Оказание услуг без договора

Согласование условия о сроках оказания услуг

Надлежащее согласование данного условия необходимо обеим сторонам договора. Определив срок предоставления услуг, стороны смогут рассчитать внутренние ресурсы, выделить необходимые денежные средства на выполнение обязательств по договору об оказании услуг, спланировать хозяйственную деятельность и т.п.

Для некоторых видов услуг сроки их оказания являются существенным условием в силу прямого указания нормативных правовых актов (см., например, пп. «л» п. 24 Правил оказания услуг связи проводного радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 N 353).

Для согласования сроков оказания услуг сторонам необходимо:

— указать начальный и конечный сроки;

— установить промежуточные сроки — в случае оказания услуг в несколько этапов;

— определить сроки в соответствии с правилами, предусмотренными ст. ст. 190, 191 ГК РФ.

Если сроки оказания услуг не согласованы

С учетом положений ст. 783 ГК РФ о том, что нормы о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, сроки оказания услуг ранее признавались некоторыми судами существенным условием договора, поскольку такими они являются для договора подряда. Вместе с тем существовала и другая позиция, согласно которой договор возмездного оказания услуг не признается незаключенным в отсутствие условия о сроках их оказания. В этом случае они могут быть определены в соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ. Данная позиция поддержана Президиумом ВАС РФ в п. 8 Обзора судебной практики по спорам, связанным с признанием договоров незаключенными (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 25.02.2014 N 165).

В соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ срок оказания услуг составляет семь дней с момента предъявления заказчиком соответствующего требования, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. Так, по отдельным видам услуг сроки определяются нормативными правовыми актами (см. п. 17 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354). Кроме того, существо услуг может подразумевать их оказание заказчику в более продолжительный срок, чем предусмотренные п. 2 ст. 314 ГК РФ семь дней.

Начальный и конечный сроки оказания услуг

Начальный срок определяет момент, когда исполнитель должен приступить к оказанию услуг.

Конечный срок определяет момент, когда исполнитель обязан завершить процесс оказания услуг.

Чтобы достичь определенности в отношениях сторон в части сроков оказания услуг, сторонам рекомендуется согласовать соответствующие условия.

Каждый из указанных сроков следует определять с учетом положений ст. ст. 190, 191, п. 1 ст. 314 ГК РФ. При этом не обязательно устанавливать оба срока одним способом. Так, можно определить срок начала оказания услуг истечением периода времени, а конечный срок — календарной датой.

Пример формулировки условия:

«Услуги, предусмотренные настоящим договором, должны быть оказаны в следующие сроки:

срок начала оказания услуг — в течение _____ дней с момента __________;

срок окончания оказания услуг — «____» _________ 20_ г.».

Стороны могут согласовать сроки оказания услуг как в самом договоре, так и в приложениях к нему (см. Определение ВАС РФ от 09.03.2010 N ВАС-2047/10, Определение ВАС РФ от 29.01.2010 N ВАС-485/10, Постановление ФАС Московского округа от 07.05.2010 N КГ-А40/3853-10-2 по делу N А40-77610/09-27-645, Постановление ФАС Северо-Западного округа от 17.09.2009 по делу N А56-59899/2008). Приложение должно содержать ссылку на договор. В договоре необходимо сделать ссылку на приложение как на неотъемлемую часть договора.

Пример формулировки условия:

«Услуги по настоящему договору должны быть оказаны в срок, предусмотренный в приложении N ___ к договору, являющемся неотъемлемой частью договора».

Если начальный и конечный сроки оказания услуг не установлены

Несогласование сроков само по себе не влечет признание договора незаключенным. Сроки могут быть определены в соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ.

Сроки оказания услуг, предусмотренные законом

Для некоторых видов услуг сроки их оказания установлены в законах и (или) иных нормативно-правовых актах (см., например, ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 222).

При заключении договора об оказании услуг сторонам необходимо помнить, что договорные сроки предоставления услуг должны соответствовать срокам, предусмотренным в законе (п. 1 ст. 422 ГК РФ).

В договоре может быть сделана ссылка на нормативный акт, устанавливающий сроки оказания услуг.

Пример формулировки условия:

«Услуги, предусмотренные настоящим договором, должны быть оказаны в сроки, определяемые в соответствии с п. 2 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».

Промежуточный срок (сроки) оказания услуг

Промежуточный срок (сроки) определяет момент завершения исполнителем отдельных этапов оказания услуг.

Согласование промежуточного срока (сроков) не является обязательным для сторон. Однако в интересах заказчика установить его, если процесс предоставления услуг носит длительный или сложный характер и существует необходимость в контроле за ходом и качеством оказания услуг. Примером этого может служить проведение аудиторской проверки компании за несколько отчетных периодов. Исполнитель обязуется подготовить аудиторское заключение по каждому периоду к согласованному сроку.

Внимание! При согласовании данного условия исполнителю следует учитывать, что в случае нарушения промежуточного срока (сроков) он может быть привлечен к ответственности за неисполнение договора, если иное не установлено законом, иным правовым актом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 708, ст. 783 ГК РФ). В частности, заказчик вправе потребовать взыскания неустойки (ст. 330 ГК РФ) или причиненных таким нарушением убытков (ст. 393 ГК РФ).

Для согласования указанного срока (сроков) стороны должны выделить этапы оказания услуг (с определением перечня и объема услуг по каждому из них) и с учетом сроков начала и окончания процесса предоставления услуг установить срок завершения каждого этапа. Сроком окончания последнего этапа будет являться срок завершения процесса оказания услуг.

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуг не позднее «___» _______ 20__ г. и завершить процесс оказания услуг в срок до «___» _______ 20__ г. При этом исполнитель обязуется соблюдать сроки окончания отдельных этапов оказания услуг:

I этап. Проведение юридической проверки документации заказчика — до «___» _______ 20__ г.;

II этап. Подготовка юридического заключения по результатам проверки — до «___» _______ 20__ г.».

Стороны могут согласовать промежуточные сроки оказания услуг путем составления графика (календарного плана). В графике должны быть указаны наименование услуг, их объем и срок начала и окончания каждого этапа.

График (календарный план) оказания услуг может быть оформлен в виде приложения к договору (см. Определение ВАС РФ от 31.03.2010 N ВАС-3129/10, Постановление ФАС Московского округа от 16.09.2009 N КГ-А40/9535-09 (Определением ВАС РФ от 13.01.2010 N ВАС-17447/09 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора), Постановление ФАС Московского округа от 22.06.2009 N КГ-А40/4282-09). При этом в приложении должна быть ссылка на основной договор. В договоре необходимо сделать ссылку на приложение как на неотъемлемую часть договора.

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязуется оказывать услуги по вывозу жидких бытовых отходов в соответствии с графиком (приложение N ___ к договору, являющееся неотъемлемой частью договора)».

Если промежуточный срок (сроки) оказания услуг не согласован

В таком случае исполнитель будет обязан предоставить услуги до истечения конечного срока их оказания. Если оказание услуг осуществляется по этапам, необходимо обеспечить завершение этого процесса в указанный срок (п. 1 ст. 708, ст. 783 ГК РФ).

Способы определения начального и конечного сроков оказания услуг

Начальный и конечный сроки оказания услуг устанавливаются с учетом правил, предусмотренных ст. ст. 190, 191 ГК РФ, одним из следующих способов:

— календарной датой;

— указанием на событие, которое должно неизбежно наступить;

— истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Кроме того, если срок начала и (или) окончания оказания услуг определяется периодом времени, стороны могут согласовать условие о том, что данный период исчисляется с момента исполнения обязанностей заказчиком или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором (п. 1 ст. 314 ГК РФ).

Определение срока оказания услуг календарной датой

При определении начального или конечного срока оказания услуг календарной датой необходимо указать число, месяц или год начала или окончания оказания услуг.

Примеры формулировки условия:

«Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуг по вывозу твердых бытовых отходов «____» _________ 20____ г.».

«Исполнитель обязан завершить оказание услуг по уборке территории заказчика «___»________ 20__ г.».

Если услуги оказываются в течение одного дня, в качестве срока стороны могут указать одну календарную дату. В такой ситуации начальным сроком будет являться время 00 часов 00 минут указанного дня, а конечным по смыслу положений абз. 1 п. 1 ст. 194 ГК РФ — 24 часа 00 минут этого же дня. Такое исчисление времени календарного дня установлено также ч. 3 ст. 4 Федерального закона от 03.06.2011 N 107-ФЗ «Об исчислении времени». Если услуги должны быть оказаны в организации, то начальным и конечным сроком будут соответствующие часы начала и окончания рабочего дня данной организации (абз. 2 п. 1 ст. 194 ГК РФ).

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязуется оказать услуги по уборке территории заказчика «_____» ______________ 20_____ г.».

При согласовании начального или конечного срока календарной датой стороны могут также установить в договоре часы, в которые исполнитель должен приступить к оказанию услуги или завершить ее оказание. Во избежание разногласий в этом случае рекомендуется указывать часовой пояс, по которому рассчитывается время.

Пример формулировки условия:

«Исполнитель приступает к оказанию услуг «_____» ________________ 20____ г. в ___ч ___мин. по московскому времени».

Определение срока оказания услуг указанием на неизбежное событие

Начальный и конечный сроки оказания услуг могут быть определены указанием на событие, которое должно неизбежно наступить (абз. 2 ст. 190 ГК РФ). Неизбежным признается такое событие, наступление которого не зависит от воли и действий сторон (см. соответствующее толкование ст. 190 ГК РФ в п. 4 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 11.01.2002 N 66 «Обзор практики разрешения споров, связанных с арендой»).

Данный способ определения срока мало распространен, так как сложно подобрать событие, обладающее указанными признаками неизбежности.

На практике стороны нередко согласовывают срок путем указания не на событие, а на действия сторон или иных лиц (например, на момент уплаты аванса заказчиком).

Определение срока оказания услуг истечением периода времени

Начальный и конечный сроки оказания услуг могут определяться истечением периода времени.

Для согласования срока оказания услуг таким образом сторонам необходимо указать момент начала исчисления периода и его продолжительность в определенных единицах времени.

Момент начала исчисления периода времени

Начало периода, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуг или завершить их, может быть определено конкретной датой или событием (ст. 191 ГК РФ).

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуг с «_____» ____________ 20_____ г.».

Кроме того, стороны вправе определить начало периода исполнением обязанности заказчиком или наличием иного обстоятельства, предусмотренного законом или договором (п. 1 ст. 314 ГК РФ). Например, можно установить, что исполнитель должен приступить к оказанию услуг в течение определенного времени с момента заключения договора или уплаты аванса заказчиком.

Статья 314 ГК РФ в редакции, позволяющей определить начало периода указанием на такие обстоятельства, действует с 1 июня 2015 г.

Примеры формулировки условия:

«Услуги должны быть оказаны в течение ___ недель после внесения заказчиком предоплаты».

«Исполнитель обязан оказать услуги в течение ___ месяцев с момента заключения договора».

Продолжительность периода

Продолжительность периода может исчисляться годами, месяцами, неделями, днями или часами (ч. 1 ст. 190 ГК РФ). Окончание такого срока определяется по правилам ст. 192 ГК РФ.

Если срок оказания услуг определен в часах, то согласно Приложению N 3 к Положению о единицах величин, допускаемых к применению в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.10.2009 N 879), данная единица времени равна 3600 секундам (что в пересчете в минуты составляет 60 минут).

Стороны в силу принципа свободы договора могут установить, что услуги оказываются в течение согласованного количества академических часов.

Во избежание споров рекомендуется также установить, сколько минут включает в себя академический час для целей договора (например, 40, 45 или 50 минут).

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязуется оказать услуги по проведению семинара на тему «Новации в российском законодательстве» для сотрудников заказчика «___» ________ 20____ г. продолжительностью 4 академических часа (по 45 минут каждый). Начало оказания услуг — 12.00 по московскому времени».

Если срок оказания услуг определяется в днях, рекомендуется уточнить в договоре, какие дни имеются в виду — календарные или рабочие. В противном случае, исполнитель должен будет оказать услуги в течение установленного количества календарных дней (начальным сроком будет 00 часов 00 минут первого дня, а конечным — 24 часа 00 минут последнего в соответствии с правилами исчисления времени календарного дня, установленными п. 3 ст. 4 Федерального закона от 03.06.2011 N 107-ФЗ «Об исчислении времени»). Если же услуги предоставляются в организации, они должны быть оказаны в течение установленного числа рабочих дней. При этом начальный срок будет совпадать со временем, когда в данной организации начинаются соответствующие операции, а конечный срок — со временем, когда такие операции прекращаются (абз. 2 п. 1 ст. 194 ГК РФ).

Источник: http://urist7.ru/grazhdanskoe-pravo/vozmezdnoe-okazanie-uslug/sroki-okazaniya-uslug.html

Время оказания услуги, его составные части и пути сокращения

П.3. Время оказания услуги, его составные части. Расчёт длительности производственного цикла оказания услуги

Процесс оказания услуги на предприятиях сервиса включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги.

Рациональная организация оказания услуг должна обеспечивать:

— минимальные затраты клиента на пользование услугами;

— минимально возможные сроки оказания услуг;

— создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугами;

— высокую культуру обслуживания клиентов;

— высокое качество оказываемых услуг;

— создание условий для выполнения услуг с минимальными затратами трудовых и финансовых ресурсов предприятия.

И при производстве новых изделий по заказам населения, и при восстановлении потребительских свойств предметов (товаров) в структуре процесса оказания услуги обязательно будут в наличии процессы обслуживания клиентов и процессы выполнения услуги (основные и вспомогательные). Причем структура вспомогательных процессов на предприятиях сфера сервиса (так же, как и в других отраслях народного хозяйства) практически совпадает. Существенные отличия будут наблюдаться в составе элементов основного процесса, поскольку они связаны с соответствующей технологией выполнения услуг. Под технологией понимают способы последовательного изменения состояния, свойств, формы, размеров и других характеристик предмета труда.

Процесс оказания услуги

1.Производственный процесс 2. Процесс обслуживания клиентов

А) Производство новых товаров А) Прием заказов и выдача заказов

— по заказам населения — в стационарных условиях

— мелкими партиями — на дому, предприятии, в учреждениях

Б) Восстановление потребительских

свойств изделий — в приемном пункте

— ремонтные услуги — другие формы обслуживания

— услуги прачечных Б) Реализация сопутствующих товаров

— услуги химической чистки

и крашения В) Реализация изделий,

изготовленных мелкими партиями, п/ф.

Организацию процесса оказания услуг во времени характеризует показатель «время оказания услуги», или «срок выполнения заказа». Время оказания услуги — период времени от момента приема заказа до выдачи его клиенту. Время оказания услуги включает:

— длительность производственного цикла выполнения услуги;

— время обслуживания клиентов (на прием и выдачу заказов).

Структура процесса оказания услуги может быть представлена следующим выражением:

Т о.у.=Т пр.з.+Т п.ц.+ Т в.з.

Т пр.з. — время на прием заказа (время на ознакомление с услугой, согласование с клиентом особенностей работ, которые предстоит выполнить, время на оформление заказа);

Т в.з.- время на выдачу заказа (время на проверку объема выполненных работ в соответствии с заказом клиента; время на окончательный контроль качества работ; время на расчеты с клиентом; оформление документов).

Если оказание услуг осуществляется через сеть приемных пунктов, то длительность срока оказания услуги будет увеличиваться за счет времени транспортировки заказов с приемного пункта к месту выполнения услуги и обратно.

Т оу = Т пр.з +Т`ож + Т` тр + Т пц + Т« ож + Т«тр + Т в.з.

Т` ож, Т« ож — время ожидания транспортировки партии заказов с приемного пункта к месту их выполнения и обратно.

Т` тр, Т« тр — время транспортировки партии заказов с приемного пункта к месту их выполнения и обратно.

Длительность срока выполнения заказов можно сократить не только за счет уменьшения длительности производственного цикла, но и благодаря использованию прогрессивных форм обслуживания клиентов; соответствующему оснащению процессов приёма и выдачи; повышению квалификации персонала, занятого в сфере обслуживания клиентов, и др.

Раздел 3. Организация работы вспомогательных и обслуживающих подразделений предприятий сферы сервиса

Тема 3.1. Техническая подготовка процесса оказания услуг

П.1 Организация и планирование технической подготовки производства, новых видов продукции на предприятиях

Техническая подготовка производства (ТПП) новых видов продукции (услуг) обретает в условиях рыночной экономики особую роль, определяющую основы товарной политики предприятий и его конкурентноспособностей. ТПП – это комплекс взаимосвязанных работ, обеспечивающих экономическую, конструкторскую, технологическую и организационную готовность предприятия к выпуску новых видов продукции.

Основные задачи ТПП:

1. Совершенствование товарной политики, рост конкурентоспособности и рентабельности предприятия;

2. Обеспечение научно-технического прогресса в развитии предприятия, совершенствования потребительских характеристик товаров;

3. Повышение организационно-технического уровня организации, процессов производства продукции на основе применения новейших технологий.

4. Создание имиджа предприятия.

Техническая подготовка проводится в четыре этапа:

1 этап – исследовательская подготовка;

2 этап — конструкторская подготовка;

3 этап – технологическая подготовка (разработка способов изготовления);

4 этап – организационная подготовка (закупка материалов, оборудования, найти рынки сбыта).

Исследовательская подготовка

Работы, выполненные на 1 этапе (исследования, подготовка) делится на 2 группы:

  1. Работы, связанные с изучением и прогнозированием характеристик новых продукций;
  2. Работы, связанные с исследованием прогрессивных технических решений, позволяющих создать более совершенную продукцию, использовать более совершенную технологию, оборудование.

Все исследования делятся на 3 группы:

  1. Теоретические исследования (опрос);
  2. Прикладные исследования (работы, формирующие рекомендации, как использовать новую технику, в данной отрасли).
  3. Производственные исследования.

ИТОГ: все работы исследовательской подготовки объединяет одна цель: подготовить прогнозируемые оценки об ожидаемой экономической целесообразности производства новых видов продукции и прогрессивных технических возможностях, которые должны учитываться при конструкторской и технологической подготовке (2 и 3 этапы).

Конструкторская подготовка производства

Конструкторская подготовка (КПП) — это совокупность инженерно-технических работ, связанных с выполнение расчётных, аналитических, графических разработок при подготовке технического проекта нового вида продукции. КПП состоит из следующих этапов:

1 этап – разработка технического задания (технического предложения);

2 этап – эскизное проектирование;

3 этап – разработка технического проекта.

4 этап – составление рабочей документации;

5 этап – изготовление опытного образца и его испытание.

А) Техническое задание на проектирование подготавливается заказчиком и включает в себя следующие понятия:

ü Назначение новой конструкции;

ü Основные параметры изделия (габариты, мощность, масса), эксплуатационные показатели; прогнозируемый спрос; ожидаемый годовой объём продаж; себестоимость; лимитная цена.

Б) Эскизный проект – включает разработку чертежей общего вида изделия, специфику сборочных единиц, основные технические показания, срок службы. На этом этапе выполняются финансовые расчёты по окупаемости вложений (инвестиций).

В) Техническ4ий проект разрабатывается на основе эскизного проекта и предусматривает уточнение чертежей общего вида машины (изделия, услуги). Технический проект должен дать важнейшие технические решения по новому изделию и установить его основные проектные техник – экономические показатели. К техническому проекту прилагается краткая пояснительная записка, включающая бизнес-план производства новой конструкции (продукции).

Окончательная доработка рабочей документации выполняется по результатам опытных образцов новых изделий.

Технологическая подготовка производства

Технологическая подготовка производства ТПП- это совокупность взаимосвязанных работ обеспечивающих технологическую готовность предприятия к выпуску изделий заданного уровня качества при установленных сроках, объёме выпуска и затратах.

ТПП включает в себя следующие работы:

1. технологический контроль чертежей, выполняется в процессе конструкторской подготовки, её цель: проверить конструкцию на технологичность;

2. составление технологического маршрута, определяет схему движения деталей и процесса их обработки и сборки. Учитывается прямоточности и прямолинейное движение.

3. разработка операционных технологических карт для каждой детали (тип, модель оборудования, схема сборки и т.п.);

4. разработанные варианты технологических процессов подвергаются сравнительному экономическому анализу.

5. технологическая себестоимость – это та часть затрат на производство, которая связана с выполнением данного технического процесса.

Затраты входящие в технологическую себестоимость делятся на переменные и условно-постоянные.

Переменные изменяются пропорционально объёму выпуска продукции, к ним относят затраты на сырьё, материалы, заработную плату основных рабочих, топливо и энергию.

Условно-постоянные затраты – не изменяются при увеличении объёма выпуска продукции. К ним относят затраты, которые нельзя отнести непосредственного на изделие (расходы на содержание заводского управленческого и обслуживающего персонала).

Организационная подготовка производства

Организационная подготовка производства (ОПП) – это комплекс работ и процессов направленных на разработку проектных документов.

ОПП является заключительным этапом подготовки нового производства и предусматривает выполнение ряда работ:

  1. разработка проекта «Организация основного производства»;
  2. разработка проекта «Организация технического обслуживания основного производства»;
  3. разработка проекта организации нормирования и стимулирования труда;
  4. организация материально-технического обеспечения производства нового вида продукции;
  5. организация системы сбыта новой продукции;
  6. создание внутрифирменной нормативно-экономической базы для разработки соответствующих планов.

Оптимизация времени цикла организации технической подготовки производства центральная и ключевая задача процесса.

Инструментами управления и контроля хода организации технической подготовки производства являются линейные и сетевые графики.

Линейные (ленточные) графики впервые разработал и применил в организации производства Г. Гант (1861–1919) один и последователей Ф. Тейлора новатора в области организации производства и нормирования труда.

Линейные (ленточные) графики проектируются в обратном порядке от конечного заданного срока разработки этапа нового изделия до начала работ.

На линейном графике (рис. 5) предусмотрены работы последовательно-параллельного их выполнения, а также длительность цикла технической подготовки производства нового изделия.

№ п/п Наименование работ Ответственные службы предприятия Время цикла в днях Срок выполнения по месяцам
июль август сентябрь октябрь
по декадам месяца
Разработка пакета конструкторских чертежей ОГК изделия ººº ºº≡º ººº
Проектирование технических процессов ОГТ º ººº ººº
Изготовление деталей механ. цех º ººº ººº
Контракт на поставку комплектующих изделий ОСП ººº ººº
Проектирование испытательного стенда ОГК оснастки ººº ººº º
Изготовление испытательного стенда цех станкостр. º ººº ººº ººº
Поставка комплектующих изделий ОСП и предпр. ººº ººº ººº º
Сборка и испытание изделия сборочный цех º ººº ººº ºº
Время цикла ОТПП Тц.тпп (115 календарных дней)

Рис. 5. Линейный график разработки изделия

Сетевой график представляет собой графическое изображение всего комплекса процессов, т.е. «событий» и связывающих их «работ», реализация которых позволяет достигать поставленную цель. Систему сетевого планирования и управления создали американские экономисты М. Уолкер, Д. Келли и Д. Малькольм в 50-е годы CC века.

Сетевой график охватывает три стадии:

1) разработка сетевого графика, отражающего весь комплекс работ в их взаимосвязи и определенной технологической последовательности, который предстоит вы­полнить для достижения поставленной цели;

2) оптимизация сетевого графика, то есть выбор наилучшего варианта организации работ: в настоящее время наиболее полно разработаны и чаще всего применяются способы оптимизации сетевых графиков по времени, то есть улучшение графика осу­ществляется с целью сокращения сроков выполнения намечаемого комплекса работ;

3) оперативное управление и контроль за ходом выполнения работ, предусмотренных сетевым графиком; это стадия непосредственного руководства работами на ос­нове информации о состоянии дел на каждом отдельном участке в тот или иной период времени.

Сетевой график проектируется на основе последовательно-параллельного метода выполнения работ.

Базовыми показателями сетевого графика являются «события» и «работы». Событие – результат одной или нескольких работ, дающих возможность начать работы, непосредственно следующие за событиями.

Событие, отражающее начальное условие выполнения совокупности работ, называется исходным. Событие, отражающее достижения конечной цели всех работ, называется завершающим. Для свершения события не требуется никаких затрат, а само событие не имеет продолжительности. На графике событие обозначается обычно круж­ком.

Работа – процесс выполнения определенной работы из их комплекса. Работа обозначается стрелкой. Число работ обычно больше числа событий. Работа может быть: действительной, требующей затрат труда, календарного времени и материальных ресурсов; ожиданием, требующим только календарного времени, и фиктивной, не тре­бующей затрат труда, календарного времени, материальных ресурсов. Фиктивная рабо­та показывает лишь логическую (временную) связь между двумя или несколькими событиями (на графике она обозначается пунктирной стрелкой).

При построении сетевого графика каждая работа должна иметь временную оценку, характеризующую продолжительность выполнения и выраженную в тех еди­ницах времени, которые приняты для данного графика; наиболее часто такой единицей выбирается календарный день.

Проектируя сетевой график, необходимо обеспечить логическую последовательность наступлению события, которая определяется взаимосвязью и последовательностью выполнения соответствующих работ.

При построении сетевых графиков необходимо соблюдать определенные правила. Важнейшие из них:

1. В сети не должно быть событий (кроме завершающего), за которыми не следует хотя бы одна работа.

2. В сети не должно быть событий (кроме исходного), которым не пред­шествует хотя бы одна работа.

3. Недопустимо, чтобы два смежных события были связаны двумя или большим количеством работ.

С завершением проектирования сетевого графика определяется его критический путь – важнейший показатель сетевой модели. Критический путь – это наибольшая сумма времени работ на одном из путей сетевой модели.

На основе работ линейного графика (рис. 5) построим сетевой график рис. 6.

Источник: https://studopedia.su/6_52892_vremya-okazaniya-uslugi-ego-sostavnie-chasti-i-puti-sokrashcheniya.html

Основные понятия

Любые правоотношения в РФ регламентируются нормами действующего законодательства. Оказание различного рода услуг не является исключением, и для обеспечения и законных прав и интересов сторон заключается договор оказанных услуг.

Такое соглашение, как и любой другой, договор имеет свои особенности, характеристики, правовое регулирование, предмет, существенные и дополнительные условия.

При заключении соглашения сторонам неизбежно придется столкнуться со следующими понятиями:

Договор об оказании услуг

  • договор оказанных услуг – соглашение, по которому одна сторона-заказчик, поручает другой стороне-исполнителю выполнение определенного роды работы или оказание оговоренной услуги, а исполнитель вправе рассчитывать на получение оплаты за их выполнение
  • стороны договора – участники соглашения, между которыми возникают взаимные права и обязанности
  • предмет договора – суть соглашения, определяющая саму услугу или задание, которое исполнитель обязуется выполнить в интересах заказчика
  • права и обязанности – отражение правовых правоотношений, регламентированных текстом договора, не противоречащих нормам действующего законодательства, которыми стороны будут руководствоваться при исполнении договора
  • ответственность сторон – правовые последствия в случае нарушения оговоренных условий соглашения одной из сторон

Предмет соглашения

Предмет соглашения относится к категории существенных условий. Если стороны по каким-либо причинам не указали в тексте договора его предмет либо не достигли согласия по его определению, то такое соглашение автоматически будет считаться незаключенным, и у сторон не возникает взаимных прав и обязанностей.

Разновидности предмета соглашения:

  • перевозка документации или корреспонденции
  • предоставление услуг связи
  • предоставление медицинских услуг
  • образовательные или коммунальные услуги
  • ведение бухгалтерии
  • предоставление заключений и экспертных оценок
  • аудиторские, консультационные
  • иные услуги, предусмотренные действующим законодательством

Как и любое правовое соглашение, договор об оказанных услугах имеет свое содержание.

В договоре об оказании услуг должны быть отражены существенные и дополнительные условия.

К существенным условиям относятся:

Что содержится в договоре

  • предмет — является одним из существенных условий договора, и его отсутствие нивелирует любые достигнутые договоренности и влечет к признанию сделки незаключенной. В указанном пункте соглашения стороны конкретизируют характер и объем предстоящей услуги, которую исполнитель обязуется предоставить, а заказчик оплатить
  • срок оказания услуги – стороны могут установить конкретную дату, по наступлению которой предоставление услуг должно быть завершено, либо установить, что соглашение действует по достижении определенного результата. Нарушение сроков оказания услуг предоставляет право заказчику в одностороннем порядке отказаться от приема уже оказанных услуг, а также освобождается от обязанности оплачивать их. Перед согласованием данного условия следует ознакомиться со статьями 708, 783 ГК РФ

К дополнительным условиям соглашения можно отнести:

  • стоимость – договор может быть возмездным, следовательно, стороны должны согласовать размер вознаграждения, которое получит исполнитель в случае надлежащего исполнения своих обязательств. Сторонам необходимо отдельно определить порядок оплаты налоговых платежей
  • порядок исполнения – стороны могут договориться, что исполнитель обязуется лично предоставлять оговоренные услуги, либо с возможностью привлечения соисполнителей
  • качество услуг – стороны договариваются, что предоставляемые услуги должны предоставляться в точном соответствии с требованиями договора и действующего законодательства РФ
  • порядок приема оказанных услуг – стороны соглашения договариваются, каким образом будет осуществляться прием оказанных услуг, и с какого момента предмет договора будет считаться выполненным

Особенности некоторых договоров оказанных услуг

Некоторые виды услуг регламентируются специальными нормативными правовыми актами. К таким соглашениям относятся договора связанные с:

  • транспортными услугами
  • хранением
  • поручением и комиссией
  • агентской деятельностью
  • страховой деятельностью
  • микрозаймами

Договор оказанных услуг является распространенной формой правоотношений, позволяющей осуществлять их регулирование в правовом поле РФ. Более того, оформление договорных отношений позволяет использовать правовые способы защиты нарушенных прав сторон договора.

Гражданский кодекс РФ является основополагающим нормативным правовым актом, в котором есть возможность ознакомиться с правовой регламентацией правоотношений, связанных с оказанием услуг.

Любые разногласия, возникшие в процессе исполнения договора оказанных услуг желательно урегулировать в досудебном порядке, путем направления нарушившей стороне требования или претензии. Конечная инстанция урегулирования споров и восстановления нарушенных прав сторон договора является обращение с исковым заявлением в суд.

Источник: http://PravoDeneg.net/civil/contract/service/predmet-dogovora-okazaniya-uslug.html