Менеджер по продажам требования

Image by jesadaphorn at FreeDigitalPhotos.net

Менеджер по продажам — сегодня одна из самых востребованных профессий на рынке труда. С приходом в нашу жизнь эпохи стартапов стало немыслимым развитие бизнеса без гуру в области продаж.

Если вам, на первый взгляд, работа в торговле кажется незамысловатой, не обольщайтесь. Чтобы стать продажником, нужно иметь определённый набор личностных качеств и склонностей. Как мы уже писали, каждый наделён от природы своим типом темперамента, который во многом определяет наш выбор сферы деятельности. Поверьте: профессия менеджера по продажам придётся по душе и зубам далеко не всем.

Учёными, психологами, hr-специалистами проводилось множество исследований, чтобы составить некий обобщённый психологический портрет торгового представителя. Они и помогут нам выяснить, какой же он — идеальный менеджер по продажам?

  1. Общительный. Оговоримся сразу, для продажника важно не просто любить общаться, нужно уметь вести коммуникацию в выгодное ему русло.
  2. Нацеленный на результат. Этот пункт является прямым следствием предыдущего, так как в процессе общения менеджер ставит перед собой цель осуществить продажу. Всё общение с клиентом должно подчиняться именно этой цели.
  3. Стрессоустойчивый. Работа менеджера по продажам связана с общением и предполагает взаимодействие с абсолютно разными по характеру людьми. Поэтому уравновешенность и самообладание только помогут профессионалу сохранять спокойствие.
  4. Добросовестный. Работа в торговой сфере предполагает умение обращаться с деньгами. На собеседовании вряд ли можно понять, насколько честен и порядочен кандидат — недобросовестным сотрудникам свойственно сначала получить кредит доверия. Но отрицательные качества рано или поздно дадут о себе знать.
  5. Решительный. Случается, что внештатные ситуации приходится решать самостоятельно, когда вышестоящего руководства нет на месте или начальство занято. Большой плюс, если человек способен взять на себя лидерские качества и разрешить проблемную ситуацию.
  6. Творческий. В форс-мажорных ситуациях часто приходится действовать не по выученному и привычному алгоритму. Поэтому специалисту по продажам крайне желательно иметь в арсенале личных качеств творческий подход к решению разного рода задач.
  7. С юмором. С самыми сложными клиентами порой необходимо разрядить напряжённую обстановку. Умение шутить и быть открытым к шуткам других людей ещё не помешало ни одному менеджеру по продажам.
  8. Обаятельный. Позитивный настрой, оптимизм, вера в лучшее, улыбка — вот перечень составляющих, которые способны вызвать желание продолжить общение с собеседником. Всё это гармонично сочетается в идеальном торговом работнике.
  9. Опрятный. Логичным продолжением предыдущего пункта является аккуратность во внешнем облике. Работая в сфере «человек — человек», опрятность становится чем-то сродни второй коже.
  10. Стремящийся к развитию. Технология продаж — прикладная область знаний, в которой постоянно проводятся новые исследования. Психологи и бизнес-консультанты совершенствуют искусство продаж, грамотные руководители спешат обучить всем новинкам и секретам своих сотрудников. У идеального менеджера всегда присутствует блеск в глазах, если речь идёт о повышении квалификации.

Как правило, идеальный менеджер по продажам — это мужчина или женщина в возрасте от 20 до 35 лет, не в браке, с детьми или без них, с высшим или средним образованием, при наличии собственного автомобиля. Желая построить карьеру в продажах, такой сотрудник не будет сидеть на месте, а с первого дня начнёт искать пути расширения клиентских баз и увеличения объёма продаж.

Бытует мнение, что менеджером по продажам стать невозможно, им нужно родиться. И эта точка зрения не лишена здравого смысла. Посмотрите на эти 10 качеств: в них отчётливо просматривается сангвиник или холерик. А поскольку типом темперамента нас награждает матушка-природа при рождении, всё становится на свои места. Именно поэтому не каждый человек, работая в сфере торговли, чувствует себя в своей тарелке.
Желая сделать карьеру в продажах, следует, в первую очередь, прислушаться к себе и понять, обладаете ли вы хотя бы в зачаточном состоянии всеми из этих 10 качеств. Дальше дело за развитием, в котором прекрасно помогут тренинги личностного роста по развитию коммуникативных навыков и волевых качеств личности.

Елена Гагарина

Источник: http://distantsiya.ru/read/psihologicheskij-portret-menedzhera-po-prodazham/

Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей зарубежного производства(менеджера автосалона)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

00.00.0000 № 00

менеджера по продажам

автомобилей зарубежного производства

(менеджера автосалона) ____________________________________

______________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

1. Цели

1.1.Менеджер автосалона участвует в организации современной системы закупок и продаж автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его коммерческих планов.

2. Требования к работнику

2.1.Менеджер автосалона относится к категории специалистов.

2.2.На должность менеджера автосалона назначается лицо, имеющее среднетехническое или высшее техническое образование.

2.3.Менеджер автосалона должен знать:

— миссию, фирменные стандарты и коммерческие планы автоцентра;

— маркетинговую политику предприятия;

— организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;

— способы исследования по­требителей, конкурентного рынка;

— ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

— нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся вопросов закупок и продаж автомобилей;

— технологии продаж автомобилей в розницу и применять на практике;

— марки и комплектацию а/м находящихся на стоянке автоцентра;

— цены, ТТД продаваемых а/м, особенности марок, отличие комплектации, цвета покраски а/м;

— условия дополнительных услуг, предоставляемых автоцентром клиентам;

— расценки и сроки исполнения по установке дополнительного оборудования на продаваемые а/м;

— складскую номенклатуру по а/м и, находящиеся а/м в пути;

— назначение устройств, входящих в комплектацию а/м;

— уметь формировать отчётные данные для дистрибьютера и автоцентра, периодичность их представления.

2.4.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с менеджером автосалона на срок не менее 1 (Одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность менеджера автосалона.

3. Место в организационной структуре

3.1.Назначение на должность и освобождение от неё производится приказом генерального директора автоцентра по представлению начальника отдела по продажам а/м.

3.2.Менеджер автосалона подчиняется коммерческому директору, обращается непосредственно к нему по всем производственным вопросам.

3.3.На время отсутствия менеджера автосалона (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.4.Менеджер автосалона является материально ответственным лицом, подписывает с генеральным директором соответствующий договор.

3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

— выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;

— выполнение бизнес-плана автоцентра по продажам автомобилей;

— своевременное предоставление достоверной информации о процессах закупок и продаж, о запросах и претензиях покупателей начальнику отдела и по требованию отдела маркетинга;

— способность к восприятию новых знаний и внедрению новых методов эффективного обслуживания покупателей;

— высокий уровень служебной дисциплины;

— доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам, умение предотвращать конфликты.

4. Должностные обязанности

Менеджер автосалона:

4.1.Приходит на работу за 15 минут до начала рабочего дня, аккуратно одетым (обязателен деловой стиль одежды).

4.2.Встречает покупателей в салоне продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте автомобилей. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых автомобилей, предоставляя информацию о технических характеристиках и их потребительских свойствах.

4.3.Провожает покупателей на стоянку автомобилей, знакомит их с предлагаемыми к продаже автомобилями. Если на стоянке нет того автомобиля, который желает приобрести покупатель, оформляет заявку на желаемый автомобиль и сообщает о сроке и условиях выполнения заявки.

4.4.Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества приобретения автомобиля в авто центре, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.

4.5.Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса авто услуг автоцентра и приглашает воспользоваться услугами автосервиса.

4.6.Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении менеджера по продажам рекламными материалами.

4.7.Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.

4.8.Передает покупателей, принявших решение о покупке продавцам — консультантам, продавцам-оформителям и контролирует оформление сделки.

4.9.Прощается с покупателем, оплатившим приобретенный автомобиль, приглашает его воспользоваться услугами автосервиса во время гарантийного и после гарантийного обслуживания. Знакомит с порядком работы автосервиса и с условиями гарантийного обслуживания.

4.10.Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий: рассылает в адрес потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвоны потенциальных покупателей и личные встречи. Постоянно ведет поиск потенциальных покупателей, работает с теми, кто обратился в автоцентр, заключает с ними договора, и стремится приобрести в их лице постоянных покупателей.

4.11.Изучает предложения поставщиков, знакомится с условиями доставки и отправки автомобилей. Поддерживает связи с поставщиками, отслеживает изменения в поданных заявках. Контролирует сроки и условия выполнения поставок автомобилей.

4.12.Получает по договорам, нарядам, и другим документам закупленные автомобили у поставщиков.

4.13.Своевременно и в полном объеме оформляет первичные документы на поступивший и проданный товар.

4.14.Участвует в подготовке планов на реализацию автомобилей и услуг, предоставляемых автоцентром, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продаваемые автомобили, перспективы развития рынка сбыта.

4.15.Отвечает на телефонные звонки, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям об уровне цен, видах предлагаемых автомобилей и предоставляемых услугах.

4.16.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

4.17.Участвует в рассмотрении поступающих претензий покупателей и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Контролирует своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях.

4.18.Ведет электронный склад по автомобилям, своевременно вносит в него необходимую информацию: о поступлении новых автомобилей, об автомобилях, находящихся в пути; о поступивших заявках и по другим вопросам.

4.19.Организует ведение базы данных о клиентах, заносит в базу данных сведения о каждой сделке, совершенной в отделе.

4.20.Изучает мнение потребителей об уровне цен, видах предлагаемых автомобилей и предоставляемых услугах в отделе по продажам автомобилей; готовит предложения по повышению конкурентоспособности и качества работы отдела.

4.21.Составляет заявки на дополнительное оборудование: брызговики, коврики, подкрылки и т. п., а также на всю продукцию концерна, пользующуюся спросом.

4.22.Составляет необходимые отчеты.

4.23.Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы.

4.24.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.

5. Права

Менеджер автосалона имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела по продажам автомобилей, касающимися его деятельности.

5.2.Запрашивать лично или по поручению начальника отдела от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.3.Вносить на рассмотрение начальнику отдела предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Ответственность

Менеджер автосалона несёт ответственность:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Предоставление недостоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

график работы:

выходные дни:

предоставляемое для работы оборудование: компьютер, телефон, факс, принтер, ксерокс.

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Источник: https://pandia.ru/text/77/157/2484.php

Требования к кандидатам в менеджеры по продажам

  • Вебинар: построение отдела холодных продаж
  • Холодные звонки: что это такое, кому они нужны и как их организовать
    • Что такое холодные звонки
      • Определение «холодные звонки»
      • Для чего нужны холодные звонки
      • Преимущества и недостатки холодных звонков
      • Этапы продаж в холодных звонках
      • Сравнение холодных и теплых звонков
      • Сравнение холодных звонков и контекста
      • Законность холодных звонков
    • Что нужно для холодных звонков
      • Программы и связь для холодных звонков
        • Связь и телефония для холодных звонков
        • Программы для скриптов и сценариев разговора
        • Оборудование и гарнитура
        • CRM для холодных звонков
      • Организация отдела холодных продаж
        • Руководитель отдела холодных продаж
        • Уровни отделов продаж (одно- двух -трех)
          • Одноуровневый отдел продаж
          • Двухуровневый отдел продаж
          • Трехуровневый отдел продаж
      • Первые шаги как начать холодные звонки
    • Кому подходят холодные звонки и для чего они нужны
      • Холодные звонки в сегменте b2b
      • Холодные звонки в сегменте b2c
      • Холодные звонки для телефонных опросов
      • Лидогенерация холодными звонками
        • Как звонить холодным контактам
        • Холодные звонки ЛПР
      • Активные продажи или продажи холодными звонками
  • Менеджер для холодных звонков
    • Основные документы
      • Рабочее время менеджера по продажам
      • Должностная инструкция менеджера по продажам
      • Как оформить удаленного менеджера по холодным звонкам
      • Договор с менеджером по холодным звонкам
    • Черты хорошего менеджера по продажам
      • Виды менеджеров, кто вам нужен?
        • Аккаунт-менеджер
        • Менеджер по продажам
      • Подойдет ли удаленный менеджер по продажам
      • Компетенции менеджера по холодным звонкам
    • Как найти менеджера по продажам или холодным звонкам
      • Как составить вакансию на менеджера по продажам
        • Требования к кандидатам в менеджеры по продажам
        • Примеры вакансии менеджера по продажам
        • Как отбирать резюме менеджера по продажам
        • Тестовое задание для менеджера по холодным звонкам
        • Примеры резюме по продажам
      • Где искать менеджеров по продажам
        • Каналы для поиска менеджеров по продажам
        • Регион для поиска менеджеров
      • Собеседование менеджера по продажам
        • Как выбрать менеджера по продажам
        • Интервью с менеджером по продажам
        • Кейсы для собеседования менеджера по продажам
        • Вопросы и ответы для собеседования менеджера по холодным звонкам
    • Обучение: как делать холодные звонки
      • План обучения менеджера по холодным звонкам
      • С чего начать обучение менеджера по холодным звонкам
      • Как написать инструкции по продукту для менеджера
      • Обучение менеджеров по холодным звонкам
    • Как поставить план менеджеру по продажам
      • Как составить план продаж
        • План менеджера по продажам на день
        • План менеджера по продажам на неделю
        • План менеджера по продажам на месяц
        • План менеджера по продажам на год
    • Мотивация менеджера по продажам
      • Мотивация менеджеру по холодным звонкам
        • Оплата за звонки или за результат в холодных звонках
      • Способы мотивации менеджеров по продажам
        • Материальная мотивация менеджера по продажам
    • Как контролировать менеджера по продажам
      • Отчетность менеджера по продажам
      • Как контролировать сотрудников, которые делают звонки?
      • Как контролировать удаленных сотрудников?
    • Проблемы с менеджерами холодных звонков
      • Проблемы с мотивацией персонала
  • База для холодных звонков
    • Поиск базы для холодных звонков
      • Ручной сбор базы контактов для звонков
      • Парсер контактов для звонков
      • Как купить хорошую базу для звонков
      • Умный поиск базы для холодных звонков
  • Скрипт для холодных звонков
    • Скрипт звонка: заказать или написать самому?
    • Как написать скрипт холодного звонка
    • Этапы, структура и план холодного звонка
      • Начало разговора в холодном звонке
      • Обход секретаря и выход на ЛПР
      • Подготовка к холодному звонку
    • Особенности b2b-скрипта
  • Эффективность и оценка
    • Воронка продаж в холодных звонках
    • Эффективность менеджера по продажам
    • Анализ эффективности холодных звонков
    • Как повысить эффективность менеджера по продажам
    • Время для эффективных холодных звонков
    • Норма эффективных холодных звонков
  • Советы для холодных звонков
    • Чек-лист по совершению холодных звонков
    • Ошибки в холодных звонках
    • Страх холодных звонков
    • Как уволить менеджера по продажам
    • Что делать с лидами, которые не купили, и с контактами, которые так и не стали лидами?
  • Советы для менеджеров и операторов call-центров
    • Чем занимается менеджер по продажам
    • Стоит ли работать менеджером по продажам
    • Сколько платят менеджеру по продажам
  • Обзор книги Стивен Шиффман «Техники холодных звонков»

Источник: https://skorozvon.ru/spravochnik/trebovaniya-k-kandidatam-v-menedzhery-po-prodazham

Примеры требований к профессии:

  • «умение удовлетворить клиента» – все-таки, удовлетворением клиентов занимается несколько другая профессия;
  • «знание фотошоп, 1С, автокад, SQL» – не знаю, что должен продавать этот менеджер, но работать он должен за половину исследовательского отдела «Майкрософт»;
  • «знание рынка товаров быстрого потребления основных ведущих производителей» – проще, по-моему, нанять Вассермана;
  • «умение выдержать посыл на три буквы не менее 10 раз за день» — при выдерживании 20 посылов присваивается должность старшего менеджера;
  • «ботинки с толстой подошвой» – второй комплект подошв выдается работодателем;
  • «миловидный внешний вид» – отклик на это предложение: мужчина 25 лет, весом 120 кг. хочет работать в вашей компании;
  • «наличие собственной базы, не занятой конкурентами» -интересно откуда она возьмется? Соискатель перед собеседованием должен прошерстить все компании и занести в базу, где не «пасутся» конкуренты.

Таких требований в вакансиях со временем попадается все реже, так как основные требования к менеджеру по продажам на рынке сформировались. Узнать их совсем несложно – открой 10 вакансий, и, как под копирку, там будут следующие: коммуникабельность, стрессоустойчивость, работоспособность, ответственность, знание тех или иных программ. Не буду писать всю эту фигню, потому что она почти везде одинаковая, и к реальным требованиям, позволяющим менеджеру по продажам быть успешным, относится не более чем на треть.. Вся проблема в том, что пишут требования к менеджерам по продажам либо кадровые специалисты, либо руководители, которые не знают, как сформулировать одно требование: чтобы умели продавать. Поэтому большинство перед написанием своих требований открывает требования по аналогичным вакансиям и вносит их в список. При этом на собеседовании редкий интервьюер точно назовет те из них, которые были написаны в самой вакансии.

7 главных требований к менеджеру по продажам

Я назову ряд требований к менеджеру по продажам, обладая которыми ты сможешь получить хорошую работу, независимо от того, что написано в требованиях к вакансии.

    1) Коммуникабельность – общайся, задавай вопросы, восхищайся компанией. Делай это естественно, наработай легкость общения – это половина успеха на твоем собеседовании.

    2) Знание теории продаж. Без этого никуда. Даже если ты не умеешь применять все то, что написано в этих умных книгах, знать что в них написано, нужно, чтобы ответить на вопросы на собеседовании.

    3) Целеустремленность. Достичь можно всего, чего захочешь. Вопрос только во времени и затратах. Поэтому если ты продемонстрируешь работодателю цель и свое желание идти к ней, это накинет тебе баллы.

    4) Организованность. Самая большая проблема для активных и креативных менеджеров по продажам. Но крайне необходимое качество для успешного завершения сделок. Чтобы стать успешным менеджером по продажам одного драйва недостаточно. Хорошие руководители знают, что иногда лучше взять человека, который способен пробежать дистанцию чуть более медленно, но зато он будет бежать в одном направлении и достигнет финиша раньше, чем более скоростной, взрывной, но постоянно меняющий свой финиш кандидат.

    5) Умение слушать. Это умение, скорее всего, относится к коммуникабельности, но его необходимо выделить отдельно, поскольку для менеджеров по продажам оно одно из самых важных. Во время глобального исследования при анализе 12 тысяч сделок было выявлено, что в успешных сделках менеджер по продажам всегда говорил по времени меньше, чем клиент. Как его выработать, ты можешь узнать на нашем курсе или из других открытых источников.

    6) Знание того или иного рынка. Это требование часто встречается в вакансиях менеджеров по продажам. Иногда оно оправдано, иногда нет. Одно могу сказать: ты никогда хорошо не изучишь рынок по интернету, но тебя не должно останавливать это требование. Обладай другими навыками, и тебе могут простить незнание конкретного рынка.

    7) Наличие собственной базы. Самое противоречивое требование. Очень мало настоящих продавцов, которые приходят в компанию со своей базой и через какой-то период времени привлекают много клиентов из этой базы. Это требование, скорее, может диктоваться желанием работодателя быстро получить продажи. Одно не учитывают эти люди: если им повезет, и к ним придет действительно успешный менеджер со своей базой, он так же с этой базой и уйдет. Ты можешь прямо сказать об этом руководителю, а можешь набросать в экселе «базу», а можешь попытаться вытянуть ее из конкурента. Можешь даже устроиться на маленькие деньги, стырить базу и найти нормальную работу. Но это тебе ничего не даст. Настоящая база – это база контактов в отрасли, которая формируется годами. Подробнее о ней я говорю в статье «Как создать свою клиентскую базу».

Подведем итоги. Если ты прошел тест на предрасположенность к продажам положительно, у тебя есть задор и горящие глаза, все остальные требования не должны быть существенным препятствием к поиску работы. Кстати, если ты хочешь улучшить свои навыки продаж и стать настоящим профессионалом, рекомендую выбрать подходящий тренинг на странице «Тренинги по продажам»

Источник: https://salers.ru/trebovaniya-k-menedzheram-po-prodazham/