Письмо благодарность за покупку

1. Конверсия, микро-конверсия и не конверсия вообще

Конверсия — действия пользователя, приводящие к значимому, полезному и измеримому для интернет-магазина результату.
Покупка — это конверсия.

Микро-конверсия — малозначимые измеримые действия пользователя, ведущие его или других посетителей к конверсии. Или иным образом полезные.

Прочтение письма рассылки, переход по ссылке в письме, написание отзыва о магазине, скачивание прайса, «лайк» страницы сайта, отправка вопроса о товаре/услугах отделу продаж — микроконверсии.

В книгах о рекламной психологии приводится пример опроса о всеобщей воинской обязанности с демонтрацией того, как можно добиться нужного вам итогового ответа, задавая респонденту «правильный» набор подводящих вопросов. Так и в продажах — «правильные» микроконверсии приучают пользователя действовать в выгодном вам направлении.

Каждое такое действие — слишком малозначимое, чтобы само по себе оно имело для вас интерес, но все вместе они ценны тем, что увеличивают шансы на конверсию и приучают пользователя позитивно реагировать на ваши сигналы.

О продающих сайтах и конверсиях толково пишут на блоге «ЛидМашины», спасибо им за это.

1a.Примеры конверсий и микро-конверсий

Действия на сайте

  • Купить/Сделать заказ услуги/Оплатить
  • Просмотреть определённую страницу
  • Запросить документ (описание услуги/коммерческое предложение/…)
  • Скачать файл (прайс, бриф, презентацию, бесплатное пособие)
  • Просмотреть видео
  • Написать отзыв/вопрос/комментарий
  • Заполнить опросник/анкету/форму
  • Зарегистрироваться на сайте
  • Ввести промо-код
  • Запросить обратный звонок
  • Запросить встречу
  • Добавить в Корзину/в Отобранные
  • Отправить адрес страницы себе на e-mail
  • Подписаться на рассылку
  • Найти в перечне услуг/товаров интересующую(ий), за которой(ым) запланировано обращение в оффлайновую точку продаж
  • Посмотреть расположение удобной точки продаж на картах (необходима подготовка сайта к учёту этого типа конверсий)

Действия вне сайта

  • Перейти на сайт из письма рассылки
  • Позвонить
  • Написать через свою почтовую программу
  • Записать адрес для последующего визита в оффлайновую точку продаж (чтобы учитывать этот тип конверсий, требуется подготовить сайт — на обычном сайте ведь мы не узнаем, смотрел ли пользователь адрес/карту)

Действия в соцсетях

  • Порекомендовать страницу в соцсетях/Поделиться ссылкой/Пригласить друзей
  • Лайкнуть/Плю́снуть/…
  • Вступить в группу в соцсети

Процесс

  • Просмотреть страниц
  • Провести на сайте определённое время / Просматривать страницу определённое время

Нано-конверсии (или «не конверсии вообще») — действия, не имеющие шансов постепенно привести к конверсии. Они не имеют смысла для вашего интернет-магазина, так как лишь кажутся полезными или их польза настолько мала, что если бы вам предложили для достижения именно их тратить ресурсы — вы бы точно отказались.

Примеры «нано-конверсий»: переход по ссылке из письма на сайт, чтобы почитать статьи; прочтение письма-спасибо, в котором нет призывов к микро-конверсии, и так далее. В них само действие-то состоялось, но сколь-нибудь значимой и измеримой пользы владелец интернет-магазина не получил. Поэтому для совершения пользователем «нано-конверсий» нет смысла тратить ресурсы, а иногда это бывает и вредно.

9. Убираем всё лишнее, или одно письмо — одна микроконверсия

Уровень лояльности обычного клиента не настолько велик, чтобы мы могли просить о нескольких вещах в одном письме. Поэтому лучше попросить об одной микро-конверсии и сделать это явно и мощно. Лучше — огромной кнопкой выделить самое желаемое действие. Чтобы эта просьба читалась даже при беглом просмотре письма.

Все настолько истощены информационными раздражителями, что в лучшем случае, письмо бегло просмотрят «по диагонали». Если клиент поймёт за секунду-полторы, чего мы от него хотим — есть шанс, что он ответит согласием на нашу просьбу. Поэтому важно, чтобы она была изложена кратко и в повелительном наклонении.

Вместо «Возможно, вы были бы так любезны, чтобы оказать нам услугу и, посетив наш сайт, оставить там отзыв о ваших впечатлениях от обслуживания нашим персоналом, самого товара, его доставки, цены и других факторов вашей покупки» давайте лучше напишем «Пожалуйста, оставьте отзыв на нашем сайте!», раз это и есть — основная микроконверсия, которой мы хотим добиться этим письмом.

13. Если хочется большего

На этом можно было бы остановиться. Это уже лучше, чем «в среднем по больнице». Но хочется большего — не потеряв шанс на микро-конверсию, получить шанс и на нано-конверсии. Давайте прикинем, что ещё можно получить от этого письма, если ставить себе целью сделать больше. Какие ещё микро- и нано-конверсии мы можем стремиться получить?

Можно в «подвале», уже после подписи, мелким текстом дать ещё несколько ссылок:

  • Оставить отзыв о купленном товаре
  • Написать директору (для особо эмоциональных и не признающих общих путей — будет «самое то»)
  • Смотреть товары со скидкой
  • Подписаться на рассылку
  • Узнать, как ухаживать за товаром
  • Почитать, как выбирать товары
  • Почитать новости компании
  • Подписаться на канал компании на Facebook, ВКонтакте
  • Почитать другие отзывы

Но давайте лучше «спрячем» в письме этот блок, чтобы он не бросался в глаза и не отвлекал от главного — яркой кнопки «Оставить отзыв». Ведь именно для отзыва мы и прислали это письмо. Или вообще вынесем все эти второстепенные микро- и нано-конверсии на ту страницу, где мы будем благодарить клиента за то, что он оставил отзыв.

Источник: https://slav.ua/ru/articles/thank-you-letter/

Почему так важно благодарить в email рассылке?

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку

Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.

Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку

Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.

Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают. По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%. Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.

Идеи для письма «Спасибо за покупку»:

  1. Подберите простой заголовок

Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно персонализировать тему, добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька», так сразу понятно, от кого пришло письмо.

  1. Подарите скидочный купон

После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.

Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.

  1. Порекомендуйте другие товары

Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.

  1. Попросите оценить покупку

Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек. И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.

Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus. Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

  • Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
  • Благодарность спонсорам.
  • Видео, фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.

Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/gratitude-emails

Слова благодарности за помощь в прозе

Мир держится на неравнодушных, отзывчивых людях, не способных пройти мимо, всегда готовых помочь и оказать поддержку. Спасибо за оказанное доверие, заботу и участие. Ваша помощь чрезвычайно ценна и никогда не будет забыта.

Спасибо большое за Вашу помощь. Мне очень важно знать, что в моей жизни есть человек, который найдёт время, силы и желание помочь мне и не оставить меня наедине с трудностями жизни. Я желаю, чтобы судьба по достоинству вас вознаградила за Ваше доброе сердце, открытую душу и отзывчивость. Удачи Вам и огромного счастья!

Спасибо большое за Вашу помощь, за Ваше понимание и Вашу отзывчивость. Мне очень повезло, что в моей жизни есть такой человек, как Вы. Я искренне желаю Вам здоровья, оптимизма, уверенности в себе и в завтрашнем дне, огромного счастья в настоящем и светлых надежд на будущее.

Сердечно благодарю за оказанную мне помощь. Безумно приятно и радостно осознавать, что всегда рядом есть те, кто от души готов помочь!

«Огромное спасибо» хочу сказать за помощь, за отзывчивость Вашей души и доброту Вашего сердца. Искренне благодарю за усилия и старания ради меня, за беспокойство и понимание. Желаю Вам всего хорошего в жизни, светлой удачи на пути и любимых людей рядом.

От чистого сердца я хочу сказать Вам «большое спасибо» за Вашу помощь. Вы не отвернулись от меня и не пожалели своих сил, своего времени, чтобы помочь мне в моём деле. Прошу принять искреннюю благодарность и добрые пожелания здоровья, мира над головой, уюта в доме, блага в семье и невероятного счастья в каждом новом дне.

Благодарю Вас за оказанную помощь и проявленную Вами поддержку в трудные минуты моей жизни. Выражаю Вам свою признательность за неравнодушие и готовность бескорыстно участвовать в чужой судьбе. Надеюсь на то, что в будущем наше общение будет продолжено.

От всей души хочу поблагодарить тебя за помощь. Ты — замечательный, отзывчивый, добрый, чуткий человечек и я хочу пожелать тебе огромного счастья в жизни и крепкого здоровья. Пусть всё у тебя идёт, как по маслу, пусть каждый день будет по-своему приятным и необыкновенным, пусть рядом с тобой всегда обитает любовь и радость. Спасибо тебе, удачи во всём!

От чистого сердца, со всей своей признательностью, благодарю за оказанное содействие. За неоценимую помощь, благодаря которой, у меня получилось добиться успеха в этом важном и нелегком деле.

Спасибо огромное за Вашу помощь. Без Вас всё не получилось бы так здорово и замечательно. Я благодарю Вас и от души желаю всегда оставаться таким добрым и отзывчивым человеком, у которого открытое сердце, заслуживающее настоящего счастья. И пусть оно обязательно будет у Вас.

Источник: http://PozdravOK.ru/pozdravleniya/vazhno/blagodarnost/pomoshch/proza.htm

Вариант №23

Уважаемый Иван Прохорович!

Директор, педагоги, ученики школы №1155 г. Тверь искренне благодарны издательству «Радуга» и Вам лично за оказание помощи в распространении информации и изготовлении рекламных плакатов для акции «Защити животных нашего двора».

Благодаря Вам об акции узнало очень много людей, и мы смогли реализовать задуманное. Эффект от акции превзошел все наши ожидания и мы потрясены профессионализмом Вашей работы и креативностью Вашей команды.

Желаем Вам взять все запланированные высоты, решить все задачи, процветать и восхищать жителей нашего города замечательными результатами своего труда.

С искренней надеждой на дальнейшее сотрудничество

и уважением,

Директор школы №1155 г. Тверь

Ф. З. Табуреткина

Рекомендации:

  • В шапке (верхняя часть страницы) каждого письма, до основного текста должно быть указано – «Благодарственное письмо»
  • Сделать письмо более душевным можно, добавив в текст теплые слова пожеланий и (здоровья, счастья, благополучия, процветания, успехов и т.д.)
  • При оформлении, текст письма раскладывают по центру страницы
  • Наименование организации и должность ответственного лица размещают слева внизу страницы (после текста)
  • Инициалы и саму фамилию размещают по правому краю внизу страницы (подпись и печать – посередине внизу)
  • Самой последней на странице (в самом низу) должны быть: наименование города и дата (можно оставить только год, а можно указать дату целиком)

Источник: https://woman-gu.ru/dlya-prazdnika/slova-blagodarnosti/za-okazannuju-pomoshh-obrazcy/

Образцы текста для благодарственного письма волонтеру

На этой странице представлена коллекция текстов для благодарственного письма волонтеру. Все наименования организаций, имена и фамилии использованы лишь для удобства изложения, не забывайте заменить их.

Если вам требуется оформить грамоту, то для неё существуют отдельные образцы.

Рекомендации по правильному оформлению находятся в конце страницы.

Уважаемый Фома Данилович!

Выражаю Вам благодарность за Ваш труд и участие в развитии молодежного волонтерского движения в нашем городе.

Волонтерство – это особый взгляд на жизнь, целая философия, направленная на укрепление и сохранение человеческих ценностей. Важно, что такой непростой, кропотливой деятельностью занимаются молодые люди.

Спасибо Вам за Вашу работу, неравнодушное отношение к проблемам города и его жителей.

Желаю Вам здоровья и душевных сил. Пусть Ваша деятельность служит ориентиром для современного общества.

Заместитель руководителя

Департамента

Р. В. Вилкин

Якутск

2018 год

Администрация государственного образовательного учреждения Брянской области «Школа-интернат для детей-сирот» выражает огромную благодарность

клубу волонтеров «Рука друга»

за участие в жизни наших детей. Ваша помощь – это бесценный вклад и, безусловно, мощная поддержка. Добрые дела не остаются незамеченными – они как маяки светят тем, кто ждет помощи и мы уверены, что Ваш пример – наиболее яркий.

Пусть Ваша доброта и щедрость вернутся к вам приумноженными. Желаем Вам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии и благополучия!

Спасибо за радость подаренную детям!

Директор Брянской

школы-интерната

Р. З. Сайкина

Брянск

2018

Администрация средней образовательной школы №992 города Южноуральск

выражает благодарность

волонтерскому отряду

«Надежность»

в лице руководителя

Антиповой Риммы Павловны

за организацию новогоднего праздника

для детей с ограниченными возможностями.

Директор СОШ №922

Ч. Е. Григорьева

Юноуральск-2018

Благодарим

сообщество волонтеров «Доброволец»

за помощь в устранении последствий наводнения в Приморском районе Новороссийска.

Своей помощью, силой духа и добротой вы помогаете не только людям, невинно пострадавшим от стихии, но и городу, которому нужна Ваша поддержка в чрезвычайных обстоятельствах.

Надеемся, что наша совместная деятельность поможет тысячам пострадавших вновь обрести стабильность, душевное равновесие и благополучие – важнейшие составляющие человеческой жизни. Спасибо, что помогаете развивать благотворительность в нашем регионе.

Вместе мы сможем сделать ещё больше добрых дел!

С уважением,

Президент благотворительного фонда

«Участие»

Ф. П. Арсеньев

Май, 2018 г.

Новороссийск

Студентке

Нарофоминского филиала

«Российского государственного

Социального университета»

Самойловой Алисе

Примите слова искренней благодарности за активное участие в подготовке и проведении общегородских мероприятий, развитие волонтерского движения в г. Нарофоминске.

От всей души желаю Вам здоровья, процветания, успехов в учебе и труде.

ИО председателя комитета

культуры и молодежной политики

Администрации г. Нарофоминска

Р. Л. Рязанова

Приказ комитета от 19.12.2018 г. №721

За активную жизненную позицию

Социально значимую общественную деятельность

и в связи с окончанием школы

и завершением деятельности

в волонтерской организации города Нарьян-Мар

Вручается

Толоконниковой

Раисе Вениаминовне

выпускнице

муниципального бюджетного

общеобразовательного учреждения

«Средняя общеобразовательная школа №1»

Глава района Лесозавод

города Нарьян-Мар

Х. Э. Платонов

Распоряжение районной Администрации Лесозавод от 19.05.2018 №451

Выражаю благодарность

ГБОУ «Муромский институт (филиал) Владимирского государственного университета»

за сотрудничество и помощь, оказанную волонтерами

в подготовке и проведении мероприятий,

посвященных Международному дню пожилых людей.

Председатель комитета

Труда и социального развития

Владимирской области

Г. Д. Жучкова

Ноябрь 2018 года

г. Муром

Муниципальное государственное образовательное учреждение

«Мосальская школа-интернат»

выражает искреннюю благодарность

волонтерам

Калужского филиала МГТУ имени Н.Э. Баумана

за чуткое отношение к детям

с ограниченными возможностями здоровья

и участие в деле воспитания подрастающего поколения.

Желаем здоровья, успехов и дальнейшего сотрудничества.

Директор:

Р. Б. Бубликов

г. Мосальск

2018 г.

Представителям клуба «Добровольцы Мичуринска»

Дорогие друзья!

Администрация и воспитанники Мичуринского детского дома благодарят Вас за внимание к судьбам детей-сирот, волей судьбы лишенных родительской любви и заботы, за организацию поездки наших воспитанников на пикник 22.09.2018 года.

Ребята получили возможность познакомиться с новыми друзьями, приобрести заряд позитивных эмоций и новых впечатлений, которые надолго останутся в их памяти. В жизни крайне важно знать, что ты кому-то нужен и твоя судьба небезразлична окружающим тебя людям!

Спасибо Вам огромное!

Директор ГУ «Мичуринский детский дом»

Е. С. Сергеева

Сентябрь 2018 г.

Мичуринск

Вариант №10

Выражаю благодарность

учащемуся ГБОУ

«Медногорский медицинский колледж»

Гордееву Мирославу

за многолетнее участие в волонтерском движении «Стражи добра»,

трудолюбие, милосердие, отзывчивость в деле помощи старшему поколению, детям, людям с ограниченными физическими возможностями.

Депутат Законодательного

Собрания

Ц. В. Маревский

Медногорск-2018

Командиру волонтерского отряда «Участие»

П. В. Красильникову

Уважаемый Павел Викторович!

Выражаю Вам благодарность за вклад в развитие добровольческих отрядов, за весомый личный вклад в реализацию областного закона «О поддержке волонтерских отрядов Костромской области».

Уверена, что Вы всегда и везде будете образцом благородства, дисциплины, ответственности и высокой сознательности.

Желаю Вам крепкого здоровья, благополучия и успехов в Вашей многогранной и очень важной деятельности. Пусть Ваш труд приносит вам удовлетворение и радость.

Председатель комитета

А. С. Шелкопрядов

г. Кострома

2018 г.

Администрация ГОУ «Лермонтовский детский дом» выражает искреннюю благодарность

Богданову Аркадию,

организатору Клуба волонтеров

за помощь, оказываемую нашему детскому дому.

Вы не на словах, а на деле доказываете, что Вам небезразлична судьба обездоленных детей.

Пусть сделанное Вами добро вернется к Вам сторицей.

Надеемся на продолжение сотрудничества.

Директор

ГОУ «Лермонтовский детский дом»

К. Ц. Степанов

г. Лермонтов

Администрация МКОУ «Лениногорская СОШ №10»

выражает благодарность

Шпаковской Валерии

учащейся 11 «Б» класса

за вклад в развитие отряда волонтеров «Принцип»,

осуществление значимых социальных проектов в Восточном районе города Лениногорска,

проявлением активной гражданской позиции и в связи с Международным днем волонтера.

Директор СОШ №10

И. О. Севастьянова

Лениногорск-2018

«Лаганский центр социального обслуживания населения»

выражает глубокую благодарность руководителю и волонтерам

отряда «Палочка-выручалочка» МБОУ СОШ №9

за активное участие в проведении мастер-классов для посетителей клуба «Умельцы».

Желаем творческих успехов, неиссякаемых идей и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Директор Лаганского ЦСОН

В. У. Коробейников

г. Лагань

ноябрь 2018 г.

Выражаю

благодарность волонтеру

Постникову Андрею

за участие в организации и проведении мероприятия 27 мая 2018 года,

посвященного празднованию 315-ой годовщины со дня основания города Санкт-Петербурга.

Генеральный директор

МАУ «Центр социокультурных проектов»

города С-Петербурга

К. Ж. Васильева

Ярославе Николаевой

за активную, добросовестную и самоотверженную работу,

помощь в организации и реализации мероприятий Центра подготовки городских волонтеров

Чемпионата мира по футболу FIFA 2018

Уважаемая Полина Руслановна!

Волонтерский центр «Росток» в лице руководителя

Егоровой Марии Тимофеевны

выражает благодарность Вам и студентам Вашего Вуза:

Афанасьевой Ольге Рудольфовне, студентке группы 12-ТД

Колесниковой Анфисе Олеговне, студентке группы 34-ОТ

Иванову Петру Харитоновичу, студенту группы 56-НС

за участие в качестве волонтеров регионального отборочного этапа IV Национального

чемпионата «Росток» в Челябинской области 11, 12, 13 октября 2018 года и проявленную ответственность, оперативность, а также высокий уровень компетентности в коммуникациях с глухонемыми участниками мероприятия.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

С уважением,

Руководитель волонтерского центра

«Росток»

Г. З. Лучникова

Уважаемые волонтеры «Луч надежды»

От имени БЦ «Попутный Ветер» выражаю Вам всем огромную благодарность за помощь в изготовлении сувениров!

Каждая вещь, сделанная Вами, не только помогает детям, но и дарит тепло тем, кто её приобретает. Ведь в них вложена частица Вашей светлой и чистой души!

Мы незримо всегда с Вами! Благодарим за важный, кропотливый и полезный труд!

Низкий поклон и уважение.

Команда БЦ «Попутный Ветер»

Президент БЦ

В. Г. Гаврилова

Администрация муниципального образования городского округа «Норильск» выражает благодарность Гусаковой Оксане Владимировне за участие в муниципальном этапе краевого конкурса «Доброволец Красноярского края – 2018» на присвоение почетного звания «Волонтер года».

Добровольческая деятельность не только становится всё более почетной, помогая волонтерам раскрыть в себе лучшие человеческие и гражданские качества, но и приносит большую пользу благополучателям и обществу в целом.

Желаем дальнейших творческих успехов и самореализации в добровольческой деятельности.

Руководитель администрации

городского округа «Норильск»

Е. К. Носов

Ноябрь 2018 года

г. Норильск

Волонтерскому отряду

«Энергетик»

Курганского филиала Академии труда

и социальных отношений

Администрация государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Курганской области «Комплексный социальный центр помощи лицам без определенного места жительства города Курган» выражает вам искреннюю благодарность за оказанную благотворительную помощь к Декаде инвалидов для лиц с ограниченными возможностями оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

Ваше стремление помогать людям свидетельствует о щедрости души и неиссякаемой доброте, об умении сопереживать чужой боли.

Искренне желаем вам творческого потенциала, вдохновения, настойчивости в достижении поставленных целей, успехов во всех начинаниях.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Директор КСЦП

К. У. Матросова

Вручается

волонтеру районного проекта

«Экологичная среда»

Копейкиной

Апполинарии Ивановне

Благодарю за активную поддержку и содействие в реализации районного проекта «Экологичная среда»!

Проект реализуется уже второй год, с каждым годом он становится всё интересней и насыщенней мероприятиями, событиями, впечатлениями.

Большая заслуга в этом вашей организации. С Вашей помощью было проведено для детей множество разнообразных игр, мастер-классов, викторин и интересных встреч. Вам удалось сделать проект ярче и увлекательней! Надеюсь, что наше взаимодействие в реализации проекта продолжится и будет становиться ещё более плодотворным, а лето ивановских детей – незабываемым!

Глава администрации

Октябрьского района г. Иваново

И. Ф. Лескова

От имени руководства и всего личного состава УМВД России по городу Железногорску

выражаю благодарность

содружеству волонтеров «Поиск»

за многолетнее сотрудничество и помощь в поиске пропавших людей.

Начальник управления

полковник полиции

А. Ш. Колобков

Железногорск

2018

Центр переливания крови города Дальнереченск выражает сердечную благодарность волонтерскому центру «Свет добра» за содействие, поддержку и неравнодушное отношение в ходе организации и проведения дня донора 20 апреля 2018 года.

Слова благодарности заслуживают более 100 сотрудников и студентов, которые проявили самые высокие нравственные качества и стали донорами крови.

Кровь, заготовленная от доноров Вашего волонтерского центра, позволила оказать высокоэффективную терапию пациентам, для которых переливание крови жизненно необходимо.

Желаем Вам успехов в общественной деятельности и учебе.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Главный врач центра крови

Л. З. Данилкин

Дальнереченск-2018

  • Основной текст письма раскладывается по центру. Однако, если нет возможности реализовать такую раскладку, допустимо раскладывать по левому краю.
  • В тексте допустимо выделять жирным отдельные слова (например, имена и наименования организаций). Также, допустимо, отдельные слова оформлять прописными буквами.
  • После основного текста, по левому краю, пишут должность ответственного лица (см. в образцах) и организацию, от имени которой написано письмо.
  • По правому краю вписывают инициалы и фамилию автора.
  • Далее, по центру или по левому краю пишутся дата и номер приказа (если таковой имеется).
  • Самой последней записью на странице будет дата и наименование населенного пункта. Дату допустимо сокращать, оставив только месяц и год или – только год. Её раскладывают по центру страницы или по левому краю.
  • Между должностью автора и его фамилией, по центру, ставят печать организации и личную подпись ответственного лица.

Источник: https://woman-gu.ru/dlya-prazdnika/slova-blagodarnosti/tekst-blagodarstvennogo-pisma-volonteru/

  • shares

Как сказать спасибо клиенту и не напортачить? Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.

Триггерное письмо — это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией.

Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru). А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate).

Для персонализации писем важно учесть три фактора:

● поведение пользователя на сайте — что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;
● поведение пользователя в рассылке — какие рассылки открывал, по каким ссылкам переходил, из каких писем совершил целевое действие;
● личные данные — пол, возраст, сфера деятельности.

Для анализа мы выбрали письма благодарности

Триггерные письма благодарности устанавливают доверительные отношения, показывают ценность клиента для компании, повышают лояльность. Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
Говорить спасибо — это круто. Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя. Некоторые рассылки — это проявление неуважения к клиентам.

Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.

Истинных писем благодарности не так уж много. Это эксклюзив.

А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо?

Типичные ошибки триггерных писем

Ошибка №1. Цель письма — отнюдь не благодарность

Письма благодарности — это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно. Вот как здесь:

Вы видите благодарность? А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?

Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила. Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности:

● укажите полезные контакты;
● представьте команду или ответственного сотрудника;
● расскажите, как пользоваться сервисом.

Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты. Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.

Такие письма хочется сохранить как шпаргалку.

Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:


Ошибка №2. Неудачное обращение к клиенту

Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме технически несложно. Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так:

Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же):

Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное. Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван».

Задача персонализации — по максимуму снизить эффект шаблонности. Это хороший способ добавить письму человечности.

Самый нелепый пример:

А зачем имя, если есть email? И так пойдет!

Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился.

Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории:

Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:

Ошибка №3. Шаблонность

Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда. Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким:

или таким:

В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать.

Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся:

Ошибка №4. Письма благодарности не ассоциируются с брендом

Даже бесплатные инструменты рассылки позволяют создать простой узнаваемый шаблон, чтобы идентификация письма с брендом происходила не только по имени отправителя, но и по визуальным триггерам: цвета, шрифты, логотип.

Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.

Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста

Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо — лишь повод донести порцию полезной информации. Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке:

А ведь в этой рассылке указана полезная и важная информация для подписчиков.

Ошибка №6. Отвратительный текст

Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь:

Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста. Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.

Но не все так грустно. Есть хорошие письма, и их становится все больше.

Анатомия хорошего благодарственного письма

● правильное обращение;
● представление;
● благодарность;
● ценность для клиента.

Еще один пример хорошего письма-спасибо:

Вывод:

● Качественных триггерных писем все еще крайне мало. Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность. Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.

● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.

● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму:

— персональное обращение и приветствие;
— представление, кто вы;
— повод письма и благодарность;
— ценность письма-спасибо;
— контакт — желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки.

Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям. А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?

Источник: https://www.searchengines.ru/triggernye-pisma.html

Благодарственное письмо за помощь (образцы)

Письмо №1

Уважаемый Виктор Александрович,

Администрация Театра Юного Зрителя выражает вам искреннюю благодарность в оказании спонсорской поддержки в организации детского театрального конкурса «Театральные подмостки».

Реализация столь значимого в социальном и культурном плане для нашей области проекта была бы невозможной без вашего участия.

Мы искренне надеемся, что Вас и коллектив Вашей компании «Дело.ру», ждут только успешные проекты, профессиональное благополучие и финансовый рост.

Желаем Вам легкого воплощения всех Ваших замыслов.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №2

Уважаемый Виктор Александрович,

Руководство и тренерский состав СДЮШ «Чемпион» искренне признательны Вам за оказанную материальную поддержку в проведении областного чемпионата «Олимпийское будущее».

Надеемся на Вашу дальнейшую заинтересованность в популяризации здорового образа жизни и важности спорта среди детей и молодежи нашей области.

Хотим пожелать Вам успехов в Вашей деятельности и новых побед!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №3

Уважаемый Виктор Александрович,

Общественная организация «Из рук в руки» выражает Вам искреннюю благодарность за оказанную помощь. Мы гарантируем, что все деньги, пожертвованные Вами, будут потрачены на благоустройство домов престарелых, а также на закупку необходимых лекарств для одиноких пенсионеров.

Мы восхищаемся Вашим милосердием, благодаря которому жизнь малоимущих и обездоленных людей станет немного комфортнее и счастливее.

Кроме профессиональных успехов, весь наш коллектив желает Вам, чтобы Ваша щедрость вернулась Вашей семье сторицей.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №4

Уважаемый Виктор Александрович,

Волонтерская организация «Доброе сердце» от всей души благодарит Вас за закупку новогодних подарков для воспитанников детского дома «Малютка».

Пусть искренняя радость детей, оставшихся без родительской опеки, станет Вашим оберегом в жизни и поможет Вам воплотить в реальность все Ваши планы.

Отдельно хотим поблагодарить Вас за Ваше человеческое милосердие, которое так необходимо всем людям.

Наш коллектив желает Вам безграничного счастья и крепкого здоровья.

Мы будем рады новому сотрудничеству.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №5

Уважаемый Виктор Александрович,

Дирекция детского дома спешит искренне поблагодарить Вас за спонсирование поездки в Германию для нашей воспитанницы Марии Ивановой и ее попечителя Анастасии Королевой.

Благодаря Вашей помощи, девочке была проведена необходимая медицинская диагностика и назначено соответствующее лечение.

От всей души желаем Вам крепкого здоровья и успехов во всех жизненных сферах.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №6

Уважаемый Виктор Александрович,

Хочу обратиться к Вам от лица всего руководства, сотрудников, а также воспитанников детского дома «Солнце». На протяжении многих лет вы неоднократно спонсировали нужды детей-сирот, и только благодаря Вашей поддержке мы смогли приобрести несколько компьютеров, спортивный инвентарь, канцелярию и одежду для наших воспитанников.

Мы сердечно благодарны Вам за Вашу доброту, и искренне надеемся, что все Ваши планы станут реальностью.

Как Вы сами понимаете, дети, лишенные родительской заботы, могут рассчитывать только на поддержку небезразличных людей. Поэтому мы будем сердечно благодарны Вам за любую помощь в будущем.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №7

Уважаемый Виктор Александрович,

Я, как руководитель муниципального учреждения «Милосердие», выражаю Вам искреннюю благодарность за организацию и спонсирование поездки в оздоровительный лагерь для детей с ДЦП.

За время недельного путешествия дети, которые в силу своего физического состояния не могут вести активный социальный образ жизни, не только оздоровились, но и приобрели новые впечатления и знакомства, что чрезвычайно важно для их психологического здоровья.

Наш коллектив выражает Вам искреннюю признательность. Мы хотим пожелать, чтобы в жизни Вас окружали такие же добрые и щедрые люди, каким являетесь Вы.

В будущем надеемся на сотрудничество с Вами, а также на Вашу помощь в реализации социально важных проектов.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо № 8

Уважаемый Виктор Александрович,

Дирекция детского дома «Солнце» благодарит Вас за оказанную спонсорскую поддержку, благодаря которой мы смогли приобрести четыре новых компьютера, принтер и десять стульев для учебных классов.

Примите наши искреннее восхищение Вашей доброте и щедрости.

Желаем Вам, Вашей семье, а также Вашей компании «Дело.ру» успеха и благополучия.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №9

Уважаемый Виктор Александрович,

Спешу выразить Вам свое восхищение и поблагодарить Вас и Вашу компанию «Дело.ру» за бесценную поддержку муниципальных учреждений нашего города, которые оказывают помощь обездоленным людям.

Такому щедрому и милосердному человеку как Вы хочется пожелать неиссякаемого здоровья, безграничного успеха и огромного счастья.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №10

Уважаемый Виктор Александрович,

Дирекция детского дома «Солнце» выражает Вам и Вашей компании «Дело.ру» сердечную благодарность за оказанную помощь нашим выпускникам.

Благодаря Вашему подарку праздник детей, которые покидают стены нашего заведения, стал намного ярче и счастливее.

В свою очередь мы хотим пожелать Вам и Вашему коллективу крепкого здоровья и безграничного счастья.

Мы искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами в интересах детей-сирот.

С уважением,

Петр Иванов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7(499)703-32-46 (Москва)

+7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://bs-life.ru/rabota/perepiska/blagodarstvennoe-pismo.html

Слова Благодарности нашим Благотворителям

Дорогие друзья всем Огромный привет!! Что хотелось бы Вам сказать! Мы всегда стараемся благодарить людей, которые нам помогают. Пусть это просто слова, но они искренние и идут от всего сердца. В постах на сайте и страницах нашего движения Вы всегда можете увидеть тех, кто неравнодушен к чужой беде и готов прийти на помощь в любую секунду, но вы совсем не знаете про тех людей, которые являются, так сказать «Тайными благотворителями» или «Тайными благодетелями», лучше наверное «Тайные добровольцы». О них я и попытаюсь сегодня рассказать. Благодаря их помощи и поддержке у нас есть возможность обеспечивать всем необходимым нуждающихся. В наших группах разных соц.сетей есть много семей, которым мы помогаем питанием, памперсами, лекарствами, стройматериалами и многим другим. Это колоссальные затраты, которые не видны в потоке новостной ленты, да и мы порой в суете забываем сфотографировать очередную купленную пачку памперсов или питание для ребенка. Все радуются нашим достижениям и успехам, не замечая людей стоящих за кулисами. Только благодаря им все получается оперативно, быстро и четко. Благодаря им мы несем добро в каждую нуждающуюся семью в виде купленного пакета продуктов или детских принадлежностей, кроватки или коляски приобретенной на Авито. Нельзя при покупке кроватки или коляски выделить кого то отдельно это общий успех. А наш центр и все его убранство разве не чудо, ни кто не задается этим вопросом, но без Них мы бы это не потянули. И мы хотим выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность за их порой незаметные подвиги. И Слава Богу за таких помощников!!!.
PS: Простите что пишу про Вас, но не могу иначе!! Вы очень дороги, и хочется сказать только приятные и теплые слова Вам и Вашим близким!! Надеемся дружба наша, продлится на века!!
Тайные добровольцы «Дари Добро»
Наталья #Тамбова,Тамара #Сиукати, Артём #Жаров, Майя #Морева, Трынкина #Ирина, Дима #Сорокин, Ирина #Иванова , Инна #Бельтюкова , Игорь #Бельтюков , Руслан #Максименко , Наталья #Губина , Олег #Низовский , Алексей #Липкович , Алик #Назарян , Алла #Горячева , Алексей #Горячев , Марина #Малахова , Виктория #Сякаева , Татьяна #Вилкова ,Альберт #Коновалов, Владимир #Пожидаев , Антон #Медведев , #Севиль , Валентина #Тамбова, Александр #Хранеко , Владимир #Ющук, Ольга #Ющук , Ирина #Денисчева, Константин #Лучников , Яна #Кузнецова, Алексей и Янина #Федотовы .

Источник: http://xn--24-6kcenb1a3cbpe.xn--p1ai/raznoe/slova-blagodarnosti-nashim-blagotvoritelyam.html