План совещания пример

Важность первой встречи и ее цели

Для человека, который по мере выполнения своих должностных обязанностей должен находить новых клиентов и встречаться с ними, первая встреча имеет огромное значение. От того насколько удачно пройдут переговоры зависит подписание договора и чаще всего размер заработной платы. Поэтому к такому событию нужно подходить очень ответственно.

Собираясь на переговоры с клиентом, вы должны понимать, что первая встреча не всегда заканчивается подписанием контракта о тесном сотрудничестве. Это только первая ступень на пути к успешным деловым отношениям.

Встречаясь с потенциальным клиентом впервые, прежде всего, необходимо преследовать следующие цели:

  • Определить, перспективен ли клиент и готов ли он к сотрудничеству;
  • Сформировать первичные потребности собеседника;
  • Определиться с ассортиментом товаров и услуг, которые интересны клиенту;
  • Предложить воспользоваться бесплатными образцами продукции (пробниками);
  • Попросить собеседника высказать свое мнение по поводу предлагаемого вами товара.

Основной целью встречи является продать не товар, а себя. Вы должны сделать все от вас зависящее, чтобы добиться хорошего расположения и заинтересованности клиента.

Подготовка к встрече с клиентом

Для того чтобы первые переговоры прошли удачно, необходимо тщательно к ним подготовиться. Придется продумать все детали. Не стоит полагаться, что вы сориентируетесь на месте. Нужно быть готовым ко всему. Для этого придется разработать несколько планов развития событий.

Всю подготовку можно разделить на 2 этапа – информационный и организационный.

Информационный этап

Перед тем как составлять план встречи, вы должны собрать максимум информации о потенциальном клиенте.

Во-первых, соберите сведения о сфере деятельности будущего собеседника. Больше читайте специальной литературы, старайтесь запомнить максимум специфических терминов, которые могут пригодиться по время беседы.

Во-вторых, зайдите на сайт организации, которую представляет клиент, и ознакомьтесь с его содержанием. Изучите руководящий состав и проанализируйте всю имеющуюся информацию.

В-третьих, интересуйтесь деятельностью конкурентов, а также их возможными предложениями. Благодаря этому вы сможете предложить собеседнику более выгодные условия сотрудничества.

В-четвертых, хорошо изучите предлагаемый вами товар. Вы должны до мелочей знать о продукции или услугах, которые предлагаете клиенту. Если на предстоящих переговорах вы не сможете достойно представить товар, то вряд ли с таким неопытным сотрудником кто-то захочет иметь дело.

Организационный этап

На этом этапе вы должны заняться организацией предстоящей встречи. Для начала ее нужно назначить.

Для этого позвоните потенциальному клиенту и узнайте где, когда и в котором часу ему удобно будет с вами встретиться. Назначайте конкретные даты. Договариваясь о встрече, учитывайте пожелания собеседника.

Рассмотрим примеры мест прохождения встречи.

Территория клиента

Это чаще всего офис клиента. Подготовиться к такой встрече можно, но чаще всего приходится действовать по обстоятельствам

Ваша территория

Это может быть ваш личный кабинет, или зал заседания. Не стоит назначать встречи в помещении, где много лишних глаз и вас могут отвлекать. Ни в коем случае не начинайте переговоры в коридорах и по пути куда-то

Нейтральная территория

Это может быть арендованный конференц-зал или на крайний случай тихая кофейня. Никогда не проводите встречу в ресторане. Вам и клиенту придется отвлекаться на еду и ждать пока кто-то пережует пищу. Разделяйте прием еды и деловые встречи

Любое место проведения переговоров должно быть тихим и немноголюдным.

После того как клиент принял предложение встречи, необходимо основательно к ней подготовиться. Продумайте, какие гаджеты и демонстрационные материалы вам понадобятся.

При себе обязательно нужно иметь:

  • Ежедневник или деловой блокнот, в который вы будете записывать важную, на ваш взгляд, информацию;
  • Визитные карточки – должны быть содержательными, но в то же время лаконичными;
  • Ручку;
  • Чистые листы бумаги (если встреча будет происходить в кофейне, а у клиента не окажется под рукой ежедневника);
  • Чистые договоры, анкеты или бланки заказов (на случай если вы организуете правильную встречу, и клиент сразу захочет заключить договор);
  • Рекламные проспекты – клиенту нужно преподнести наглядную информацию, а не рассказывать о продукции «на пальцах».

Подготовив необходимые атрибуты для переговоров, вы должны подготовить себя. Как гласит пословица «Встречают по одежке…», поэтому ваш внешний вид может играть ключевую роль.

Собираясь на назначенную встречу, вы должны:

  1. Найти в своем гардеробе деловую одежду. Это может быть костюм + рубашка + галстук. Или костюм и водолазка. Женщины могут надеть юбку и блузку или брючный костюм. В этой одежде вы должны чувствовать себя комфортно.
  2. Отказаться от экстравагантных, ультрасовременных и вызывающих нарядов.
  3. Привести в порядок руки и волосы. Макияж женщин не должен быть ярким и вызывающим.
  4. Обратить внимание на обувь и в случае необходимости почистить ее.
  5. Отказаться от дешевых аксессуаров, и подделок известных брендов. Многие состоятельные люди с первого взгляда отличают дешевые китайские подделки часов, зажигалок и других аксессуаров от оригинала. Если вы не можете позволить себе дорогие брендовые мелочи, то лучше отказаться от них совсем.

Пошаговая инструкция или скрипт встречи

Вам, как человеку, который хочет заполучить нового клиента необходимо понимать, что для удачных переговоров одной подготовки мало. Вы должны хорошо знать протокол встречи и основы делового этикета.

Мы составили для вас алгоритм действий, благодаря которому первая встреча с клиентом пройдет на высшем уровне, а о вас, как о специалисте, останутся самые хорошие впечатления.

  1. Входите в кабинет. Если вы встречаетесь с клиентом у него в офисе, и о вашем приходе было доложено, входите в кабинет постучавшись. Спрашивать разрешения войти повторно не нужно.
  2. Если встреча проходит на нейтральной территории, то явиться нужно за 5-10 минут до назначенного времени.
  3. Поприветствуйте клиента. Поздоровайтесь, обращаясь по имени-отчеству.
  • На территории клиента первым руку для приветствия должен протянуть клиент. Если он этого не сделал, то рукопожатия не происходит.
  • На вашей территории вы обязаны протянуть руку первым.
  • В кофейне – мужчины протягивают руку женщинам, старшие младшим.
  1. Обмениваетесь визитками. Визитную карточку необходимо передавать лично в руки. Если вам клиент предложит свою визитку, то ее обязательно нужно прочитать вслух. Нельзя положить ее в карман, не взглянув и не ознакомившись.
  2. Садитесь на стул. Если переговоры проходят в офисе у клиента, то дождитесь, пока вам предложат присесть. Если предложения не поступает – спросите, куда вам можно сесть. Если встреча проходит на нейтральной территории, то дожидаться приглашения занять стул не нужно.
  3. Начинаете разговор. Начать переговоры необходимо с отвлеченных тем. Лучше всего если вы скажете комплимент в адрес компании клиента. Только он должен быть искренним. Не затрагивайте темы связанные с религией, политикой, спортивными пристрастиями. Также лучше воздержаться от банальных тем о погоде и красивом интерьере офиса.
  4. После разговора на общие темы, переходите к постановке ситуационных вопросов. Начинайте их задавать осторожно, «прощупывая почву».
  5. Затем переходите к более серьезным проблемным вопросам и предлагайте пути решения обозначенных проблем. Составьте небольшой прогноз дальнейшего сотрудничества.
  6. Если клиент изъявит желание, вы можете подписать договор о сотрудничестве. Но не настаивайте на этом. Очень часто человеку нужно «переварить» полученную информацию.
  7. Завершить встречу лучше договором о дате и времени следующей встречи. Даже если оказалось, что клиент не заинтересовался, все равно попросите его еще раз встретиться с вами.
  8. Попрощайтесь с собеседником, поблагодарите за уделенное вам время и покиньте помещение.
  9. После проведенных переговоров, запишите в ежедневник самые важные моменты и детали встречи.

Советы по проведению первой встречи

Бывают ситуации, когда встреча подготовлена и организована на высшем уровне, и все идет прекрасно, но в какой-то момент что-то случается и клиент замыкается в себе. После чего переговоры нельзя считать удачными.

Скорее всего, была допущена какая-нибудь ошибка, которая сыграла решающую роль.

Чтобы исключить вероятность развития такого сценария, предлагаем ознакомиться со следующими рекомендациями и всегда их придерживаться:

  1. Отключайте мобильный телефон. Звонки вас будут всячески отвлекать, а если решите взять трубку в разгар переговоров, то проявите неуважение к собеседнику.
  2. Не пытайтесь курить.
  3. Если клиент предложит вам выпить чай, кофе или воду, то остановите свой выбор на воде. Попросив кофе, вы получите еще несколько вопросов (например, сколько ложек сахара класть или какой именно кофе вы предпочитаете). Они вас будут отвлекать и занимать драгоценное время.
  4. Смотрите собеседнику прямо в глаза. Вы должны установить зрительный контакт.
  5. В процессе переговоров периодически делайте пометки и записи.
  6. Не лебезите и не подхалимничайте. Ведите себя достойно, только так клиент будет относиться к вам как к равному.
  7. Дайте клиенту понять, что вы уважаете его мнение собеседника и готовы отстаивать его интересы.

Первая встреча – это серьезный и ответственный этап на пути к долгосрочному сотрудничеству. Часто именно она решает судьбу дальнейших деловых отношений. Поэтому перед организатором такой встречи стоит непростая задача – подготовить, организовать и провести на высшем уровне предстоящие переговоры.

Надеемся, что наши советы и рекомендации были для вас полезны. Следуйте им, держитесь уверенно и верьте в свои силы. Мы уверены, что у вас все получится!

Источник: https://kakzarabativat.ru/marketing/vstrecha-s-klientom/

Программа деловой встречи с представителями другой организации (образец заполнения)

Похожие документы

  • Программа проведения вводного инструктажа по охране труда
  • Программа проведения проверок при осуществлении государственного строительного надзора
  • Программа проведения аудита
  • Программа проверок поднадзорных объектов Главного управления государственного строительного надзора Московской области
  • Программа проведения энергетического обследования тепловых электрических станций для АО-ТЭС
  • Программа проведения энергетического обследования тепловых электрических станций и районных котельных, входящих в АО-энерго
  • Программа проверки деятельности объекта внутреннего контроля Федерального казначейства
  • Программа проведения технического диагностирования внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (рекомендуемый образец)
  • Программа выполнения работы (приложение к договору на выполнение законопроектной/экспертной работы)
  • Программа проверки поверочной деятельности ЦСМ или МНИИ комиссией Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии при их аккредитации на техническую компетентность в области поверки средств измерений или инспекционном контроле
  • Программа проведения деловых переговоров с представителями организации
  • Программа проведения проверок объекта капитального строительства в Московской области
  • Программа проверки (приложение к приказу Федеральной службы по интеллектуальной собственности о проведении плановой проверки юридического лица)
  • Программа приема иностранных граждан в управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
  • Программа пребывания представителей иностранных государств и международных организаций в Федеральной службе судебных приставов (в территориальном органе Федеральной службы судебных приставов)

Источник: https://blank-obrazets.ru/programma_delovoj_vstrechi_s_predstavitelyami_drugoj_organizacii_obrazec_zapolneniya.htm

Деловое общение, деловые беседы, собрания, переговоры, дискуссии: как форма деловой коммуникации

Деловое общение следует отличать от обычного, поскольку первое преследует определенную цель и имеет строгую этику поведения, а последние – могут и не иметь никакой почвы и повода.

Форм деловой коммуникации существует большое множество, к основным из них относятся:

  • деловые беседы – представляют собой обмен (или одностороннюю передачу) информацией по конкретным вопросам функционирования бизнеса. Это может быть непосредственное общение или опосредованное (с помощью интернет-технологий, телефонии). Данный тип коммуникации предполагает ее продолжение в форме переговоров или совещаний;
  • собрания – более масштабная форма коммуникации, в которую, как правило, вовлекаются сотрудники компании (обычно – руководители структурных подразделений) для решения стратегических вопросов по развитию бизнеса;
  • переговоры – имеют определенную цель и направлены на обсуждение важных вопросов, заключение соглашений, контрактов, подписание важных для обеих сторон документов;
  • дискуссии – открытое обсуждение важных вопросов компании, основным инструментом которого является «мозговой штурм» (генерация идей всеми сторонами), в результате которого могут возникнуть нестандартные подходы к решению проблем.

Помимо перечисленных форм существует еще целый их ряд: деловые собеседования, споры, совещания, переписки, презентации, конференции. Все они имеют свою специфику, но отвечают единым правилам деловой этики.

Деловые совещания: задачи, цели, темы

Деловые совещания проводятся для того, чтобы выработать конкретное решение актуальной проблемы или задачи. Помимо этого на совещаниях сотрудники подразделений могут делиться с руководством своими идеями по возможному решению каких-либо вопросов. Такая форма коммуникации позволяет комплексно увидеть ситуацию в компании, ее слабые и сильные стороны, способствует вхождению новых людей в коллектив, их знакомству с корпоративной культурой и нормами, принятыми в организации.

Основными целями и задачами совещаний являются:

  • поддержание политики компании, а также ее развитие и доведение до всех сотрудников;
  • интеграция действий всех служб и подразделений в соответствии со стратегической целью компании;
  • определение новых задач и оценка эффективности уже реализованных кампаний;
  • решение возникающих вопросов.

Темы, которые присутствуют на совещаниях, могут быть абсолютно разными.

В российской практике принято не менее одного раза в неделю проводить совещания-планерки. Таким образом, руководители отделов отчитываются о проделанной за неделю работе и ставят планы на следующую (либо получают задания для реализации в рамках предстоящей рабочей недели).

Поводом или темой для внепланового совещания может быть целый ряд вопросов, которые возникают в связи с динамичной и изменчивой внешней средой, в которой приходится работать компаниям.

Виды, типы и классификация деловых совещаний

Деловые совещания могут быть разными по форме проведения, тематике и присутствующим лицам.

Основная их классификация представлена ниже:

  • по принадлежности к определенной области: совещания административные (для решения проблемных вопросов), научные (конференции, симпозиумы, семинары, организуемые и проводимые для решения актуальных вопросов в научной сфере), политические (съезды и собрания членов определенных политических движений) и смешанные типы;
  • по масштабу и количеству участников: международные (с привлечением зарубежных партнеров, специалистов, экспертов в определенной сфере), национальные, региональные, городские;
  • по месту дислокации мероприятия: выездные и местные совещания;
  • по регулярности проведения: периодические, постоянно действующие совещания.

Помимо представленной классификации совещания можно разделить на проблемные, оперативные и инструктивные.

Проблемные совещания направлены на поиск оптимального решения задач в сжатые сроки.

Оперативные (или их еще называют диспетчерскими) имеют целью получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации. Это данные о том, насколько были выполнены планы, достигнуты цели, решены задачи. Главное отличие таких совещаний от всех остальных – в их регулярности, постоянстве списка участников и возможном отсутствии повестки совещания (то есть его подробного плана).

Инструктивные совещания имеют обратный порядок в отличие от диспетчерских – вся информация в директивном формате спускается от руководителя к непосредственным подчиненным, и далее передается по вертикали власти в организации до конкретных исполнителей тех или иных задач. К такой информации относятся распоряжения руководства, которые могут повлиять на текущий ход работы организации, новые правила, нормы поведения, сроки исполнения конкретных задач.

Деловые совещания на выставках и конгрессах Экспоцентра

Одним из эффективных средств продвижения продукции является проведение деловых совещаний в рамках выставок и конгрессов, проводимых в ЦВК «Экспоцентр». Деловые совещания подобного формата несколько отличается от других. Если на обычном совещании собирается руководящий состав одного предприятия, то во время работы выставки у любого производителя есть уникальная возможность комплексно решить проблемы предприятия и пригласить всех поставщиков и дистрибьютеров продукции.

Специально оборудованные комнаты для деловых переговоров, конгресс-холлы ЦВК «Экспоцентра» рассчитаны на разное количество человек. Поэтому проблем с размещением всех участников не бывает. С помощью системы MatchMaking можно заранее согласовать время проведения совещания. Презентационная техника позволит сделать совещание более насыщенным и полным.

Читайте другие наши статьи:
Деловая переписка по почте
Где и как найти клиентов
Деловые мероприятия

Источник: https://www.expocentr.ru/ru/ui/17022/

Положение о порядке подготовки и проведения совещаний

Акты | Приказы | Заявления | Договора | Инструкции | Положения | Регламенты | Стандарты ? поиск по рубрике поиск по разделам поиск по сайту поиск в Google поиск в Яндексе

Количество просмотров: 39451

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «_________»

_________ ____________

___.___.20___ г.

ПОЛОЖЕНИЕ № _____

О порядке подготовки и проведения совещаний

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение о порядке подготовки и проведения совещаний (далее – Положение) в ООО «________» и ООО «__________» (далее организация), вводится на основании утвержденных приказов, в целях конкретизации задач руководителям (начальникам) структурных подразделений

Положение определяет порядок подготовки и проведения постоянных (плановых) и периодических совещаний под руководством Генерального директора ООО «_________» (Директора ООО «__________) (далее – Генеральный директор) и Председателей совещаний (в зависимости от типа совещания)

2. ВИДЫ СОВЕЩАНИЙ

Проводимые организацией совещания подразделяются на два вида:

  1. Постоянные (плановые)

Постоянные совещания – совещания, проводимые Генеральным директором (Директором) и включающие в себя следующую тематику:

  • подведение итогов

— итоги еженедельные

— итоги ежемесячные

  • утверждение приказов и других регламентирующих документов

  • планирование деятельности на следующую неделю (месяц, квартал, год)

2. Периодические

Периодические совещания – совещания, проводимые председателями совещаний по различной тематике.

Председателями периодических совещаний могут быть:

— Генеральный директор

— Руководители (начальники) структурных подразделений (либо назначенные приказом (например заседание Тендерного Комитета), либо по собственной инициативе (согласно Положения по инициации совещаний). Совещание собирается по любому вопросу, решение которого требует присутствие двух и более руководителей структурных подразделений

Проводимые в организации совещания могут быть нескольких типов:

  1. Инструктивное или информационное совещание (брифинг)

Брифингом называют совещание, в котором Генеральный директор либо руководитель структурного подразделения дает указания или инструктирует своих подчиненных, чтобы они поняли свои частные задачи, или определяет политику, которую следует проводить сотрудникам.

Брифинг характеризуется:

  • принятием решения

  • проведением инструктажа и сообщением информации

  • разъяснением непонятных вопросов

  • объединением идей и выяснением, пригодны ли они

  • закреплением принятого решения (подписанный всеми участниками совещания протокол, приказ, распоряжение, другой регламентирующий документ)

2) Консультация

Консультация собирается для обмена информацией. Она не собирается для принятия решения, как такового. Консультация характеризуется:

  • обращением за советом по проблеме

  • информированием других о ваших идеях, текущей ситуации, проблемы, задачи

  • выслушиванием точек зрения

3) Комитет

Комитет – это совещание, в котором представители различных групп или интересов встречаются на приблизительно равных основаниях, чтобы выработать решение по вопросам, представляющим взаимный интерес.

Комитет характеризуется следующими признаками:

  • ощущением власти

  • разногласия, в конце концов, разрешаются голосованием

  • всеобщими компромиссами

4) Переговоры

Переговорами называют совещание, на котором участники представляют различные интересы, но решения могут приниматься, скорее, в результате торга, а не голосования.

Переговоры характеризуются:

  • решения принимаются на основе quidproquo (услуга за услугу)

  • каждая сторона имеет различные, но частично совпадающие цели

  • каждая сторона стремиться получить для себя максимальные условия соглашения

Совещания в организации проводятся еженедельно: по вторникам и четвергам. Начало совещания в 16:00. Место проведения – зал совещаний

Совещания проводятся, согласно «Графика совещаний» (Приложение № 3)

3. ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ СОВЕЩАНИЯ

3.1. Порядок подготовки к плановому совещанию включает в себя несколько этапов:

1этап. Оформление повестки совещания, установленного образца (Приложение № 1). Оформление повестки планового совещания и оповещение участников осуществляется руководителем секретариата

2этап.

Совещания по итогам еженедельной (ежемесячной) работы – планирование деятельности и подготовка соответствующих документов для доклада об итогах работы подразделения за неделю (месяц). Ответственные — руководителями (начальниками) структурных подразделений

Совещания по утверждению приказов, распоряжений – подготовка необходимых для утверждения документов с приложениями. Ответственный — руководитель секретариата

3.2. Порядок подготовки к периодическому совещанию включает в себя несколько этапов:

1этап. Оформление повестки совещания, установленного образца (Приложение № 1). Оформление повестки периодического совещания и оповещение участников осуществляется руководителем (начальником) структурного подразделения (председателем совещания)

2этап. Подготовка соответствующих документов для проведения совещания осуществляется председателем созываемого совещания либо ответственным по назначению председателя совещания

4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ

4.1. На совещании должностные лица организации:

1. Докладывают председателю совещания о возложенных на них задачах и о поручениях, решение которых планировалось на отчетный период:

— на текущую неделю (месяц)

— за предыдущую неделю (месяц)

2. Докладывают итоги деятельности подразделения за прошедшую неделю (месяц) по вопросам:

1) Выполнение основных задач в натуральных показателях, процентах, стоимостном выражении и т.д.

2) Состояние дебиторской и кредиторской задолженности, выплаты заработной платы и состояния платежей по налогам и сборам, договорам и т.д.

3) работы с обращениями, письмами, заявлениями и жалобами внешних контрагентов организации

4) Выполнения приказов, распоряжений, поручений Администрации организации

4.2. Участники совещания несут ответственность за достоверность предоставляемой информации

4.3. Форма доклада участников совещания, требующая оформления в виде презентации (доклада) регламентируется Порядком оформления документов, правил подготовки и проведения доклада, презентации (Приложение № 4)

4.4. В конце совещания, председатель совещания подводит итоги, принимает решение по проблемным вопросам и ставит задачи ответственным за их исполнение

4.5. По результатам совещания оформляется протокол совещания (Приложение № 2) с указанием формулировки порученных задач, исполнителей (ответственных) и сроков исполнения

— по совещаниям, проводимым Генеральным директором, протокол оформляется руководителем секретариата

— по совещаниям, созываемым руководителями (начальников) структурных подразделений, протокол оформляется ответственным секретарем совещания по назначению председателя совещания

5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ УЧАСТНИКОВ СОВЕЩАНИЯ

Участники совещаний обязаны руководствоваться при проведении совещаний следующими правилами:

1. Всегда представлять только себя в своих высказываниях

2. Говорить «Я» вместо «Мы», то есть брать на себя полную ответственность за то, что говоришь

3. Вопросы задавать по существу рассматриваемой темы, с отражением причины постановки вопроса и его значения

4. Всегда выражать мнение по рассматриваемой проблеме

5. Высказывать только свое подлинное мнение

6. Говорить не о поступках и мыслях, а о собственном восприятии этих поступков и мыслей

7. При обсуждении проблемы делать акцент не на поиске виновных или причин недостатков, а на определении путей выхода из критической ситуации

8. При выработке решений использовать системный подход, предполагающий учитывать многообразие взаимосвязанных факторов (организационных, экономических, психологических, экологических и других последствий)

9. Использовать консенсус в качестве основного принципа принятия решений. (Консенсус – метод принятия управленческих решений на основе общего согласия и отсутствие принципиальных возражений у большинства заинтересованных лиц)

10. Придерживаться следующих правил критики:

— критика только после адекватного понимания автора;

— отношение к мысли автора, а не к личности;

— критика с приведением своих аргументов;

— критика возможна только с построением собственной альтернативной точки зрения;

— построение альтернативной точки зрения только по существенным моментам;

— контроль правильности соотнесения своей альтернативной версии с версией автора

11. Соблюдать тематические и процедурные рамки заседания:

— соответствие вопросов, замечаний, выступлений по теме рассматриваемого вопроса;

— лаконичность изложения;

— целостность (законченность) изложения;

— логичность изложения частей высказывания;

— оптимальность степени обобщения в изложении

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ответственность (административная или материальная) за исполнение данного Положения возлагается на руководителей структурных подразделений, согласно принятых Положений и утвержденных приказов в организации

Приложение №1 Повестка совещания

Общество с ограниченной ответственностью «_____________»
Общество с ограниченной ответственностью «_____________»
ПОВЕСТКА СОВЕЩАНИЯ
Вид совещания:
Дата проведения:
Время проведения: Начало: Окончание:
Место проведения:
Председатель совещания:
(Должность) (Ф.И.О)
Секретарь совещания:
(Должность) (Ф.И.О)
Участники совещания:
1
(Должность) (Ф.И.О)
2
(Должность) (Ф.И.О)
3
(Должность) (Ф.И.О)
4
(Должность) (Ф.И.О)
5
(Должность) (Ф.И.О)
Вопрос № 1
Докладчик:
(Должность) (Ф.И.О)
Содокладчик:
(Должность) (Ф.И.О)
Вид доклада:
(Устный или письменный)
Время доклада:
(В минутах)
Время на обсуждение:
(В минутах)
Время на принятие решения:
(В минутах)

Приложение № 2 Протокол совещания

Общество с ограниченной ответственностью «__________»
ПРОТОКОЛ СОВЕЩАНИЯ
Согласно повестки совещания № от
Дата проведения:
Председатель совещания:
(Должность) (Ф.И.О)
Присутствовали: Состав присутствующих, согласно повестки совещания
Секретарь совещания:
(Должность) (Ф.И.О)
Вопрос № 1
Слушали:
(Должность) (Ф.И.О)
Выступили: 1
(Должность) (Ф.И.О)
2
(Должность) (Ф.И.О)
Принятые решения:
1.
Ответственный (исполнитель):
(Должность) (Ф.И.О)
Срок исполнения:
(Время; день, месяц, год)
2.
Ответственный (исполнитель):
(Должность) (Ф.И.О)
Срок исполнения:
(Время; день, месяц, год)

Приложение № 3 График совещаний

Общество с ограниченной ответственностью «___________»
Общество с ограниченной ответственностью «____________»
График совещаний РК Уфа
День недели Время проведения Тема совещания Председатель совещания Участники совещания
Месяц 1 неделя месяца Понедельник
Вторник 15:00-16:30 Подведение итогов деятельности Компании в разрезе подразделений за прошедшую неделю текущего месяца. Генеральный директор Все руководители (начальники) структурных подразделений
Среда
Четверг 15:00-16:30 Согласно Регламента по инициации совещаний Руководитель структурного подразделения
Пятница
2 неделя месяца Понедельник
Вторник 15:00-16:30 Подведение итогов деятельности Компании в разрезе подразделений за прошедшую неделю текущего месяца. Генеральный директор Все руководители (начальники) структурных подразделений
Среда
Четверг 15:00-16:30 Подведение итогов деятельности Компании в разрезе подразделений за предыдущий месяц. Отчеты о проделанной работе Генеральный директор Все руководители (начальники) структурных подразделений
Пятница
3 неделя месяца Понедельник
Вторник 15:00-16:30 Подведение итогов деятельности Компании в разрезе подразделений за прошедшую неделю текущего месяца. Генеральный директор Все руководители (начальники) структурных подразделений
Среда
Четверг 15:00-16:30 Совещание по планированию и коррекции планов деятельности РК Уфа на следующий период Генеральный директор Все руководители (начальники) структурных подразделений
Пятница
4 неделя месяца Понедельник
Вторник 15:00-16:30 Подведение итогов деятельности Компании в разрезе подразделений за прошедшую неделю текущего месяца. Генеральный директор Все руководители (начальники) структурных подразделений
Среда
Четверг 15:00-16:30 Согласно Регламента по инициации совещаний Руководитель структурного подразделения
Пятница

Общество с ограниченной ответственностью «___________»
Общество с ограниченной ответственностью «_____________»

ПОРЯДОК
ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ, ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДОКЛАДА, ПРЕЗЕНТАЦИИ
1. Общие положения
Настоящий Порядок определяет требования к предоставляемым материалам сотрудника (докладчика), к оформлению документов, регламентирует время выступления докладчика, устанавливает структуру доклада и содержит рекомендации для создания успешной презентации.
2. Требования к предоставляемым материалам, документам
2.1. Тезисы доклада либо предоставляемые документы должны быть подготовлены в редакторе MS Word либо Excel. Формулы должны набираться во встроенном в Word редакторе формул.
2.2. Тезисы и документы представляются на русском языке.
2.3. Объем тезисов для доклада не более десяти страниц размера А4 (210мм на 297мм); ориентация страницы — книжная (за исключением крупных таблиц и рисунков), обязательна нумерация страниц.
2.4. Параметры языка: весь текст должен быть помечен как русский с автоматической расстановкой переносов: Сервис ->Язык -> Расстановка переносов ->Автоматическая.
2.4. титульного листа: тема выступления, Ф.И.О. выступающего, дата выступления, на каждой странице — верхний колонтитул — тема выступления.
2.5. Текст может содержать информацию в виде чисел, таблиц и рисунков.
2.6. Срок предоставления материалов по выступлениям — три часа до мероприятия на адрес электронной почты участников мероприятия.
2.8. Общие параметры документа MS Word либо Excel
В электронной версии предоставляемой рукописи должны соблюдаться следующие параметры документа (Файл -> Параметры страницы).

Номерстраницывнизу

Номерстраницывверху

верхнее

2,5

нижнее

2,5

левое

2,5

2,5

правое

2,5

2,5

переплет

откраядоколонтитула

верхнего

1,5

нижнего

2.9. Требования к оформлению текста
2.9.1. Параметры шрифта
Следует установить следующие параметры шрифта (Формат -> Шрифт):

вкладка»Шрифт»

вкладка»Интервал»

вкладка «Анимация»

шрифт: TimesNewRomanначертание: обычное размер (кегль): 12, 14 (длякрупныхтаблицдопускается 12)

масштаб: 100% интервал: одинарный смещение: нет

нет

шрифт:

масштаб: 100% интервал: одинарный смещение: нет

нет

Текст набирается с соблюдением следующих правил:
все слова внутри абзаца разделяются только одним пробелом;
перед знаком препинания пробелы не ставятся, после знака препинания ставится один пробел;
после инициалов (между инициалами и фамилией), перед сокращениями и в некоторых других случаях посмыслу ставится неразрывный пробел (Ctrl+Shift+пробел);
при наборе должны различаться длинные тире (—) (Alt+Ctrl+Num-), короткие тире (—) (Ctrl+Num-) и дефисы (-);
для привлечения внимания к отдельным словам и тезисам следует использовать выделения курсивом,полужирным, прописными буквами, которые обеспечиваются средствами Word. He допускается использование подчеркивания, локального увеличения размера шрифта, смещения, анимации.
Документы оформленные в Excel, должны быть оформлен должным образом:
— Шрифт Times New Roman начертание: обычное размер (кегль): 12, 14 (для крупных таблиц допускается 12) либо Verdana начертание: обычное размер (кегль): 10, 12
— все документы должны быть оформлены таким образом, чтобы при распечатке документа не было лишних страниц и «ненужных» колонок
— Документ должен быть установленного формата, все указанные в нем данные должны быть читаемы
— Все числовые данные должны иметь единицы измерения
— При пересылке документов по электронной почте, документы необходимо форматировать для печати документа в читаемом виде

2.9.2. Форматирование абзацев

Следует установить следующие параметры для абзаца простого текста (Формат -> Абзац):

Вкладка»Отступы и интервалы»

Вкладка»Положение на странице»

выравнивание — по ширине; отступы слева и справа — 0 первая строка — отступ 1,27 см интервалы перед и после — 0 междустрочный интервал — одинарный

запрет висячих строк

2.9.3. Общие правила нумерации разделов (рубрик). Оформление заголовков и подзаголовков
Нумерация рубрик (глав, разделов, параграфов) должна отражать структуру рукописи. Чем больше объем работы и чем сложнее ее структура, тем больше, как правило, уровней нумерации.
В заголовках, вынесенных отдельной строкой, точка не ставится (если заголовок состоит из нескольких предложений, то точка не ставится в конце последнего), не допускаются переносы в словах, а также отрыв предлога или союза от относящегося к нему слова, не следует использовать аббревиатуры.
Параметры заголовков первого уровня «1.»
Times New Roman, 14 пт, все прописные, полужирный, по центр; Verdana, 12 пт, все прописные, полужирный, по центру.
Параметры заголовков второго уровня «1.1.»
Times New Roman, 14 пт, полужирный, по центру; Verdana, 12 пт, все прописные, полужирный, по центру.
Параметры заголовков третьего уровня «1.1.1.»
Times New Roman, 12 пт (как в абзаце), полужирный курсив, по левому краю, первая строка: отступ 1,27 см.
Verdana, 10 пт (как в абзаце), полужирный курсив, по левому краю, первая строка: отступ 1,27 см.
2.10. Требования к оформлению таблиц
Таблица не должна содержать много граф. Лучше составить несколько таблиц.
Таблицы набираются так, чтобы ширина таблицы соответствовала ширине текстового блока.
Ссылаться на таблицу нужно в том месте текста, где формулируется положение, дополняемое, подтверждаемое или иллюстрируемое табличными данными. Ссылка на таблицу в тексте обязательна. В тексте следует придерживаться единообразия в оформлении табличного материала.
Таблицы без заголовков, идущие после слов «в следующей таблице», должны быть помещены непосредственно за ссылкой.
В поперечных («лежачих») таблицах (при повороте издания на 90° по часовой стрелке) заголовок должен быть обращен влево.
Нумерационный заголовок
Нумерационный заголовок оформляется следующим образом: слово «Таблица» и ее номер арабскими цифрами без знака номера перед ними, без точки на конце; поставить на строку выше тематического заголовка, оформить курсивом и выровнять по правому краю.
Если таблица единственная в издании или статье, ее не нумеруют: ставить в заголовке слово «Таблица» без номера не следует.
Тематический заголовок
Тематический заголовок ставится над таблицей под ее нумерационным заголовком, выделяется шрифтом полужирного или курсивного начертания (по желанию автора, но одинаково для всех таблиц), без знака препинания в конце.
Над продолжением таблицы на новой полосе помещается заголовок типа Продолжение табл. 7 (если таблица на этой полосе не оканчивается) или Окончание табл. 7 (если таблица здесь завершается).
Если таблица не уместилась на одной полосе и продолжается на другой или на нескольких последующих полосах, то заглавная часть ее должна быть повторена на каждой новой полосе.
Пример оформления таблицы
Таблица 1
План обучения персонала ГК «_________» на 20______ год
2.11. Требования к оформлению формул
2.11.1. Набор формул должен быть по всему изданию единообразным по применению шрифтов и знаков, способу оформления формул.
2.11.2. Однострочные математические и химические формулы, основные строки математических формул должны быть набраны таким же размером и начертанием шрифта, что и текст, к которому они относятся.
2.11.3. Для формул предпочтительным является выравнивание по центру.
2.11.4. Формулы набираются шрифтами: Times New Roman, Verdana, Symbol. Высота скобок в формулах должна быть достаточной, чтобы охватывать находящееся в них выражение.
2.11.5. Перенос в формулах допускается делать в первую очередь на знаках соотношений {-, -, и др.), во вторую очередь на отточии (…), на знаках сложения и вычитания (+, -), в последнюю — на знаке умножения в виде косого креста (х). Перенос на знаке деления не допускается.
2.11.6. Математический знак, на котором разрывается формула при переносе, обязательно должен быть повторен в начале второй строки.
2.11.7. Небольшие формулы, не имеющие самостоятельного значения, набираются внутри строк текста.
2.11.8. Наиболее важные формулы, все нумерованные формулы, а также длинные и громоздкие формулы, содержащие знаки суммирования, произведения и т. п., набирают отдельными строками. Нумеровать следует наиболее важные формулы, на которые приводятся ссылки в последующем тексте.
2.11.9. Формулы, следующие одна за другой и не разделенные текстом, отделяют запятой или точкой сзапятой. Указанные знаки препинания помещают непосредственно за формулами до их номера.
2.11.10. Последовательность расшифровки буквенных обозначений
(экспликации) должна соответствовать последовательности расположения этих обозначений в формуле. После формулы перед экспликацией ставят запятую, затем с новой строки без отступа от левого края набирается слово «где» (без двоеточия), за ним следует обозначение первой величины, после тире — ее расшифровка и далее через запятую единица измерения. Все элементы располагаются в строку. В конце каждого элемента расшифровки ставят точку с запятой, а в конце последнего — точку.

Пример оформления формулы:
Плотность каждого образца P, кг/м3, вычисляют по формуле
Р=m/V
(1) где m — масса образца, кг; V — объем образца, м .
2.12. Требования к оформлению иллюстрированного материала
2.12.1. Выравнивание рисунков и диаграмм — по центру.
2.12.2. Размер текста на рисунках не менее 12.
2.12.3. Столбики и секторы столбиковых и секторных диаграмм должны быть подписаны или заштрихованы.
2.12.4. Все иллюстрации в тексте необходимо пронумеровать арабскими цифрами. Если иллюстрация в тексте одна, то она не нумеруется.
2.12.5. Все иллюстрации должны быть оформлены одинаково: либо с подписью (под рисунком), либо без нее.
3. Основные правила подготовки и проведения доклада
3.1. Этапы подготовки доклада:
3.1.1. продумывание структуры доклада;
3.1.2. разработка содержания;
3.1.3. выбор стиля;
3.1.4. подбор иллюстративного материала.
3.2. Компоненты доклада:
а) Открывающая часть — приглашает аудиторию уделить внимание сообщению и представляет докладчика -остроумная шутка, цитата, декларация, определение, риторический вопрос, аудиовизуальный эффект. Называется «эффект края»: лучше всего запоминается яркое начало и (или) конец.
б) Введение — мост, ведущий к основной части, предвосхищает главные мотивы доклада.
Во введении действует правило «Расскажи»: расскажи то, что собираешься рассказать. Расскажи, а затем расскажи о том, что рассказывал.
Пояснение: начать доклад следует с введения, в котором кратко излагается цель доклада и его .
Открывающая часть и введение готовят аудиторию к восприятию основной части.
в) Основная часть — блок, содержащий информацию, которую нужно передать слушателю — состоит из трех элементов:
ключевые пункты. Действует правило «Трех»: любое крупное сообщение передает не более трех ключевых пунктов (не перенасыщать сообщение -запоминается только 10% от услышанного).
— Поддерживающий материал: слайд-проекторы, видеопроекторы, переносные компьютеры, раздаточный материал.
— Переход — мост, по которому аудитория переключается от одного колючего пункта к другому.
г) Заключение — решающее давление на аудиторию и церемониальные действия. Состоит из — подведения итогов (сжатое представление результатов и выводы);
— ответов на вопросы (существуют различные способы обращения с вопросами. В некоторых случаях правильнее отвечать на вопросы по ходу доклад, но в большинстве случаев следует попросить слушателейзадавать вопросы в конце презентации);
— списка использованных источников;
-благодарности (возможность выразить признательность руководителю, консультантам, а также авторам, чьи материалы были использованы).
3.3. Подготовка компьютерной презентации:
Презентация — это процесс установления связей через общение. Не следует заменять презентацию технологией.
Нужно помнить при подготовке к презентации о правиле «противоречия»: чем лучше выбраны эффекты для подчеркивания отдельных тезисов, тем выше эффект, произведенный презентацией.
Однако, чем больше внимания привлекает техника и наглядность, тем меньше внимания аудитория обращает на оратора.
3.3.1. Презентация должна содержать не более 6 подпунктов и не более 20 слайдов по одному вопросу).
3.3.2. Большую роль играет специальное выделение (буллиты), а также использование для названий и текста только ключевых слов.
3.3.3. Необходимо ограничивать употребление ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫХ БУКВ.
3.3.5. Желательно не злоупотреблять ярким фоном. Это отвлекает от содержания. Нужно помнить о сочетаемости цветов и физиологии восприятия.
3.3.6. Лучше продумать заранее, где будет стоять докладчик во время показа. Важно не прятаться за компьютером, следить за слушателями, а не за техникой.
3.3.7. Не следует читать

Источник: http://fin-rb.ru/dokumenty/polozheniya/polozhenie_o_poryadke_podgotovki_i_provedeniya_sovewanij/

План домашней встречи

План домашней встречи — заранее прописанная пошаговая программа того, что будет происходить на домашней встрече.

В плане рекомендуется укзывать следующие важные пункты:

  • Время начала и окончания домашней встречи.
  • Ключевые темы прошедшего занятия.
  • Цели и задачи домашней встречи.
  • Что конкретно делаем.
  • Сколько времени займет то или иное упражнение, обсуждение.

Правила составления плана домашней встречи

  1. Домашняя встреча должна разбирать те же темы, которые были подняты на самом тренинге. Это позволяет закрепить материал, разъяснить недопонявшим детали и проработать сложные или спорные с точки зрения участников моменты.
  2. Домашняя встреча должна иметь характер мини-тренинга, то есть подчиняться основным правилам успешного тренинга:
  3. Иметь список тезисов, которые будут разобраны, с упражнениями для каждого из них. Упражнения должны быть подобраны так, чтобы быть понятными участникам, их результат должен быть прогнозируем и они должны соответствовать разбираемым тезисам или выполнять осознаваемую тренером функцию (например, знакомство или традиция входа);
  4. Иметь презентацию;
  5. Включать движуху.
  6. Домашняя встреча должна иметь прослеживаемую динамику:
  7. Экспозиция – традиция входа;
  8. Завязка – общий круг, раздача фоновых, вопросы по тренингу, вспоминание про что был тренинг;
  9. Развитие действия – упражнения и комментарии ведущего, рефлексия;
  10. Перерыв, активное общение участников между собой;
  11. Кульминация – отработка умений и навыков, учимся жить «правильно»;
  12. Развязка – подведение итогов, общий круг «Что взяли?», сказки, метафоры.
  13. План домашней встречи должен иметь привязку ко времени – в какой момент что будет происходить. При этом планирование времени домашней встречи нужно осуществлять таким образом, чтобы сохранялись зазоры между действиями на случай, если что-то затянется.
  14. План домашней встречи должен быть составлен таким образом, чтобы одно и то же действо было ограничено по времени. Если очень долго рассказывать что-то – будет скучно. Если очень долго играть в динамичные игры – все устанут, тем более что физические возможности участников различаются.
  15. При составлении плана домашней встречи необходимо учитывать возможности (физические и психические) и потребности группы. Если группа не осилит упражнения – эффект получиться неожиданным. Если группа не знакомая, то лучше готовить два комплекта упражнений – более сильные и более комфортные. Если группа проявила повышенный интерес к какой-либо теме, то имеет смысл уделить ей больше времени, чем предусмотрено стандартом.

Источник: https://www.psychologos.ru/articles/view/plan-domashney-vstrechi

Июн 05 kolinus, размещено в: БЛОГ.

Очень часто мы не знаем, как вести себя на переговорах, что говорить, как сделать так, чтобы встреча прошла наиболее результативно и с наилучшим для нас результатом, продав клиенту товар по наиболее выгодной цене. Чтобы Вы не делали ошибок и не растерялись в офисе клиента, вот Вам сценарий встречи, который Вы можете взять за основу своих встреч.

Для настроя на встречу задайте себе два контрольных вопроса:

  1. Вы приехали по важному вопросу?
  2. Вы тот человек, который этот важный вопрос может решить?

Если Вы приехали на договоренную встречу в рабочее время, можете не стучать в дверь перед тем, как зайти.
Если постучали – дождитесь разрешения войти.
Помните! Ваш стук могут не услышать, Вы можете не услышать ответ.

Вопрос «Сколько стоит?» в начале разговора

Запомните. Если Ваш разговор с клиентом начинается с цены – тогда низкая цена будет Вашим единственным аргументом для того, чтобы продать.

Вопрос о цене в начале разговора чаще всего – это поиск причины отказать: дорого, это того не стоит и т.п. Это не проявление заинтересованности.

Ведь в начале знакомства клиент еще толком не знает, что Вы предлагаете. Конечно, он может знать Ваш товар. Но он не знает Вас лично, условий, возможности сотрудничества, сроков, вариантов оплаты и т.д. Поэтому цена – это единственный аргумент для отказа.

С другой стороны, если Вы попытаетесь уйти от прямого вопроса о цене в начале, разговор вероятнее всего не состоится. Поэтому, Ваша задача – назвав цену или варианты цены, заинтересовать клиента Вашими возможными неценовыми преимуществами и не отдать инициативу в разговоре.

— А сколько стоит ваш …?

— Цена слагается из нескольких составляющих: сроки поставки, качество печати, …. Поэтому стоимость может быть от 7 до 9 миллионов рублей. Какое количество экземпляров вас интересует?

На этом этапе не замыкайтесь не цене. Вы еще не предлагаете. Уводите разговор в нужную Вам сторону.

Варианты вопросов различным руководителям

Возможные вопросы директору:

    1. Сколько времени существует предприятие на рынке?
    1. Сколько человек работает у вас на производстве (тем самым можно уточнить, насколько большое производство, и, соответственно, потребляемые объемы материалов).
    1. Какие интересные проекты были осуществлены? Самые значимые за последнее время с использование вашей продукции. – хороший вопрос, директору очень понравится.
    1. Какие проекты в разработке, что планируется в будущем? – это «директорский» вопрос, потому что это вопрос касается ключевых клиентов, директор может не знать мелких клиентов, но ключевых он знает.
    1. «Какие планы по развитию на ближайшее будущее, на следующий год?».
  1. «Как вам удается достигать этих результатов и конкурировать на рынке?» — и вам обеспечен длинный рассказ. Отличный вопрос, чтобы дать возможность человеку похвастаться.

Возможные вопросы главному инженеру:

    1. «Какого года выпуска ваше оборудование?» Можно сориентироваться, какие технологии используют и т.д.
    1. Какие службы под вашим управлением?
    1. Какие инновационные решения вы приняли (внедрили)?
    1. Какую сумму в год вы тратите на модернизацию производства? – слишком интимный вопрос, поэтому лучше задать его ближе к концу разговора.

    1. Насколько выросла производительность труда после модернизации?
    1. С какими проблемами сталкиваетесь на производстве?
    1. Какие мероприятия вы проводите для обеспечения безопасности?
    1. Как происходит внедрение на производстве новых стратегий развития?
    1. Каким образом осуществляется выполнение поставленных задач на производстве?
  1. С какими поставщиками работаете и как давно?

Возможные вопросы владельцу?

  1. Какие самые главные ваши достижения на рынке?
  2. Какие результаты в Республике Беларусь вам удалось достичь за последние 5 лет?
  3. Каким вы видите основное направление развития вашего бизнеса в перспективе?
  4. Какие цели вы ставите на этот год по развитию вашего предприятия?
  5. Какие направления вашего бизнеса вы считаете ключевыми, а какие хотелось бы развивать больше?
  6. Когда вы планируете расшириться за пределы Минска, РБ, … ?
  7. Как вы решаете вопросы со своевременностью поставок?
  8. Какие инновации вы внедрили в свое производство за последнее время?
  9. Какие основные критерии выбора партнера?
  10. Какие ваши пожелания по развитию бизнеса.

Возможные вопросы начальнику производства?

  1. Над какими новыми проектами вы сейчас работаете?
  2. Какой у вас парк наименований оборудования?
  3. Когда планируете расширение и модернизацию производственных мощностей?
  4. Как на объем вашего производства влияет сезонность?
  5. Какой срок от подачи заказа до изготовления готового продукта?
  6. Какое количество сотрудников задействовано у вас на производстве?
  7. Бывает ли простой вашего оборудования и с чем это связано?
  8. Какие мероприятия могут вам помочь в увеличении объема производства?

Дальнейшие шаги разговора

Возможный вариант перехода к презентации вашего предложения следующий:

Серия вопросов: – Какую задачу/проблему нужно решить?
Серия вопросов: – Каким видите решение?
Серия вопросов: – Какую помощь/содействие ожидаете от нас?

Основная ошибка, которую совершают продавцы, как только слышат, что у клиента есть проблема, сразу переходят к предложению: «А вот у нас … «. Не торопитесь.

Если есть запрос о конкретном товаре, Вы получаете ответы на вопросы:

  • Что нужно?
  • Когда нужно?
  • Сколько нужно?
  • Где нужно?

Поэтому после того как перечень предлагаемых Клиенту товаров и услуг полностью согласован, имеет смысл проговорить его Клиенту и уточнить:

«Вы уверены, что Вам нужно именно это?» пока Вы не получили от клиента твердого и однозначного ДА, переговоры о цене вести преждевременно и бесполезно.

Второй этап. После того как получено подтверждение Клиента, что ему нужно именно это, можно переходить к разговору о цене. При этом желательно не торопиться делать скидки сверх стандартно предусмотренных. В 50% случаев скидки не требуются вообще. В остальных 50% клиент непременно захочет выбить из Вас большую скидку, и, если Вы уже предложили максимальную скидку, которую могли бы дать, переговоры зайдут в тупик.