Повышение лояльности клиентов

Аппаратная косметология в домашних условиях

Каждая женщина знает, что главное в уходе за собой – это регулярно выполнять процедуры, укрепляющие и подтягивающие кожу лица, а также комплексно использовать косметические средства.
Но не каждая знает, что есть приборы,значительно усиливающие эффект от ухода и нанесения косметики.
Эти ультразвуковые приборы разработаны, чтобы сделать профессиональный косметологический уход возможным и в домашних условиях.
Они просты и удобны в применении.
Использовать приборы могут как молодые (от 25лет) женщины для профилактики и замедления процессов старения, так и зрелые дамы, которые хотят улучшить состояние кожи и избавиться от морщин.
Курс процедур, проведенный прибороми, позволит сократить количество морщин, укрепить овал лица, избавиться от рубцов постакне, уменьшить количество пигментных пятен.
Как работает ультразвуковой прибор?
В корпусе прибор расположен генератор ультразвуковых волн, который создает колебания среды с частотой 3МГц (3 миллиона колебаний в секунду), усиливая все процессы, проходящие в кожных тканях.
Этот метод называется «сонодермия», где sonic – звук, а derma – кожа.
На клеточном уровне такой активный, но при этом мягкий и деликатный массаж оказывает массу положительных действий.
Для начала, усиливается микроциркуляция лимфы и крови, что приводит к улучшению цвета лица, снятию отеков и припухлостей, придает коже более здоровый и цветущий вид.
Под воздействием ультразвуковых волн стимулируется синтез собственных белков соединительной ткани – коллагена и эластина, которые, собственно, и отвечают за молодость, упругость и красоту кожи.
Увеличение выработки молекул АТФ – энергетического фактора кожи – способствует запуску процессов обновления и регенерации кожи.
В то же время происходит разглаживание морщин, улучшение общего тонуса кожи, укрепление и восстановление овала лица.
Ультразвуковой массаж обладает способностью проводить активные компоненты косметических и лечебных препаратов в глубокие слои дермы, это явление обычно называют фонофорез.
Вследствие такого активного проникновения действие косметики существенно усиливается, осуществляется глубокое питание, увлажнение кожи.
Помимо функции ультразвукового массажа в приборе представлена инновационная технология светотерапии, то есть воздействие на кожу различными спектрами светового излучения.
Светотерапия — инновационный метод омоложения кожи
Синий спектр оптимально подходит для жирной, проблемной пористой кожи, с наличием воспалительных процессов, комедонов и угревой сыпью.
Проникая на глубину около 0.5мм, синее излучение нормализует выработку сального секрета, уменьшает диаметр пор, восстанавливает процессы самоочищения кожи.
Красный спектр разработан для стимуляции деятельности фибробластов, клеток, вырабатывающих собственный коллаген и эластин.
Проникновение красного излучения ограничено 8-10мм, что приводит к укреплению стенок сосудов, выравниванию кожи, восстановлению ее гладкости, эластичности и упругости.
Световое излучение красного цвета подходит для всех типов кожи и идеально сочетается с любыми омолаживающими процедурами.
Зеленый спектр излучения применяется для кожи, склонной к раздражению и покраснению.
Зеленое излучение активизирует работу клеток кожи, способствует насыщению кожи кислородом, улучшает циркуляцию крови, а также эффективно успокаивает кожу, снимая раздражение и красноту.
Сочетание ультразвукового массажа со световым излучением, подходящим по типу кожи, значительно усиливает все эффекты прибора, способствует скорейшему улучшению состояния кожи.
При регулярном использовании прибора Вы сможете избавиться от большинства морщин и предотвратить появление новых, укрепить и подтянуть кожу лица, сделать свой внешний вид более молодым и цветущим.
Аппарат эффективно борется:
С признаками старения, увядания кожи
С сухостью кожи
С отеками, в том числе и в области глаз
С неровным цветом лица, бледностью
С рубцами постакне, шрамами, инфильтратами
С морщинами и неровностью кожи
С куперозом
С пигментными пятнами и веснушками

Купить ультразвуковой аппарат с функцией светотерапии

ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЦЕДУР
Ультразвуковая чистка
Процедура представляет собой глубокую очистку кожи от загрязнений, кожного жира, омертвевших кожных клеток, закупорок сальных желез, комедонов и гиперпигментации. При проведении ультразвукового пилинга происходит не только очищение, но и увлажнение, обогащение кожи кислородом, активизация обменных процессов в клетках кожи.
Рекомендуемые средства:
Обезжиривающий лосьон, содержащий молочную кислоту. Применяется при жирной себорее и на «Т» зоны комбинированной кожи. Очищающий лосьон. Применяется при наличии воспалительных элементов и акне, содержит салициловую кислоту. Также возможно использование других лосьонов по типу кожи клиента. Лосьон наносится (разбрызгивается из спрея) на лицо, при этом надо закрыть область глаз клиента рукой или с помощью ватных тампонов.
Проведение процедуры:
1. Наложите на глаза пациента ватные тампоны для защиты от брызг.
2. Включите питание аппарата.
3. Начните проведение процедуры чистки. В этой процедуре щуп должен быть обращен вверх выпуклым углом на металлической пластине, а конец пластины должен располагаться примерно под углом 45° к поверхности кожи
4. Выполняйте процедуру чистки плавными движениями, направленными от боковых поверхностей лица к его центру против роста волос. Количество последовательных проходов щупом не должно превышать четырех раз для одного участка кожи. Комедоны удаляются мелкими, но более интенсивными движениями. Периодически очищайте поверхность металлической пластины щупа от избытка жидкости с помощью салфетки. При возникновении жжения или чрезмерном ощущении тепла нужно увеличить количество лосьона или уменьшить выходную мощность аппарата.
5. После завершения процедуры уберите избытки лосьона с кожи при помощи салфеток.
6. Очистите поверхность щупа салфеткой и аккуратно обработайте металлическую пластину 70% спиртовым раствором, не допуская его попадания внутрь пластиковой ручки.
Ультразвуковой микромассаж
После интенсивного очищения кожа готова к микросассажу и воздействию косметических препаратов и биологически активных компонентов. При косметическом фонофорезе могут использоваться различные гели, муссы, сыворотки и ампульные средства.
Микромассаж обеспечивает эффективное снятия мышечного спазма с мимических мышц, расширение сосудов, активизацию обменных процессов в коже и мышцах, обогащение кожи питательными веществами и кислородом, увлажнение кожи, противовоспалительный эффект, а также эффект размягчения и выравнивания посттравматических рубцов и инфильтратов. Перед процедурой нанесите выбранный косметический препарат (питательный или увлажняющий гель) на поверхность кожи лица, шеи и область декольте шпателем. Рекомендуется применять кислородный гель.
Курсы процедур проводят 1-2 раза в год. Между курсами желательно проведение поддерживающих процедур один раз в месяц.

Источник: https://marynet.ru/krasota-i-zdorove/apparatnaja-kosmetologija-v-domashnih-uslovijah.html

Разновидности email писем для повышения лояльности клиентов

Письмо с приветом

Письмо, отправленное до совершения сделки, покупки оказывает прямое воздействие на клиента. Надолго запоминается, как первое ваше свидание, влияет на дальнейшее сотрудничество. Одновременно служит для увеличения лояльности клиентов. Вовлекая в рассылку, превращают их в постоянных потребителей. Представитель блога рассказывает о компании, продуктах, товарах.

Пример приветственного email письма:

Добро пожаловать в компанию «Поднятые паруса». Вы вошли в состав коллектива — как один из уважаемых подписчиков. На сайте найдете отзывы посетителей, из которых узнаете их мнения.Предоставлены рублики, ознакомитесь с контентом, востребованный жизнью. Выгода Вашей подписки: постоянным покупателям — скидки, подарки к значимым праздникам.

Обещаем Вам, что не останетесь без внимания, будем предлагать услуги, продукты, новые поступления.

С уважением Вадим.

Рассылка в каждую неделю

Поможет поддерживать контакты с клиентами, удержать их, повысить лояльность. Только полезным, релевантным текстом можно удержать аудиторию. Бессмысленная почта приведет клиента к отписке.

В качестве примеров для таких рассылок, могут быть: Конкурсы, Книги, Лайхаки, Чеклисты, Поздравления, Анализ последнего квартала, Инструкции по эксплуатации, Видео — уроки, Выступления известного партнера по бизнесу.

Триггерное письмо

Отправляется посетителю после определенных действий: регистрация на блоге, выборе товара для корзины, сделки, покупки. После триггерных писем остаются ощущения значимости посетителя для бренда, происходит увеличение лояльности.

Почему письма оказываются в «брошенной» корзине?

Такие сообщения — напоминания отправляют клиентам, положившие продукт в корзину, но забыли оформить покупку, заказ. По каким причинам?

  • большое количество шагов до оформления заказа;
  • регистрация на блоге; — отсутствие подробной информации о товаре, продукте;
  • не предусмотрена возможность возврата товара;
  • страница на сайте медленно загружается;
  • не удобная навигация на сайте для пользователя.

Триггерными письмами можно выразить дополнительную заботу о покупателе, необходимо завоевать его доверие и расположение, повышения лояльности. Например, при приобретении одного продукта, разместите на email релевантные продукты; или сопутствующую продукцию.

Специальные предложения, бонусы, акции

  • Своей уникальной формулировкой, в предложении указывается срочность сделки, покупки или распродажа в конкретный промежуток времени. Например: «Ликвидация … с 1 по 30 апреля». «Продажа сумок. Купи две, третья — в подарок». «Распродажа обуви. Купи три пары по цене двух».
  • Отслеживайте покупки, а также предложения со скидками каждого покупателя, не допуская повторяемости, это может повлечь раздраженную реакцию.
  • Не более 3-х писем с бонусами, скидками отправляйте клиентам, чтобы не казаться чересчур назойливым.

Дорожите подписчиками

Программа лояльности работает отлажено в паре с клиентской базой. Доказано, что увеличение лояльности клиентов можно только у постоянной аудитории.
Исследования показали, что привлечь нового подписчика намного дороже и сложнее. Затраты обходятся на 60 % больше, чем поддерживающие отношения с постоянным клиентом.

Берегите подписную базу, дарите клиентам подарки. Проявляйте беспокойство, интерес. Не стесняясь, спросите, по какой причине потребитель перестал пользоваться продукцией?

Обычно, реактивационное письмо направляется клиентам, давно не участвующие в покупке. С помощью таких писем осуществляют возврат бывших покупателей, предлагая скидки, бонусы, подарки и для удержания клиентов. Теплыми словами благодарите за их активность, преданность и лояльность.

Креативное Агентство

ВЭБ-лизинг

Мероприятие для партнеров

Оранта

Мероприятие для клиентов

Urban Awards

German Centre Moscow

Рождество в Немецком Центре

Открытие нового офиса

Novotel Awards

Swissotel Красные Холмы

Бурлеск

ПИРИТ

Auto Party

ПИРИТ

Трасса HP — ПИРИТ

Во все времена решающую роль для компаний играют постоянные Клиенты, которых необходимо удерживать любой ценой, и новые Клиенты, которых еще предстоит привлечь. В ситуации ужесточившейся конкуренции на первый план выходят преимущества компаний: ценовая политика, качество товаров и услуг, условия их предоставления.

Значимым преимуществом также является отношение к Клиентам. Мы предлагаем вам укрепить это конкурентное преимущество. Особое отношение к вашим Клиентам вызовет повышение лояльности к вашей компании.

Отличия мероприятий для Клиентов от внутренних корпоративных

1. Акценты

Программа мероприятия для Клиентов призвана продемонстрировать:

  • достижения вашей компании и ее стабильность на рынке;
  • историю и прочные взаимоотношения с существующими Клиентами;
  • информацию о продукции, которая всегда будет нужна рынку;
  • благодарность и уважение к вашим Клиентам.

2. Подход

При подготовке к мероприятию для Клиентов необходимо учитывать особенности и потребности ваших Клиентов. Для того чтобы Клиенты пришли к вам и получили удовлетворение от мероприятия, необходимо проанализировать их потребности и чем-то привлечь. Например: на вашем мероприятии выступит один из известных бизнес-гуру с актуальным докладом. Это, безусловно, поднимет статус самого мероприятия и авторитет вашей компании.

3. Формат

Мероприятие для Клиентов – это, прежде всего, деловое мероприятие, в котором главное действующее лицо – ваша компания. Мероприятие может быть организовано в привычном стиле: светский прием, конференция, бизнес-ужин. Можно использовать и креативный подход. Такой выбор напрямую зависит от цели мероприятия.

Цели, которые решают мероприятия для Клиентов:

  • Демонстрация вашей стабильности и устойчивого положения на рынке;
  • Удержание и повышение лояльности ваших постоянных Клиентов;
  • Привлечение внимания потенциальных Клиентов;
  • Увеличение продаж.

Место проведения мероприятия
Если вы решите, что ваше мероприятие должно продемонстрировать стабильность вашей компании, мы предложим вам площадки, отвечающие традиционным требованиям. Это будут узнаваемые площадки, со своей историей или даже легендой, с безупречной репутацией. Это может быть также просто достойный конференц-зал. Например, «Форум Холл», ресторан «ЯРъ» или отель «Корстон» и т.д.

Если же вам хочется сделать что-то необычное и нетрадиционное, местом проведения может стать: гольф-клуб, конный клуб, аквапарк, ночной клуб, казино, бункер, Центр управления полетами в Королеве, Оружейная палата, Третьяковская галерея и прочие.

Подача информации

Наверняка ваши Клиенты нередко посещают различные деловые мероприятия. Как сделать так, чтобы именно ваше мероприятие стало для них самым запоминающимся?

Помимо безупречной организации и практической пользы от этого мероприятия, Вы можете побаловать своих Клиентов необычной подачей информации. Допустим, вам захотелось продемонстрировать стабильность вашей компании и вы решили представить гостям годовой финансовый отчет. Можно пойти разными путями:

  • отчет готовится в виде таблиц и графиков, транслируемых на экране с помощью проектора;
  • отчет печатается на оборотной стороне календарей на будущий год и вручается в качестве сувенира;
  • отчет печатается на платьях, в которых красивые модели дефилируют по подиуму или прохаживаются в коктейльной зоне.

Подарки
На мероприятиях для клиентов принято дарить подарки. Наверняка каждый раз вам приходится ломать голову над тем, что бы такого подарить вашим клиентам или партнерам, чего им еще не дарили. При этом хочется, чтобы ваш подарок был оригинальным, полезным и стоил хоть немного дешевле чугунного моста. В последнее время стали привычными так называемые бизнес-подарки: скидки, пластиковые карты, выгодные условия работы, сертификаты и т.д. Мы, в свою очередь, готовы предложить вам новые идеи и необычные подарки для ваших Клиентов!

Источник: http://www.butik-idei.com/delovye-meropriyatiya/client-events/

Здравствуйте, уважаемые читатели! В серии предыдущих статей, посвященной тонкостям маркетинга в сети интернет, вы могли прочитать про такие важные вещи, как определение целевой аудитории, воронку продаж, уникальное торговое предложение и многое другое. Все эти знания – подготовка к важнейшей теме, которую мы обсудим сегодня: как составить план маркетинговых мероприятий для привлечения клиентов. Такой план можно сравнить с картой, которая указывает, где зарыты сокровища. И от того, насколько правдиво и грамотно она составлена, зависит, как быстро вы эти сокровища получите.

Думаете, что это преувеличение? Вовсе нет! Знаете, чем отличается посредственный маркетолог от профи? Не только зарплатой, хотя все взаимосвязано и зарплата специалиста по маркетингу напрямую зависит от его эффективности. Основное же отличие в том, что профессионал знает как, сколько и куда вложить, чтобы получить хороший результат.

Что такое план маркетинговых мероприятий

Представьте, что человек решил найти работу. Если он ищет что-нибудь «нормальное», не вполне понимая, чего именно хочет, сколько собирается зарабатывать, на какую должность претендует, чего хочет на ней добиться, то поиски могут продолжаться очень долго. Либо он найдет «какую-нибудь» работу, которой будет не очень доволен. Но ведь иначе и быть не может! Как можно найти «то, не знаю что»?

А приятель нашего персонажа точно знает, что хочет работать переводчиком в иностранной компании, ищет подходящие вакансии, выбирает только те, которые подходят желаемой заработной плате или сулят хорошие перспективы, тщательно готовится к собеседованиям, стараясь подчеркнуть свои сильные стороны.

Второй соискатель обязательно придет к своей цели, потому что у него есть план. А вот первому это не грозит, так как даже цель у него нечеткая.

В продажах все обстоит аналогичным образом. Не имея плана маркетинговых мероприятий, вы стреляете сразу во все стороны в надежде: «а вдруг повезет и попаду».

План маркетинговых мероприятий – это самый важный документ для вашего бизнеса, который описывает четкий путь к цели, учитывая короткие и эффективные маршруты, издержки в пути и лучшие способы достичь результатов.

Он даст вам понимание того:

  1. кем являются ваши клиенты;
  2. где их искать;
  3. каковы их потребности;
  4. наилучшие пути для привлечения внимания покупателей;
  5. как выделиться среди конкурирующих фирм;
  6. сколько средств целесообразно потратить на каждое мероприятие.

Чем более крупные продажи совершает ваша компания, тем более актуальной становится тема составления плана и тем более проработанным он должен быть.

Как думаете, на какую вакансию проще устроиться: на вакансию продавца в магазине продуктов или на вакансию продавца автомобилей мерседес? Думаю, что во втором случае, требований к кандидату будет больше, следовательно стратегию ему придется проработать более детально. Аналогичная ситуация складывается для продающих компаний. Чем выше ценник, тем более детально нужно прорабатывать план.

Разработка плана маркетинговых мероприятий – 7 важнейших шагов

Теперь я расскажу вам о семи важнейших шагах, которые помогут создать план маркетинговых мероприятий для привлечения клиентов и роста продаж. Пройдя по нему шаг за шагом, в итоге вы получите свою карту к сокровищам.

1. Устанавливаем план продаж

Начинать стоит именно с данного шага, потому что план продаж является фундаментом – основным измерителем в маркетинговых мероприятиях. Если он выполняется – значит предпринятые действия приносят результат, маркетологи справляются со своей задачей.

Если реальные показатели сильно не дотягивают, то: либо был составлен невыполнимый план, либо работа маркетологов была некачественной.

По сути данный шаг определяет цель, к которой мы стремимся.

Не стоит ограничиваться общим маркетинговым планом мероприятий на год. Распишите его по месяцам, учитывая сезонность продаж.

2. Описываем: что мы имеем

На данном шаге нужно максимально подробно раскрыть имеющуюся модель бизнеса, положение на рынке – систематизировать всю имеющуюся информацию.

Вы можете задать вопрос: для чего повторять уже известное? Отвечаю: систематизация всех имеющихся данных позволяет посмотреть на общую картину состояния бизнеса и выявить то, что оставалось незамеченным.

На этом этапе часто находятся новые решения, выявляются уязвимости и недоработки, обнаруживаются новые перспективные подходы.

В описание общей ситуации следует включить следующие пункты:

  • что мы предлагаем клиентам;
  • кто наша целевая аудитория;
  • на какие сегменты она подразделяется;
  • по каким каналам мы находим наших покупателей;
  • какие взаимоотношения с ними складываются;
  • что именно предпринимаем для привлечения клиентов и увеличения продаж;
  • кто наши партнеры;
  • насколько они эффективны;
  • кто наши конкуренты;
  • на что тратим бюджет;
  • откуда получаем доход и какие ресурсы имеем.

Также следует проанализировать имеющуюся стратегию, понять достаточно ли она эффективна.

Вот несколько примеров стратегий, которые способны выделить вас среди конкурентов.

  • Ваша компания занимается узконаправленными продажами. То есть в определенной узкой нише – вы специалист. Такая фокусировка привлечет клиентов, которые ищут экспертов в интересующей их области.
  • У вас есть по-настоящему уникальное торговое предложение, которое выделят вас среди конкурентов. Например, никто из конкурирующих фирм не делает доставку после 11 часов вечера, а вы делаете.
  • Ваша фирма нашла способ минимизации издержек, и за счет этого вы можете предложить товар по более низкой цене. Важно, чтобы качество в данном случае не уступало качеству товаров конкурента.

3. Определяем: кто наши клиенты

Я бы сказал, что на этом шаге важно составить не просто портрет клиента, а все портреты в зависимости от сегмента. Это важно в первую очередь потому, что разные типы покупателей руководствуются разными мотивами для совершения покупки. Следовательно привлекать их нужно будет по-разному.

Например, потенциальными клиентами компании, продающей путевки на модный курорт может быть как молодежь, так и люди старшего поколения. Первый тип клиентов с большей активностью отреагирует на описание модных пляжных вечеринок и дискотек, а второй больше заинтересует перспектива курортного лечения.

Рекламные объявления и каналы для этих двух типов будут разными. Помните, продавать нужно не товар, а удовлетворение потребностей покупателя. Именно поэтому так важно разделить всех возможных клиентов на группы, понять, чего они хотят и как можно на них воздействовать.

4. Выбираем каналы

Выше я уже упомянул, что для каждого типа клиентов необходимо подбирать свой подход. Когда вы знаете, кто ваш покупатель, то можете безошибочно определить, каким путем донести до него свое предложение.

Выбор каналов – это значимая часть плана маркетинговых мероприятий по продвижению.

Вернемся к примеру приобретения путевки.

Молодежь с большей вероятностью будет искать информацию в интернете. Здесь хорошо подойдут объявления контекстной рекламы, реклама в социальных сетях и статьи, находящиеся в топе по поисковому запросу.

Люди старшего поколения (особенно пожилые) привыкли читать газеты – на них эффективнее всего воздействовать по такому каналу.

До сих пор речь шла о людях, уже готовых совершить покупку, но так бывает не всегда. Человек может находится и на стадии выбора: когда он еще точно не знает, что именно хочет. Например: хочет отправиться путешествовать на новогодние праздники, но не выбрал куда.

Такому клиенту бесполезно продавать «в лоб». Сначала помогите ему определиться с выбором, дав полезный контент-консультацию. Так вы подогреваете клиента до совершения покупки.

5. Распределяем бюджет

Определились с каналами? Значит пришло время распределить бюджет.

Распределяйте средства, учитывая результативность каналов и необходимость исследования новых путей.

Пример распределения средств в рамках плана маркетинговых мероприятий может быть таким: 80% средств тратить на каналы, которые приносят 80% прибыли. Оставшиеся 15% распределите на оставшиеся каналы и 5% на пробы новых неизведанных путей привлечения покупателей.

Кстати, практика показывает, что подобная схема является наиболее действенной.

6. Распределяем ответственность

Ваш план уже практически готов. Осталось лишь пара заключительных шагов. Теперь, когда мы знаем, какой стратегии придерживаться, кто наши клиенты, по каким каналам мы с ними взаимодействуем и сколько на это тратим, следует назначить ответственных по каждому мероприятию или каналу.

Когда каждый занимается своим делом и отчитывается за него, весь маркетинговый процесс становится более прозрачным и понятным.

В распределении ответственности масса преимуществ:

  • исключается любое перекладывание обязанностей друг на друга;
  • легко анализировать результативность мероприятий;
  • заранее известно с кого спрашивать за результат.

7. Анализируем доходность

Это заключительный этап, на котором мы должны получить конкретные цифры.

Возвращаемся к плановым показателям продаж и считаем: сколько продаж мы должны получить с каждого конкретного канала, каковы максимальные затраты на одного привлеченного клиента, как скоро окупятся наши инвестиции.

Примерно так может выглядеть шаблон анализа эффективности плана маркетинговых мероприятий.

Чтобы продать одну путевку в Мексику, мы проводим 3 презентации для потенциальных клиентов. Трех потенциальных покупателей, которые приезжают в офис для просмотра подробной презентации нам дают 30 целевых звонков. Эти звонки мы получаем от 1500 уникальных посетителей веб-сайта фирмы. Цена клика по контекстному объявлению приблизительно равна 10 рублей. Следовательно, рекламный бюджет будет равен 15 000 рублей. Стоимость привлечения одного потенциального клиента равна 5000 рублей. А стоимость одной продажи 15 000 рублей.

Или так:

План маркетинговых мероприятий для привлечения клиентов посредством контекстной рекламы следующий: ежемесячно привлекать не менее 30 клиентов, совершающих целевое действие. При этом цена за каждого не должна превышать 500 рублей.

В заключение хочется отметить важность систематических замеров эффективности. Только так можно понять, приносят ли действия ожидаемые результаты, а также увидеть эффективность расходов и скорректировать распределение бюджета. Бывает, что своевременный отказ от не дающего результатов канала и перераспределение средств, может значительно увеличить общие показатели и приблизить вас к установленному плану продаж.

Надеюсь, статья оказалась для вас полезной.

Источник: https://www.lf-digital.com/blog/uncategorized/plan-marketingovykh-meropriyatiy-dlya-privlecheniya-kliyentov/