перед другом, чем попросить прощения устно при личной встрече. А почему? Потому что дружба — понятие незыблемое, она проста и понятна двум друзьям. И если друг признает свою вину, искренне раскаивается и просит прощения, что может быть действеннее?

Совет №1 — обязательно подумайте, что Вы скажете, чтобы ничего не упустить.

Совет №2 — примите полную ответственность на себя за поступок.

Совет №3 — извинитесь за те чувства, которые испытал Ваш друг.

Совет №4 — скажите, как важна для Вас Ваша дружба, и как Вы дорожите своим другом.

Совет №5 — пообещайте измениться и сделать в будущем что-нибудь хорошее.

Совет №6 — задайте великий вопрос: «Ты простишь меня?» Скорее всего, Ваш друг или подруга обязательно Вас простят, и наступит время объятий, улыбок и вздоха облегчения.

Кстати, способ, как извиниться перед подругой, ничем не отличается от мужских извинений. Ну, разве что закончится извинение совместным шоппингом вместо посиделок с пивом. Надеемся, что наша статья поможет Вам правильно извиниться, сохранив близкие отношения и дружбу.

Как правильно извиниться и для чего это нужно

Многие делают ошибки, но очень немногие умеют признавать их и приносить свои извинения. А, между тем, умение искренне извиниться – это залог крепких и здоровых отношений.

Извинения нужны не только пострадавшему, но и самому провинившемуся. Зачем? Существует несколько ценных преимуществ, которыми они обладают:

  • Вы почувствуете облегчение.
  • Вы избавитесь от чувства вины и стыда.
  • Шансы на то, что вы повторите подобную ошибку уменьшатся.
  • Вы больше не будете зацикливаться на прошлом.
  • Вы устраните проблему пока она еще не разрослась, словно снежный ком.
  • Вам больше не нужно будет бояться того, что вас в чем-то уличат. Вы не будете легкоуязвимы.
  • Извинившись, вы подадите хороший пример другим.

Как извиниться так, чтобы вас простили?

  • Извинения должны быть своевременные. Чем раньше вы их принесете, тем лучше. Однако для них никогда не бывает слишком поздно.
  • Извиняясь перед человеком, постарайтесь искренне сопереживать ему. Представьте себя на его месте.
  • Возьмите на себя ответственность за то, в чем вы провинились. Признайте, что были не правы.
  • Извинения, которые начинаются с оправданий – это уже не извинения. Сначала попросите прощение и признайте свою вину, а уж после объясните, почему вы поступили именно так.
  • Обозначьте конкретно в чем вы раскаиваетесь. Мало просто сказать “извини”, необходимо разъяснить за что именно вы просите прощение.
  • Извиняясь за то, что было в прошлом, не забудьте и о будущем. Пообещайте, что вы постараетесь впредь не совершать подобных ошибок.
  • Помните, действия говорят лучше, чем слова. спросите у того человека, перед которым вы провинились, что вы можете сделать для него.

Как правильно извиниться на работе?

Вы каким-то образом провинились перед своим коллегой и понимаете, что просто обязаны извиниться…

Во-первых, необходимо извиняться только за дело. Необходимо сказать, за что именно вы просите извинить Вас, так как собеседник может даже не догадываться о чем идет речь. Далее скажите о своих мыслях и чувствах. Признайте что Вам не комфортно, что Вы испытываете чувство вины и сожалеете. Далее просите извинения, скажите, что будете признательны, если собеседник примет ваши извинения. В первую очередь извинение нужно для Вас самих. Это и есть один из способов избавиться от чувства вины.

Всегда извиняйтесь без посторонних свидетелей. Или в противном случае Вы можете поставить собеседника в неловкое для него положение. Помимо этого, у человека может появиться ощущение, что им так сказать манипулируют, так как при свидетелях он вынужден, будет Вас простить. Вы должны четко понимать что сотрудник, который был Вами обижен, может и не простить Вас, и это его собственное право. Не нужно возобновлять попытки и не давить на него. Будет достаточно всего одного раза, когда Вы объясните свою точку зрения, чтобы собеседник все прекрасно понял.

Необходимо извиняться лично. Иногда можно извиниться по средствам письма, если чувство вины, охватившее Вас сильно, и Вы испытываете настоящий панический страх перед извинениями в личной форме. Тогда обязательно необходимо указать в своем письме, почему Вы все-таки не смогли принести свои извинения при личном присутствии: «Мне очень стыдно и/или действительно неловко, от того что я не мог подойти лично».

С извинениями затягивать не следует. Быстрее наладить отношения поможет своевременный разговор. Однако спешить, тоже не следует. Перед тем как извиняться, необходимо осмыслить, действительно ли в данной ситуации Вы должны приносить человеку свои извинения. Ведь люди способны манипулировать друг другом. Вызывая чувство вины, и нажимая на нужные кнопки, один провоцирует другого, на то, чтобы человек попал в настоящую зависимость. Именно поэтому необходимо осознавать, не смоделирована ли данная ситуация, и действительно ли так скажем, на Вас лежит вина. Не стоит заниматься самобичеванием и излишней демонстрацией своих чувств. В этом случае у своего коллеги, уже Вы, провоцируете негативное чувство вины, при этом перекладывая за случившееся всю ответственность на него, тем самым утешая себя.

Все Ваши извинения должны быть только искренними. Необходимо признавать все свои ошибки с чувством достоинства, нельзя унижаться. Не следует подстраиваться под собеседника, также не надо рассыпаться в комплиментах лишь потому, что ему льстит излишнее внимание. Не нужно дарить подарки. Такой жест, человек принимает как откуп и может заподозрить Вас в неискренности и негативном отношении. Вы отнимете у него необходимое право выбора, взяв на себя роль манипулятора, и собеседнику, вероятнее всего, придется принять Ваши извинения вынужденно.

Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника

Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника

Все знают, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», но немногие умеют правильно воспринимать свои неудачи. Особенно если они случились на рабочем месте. Как объясниться с начальником, сохранив душевное равновесие и веру в свои силы, и извлечь из ситуации максимум полезного? Советы психологов изучал обозреватель портала www.interfax.by.

1. Постарайтесь лично сообщить о допущенной вами ошибке. Повинную голову меч не сечет. Поэтому гоните прочь малодушные мысли: «Может быть, никто не заметит?» и «Может быть, все обойдется?» и ни в коем случае не бездействуйте в ожидании, когда грянет гром. Не медлите с сообщением об ошибке, если она может иметь серьезные последствия.

В любом коллективе найдутся охотники доложить руководству о промахах своих коллег, и ваша задача – опередить «доброжелателей». Вовремя повинившись перед начальником, вы демонстрируете ему, что вы ответственный, переживающий за общее дело работник и, самое главное, сильный человек. Кроме того, вы сводите к минимуму вероятность того, что шеф обрушит на вас свой гнев в присутствии других сотрудников. Ваше самолюбие будет менее задето, если он начнет распекать вас с глазу на глаз.

2. Смиритесь с мыслью, что вам придется понести наказание. Большинство людей не спешат признаваться в своих неудачах (а значит, теряют драгоценное время на их устранение), потому что боятся наказания. Осознавая это, вы наверняка сможете одержать верх над страхом быть наказанным.

3. Настройтесь на непростой разговор. Прежде чем предстать перед руководителем, попытайтесь успокоиться и собраться с мыслями. Дайте себе установку говорить ясно и четко, а также следить за тем, чтобы темп речи был равномерным, а интонация – уверенной. Запомните, что вам нельзя извиняться и оправдываться: признаки робкого поведения могут повредить вам. Также недопустимо перекладывать свою вину на других сотрудников.

Что бы вы ни услышали в свой адрес от начальника, признавайте его право на негативные эмоции, не перебивайте, демонстрируйте миролюбие и вежливость. Если вы утратите самообладание и тем более хлопнете дверью, вам с шефом будет трудно найти совместное решение проблемы. Поэтому дождитесь момента, когда страсти улягутся и можно будет вести деловой разговор.

4. Сохраняйте психологическое равновесие и устойчивость. Для того чтобы обуздать волнение, следите за тем, чтобы ваше дыхание было глубоким и ровным, а мышцы не напрягались. Позаботьтесь о своей эмоциональной неуязвимости. Например, вы можете представлять себя сосудом, доверху заполненным радостью и уверенностью в себе.

Если шеф начнет метать громы и молнии, не пытайтесь успокоить его командами: «Не кричите на меня!», «Да не волнуйтесь вы так!» – спровоцируете новую вспышку гнева. Как можно чаще называйте негодующего начальника по имени-отчеству, вербализируйте его чувства («Вы имеете полное право сердиться на меня», «Я понимаю, как вы расстроены» и т.п.) и пытайтесь замедлить его темп речи: задавайте вопросы, просите повторить ту или иную фразу.

Пока руководитель дает выход своим негативным эмоциям, сосредоточьтесь на том, чтобы сберечь свое хорошее настроение и веру в себя. Окружите себя мысленным щитом, представляйте босса в смешном или нелепом образе, попытайтесь разрядить атмосферу шуткой, а главное – не отождествляйте себя с обвинениями в свой адрес (мысленно говорите себе: «Проваленные переговоры с партнерами – это не я», «Неполный отчет – это не я» и пр.). Ищите рациональное зерно даже в чрезмерной или несправедливой критике.

5. Признавайте свою вину и не соглашайтесь отвечать за чужие ошибки. Если начальник преувеличивает степень вашей вины, обязательно постарайтесь убедить его, что он не прав. Подготовьте весомые аргументы, которые позволят вам добиться цели.

Попытки сделать из вас мальчика (девочку) для битья пресекайте. Например, можете сказать: «Я готов(а) понести наказание, но только за свои упущения и ошибки». Данная фраза даст шефу понять, что от участи без вины виноватого (виноватой) вы будете открещиваться самым решительным образом. Увидев бесперспективность своей затеи, он, скорее всего, откажется от нее.

6. Не переусердствуйте с самокритикой. Самобичевание и тем более самоуничижение делу не помогут, а вот вашему авторитету в глазах начальника и коллег повредят. Вы рискуете в будущем быть в числе первых претендентов на роль козла отпущения. Поэтому, если вы ощущаете потребность посыпать голову пеплом, в отчаянии заламывать руки и биться головой о стену, дождитесь удобного момента, чтобы сделать это без свидетелей.

В разговоре с начальником лучше ограничиться фразой «Я очень сожалею, что допустил(а) ошибку. Мне есть над чем поработать». Причем ее важно произнести, сохраняя чувство собственного достоинства.

7. Объясните в деталях, как вы собираетесь исправлять ошибку. В ваших интересах приступить к обсуждению данного пункта как можно скорее: начальник быстрее сменит гнев на милость, когда разговор перейдет в деловое русло. Заранее продумайте, какие быстрые и эффективные способы устранить последствия ошибки (если это возможно в принципе) вы готовы предложить. Обязательно пообещайте избегать подобных промахов впоследствии и акцентируйте внимание на том, что из сложившейся ситуации вы извлекли ценный опыт, который обязательно пригодится в будущем.

8. Попросите дать вам совет, если действительно нуждаетесь в нем. Постарайтесь объективно оценить свои возможности. Если для решения проблемы вам недостает знаний или опыта, признайтесь начальнику в том, что нуждаетесь в содействии. Не опасайтесь за свою деловую репутацию – ее гораздо легче испортить неудовлетворительной «работой над ошибками», чем просьбой дать совет или порекомендовать, к какому специалисту обратиться за помощью.

9. Не берите на себя обязательств, которые не сможете выполнить. Стремление поскорее «загладить вину», взвалив на себя дополнительный объем работы, будет ошибкой. Не поддавайтесь этому порыву – продолжайте выполнять свои прямые обязанности, прилагая максимум усилий к тому, чтобы добиться высоких показателей.

10. Воспринимайте сложившуюся ситуацию как возможность приобрести полезный опыт. Способность учиться на своих ошибках очень ценна. Правильно воспринятые промахи могут помочь в конечном итоге добиться успеха. Проанализируйте причины, которые не позволили вам быть на высоте при решении конкретной рабочей задачи, примите меры к их устранению – и в следующий раз у вас будут шансы не только показать хороший результат, но и, возможно, даже превзойти ожидания начальства.

Также принимайте в расчет тот факт, что реакция на вашу ошибку со стороны руководства и коллег сродни «моменту истины»: она позволяет оценить подлинное отношение к вам. Право на ошибку признают лишь в коллективе-команде, члены которого всегда придут на помощь, а мудрый лидер не позволит себе глумиться над подчиненным из-за его оплошности.

Как правильно извиниться
Как правильно извиниться — полезные советы как извиниться перед девушкой или молодым человеком
http://bambinostory.com/kak-pravilno-izvinitsya/
Как правильно извиниться и для чего это нужно
Многие делают ошибки, но очень немногие умеют признавать их и приносить свои извинения. А, между тем, умение искренне извиниться – это залог крепких и здоровых отношений. Извинения нужны не
http://selfhacker.ru/2011/06/kak-pravilno-izvinitsya-i-dlya-chego-eto-nuzhno/
Как правильно извиниться на работе?
Работа во Владивостоке. Самые свежие вакансии и резюме в городе Владивосток.
http://job-dv.ru/article/id/12
Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника
Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника Все знают, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», но немногие умеют правильно воспринимать свои неудачи. Особенно если они
http://www.interfax.by/article/99535

Источник: http://notoffended.ru/polezno/kak-pravilno-izvinitsya-pered-nachalnikom/

>Как правильно извиниться перед начальником

Как извиняться перед начальником

Взаимоотношения начальника и подчиненного регламентируются деловой субординацией, которая не предусматривает такой процедуры, как «попросить прощения». Однако если так уже случилось, что произошла неловкая ситуация по вашей вине, лучше попросить у начальника прощения, чем просто делать вид, что ничего не случилось.

Хорошо обдумайте, всю сложившуюся ситуацию. Подумайте, за что именно вы просите прощения. Если вы служите под его руководством, это еще не значит, что вся вина автоматически ложится на вас.

Если вас поставили в такие условия, что при них становится невозможным качественно и в срок выполнить порученное задание, в таком случае не вините себя в случившемся, это вина начальника, так как именно он не смог обеспечить нужные условия. В таких ситуациях, чтобы не извиняться перед начальством, все обстоятельства указывайте в служебных записках. В дальнейшем это поможет доказать вашу невиновность.

Извиняться или просить прощения следует только в том случае, если в случившемся виноваты действительно вы и тем самым подвели начальника. Ведь вы должны понимать, что на рабочем месте в рабочее время деловым этикетом предусмотрено неукоснительное и безоговорочное выполнение своих обязанностей.

Если вы придете к начальнику извиняться за прогул, вследствие которого сорвался важный контракт, а причиной прогула укажите, что вы проспали или были у парикмахера, то прощения вам точно не увидеть.

Прежде чем идти к начальнику за прощением, нужно подготовить причину, которая, несомненно, будет уважительной. Лучше всего, если причина из разряда форс-мажоров, предупредить о котором действительно не было возможным. Не забывайте о том, что это действительно должно быть так. Ваш начальник явно не дурак, и быстро разоблачит ваш обман и тогда будет ещё хуже.

Для получения прощения одной причины мало. Общим счетом ваши извинения ничего не стоят и никому уже не помогут. Поэтому в кабинет начальника нужно идти уже с альтернативным решением проблемы, виновником которой вы стали. Если проблема разрешится, хотя бы частично, и предприятие, хотя бы немного компенсирует потери, полученные по вашей вине, в этом случае вам гарантировано прощение.

Не забывайте и о тоне речи, которым извиняются. Тон должен быть мягким и в нем должны быть слышны сожаление и раскаяние . Не ведите себя вызывающе или снисходительно, это не понравится ни одному начальнику.

Ведите себя естественно, тогда вас примут благосклонно. Вы сами понимаете, насколько сложно заслужить прощение, поэтому постарайтесь в будущем не допускать таких ситуаций, за которые в итоге придется извиняться.

Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом

Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.

Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите. Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.

Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».

Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.

«Приношу свои извинения. «: 15 советов как это сделать правильно

«Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем сказать, что в наше время точно так же, как и много веков назад, человеку свойственно ошибаться. Мы не всегда правы и часто в нашей жизни ошибаемся, после чего нам приходится извиняться. Но все ли умеют это делать правильно? Не чувствуете ли вы дискомфорта, произнося слова извинения и прося прощения?

С чего начать извинения?

Поставьте себя на место того человека

Единственный эффективный способ это сделать – поставить себя на место этого человека и задать несколько важных вопросов: Как мои действия повлияли на его (ее) жизнь? Повлиял ли мой поступок на самолюбие этого человека? Повлияло ли это на меня? Это непоправимо или еще есть возможность все исправить? Именно в этот момент нужно отнестись к ситуации со всей серьезностью. Мы все раньше ошибались, поэтому постарайтесь все оценить верно, и проникнуться чувствами другого человека.

Как правильно говорить?

Обычно мы говорим «извините», «прошу прощения» и «извиняюсь». Первые два варианта корректны, а третий может употребляться только в разговорно-просторечных ситуациях. Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять — подразумевают направленность на кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе получается, что извиняюсь — это извиняю себя. Но разве этого мы хотим, когда просим прощения?

1. Извиниться за глаза

Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, email, да что угодно с извинениями. Прочитав послание, он вас конечно не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость.

2. Будьте искренними

Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины. Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится.

3. Смотрите в глаза

Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения — это располагает.

4. Извиняйтесь с глазу на глаз

Прощение лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.

5. Извиняйтесь лицом к лицу

Вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам. Не извиняйтесь по почте или по телефону. Вы должны сделать это при личной встече, лицом к лицу.

6. Следите за языком тела

Невербальное общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.

Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

8. Одного словесного извинения мало

Мудрить в извинениях не рекомендуется. Но относиться слишком просто – тоже. Конечно, порою достаточно одного простого “извини”, но чаще всего это не так. К словам при встрече лучше приложить букет роз (если извиняться надо перед девушкой) или небольшой презент (если извиняться надо перед мужчиной).

9. Признайте свою ошибку

Не забудьте про фразу “Извини, я был не прав(а).” Как правило, признание своей неправоты очень действенно. Ни в коем случае не отрицайте факт того, что вам есть, за что извиниться.

10. Возьмите паузу, если потребуется

Если человек не воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдёт дело дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать “второй шанс”.

11. Вовремя остановитесь

Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязаннами глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.

12. Не стоит оправдываться

Категорически не рекомендуется слишком сильно оправдываться. Достаточно ограничиться фразой “На меня что-то нашло”.

13. Не обещайте невозможного

Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать в вашей речи. Однако никогда не делайте обещаний, что такое никогда больше не повториться. Эта своеобразная ловушка – одновременно легкий способ решить проблему и стратегический просчет.

14. Предложите выход

Предложите способ, как можно всё исправить. Этим вы покажете, что отношения с человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать именно предложение, а не спросить “Как я могу всё исправить?”

15. Сделайте выводы

Это самое важное действие. Оглядеться и вспомнить свои прежние ошибки – не очень приятное занятие, но необходимое с профилактической точки зрения. В будущем вам все равно придется извиняться за что-то (это неизбежно), но желательно не за те же ошибки. Поэтому вспомните, что привело к ошибкам и как можно избежать этого в будущем. Если вы не выполнили свое обещание, поскольку были слишком заняты, постарайтесь это исправить.

Правильно преподнесенные извинения могут спасти отношения даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед кем извиниться? Так чего вы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.

Как извиняться перед начальником
Как извиняться перед начальником
http://blognet.site/2012/08/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4-%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC/
Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова извините
Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.
http://www.dp.ru/a/2015/12/22/Kak_poprosit_proshhenija_u
Как правильно извиниться на работе
Работа во Владивостоке. Самые свежие вакансии и резюме в городе Владивосток.
http://job-dv.ru/article/id/12
Приношу свои извинения
«Приношу свои извинения. «: 15 советов как это сделать правильно «Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем
http://hochu.ua/cat-psihologiya-obscheniya/article-5464-prinoshu-svoi-izvineniya-15-sovetov-kak-eto-sdelat-pravilno/

Источник: http://psiholog4you.ru/kak-pravilno-izvinitsya-pered-nachalnikom/