Менеджмент качества

Шаги по внедрению СМК

1. Анализ существующей системы менеджмента качества.

Не может такого быть, чтобы предприятие работало, а в нём совсем ничего не было по СМК. Просто, вероятно, то, что есть – вы не называете «СМК».

Так идеальная для внедрения ситуация – это когда СМК «вызревает» изнутри, когда движущая сила – стремление всех участников дела повысить эффективность и качество работы. И эту благодатную почву остаётся только вспахать правильными инструментами и засеять правильными культурами – систематизировать процессы, применить опыт и знания уже апробированных систем управления. Дабы не заниматься изобретением велосипеда.

Неидеальная ситуация – когда ничего нет. Когда в штате трое, по договорам ГПХ – триста, Заказчик требует сертификат, военпред грозится приехать проверить качество управления, а вам в целом надо лицензию ВВТ получать и решать срочные производственные вопросы.

Здесь в контексте внедрения два варианта анализа СМК:

  • Диагностический аудит – проверка действующей системы менеджмента на наличие и соответствие требованиям нужного стандарта. Грубо говоря: «пройдёт – не пройдёт».
    В случае если СМК совсем нет, резюме будет: «СМК нет, нужно разрабатывать».
    В случае если СМК есть, но не формализована или формализована неправильно: «Есть; по стандарту пройдёт/не пройдёт потому что….; нужно сделать вот это: 1) …; 2)…; 3)…».
    Как правило, такой аудит дешевле, или даже безоплатный. Например, мы практикуем такой вариант работы: предварительную диагностику СМК заказчика до момента заключения договоров на разработку. Подробнее об этом можно с нашими менеджерам пообщаться.

  • Внешний аудит – то же что, и диагностический, только по итогу – целая система аудиторских отчётов с подробными комментариями о выявленных несоответствиях. Такой вариант обычно заказывают компании, в которых рабочая СМК, но нужно стороннее мнения о её качестве и соответствии: «К нам едет ревизор!».

Проанализировали, получили выводы – что есть, чего нет, что нужно, что лишнее, идём далее.

2. Разработка на базе текущей ситуации собственно СМК, соответствующей требованиям стандарта. Если своего штатного компетентного специалиста нет – дело за консалтингом.

Сразу уточним! Когда есть свой(и) эксперт(ы) – это лучший вариант! См. ниже пункт 4 про обучение.

Основная задача грамотного специалиста (своего или наёмного) – перевести требования с языка стандарта, написанного на высоком уровне абстракции, на понятный язык конкретного предприятия.

Это как, например, вы приехали вместе с легендарным Джеймсом Куком в Новую Зеландию налаживать с аборигенами торговые взаимоотношения, но, ввиду непонимания традиционно-культурного уклада жизни контрагента, были бескомпромиссно съедены из самых лучших побуждений.

Кто здесь Кук, а кто туземцы – расшифруем позднее. Обозначим лишь, что Новая Зеландия – это выгодные контракты, а «самые лучшие побуждения» – это требования стандарта, не иначе. И ещё, согласно легенде, толковых переводчиков у Кука не было.

Вернёмся к СМК. Следующие задачи экспертов-разработчиков – реконструировать, оптимизировать, усовершенствовать и задокументировать. Тут надо понимать, что взаимодействие: «Мы вам платим, а вы разработайте всё за нас» – невозможно. Максимум, что возможно – могут быть предоставлены шаблоны отчётных форм и рекомендации, но это всё равно нужно будет адаптировать. СМК нужна не экспертам, СМК нужна вам – поэтому и разработка подразумевает собой совместное со-трудничество.

3. Адаптация рекомендаций экспертов на предприятии. Это означает, что ответственные лица не просто поставят подпись в акте приёмки-передачи пакета разработанных документов, а вычитают их на предмет реальности и достоверности.

4. Обучение сотрудников. Любимый пункт – здесь всегда есть что сказать и много.

Припоминается эпизод в нашей деятельности, когда преподаватель приехал на обучение, нарисовал на большой белой доске синим маркером всю систему менеджмента, разработанную совместно с управленческим составом, а на следующий день руководитель отдела по качеству уволился. Почему – потому что перестало быть хорошо «ничего не делать». Система менеджмента качества – это то, что должно работать. Даже если на сегодняшний день есть впечатление, что это всего лишь «тюнинг» на имидж компании, то не за горами времена, когда СМК возьмёт своё и станет поддержкой и жизненным столбом организации, а не «брелком» на ключах к выгодным контрактам.

И тут же про мотивацию. Любой управленец не может не знать, что мотивация – наше всё. На секундочку, мы так Великую Отечественную выиграли. На правильной мотивации и вопреки мощно проплаченной кампании недруга. Так возвращаясь к СМК – построить её можно путём политического командирского решения руководителя, но поддерживать и развивать – только на основе личной заинтересованности сотрудников. Начиная с руководителя и до последней уборщицы. Иначе выходит, что СМК – сама по себе, а предприятие – само по себе.

Посему же часто не работает диалог отдела менеджмента качества с руководством. То есть, руководитель делегирует управление качеством, не позволяя ему вырасти из своей области компетенции – из централизованного системного управления предприятия в целом. Вот и получается, аппендикс – внутренние аудиторы что-то требуют от руководителей подразделений, а им «от ворот поворот», до тех пор, пока «гром не грянет» – срочно не потребуется сертификация.
На этой оптимистичной ноте переходим к следующему пункту.

5. Сертификация СМК на соответствие нужному стандарту. Попросту говоря, это как сдать экзамен на знание предмета в два этапа: рассказать теорию (документарный аудит) и подтвердить её практикой (выездной). Если сдали – получаете сертификат, если не сдали – на пересдачу. А адекватный экзаменатор всегда поможет-подскажет, это же в его интересах, чтобы у выпускника были знания, а не типовые бланки на руках. Как клятва Гиппократа, знаете ли: «…В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного…»

Стандартная схема сертификации:

  1. Документарный аудит:
  • предоставление необходимой документации СМК сертификационному органу.
  • анализ документации сертификационным органом, составление замечаний и рекомендаций по их устранению;
  • корректировка документации СМК, самой СМК заказчиком.
  1. Выездной аудит:
  • аудитор оценивает СМК «на месте», составляет замечания о несоответствиях и рекомендации по их устранению. Передаёт их заказчику;
  • устранение замечаний;
  • выдача сертификата.

По итогу, подав заявку на сертификацию, предприятие получает не «бумажку»-сертификат, а готовый план по улучшению и развитию СМК.

7. Развитие СМК. Ранее мы уже сказали о том, что внедрение – это комплекс мер по СМК внутри компании. Уже повторимся – практика упорно подтверждает то, что теория не работает. Наша жаркая статья, призывающая выстраивать СМК изнутри, скорее всего, вызовет благородный отклик в душе каждого специалиста по качеству. Но все трудности и проблемы начнутся на стадии «делания» – в силу вступит так называемый «психологический фактор» внедрения.

И как ни крути, задача руководства – сдвинуть этот вопрос с места. Привлечение сторонних экспертов на внедрение – один из инструментов.

Чем они могут помочь:
а) в «переводе» по обновлениям законодательства и адаптации новых требований стандартов по СМК;
б) в обучении сотрудников (иногда это подразумевает под собой качественное форматирование образа мышления и отношения к управлению качеством в целом);
в) в оптимизации и систематизации, чтобы высвободить ресурсы и избавиться от балласта;
в) плановые инспекционные контроли и ресертификация, предполагающие собой постоянную диагностику соответствия и контроль за улучшениями.

(или причём здесь Кук, Великая Отечественная и Гиппократ)

На сегодняшний день по вопросу СМК существует столько же мифов и легенд, сколько их существует относительно съеденного англичанина Кука (съеденного, а может и не-съеденного, кстати, не в Новой Зеландии, а на Гавайях).

Например, о том, что «СМК шагает к нам с Запада как передовой опыт эффективного производства». Мало кто знает, что в начале восьмидесятых руководящие посты в ISO занимали наши чиновники из Госстандарта, и при разработке стандарта ISO 9000 его разработчики во многом опирались на стандарты управления качеством в нашей оборонке (особенно в части документирования процессов и принятия решений, разработки метрик процессов, управления изменениями).

«Реальность в том, что ISO 9000 выросло из недр именно советского военно-промышленного комплекса. Именно СМК позволила нам запустить спутник, сковать и ракетный меч, и ядерный щит». (с) А ранее – одержать Великую Победу.

Поэтому кому, если не нам внедрять, развивать и обогащать отечественные системы управления методиками и технологиями рационального использования ресурсов?

Поэтому в истории с Джеймсом Куком, это мы – туземцы, которые любой стандарт ISO c его модными англицизмами переварят и на-гора выдадут неизбежно эффективный результат.

Звоните, пишите – будем рады пообщаться поподробнее и «по-предметнее»!

С уважением к вам и всей отечественной стандартизации,
эксперты «ИСУ»

PS …а Гиппократ здесь просто к слову пришёлся.

Источник: https://www.wikiquality.ru/vnedrenie-smk/

Что такое менеджмент и для чего он нужен?

  • Главная
  • /
  • Полезно
  • /
  • Что такое менеджмент и для чего он нужен?

Менеджмент сегодня и много лет назад является незаменимой частью управления в той или иной сфере. В частности это управление отдельной системы, на которой базируется отрасль. Это управление на основе постоянных нововведений, которые позволяют усовершенствовать систему и стремиться к лучшему. Это своего рода процесс постоянных обновлений в сфере предпринимательства. Инновации могут включать в себя не только технические и технологические разработки, но и все различные изменения, которые будут способствовать улучшению деятельности фирмы.

Для того чтобы все шло правильно, необходимо все время усовершенствовать технологии управления, предлагать что-то новое и идеально подходящее. Структура управляемой компании должна быть простой и четкой, содержать минимальное количество промежуточных звеньев, обеспечивать подготовку менеджеров для фирмы и учитывать перспективу на будущее своей компании.

На сегодняшний день эпоха научных революций растет не только на пользу нано-технологий, но и в управленческой среде. Это касается различных видов менеджмента, которые были созданы для улучшения качества производства и нахождение наиболее важных и полезных действий в той или иной сфере управления. Любая система менеджмента влияет определенным образом на экономическую деятельность предприятия. Поэтому каждый из руководителей должен разработать и обеспечить свой бизнес гарантийным и качественным управлением, что не даст трещин и с точностью будет приносить прибыль.

В менеджмент управления можно отнести и персонал. Каждый из руководителей должен найти особый подход к управлению персоналом. Прежде всего — это залог капитального и дружеского коллектива, добросовестной работы. Тем более, что поощрение сотрудников никто не отменял. Чем доброжелательнее, щедрее и внимательнее управляющий будет относиться к своим сотрудникам, тем больше шансов, что они отплатят тем самым. Согласитесь, что неприязнь к сотрудникам никогда не вызывали желание качественно и ответственно работать. Естественно, за каждый провал можно наказать сотрудника лишением прими или дополнительного выходного. Но в таким случае, где же взаимопонимание и человечность. Не стоит забывать о таких качествах даже в бизнесе. Тем самым можно сказать, что система менеджмента качества по управлению персоналом в полной мере лежит на управляющем, тем более, что он сам выбирает себе рабочий персонал и качество работы.

Не нужно забывать, что выбор правильной и удобной системы менеджмента качества не должно отображаться на эффективности работы рабочего персонала. Данная система должна быть направлена исключительно на благоприятную и эффективную работу фирму, учитывая все преимущества работы в коллективе. Сюда так же относятся финансовые вопросы и множество других особенностей, которые возникают в каждой компании в зависимости от ее отрасли назначения.

Источник: http://xn—-9sbehdababjq4cjfgn7a5b2e.xn--p1ai/open.php?id=471

Организации бывают абсолютно разными и имеют свои уникальные пути развития. У одних получается выстроить свой бизнес очень быстро, достигая поставленные цели одна за одной. Для другой организации характерно медленное развитие. Все может зависеть просто от специфики бизнеса, а может и от того, что в организации не хватает отделов, которые бы занимались бы такими важными функциями, как менеджментом, или управлением.

Зачастую это происходит от того, что у организации не выстроена система внутреннего управления организацией, другими словами — менеджмент. Для чего же он нужен?

Менеджмент включает в себя такие процессы, как планирование, организацию, мотивацию, контроль.
Планирование — процесс разработки решения о том, что необходимо быть сделано компанией: как? когда? при помощи каких ресурсов? В ходе планирования вы должны ответить на следующие вопросы: на каком этапе ваша компания находится в настоящее время? в какую сторону она должна двигаться и какими путями достигать свои цели.

Организация предполагает формирование структуры полномочий и коммуникаций и организацию процесса производства.

Мотивация — наиболее полное удовлетворение потребности работников организации, за что они будут надлежащим образом выполнять свои обязанности. Для выстраивания системы мотивов вы должны определить потребности работников и предоставить им возможность удовлетворить эти потребности посредством хорошей работы.

Контроль — меры обеспечения достижения цели. Для этого вам необходимо определить для себя стандарты деятельности, должные привести вашу компанию к цели, а затем найти расхождение между стандартами и фактическими итогами деятельности и принять меры по коррекции планов.
Однако управление предпринимательским проектом, воплощение его в жизнь отличается от работы менеджера, занимающегося рутинными (обычными, повседневными) вопросами управления и развития действующего предприятия.

Главная задача, которую ставит перед собой менеджмент – создание правил и определения причин, которые способны привести компанию к завоеванию успеха в своей сфере.
Менеджмент по сути своей является управлением. Ведь только грамотное его применение способно вознаградить организацию успехом. Определенных способов сделать это просто не существует, поэтому в дело и пришли менеджеры, которые способны своими знаниями о ситуации с различных сторон дать ответы на секрет успеха.

А если вам интересно в чем разница между предпринимателями и менеджерами, то узнать об этом вы сможете в нашей следующей статье.

Заметили опечатку на сайте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: http://BiznesKlubOnline.com/stati/112-zachem-nuzhen-menedzhment/

Что входит в понятие система менеджмента качества?

Начнем с определения. Система менеджмента качества (СМК, – ред.) – это совокупность мер и постоянно реализуемых операций, которые используют в организации для достижения необходимого качества услуг или продукции – того, что является результатом деятельности этой организации. Важнейшим отличием системы управления качеством от разрозненных и случайных действий в направлении улучшения характеристик продукта или недопущения производственного брака является то, что работа системы не случайна, а планомерна и комплексна, приводит к предсказуемым заранее последствиям. По сложившейся практике СМК в России внедряют на основе международного стандарта ISO 9001, который, к тому же, адаптирован в нашей стране в качестве национального стандарта под обозначением ГОСТ Р ИСО 9001. Разница между национальной копией и оригиналом, созданным Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, – ред.) сводится к трудностям перевода, то есть, почти отсутствует. Но, вернемся к определению СМК. Что значит «требуемое качество»? Сам по себе предмет не может быть ни плох, ни хорош, а оценку получает лишь с точки зрения человека. Качеством является то, что признается таковым потребителями. По этой причине к определению системы управления качеством обычно добавляют, что СМК должна удовлетворять требованиям в области качества, которые возникают у внешних заинтересованных сторон: рядовых клиентов, партнеров, госструктур, прочих игроков рынка, заинтересованных в деятельности организации, внедряющей у себя ISO 9001.

Виды деятельности, которые объединяет в себе система управления качеством, могут быть самыми разными. Важное место среди них занимает обучение. Можно сказать, что с него все начинается, так как перед внедрением СМК высшее руководство должно в подробностях изучить философию и практические аспекты работы современных СМК, иначе оно не сможет руководить процессом и отдавать адекватные ситуации распоряжения. До, и, особенно, во время функционирования и внедрения СМК обучение проводится для менеджмента среднего звена и рядовых сотрудников компании. Они изучают как сам стандарт ISO 9001, так и внутреннюю документацию предприятия, которая была разработана для реализации нововведений в рамках системы менеджмента качества. Кроме того, непосредственные исполнители учатся понимать запросы потребителей своего труда. Стандарт ISO 9001 учитывает тесную взаимосвязь между процессами на предприятии и внешним миром, который, с одной стороны, поставляет для организации сырье, с другой – является целью ее усилий. В зависимости от выбранной стратегии внедрения СМК, те или иные категории сотрудников изучают специальное программное обеспечение, самые современные инструменты научного анализа тех или иных вопросов связанных с качеством на предприятии. Это принципиальная позиция стандарта ISO 9001. Согласно этому нормативному документу решения должны приниматься на основании фактов. Если придерживаться этого принципа – принятию многих решений в компании должны предшествовать дотошный сбор информации и всесторонний анализ.

Создание, управление и периодическое обновление документации СМК играет огромную роль для успеха внедрения системы управления качеством. Сюда входит разработка руководства по качеству – обобщенный документ, предназначенный для ознакомления всех сотрудников, своеобразный обзор всей СМК, внешние документы на которые вынуждена опираться любая коммерческая структура: законы, сам стандарт ISO 9001, государственные стандарты. К числу документов СМК относятся и внутренние стандарты качества, например ТУ (технические условия, ред.). Ниже руководства по качеству в иерархии следует целая вереница постоянных документов, редактируемых редко и обновляемых постоянно. Общая политика и цели в области качества также существуют в виде отдельных документов. Разработка документации начинается с маркетинга, ревизии целей организации, ее ресурсов и возможностей, структурирования деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом.

Процессный подход – это научная концепция, лежащая в основе стандарта ISO 9001 и предлагающая рассматривать любую организацию как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, стыки которых имеют первостепенное значение. Исходя из концепции процессного подхода, по стандарту, на предприятии должен быть реализован цикл PDCA, позволяющий установить очередность операций СМК, требующих постоянного повторения. Предложенный в ISO 9001 цикл позволяет не только поддерживать качество на уровне, но и улучшать его. Естественно, перед тем как «запустить» PDCA необходимо понять, из каких конкретно процессов состоит деятельность компании, которая приняла решение создать СМК. Обычно это представляет большую сложность. Будучи универсальным документом, ISO 9001 не может предложить схему процессов и их взаимодействий для конкретного предприятия. С другой стороны, в нем дана классификация, содержащая ключ к самостоятельному делению на процессы. Норматив делит все виды деятельности на те, которые относятся к управлению организацией, менеджменту ресурсов, процессам жизненного цикла, измерениям, анализу и улучшениям. Одной из самых сложных сторон работы с процессным подходом является следующая особенность. Иногда добросовестное применение этого метода ведет к пересмотру всей оргсистемы предприятия. Процессы могут, конечно, совпасть со структурой отделов организации, но, детальный анализ способен и выявить ненужную деятельность, неэффективную административную организацию. Если у руководства предприятия возникают трудности с осмыслением или воплощением в жизнь положений ISO 9001, к его услугам целая серия руководств, которые Международная организация по стандартизации выпустила по различным деталям создания СМК: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012, ISO\TO 10013, ISO\TO 10014, ISO 10015, ISO\ТУ 16949, ISO 19011, ISO 10006 и ряд других. Эти документы касаются внутреннего аудита СМК и сертификации, внедрения СМК и ее адаптации к определенной отрасли, улучшению системы и другим важнейшим вопросам. Кроме этих руководств, у менеджмента предприятия есть еще возможность прибегнуть к помощи многочисленных консалтинговых организаций, которые не один год профессионально помогают внедрять СМК.

Поговорим отдельно о научных инструментах анализа и изменения ситуации с качеством в организации, а также об электронных системах, которые могут поддерживать работу СМК. Большая часть первых основана на статистике – их общее название статистические методы контроля качества: графики Парето, диаграммы Исикавы, графики разброса, таблицы QFD. Отметим, что циклические операции не обязательно основывать только на PDCA. Есть, как минимум две альтернативы: триады Джурана и методы Тагути. Они могут заменить в определенных обстоятельствах, а могут дополнить модель PDCA.

Что касается электронных систем, которые облегчают и организуют документооборот СМК, то здесь стоит упомянуть APQP (Advanced Product Quality Planning, – ред.) и ERP (Enterprise Resource Planning, – ред.), IDEF (Integrated definition, – ред.), FMEA (Failure Mode and Effects Analisis, – ред.).

Стандарт ISO 9001 не устанавливает строгую форму, в которой может быть установлен документооборот СМК, она может по-старинке быть воплощена в бумажном виде, но если использована электронная система документооборота, то применение возможностей IT-технологий будет неоценимо.

Итак, создание СМК состоит из внедрения процессного подхода и PDCA, в соответствии со стандартом ISO 9001, обучения руководства современным методам и подходам в управлении, маркетинга, разработки стратегии организации с планом, целями и учетом ресурсов, разработка и воплощение проекта преобразования организационной системы предприятия, постоянное повышение квалификации сотрудников, разработка учебных планов для них, разработка методик проектирования процессов, разработка документированных процедур и стандартов предприятия. Что-нибудь еще? Да сколько угодно. Система менеджмента качества – очень гибкий механизм, способный воспринимать новые приемы и методы и ее потенциал ни в коем случае нельзя свести только к требованиям стандарта ISO 9001.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://1cert.ru/vopros-otvet/chto-vkhodit-v-ponyatie-sistema-menedzhmenta-kachestva