Маркетинговые инструменты

Содержание

С чего начать бизнес по продаже подарочных карт

Этапами открытия бизнеса являются:

  1. Аренда небольшого участка (3-5 кв.м.) помещения в крупных торговых центрах. Изготовление стенда для размещения сертификатов и карт.
  2. Заключение агентских договоров. Самыми востребованными являются магазины ювелирных изделий, косметики, тематические магазины – охота и рыбалка, сад и огород и т.д., кинотеатры, салоны красоты, парки аттракционов. В договорах должны быть четко прописаны условия предоставления карточек, процент посреднической комиссии, формы и способы отчетности. Для начала бизнеса необходимо будет заключить 20-30контрактов, со временем увеличивая их количество.
  3. Привлечение на работу менеджера, который будет лицом компании, умеющего убедить покупателей в привлекательности данного вида услуги.

В принципе данный вид бизнеса может развиваться и через интернет, тогда не будет необходимости платить арендную плату.

Но есть недостатки: временной разрыв между оплатой и получением карточки, наем дополнительных сотрудников для доставок карточек.

Также необходимо будет потратиться на создание и раскрутку собственного сайта. Все это приведет к дополнительным затратам, но увеличит в конечном итоге прибыль.

Самым удачным вариантом считается одновременная работа через интернет и в торговой точке.

Преимущества и недостатки данного вида бизнеса

  • Небольшой стартовый капитал. Средства нужны только на изготовление стенда, на аренду места в торговом центре, заработную плату продавцу, рекламу.
  • Бизнес прибыльный, комиссионный процент от продажи сертификата составляет от 5 до 20% от суммы карточки, в зависимости от услуги или товаров.
  • К недостаткам бизнеса можно отнести то, что он молодой, не раскрученный. Люди могут опасаться обмана, но со временем они поймут, что подарить сертификат гораздо приятнее, чем просто деньги.
  • Также к недостаткам относится сезонность бизнеса. Наибольший спрос на подарки и сувениры наблюдается на Новый год, восьмое марта, 23 февраля.
  • Заработок на подарочных картах как бизнес нуждается в рекламе в виде различных акций, презентаций, рекламы в интернет и средствах массовой информации. При хорошей раскрутке, он может стать очень прибыльным и интересным.

Инструменты эффективного маркетинга

Выбор маркетинговых инструментов зависит от направленности деятельности, целей, стратегий, реальных возможностей компании.

Выделяется несколько групп маркетинговых инструментов:

1. Торговая марка, финансовая отчетность, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.

2. Клиентские мероприятия, корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.

3. Миссия и ценности компании.

4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.

Правильно сформированный портфель, удачные разработки и эффективное использование маркетинговых инструментов помогают компании занять свою позицию на рынке и укрепить профессиональную репутацию. Грамотное позиционирование, т.е. создание, поддержание и развитие репутации – основа формирования позитивного имиджа, эффективного решения бизнес-задач, поддержания и расширения клиентской базы и развития бизнеса компании. Наиболее активный инструмент в комплексе маркетинговых средств воздействия на рынок – маркетинговые коммуникации, основное содержание которых составляет система Формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), обеспечивающая продвижение товаров фирмы на рынок.

Коммуникационная политика – одна из составляющих комплекса маркетинга, содержанием которой является формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) на товары предприятия, создание и поддержание имиджа предприятия, планирование, организация и контроль рекламных компаний, личных продаж, PR-мероприятий, мер по стимулированию сбыта.

В комплекс маркетинговых коммуникаций обычно включают четыре основные средства воздействия на целевые группы:

· реклама;

· паблик рилейшенз;

· стимулирование сбыта;

· личная продажа.

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты маркетинга (коммуникации):

Реклама – любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товаров. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

Стимулирование сбыта – кратковременные поощрительные меры, способствующие продаже товаров или услуг, напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу торговых посредников и торгового персонала фирмы.

Стимулирование покупателей – кредит, скидки с цены, премии, поощрение постоянных клиентов, раздача бесплатных образцов товара.

Стимулирование торговых посредников – зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение конкурсов для дилеров.

Стимулирование торгового персонала – премии, конкурсы.

Паблик рилейшнз (public relations, PR) (связи с общественностью) – координированная деятельность по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания фирмы с самой широкой общественностью. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, “паблисити” на радио и телевидении. Под общественностью понимается не только потенциальные потребители, но и партнеры фирмы, ее персонал и правительство.

Цель работы по PR – привлечение сторонников своего бизнеса и закрепление их положительной позиции, а также переубеждение тех, кто еще не относится доброжелательно к действиям фирмы.

Личная продажа – устное представление товаров в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи. Личная продажа предполагает, прежде всего, работу сбытовиков персонально с каждым отдельным потребителем, непосредственное распространение рекламных материалов, установление длительных отношений по купле-продаже товаров. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

К числу достоинств личной продажи относятся: индивидуальное внимание к каждому клиенту и возможность передачи значительного объема информации о товаре.

К недостаткам – она является неэффективным инструментом для информирования потребителей о товарах, так как персонал может иметь дело с ограниченным количеством потребителей.

Цели личной продажи: информация – (полностью объяснить характеристики товара, отвечать на все вопросы), убеждение – (четко выделять характеристики товаров, отличающие их от конкурирующих товаров, превращать интересы покупателей в продажи, стимулировать сбыт) и напоминание (осуществлять послепродажную деятельность).

Главная забота маркетологов состоит в том, что бы понять нужды потребителя и повлиять на его поведение.

«Любой сможет нарисовать картину, но только мудрец сможет ее продать», говорил Самюэль Батлер. Как бы хорош не был ваш товар, и как бы эффективно не был организован производственный процесс, но если вы не можете найти покупателя, бизнесу грозит банкротство. Увеличением числа клиентов на предприятиях занимаются отделы маркетинга и продаж.

Одним словом, маркетинг и продажи — это деятельность, с помощью которой реализация товара организуется таким образом, чтобы приносить наибольшую прибыль, определить целевые аудитории для разных товаров, управлять спросом и анализировать позиции конкурентов.
Маркетинг продаж чрезвычайно важен для бизнеса. Без грамотной маркетинговой политики трудно найти клиентов, заинтересованных в товарах и услугах компании, а без эффективного управления продажами компания не сможет получить прибыль. Задача маркетинга продаж состоит в том, чтобы создать у потребителя уверенность в том, что он действительно нуждается в приобретении вашего продукта, и продать ему желаемый продукт, вступив с потребителем в доверительный межличностный контакт.

Правильно организованные продажи — это не менее половины общего успеха. Вне зависимости от того, чем торгует ваша компания — плазменными телевизорами или колготками — процесс продаж выглядит одинаково и может быть разделен на 3 ключевых этапа: поиск новых клиентов, собственно продажи и документарное оформление сделки. Таким образом, специалистов, которые занимаются продажами, можно назвать практиками. Они — приносящие в компанию реальные деньги «бойцы на передовой». Сотрудники отдела маркетинга — теоретики-стратеги. Без первых трудно себе вообще представить какой-либо бизнес. Без вторых продажи могут приобрести хаотичный и непредсказуемый характер.

Маркетинг — это образ мышления, в котором на первое место ставятся желания и потребности клиентов. Чтобы узнать эти потребности, проводят м аркетинговые исследования , определяя кому, что, почем и как продавать, чтобы извлечь наибольшую прибыль. Получается, главным девизом совокупных усилий маркетинга и продаж можно назвать высказывание: необходимо п роизводить то, что нужно людям, вместо того, чтобы пытаться навязать то, что производите.

Итак, первая цель маркетинга – максимизация потребления или прибыли. Эту цель ставит перед собой, пожалуй, каждая коммерческая организация. Смысл заключается в том, чтобы максимально повысить потребление товара любыми приемлемыми способами, так как это ведет к расширению производства, а, следовательно, и к увеличению прибыли.

Вторая цель — «заботиться» непосредственно о потребителях, то есть повышение степени удовлетворения покупателей от покупки товара. Но производители тоже получают косвенную выгоду: если потребитель получит максимальное удовольствие от покупки, он купит этот товар повторно, возможно, что в большем количестве, да ещё и может посоветовать его родным и друзьям. Таким образом, доставлять максимальное удовольствие от покупки в интересах самих организаций, но, к сожалению, не все об этом догадываются.

Третья цель маркетинга – предоставление максимально широкого выбора потребителям. С одной стороны, это полностью удовлетворит потребности покупателей в выборе наилучшего товара. Но с другой – расширение производства может не повлечь за собой повышение спроса, тогда цена товара увеличится из-за больших издержек, а увеличение цены повлечет за собой недовольство потребителей. Получится замкнутый круг. Поэтому такую цель ставят перед собой компании уверенные, что их товар будет пользоваться огромным спросом.

Четвертую цель – повышение качества жизни – многие считают основной, так как она в какой-то степени включает первые три принципа. Улучшение качества жизни заключается, во-первых, в повышении качества, увеличении количества, расширении ассортимента, доступной стоимости товаров. А во-вторых, увеличение положительного воздействия маркетинга на окружающую и культурную среду. То есть своей целью фирмы должны ставить развитие общекультурных ценностей и улучшение окружающей среды. Правда измерить качество жизни, как впрочем и удовлетворение товаром, можно только относительно и это довольно трудно.

Функции маркетинга представляют собой отдельные направления маркетинговой деятельности. От специфики деятельности фирмы зависит, какие функции маркетинга целесообразно применять, а какие – нет, но их можно объединить в четыре основные группы:

1. Аналитическая функция.

2. Продуктово-производственная функция.

3. Сбытовая функция.

4. Функция управления, коммуникаций и контроля.

Аналитическая функция представляет собой изучение внешней и внутренней среды фирмы, например: анализ рынка, изучение его состояния и динамики; исследование поведения потребителей и поставщиков продукции; анализ деятельности конкурентов и посредников и т.д. Продуктово-производственная подразумевает под собой создание нового товара, наиболее полно соответствующего потребностям рынка и обладающим высокой конкурентоспособностью за счет предварительного изучения рынка.

Сбытовая функция – система маркетинга обеспечивает coздaниe тaкиx ycлoвий сбыта товара, чтобы он всегда был в нужном месте в нужное время в необходимом количестве и нужного качества. Функция управления, коммуникаций и контроля должна обеспечивать yмeньшение cтeпeни нeoпpeдeлeннocти и pиcкa в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти. Речь идет о составлении стратегических планов и контроле за выполнением долгосрочных планов.

Способы осуществления маркетинга реализуются при помощи инструментов маркетинга.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга:

· маркетинговые исследования

· товарная политика

· каналы сбыта

· цена

· реклама

· сервисное обслуживание.

Подбор и применение всех маркетинговых инструментов для достижения поставленной цели реализуется через процедуры маркетинг-микса ( комплекса маркетинга ) — Теория ( концепция) 4P.

Теория ( концепция ) 4P — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:

product (товар ) — ассортимент, имидж , товарный знак , дизайн, упаковка, гарантии, услуги

Термин маркетинг происходит о т английского слова рынок. В современной экономической литературе встречается несколько определений рынка.

В маркетинге чаще всего объектом исследования является потребитель, юридические лица, конкуренты и т.д.

· price ( цена ) — скидки, сконто, условия платежа, условия кредита

· place ( каналы распределения ) — логистика, транспорт, ресурсы

· promotion ( стимулирования сбыта ) — стимулирование розничной торговли , потребителей, реклама, пиар, паблик рилейшнз.

Чтобы маркетинг-микс действительно функционировал, необходимо скоординированно использовать маркетинговые инструменты.

Например:

— рынок – это совокупность экономических отношений производства и обмена товаров при помощи денег

— рынок – это механизм взаимодействия покупателей и продавцов, иными словами, отношение спроса и предложения

— рынок – это сфера обмена внутри страны и между странами, связывающая между собой производителей и потребителей продукции и другие.

Рынки бывают:

· Рынок сбыта или рынок потребителей.

· Рынок предложения, куда включаются следующие рынки:

· Рынок конкурирующих товаров ( конкурентов ) и

· Рынок товаров-заменителей.

Например:

• когда говорят „рынок труда“, имеют в виду рынок предложения, в котором в качестве товара выступает рабочая сила;

• когда руководитель говорит об анализе рынка, он чаще всего имеет в виду анализ обоих рынков;

• когда говорят о сегментации рынка, то имеют в виду сегментацию рынка сбыта (потребителей), в основе этой сегментации лежит потребность потребителя.

АНАЛИЗ РЫНКА — изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения товаров на рынке.

Анализ рынка помогает предпринимателю ответить на вопросы следующих категорий:

— Тип товара.

— Характер рынка.

— Размеры рынка и его перспективы

— Ценообразование.

— Производство.

— Конкуренция.

— Маркетинговый анализ — инструмент повышения конкурентоспособности любой компании.

Маркетинговое исследование — это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и предоставление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче.

Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетными методами (Desk research), либо полевыми (Field research), либо их комбинацией.

Прежде, чем начинать действовать на рынке, предпринимателю необходимо иметь по возможности полное представление о том, что на нем происходит.

Источник: https://business.gov.kz/ru/business-development/tools/marketing-tools.php

Что такое подарочные сертификаты и зачем они нужны вашему бизнесу? 15.01.2019

Не так давно психологам стало известно, что основной целью подарочных сертификатов является привлечение внимания объекта дарения. Несомненно, это изначально было свойственно человеку, но постепенно его стали перенимать и задействовать в сфере бизнеса. На сегодняшний день практически все организации выпускают подарочные сертификаты и проводят всевозможные акции для привлечения внимания потенциальных потребителей.

Приобретая такой сертификат в подарок, покупатель предоставляет одариваемому право выбрать подарок, который больше всего придется ему по вкусу. Таким образом, подарить сертификат может совершенно любой человек.

Пример сертификата, который привел клиентов

В одной компании, занимающейся ремонтным обслуживанием транспортных средств, долго думали, как привлечь аудиторию и получить доход. Через некоторое время они вспомнили о существовании подарочных карт и сертификатов. С одной стороны идея казалась провальной, ведь кто будет дарить ремонт автомобиля либо приобретать комплектующие в подарок.
Как ни странно, задумка сработала. Сертификаты распространили в районе, где находился автомобильный сервис. Как оказалось, достаточно много желающих преподнести в качестве подарка своим друзьям и близким ремонт транспортного средства. Каждый автовладелец будет рад получить ценный подарок для своего автомобиля.
Подарочные карты являются достаточно выгодными, тем более ввести их не составит труда, при этом можно привлечь клиентов.

Преимущества сертификатов

Плюсов от сертификатов для организаций множество. Приобретая сертификат определенного номинала, покупатель кредитует организацию. То есть, сертификат продан, денежные средства получены, покупка не совершена, но зато осуществлено пополнение оборотных средств. Использовать подобный манёвр можно в любой сфере бизнеса. Например, чем не подарок — стрижка газона около дома? Тем более действие подарочного сертификата может быть ограничено. По факту, если он приобретен и его владелец не успел воспользоваться в прописанный на нем срок, то покупка не может быть совершена, а денежные средства не возвращаются. Но также имеется возможность заполучить нового клиента, который со временем станет постоянным и будетприносить прибыль.

Виды сертификатов

Каждый сертификат имеет определенные цели. Существуют следующие виды.

1. Платные. Данный вариант является отличным решением для подарка знакомым. Существуют сферы, которые наиболее популярны среди приобретения потребителями сертификатов: магазины, салоны красоты. Платные сертификаты, в свою очередь, могут быть двух разновидностей. В первом случае — это покупка по полной стоимости, то есть, приобрели подарочный сертификат номиналом тысячу гривен и на эту же сумму купили товар. Второй вариант – скидочный. То есть, сертификат имеет номинал 500 гривен, а платите вы за него всего лишь 400 гривен.

2. Скидочный сертификат. Клиент приобретает определенный товар или услугу, а ему за это бесплатно предоставляется сертификат на скидку. То есть, если он всем доволен и вернется назад, то сможет получить на покупку определенную скидку. Такую скидку можно передарить кому-то. Данный вариант помогает привлекать постоянных клиентов.

3. «Подари другу». Такой вариант является своего рода способом распространения информации о своих услугах с помощью клиента. То есть, покупателю будет проще рассказать другу об организации и при этом подарить в качестве бонуса сертификат.

Создание и оформление

Не обязательно пользоваться услугами профессиональных дизайнеров, ведь экспериментировать можно самостоятельно. Существует множество способов для этого, тем более все необходимое можно найти в интернете. Небольшим организациям можно воспользоваться следующими вариантами.

1. Использование шаблонов из документа Word. Если посмотреть стандартные шаблоны, то там можно подобрать множество интересных вариантов оформления сертификатов. При необходимости можно перейти на официальный сайт и скачать понравившейся шаблон.

2. Англоязычный сайт — Canva. Не стоит пугаться, разобраться на нем можно и без знания языка. На данном сайте находятся тысячи шаблонов, которые можно использовать в своих целях, большинство их них могут обойтись совершенно бесплатно. Можно создать подарочный сертификат в онлайн режиме. Таким образом, все редактирование происходит на сайте, от вас требуется изменить и добавить текст, а после распечатать готовый макет.

Система контроля

Если у вас приобрели в подарок сертификат, то необходимо все это контролировать. Самый распространенный способ — это ведение учета в таблице либо книге, где требуется указать все проданные сертификаты и своевременно отмечать те, которые были использованы. Однако такой подход крайне неудобный и может повлечь за собой путаницу, особенно при широком распространении такого метода рекламы. Если же вы пользуетесь программой учёта товара, в Торгсофт® есть возможность вести учёт подарочных сертификатов и оценить эффективность рекламный кампании. Также опция учёта сертификатов позволит предотвратить использование клиентами подделок, что происходит довольно часто. Подробнее о возможностях опции можно узнать .

Способы продвижения

Зачастую о наличии подарочных карт забывают и вспоминают о них только при проведении рекламных кампаний. Стоит учитывать, что интерес к такому виду рекламы может быть круглый год, особенно когда потенциальные клиенты находятся в поиске подарка для близких.

Информацию о наличии подарочных сертификатов можно распространять:

  • на официальном сайте;
  • на сайтах партнеров;
  • посредством электронной рассылки;
  • на рекламных билбордах.

Выглядеть сертификат должен празднично, чтобы его было приятно покупать и дарить. Также не стоит забывать указывать сроки подарочных сертификатов, если они имеются.
Каким образом предлагать сертификаты? Все предельно просто. Изначально вам потребуется иметь всегда рядом несколько сертификатов, номиналы которых будут отличаться. Самое главное — чтобы на самую меньшую сумму сертификата можно было что-то приобрести, не не доплачивая впоследствии при покупке. При разговоре с потенциальным клиентом можно предложить купить подарочный сертификат, но не нужно быть слишком навязчивыми. Можно просто сказать, что они у вас имеются в наличии и при необходимости можно приобрести в подарок знакомым или родным.

Компания Торгсофт® также предоставляет услуги по созданию дизайна и печати пластиковых подарочных сертификатов. Подробнее с ценами и условиями можно ознакомиться , а для заказа обращайтесь по номерам.

Источник: https://torgsoft.ua/articles/stati/chto-takoe-podarochnyie-sertifikatyi-i-zachem-oni-nuzhnyi-vashemu-biznesu/

Зачем нужны подарочные сертификаты?

Подарочный сертификат на фотосъемку

В настоящее время стало популярным дарить на праздники подарочные сертификаты. Очень удобно. Вы одновременно предоставляете право выбора подарка его получателю, а значит, избегаете головной боли по вопросу какой он должен быть этот самый подарок.

Кроме того, вы дарите не бездушные и обезличенные деньги в конверте, а презентабельную и красивую бумажку с правом приобретения подарка на определённую сумму. Кроме этого, посредством сертификата, вы также можете подарить любую услугу, например, поход в ресторан, салон красоты или массажный салон.

Преимуществом подарочного сертификата является то, что вам в первую очередь не надо ломать голову и делать самостоятельный, а значит и ответственный выбор конкретного подарка. А во вторую, то, что наличие у вас знаний о пристрастиях, увлечениях и хобби одариваемого, вы без труда приобретёте нужный подарочный сертификат.

Если ваша подруга увлекается музыкой, а вы совершенно ничего не понимаете в этой области, просто идите в любой музыкальный магазин и покупайте сертификат. Также если ваша мама уже лет пять не была у парикмахера, вы можете её сделать счастливой – приобрести подарочный сертификат салона красоты. Кроме того, есть ряд объектов, поход в которые удовлетворит потребности и вкусы любого человека. Например, массажные салоны, салоны красоты, бани-сауны.

Приятным подарком для женщины будет сертификат на фотосессию (http://olegasphoto.com.ua/index.php/podarochnyie-sertifikatyi-na-fotosessii/). Это — одновременно и масса порзитивных эмоций от самого процесса фотографирования, и профессиональные фотографии, которые можно будет потом заново пересматривать и радоваться своей красоте.

Еще одним преимуществом такого рода подарка является такое явление как отсроченность дарения. Вы приходите на праздник с подарком в виде подарочного сертификата, то есть не с самим подарком или услугой, а документом, подтверждающим, что этот подарок будет обязательно куплен, а услуга приобретена.

Это важный момент в наше время, потому что многие люди не особо заморачиваясь по поводу подарка дарят просто деньги в конверте. Даже если именинник сам предложил это, обосновывая это тем, что потом когда-нибудь он или она что-нибудь купит для себя, что не факт.

Не идите на поводу, если вы хотите доставить истинное удовольствие и порадовать вашего именинника лучше приобрести такой документ на ту или иную услугу. Тогда уж точно ваш подарок дойдёт до адресата.

Сейчас трудно представить ситуацию, в которой бы подарочный сертификат был неуместен. Неважно кому вы его дарите: маме, подруге, шефу, вы всегда угодите ему, зная сферу его интересов. В настоящее время подарочные сертификаты весьма перспективная область индустрии дарения подарков за которой будущее.

Источник: http://www.fotoman.name/zachem-nuzhny-podarochnye-sertifikaty/

Менеджер маркетинговых проектов

Его задача — контролировать работу остальных членов команды. Поэтому ему необходимо отслеживать промежуточные результаты, обеспечивать бесперебойную работу, укреплять подотчетность и руководить взаимодействием членов команды внутри нее и за ее пределами. Вот инструменты, которые помогут ему в работе:

  • 1. Wrike. Позволяет планировать и проводить маркетинговые интернет-кампании в рабочем пространстве в реальном времени. Обработка входящих запросов, распределение задач и отслеживание хода работы. С Wrike все это можно сделать в рабочем пространстве в реальном времени.
  • 2. CoSchedule. Тематический план существенно упрощает жизнь менеджеру маркетинговых проектов, и CoSchedule — один из лучших инструментов для этого. Вы сможете планировать посты в блоге, присутствие в соцсетях и многое другое в одном месте.
  • 3. IBM Watson Marketing. Этот инструмент, ранее называвшийся Silverpop, — это цифровая платформа маркетинга, которая объединяет автоматизацию маркетинговых процессов, соцсети, электронную почту и многое другое. Позволяет общаться с потенциальными клиентами на множестве платформ, параллельно измеряя относительные результаты.
  • 4. Evernote. Evernote — это отличная (и бесплатная!) система управления заметками, исходными документами, ценной информацией и даже дорожными чеками. Благодаря системе проставления тегов и многочисленным вариантам ввода информации ничто не пропадет. Evernote — любимый инструмент команды маркетинга и развития в When I Work.
  • 5. Widen. Widen позволяет легко создавать, редактировать и распределять контент. Эта программа цифрового управления активами может стать центром для хранения маркетинговых материалов.
  • 6. Google Trends. Какие ключевые слова актуальны в вашем регионе в данную минуту? Google Trends показывает данные и сопутствующие визуальные образы, чтобы вы смогли определить, подойдет ли какая-либо задумка или ключевое слово для вашей кампании.
  • 7. Prezly. А как же заинтересованные стороны? Prezly поможет поддерживать с ними связь, чтобы они были в курсе последних обновлений проектов. Этот инструмент — это и отдел новостей, и управление контактами, и даже расширение аудитории.
  • 8. Zoom. Вам нужно провести собрание всей команды? Zoom — это видеоконференции в высоком качестве, доступ к экрану с компьютера или мобильного телефона, функции записи и возможность переключаться с полноэкранного режима на режим галереи для видеотрансляций.

Специалист по контент-стратегии

Специалист по контент-стратегии контролирует существующий контент и создает новый, публикуя его согласно плану контент-маркетинга. Этот контент помогает привлекать новых и старых клиентов, которые уже симпатизируют вашему продукту. В работе над контентом пригодятся следующие инструменты:

  • 9. Content Insight. Инструмент анализа контента в Content Insight поможет создать полноценную подборку существующего контента вместе с данными аналитики. Благодаря ей вам будет проще организовывать и перепрофилировать контент.
  • 10. Curata. Возможность найти и опубликовать актуальный контент с минимальными временными затратами крайне важна, и Curata — лучший инструмент для позиционирования своего бренда как идейного вдохновителя.
  • 11. Ahrefs. Этот инструмент используется для проверки обратных каналов SEO, а также для исследования ключевых слов конкурентов. Какие элементы контента используют для SEO-оптимизации ваши конкуренты? Какие сайты ссылаются на ваши посты? На все эти вопросы ответит Ahrefs.
  • 12. Snappa. Современным специалистам по контенту не обойтись без возможности редактировать формат изображений и сразу же использовать их в конкретной соцсети, такой как Facebook или Twitter. Не говоря уже о том, чтобы добавлять текст, различные эффекты или графику. Snappa поможет справиться со всеми этими задачами.
  • 13. Office 365. Будем честны: без этого набора инструментов не может обойтись ни один специалист по контенту. Office 365 — это полный пакет приложений Office в интернете, включая Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive и OneNote.
  • 14. Grammarly. Текст с кучей ошибок — признак вопиющего непрофессионализма. Grammarly отлавливает в 10 раз больше ошибок, чем обычный текстовый процессор.
  • 15. Canva. Сегодня контент — это не только текст, но и изображения,
    и Canva — лучший инструмент создания графики для любого канала распространения.
  • 16. Piktochart. Инфографика — удобный для понимания способ представления информации, и шаблоны для создания собственной инфографики вы найдете на Piktochart.

SMM-менеджер

SMM-менеджер — важнейший член команды в условиях современного цифрового маркетинга. Он занимается публикацией контента, привлекает подписчиков и измеряет успешность кампаний в соцсетях, так что снабдите его нужным инструментарием:

  • 17. Storify. Сбор упоминаний в соцсетях определенной темы или тренда —
    отличный способ включиться в обсуждение, и сделать это поможет Storify. Можно собирать весь лучший контент из соцсетей в одном месте.
  • 18. Buffer. Возможность составить график публикации контента для различных медиа-платформ в одной простой системе — основа успеха в соцсетях, и Buffer создан как раз для этого. Подключите все свои аккаунты и публикуйте контент сразу или согласно графику.
  • 19. Mailshake Mailshake позволит построить отношения с влиятельными блогерами, которые потом могут опубликовать ваше сообщение для своих подписчиков. Авторитетный блогер или знаменитость — важная составляющая хорошей кампании в соцсетях.
  • 20. BuzzSumo. С BuzzSumo вы сможете определить, какой контент лучше всего работает в ваших аккаунтах и в аккаунтах конкурентов. Новые формы публикаций, исследование соцсетей конкурентов — и не только.
  • 21. Sprout Social. Ваш SMM-менеджер не всегда работает один, и Sprout Social поможет многочисленным пользователям планировать, анализировать и продвигать контент на различных платформах.
  • 22. Crowdfire. Как насчет бесплатного приложения на мобильном телефоне или компьютере, которое поможет вам собирать подписчиков в Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest и прочих соцсетях? Crowdfire предлагает инструменты, которые помогут вам нарастить аудиторию совершенно легальным способом.
  • 23. Pixlr. Любому SMM-менеджеру нужны инструменты для редактирования графики на мобильном устройстве. И Pixlr — одно из самых мощных приложений (и при том бесплатных), которое даст вам возможность составлять коллажи, добавлять в изображения слои, эффекты, фильтры и текст.
  • 24. Hootsuite. Hootsuite поддерживает совместную работу со своими аккаунтами в соцсетях. Вы можете создать несколько пользователей и несколько профилей для всех брендов или продуктов компании. Hootsuite даже присылает аналитические отчеты, чтобы отслеживать успех в соцсетях. Незаменимая вещь для управления всеми каналами.

Аналитик данных

Весь маркетинг этого мира ничего не стоит, если вы не знаете, насколько он успешен. Эту важную информацию собирает аналитик данных: он отслеживает усилия вашей команды и их экономический эффект. Вот пять лучших инструментов, которые ему пригодятся:

  • 25. Landing Page Grader. Бесплатный инструмент, созданный LeadPages. Landing Page Grader позволяет ввести название любого сайта и определить, хорошо ли он выполняет свою задачу.
  • 26. Optimizely. С помощью Optimizely вы можете провести A/B тестирование, отследить возможности конверсии и проанализировать результаты на всем сайте.
  • 27. Kissmetrics. Если онлайн-коммерция является частью вашего бизнеса, вам нужно знать, как ваши клиенты ведут себя на сайте и на странице оформления заказа. Как только посетитель сайта становится клиентом, Kissmetrics привязывает его действия на сайте к клиентскому профилю.
  • 28. Simply Measured. Simply Measured позволяет анализировать результаты действий в соцсетях на девяти различных платформах и составляет исчерпывающие отчеты.
  • 29. SEMrush. Вы, вероятно, проводите кампании органического и платного поиска, но знаете ли вы, насколько эффективно работают ваши ключевые слова? SEMrush поможет вам оценить их результаты.
  • 30. Outreach. Как узнать, что читают или скачивают ваши потенциальные клиенты? Какие сообщения найдут у них отклик? Outreach, в основном служащий для определения вовлеченности в продажи, оснащен мощной аналитикой, которая поможет маркетологам определить заинтересованность аудитории в контенте.

Специалист по поисковой оптимизации

Кто отвечает за бэклинки, ключевые слова, за проверку здоровья сайта в смысле индексирования поисковиками и видимости для потенциальных клиентов? Не кто иной как специалист по поисковой оптимизации, который должен добиться смысла от подчас случайных поисковых запросов. Помочь вашему SEO-эксперту могут следующие инструменты.

  • 31. Google Search Console. Бесплатный и очень мощный инструмент для контроля здоровья вашего сайта. Google Search Console — это SEO-инструмент, с которым вы сможете определить индексацию вашего сайта в поиске Google, количество ваших индексируемых URL-адресов и показатели кликабельности. Все это ценная информация.
  • 32. SEOquake. Это бесплатное расширение для Chrome и Firefox позволит проводить постраничную SEO-проверку, исследовать внутренние ссылки и сравнивать домены и URL-адреса в режиме реального времени. SEOquake — это коротенький код с огромными возможностями.
  • 33. Google Keyword Planner. И, конечно же, незаменимый SEO-инструмент: он предоставит вам результаты поиска, которые можно сразу же применять в деле. Он поможет вам подобрать longtail-запросы с минимальным количеством конкуренции и высоким объемом поиска. А самое лучшее в Google Keyword Planner то, что он бесплатный.
  • 34. MozBar. Это расширение для Chrome добавляет в окно браузера панель инструментов с сайта Moz.com, которая упростит SEO-исследования. MozBar показывает авторитетность страницы и домена, помогает найти и выделить ключевые слова на странице и не только.
  • 35. Яндекс.Метрика. Яндекс — это российский Google, и Яндекс.Метрика — их инструмент аналитики. Этот бесплатный сервис включает тепловые карты, а также функцию воспроизведения пользовательской сессии — вы сможете понаблюдать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. (Только не забудьте предупредить об этом самих пользователей, ладно?)

Технический специалист

Техническим специалистам часто приходится помогать другим членам команды устранять неисправности, но и у них есть собственные задачи и потребности. Человек, умеющий писать код, создавать приложения, работать с API и строить последовательности ретаргетинга, — незаменимый член команды. И помочь ему делать свою работу могут следующие инструменты:

  • 36. AdRoll. С помощью ретаргетинга мы можем продолжать держать свое сообщение перед глазами потенциального клиента, если он поначалу не совершает покупку. Чтобы волшебство сработало, AdRoll поможет охватить 98% интернета.
  • 37. AppMachine. Разработка мобильных приложений — отличный способ расширить охват маркетинга, и AppMachine поможет вашему техническому специалисту с этим справиться. Можно будет разрабатывать приложения для мероприятий, праздников или специальных предложений.
  • 38. CA API Management. Управление API придаст гибкость, глубину и силу цифровому маркетингу. CA API Management поможет вам разрабатывать проекты, при этом не нарушая безопасности данных.
  • 39. Zapier. Иногда приходится пользоваться несколькими инструментами, которые плохо работают друг с другом. К счастью, Zapier поможет вам провести интеграцию. Настройте столько единиц Zap, сколько позволяет ваш аккаунт, и вы увидите, что ваши инструменты начнут взаимодействовать намного легче.
  • 40. Stack Overflow. Даже у лучшего технического специалиста могут возникнуть вопросы, и Stack Overflow — это бесплатная платформа взаимопомощи для программистов любого профиля.

Конечно, перечисленные выше 40 инструментов — это лишь капля в море инструментов, которые могут помочь повысить эффективность работы отдельных команд и всей компании.

Есть ли другие инструменты, которые, по-вашему, заслуживают места в этом списке? Напишите в комментарии, без каких маркетинговых инструментов вы не можете обойтись.

Об авторе:
Роб Уормли — специалист по контент-маркетингу и автор статей. За последние семь лет он занимался цифровым маркетингом, контент-маркетингом и стратегиями роста для авторов бестселлеров, лекторов Зала славы и компаний по всей стране. В настоящее время он является главой отдела контент-маркетинга в When I Work.

Источник: https://www.wrike.com/ru/blog/40-luchshih-instrumentov-dlya-povysheniya-produktivnosti-otdela-marketinga/

4 основных инструмента маркетинга

1. Товарная политика

Политика выпуска новых товаров должна ориентироваться на потребности рынка и покупателя. Нужно производить то, что нужно рынку, а не пытаться продвинуть некий абстрактный, оторванный от рынка продукт.

Товарная политика регулируется особым набором инструментов маркетинга:

  1. Товаром.
  2. Товарным рядом.
  3. Брендом.
  4. Упаковкой товара.
  5. Набором дополнительных услуг, особенностями сервиса в процессе продажи.
  6. Постпродажным, гарантийным и сервисным обслуживанием.

2. Ценовая политика

В этой категории инструментами маркетинга является все, что связано с ценообразованием. Изначально товар стоит столько, чтобы покрывались затраты на его производство и сбыт. Но маркетинговые инструменты позволяют менять себестоимость товара при помощи:

  1. Ценообразования.
  2. Скидочных систем, акций, бонусов, дисконтов.
  3. Различных ценовых стратегий.

3. Политика сбыта

В широком смысле термин «сбыт» синонимичен «дистрибуции». Последняя представляет собой транспортировку товара от места производства к местам продажи, одновременно с различными мерами увеличения продаж и усовершенствования сервисных услуг. Именно так политику сбыта и основные инструменты маркетинга, задействованные в ней, понимают в современных маркетинговых исследованиях.

4. Коммуникационная политика

Коммуникации компании с потребителем оказывают значительное влияние на продвижение товара на рынок. Уровень информированности потребителей о продукте формирует спрос и уровень продаж. Задача маркетинга в этой области – выбрать, как, какими методами и через каких посредников продукт будет продвигаться.

Какие инструменты маркетинга использовать при продвижении в сфере услуг

Продвижение услуг – это гораздо более сложная задача, чем продвижение товаров. Услуги, в отличие от товаров, нематериальны, их нельзя потрогать и оценить до оплаты. Товар, который маркетолог продвигает, уже произведен, и потребитель может ознакомиться с его характеристиками. А услугу сначала продвигают с помощью инструментов маркетинга услуг, затем продают и лишь затем она производится.

1. Личные продажи

Данный инструмент предполагает, что условный продавец вступает в личный и непосредственный контакт с потребителем. На рынке эксклюзивных услуг (например, в модных салонах) требуется персональное общение с клиентом, чтобы продукт был должным образом презентован, а его высокая цена – оправдана.

Клиент общается с продавцом в любом случае. Поэтому личные продажи являются одним из наиболее дешевых, практически бесплатных инструментов маркетинга. Это одна из причин их высокой популярности среди маркетологов.

2. Реклама

Компания может рекламировать:

  1. Свои услуги.
  2. Себя саму.

Второе направление рекламы более предпочтительно. В рекламе формируется имидж компании, который нужно донести до клиентов, чтобы вызвать их доверие и позитивное отношение к поставщику. Реклама – это уникальный способ продемонстрировать качество услуги: показать картину «до» и «после»; гарантировать бесплатное первое пользование услугой, чтобы показать уверенность производителя в качестве. Этот инструмент маркетинга эффективно работает с услугами, которые должны предоставляться не единожды. Он способствует формированию доверия клиентов к продавцу, позволяет последнему расширить свою клиентскую базу.

Рекламируя свои услуги, компания должна упирать на их стабильно высокое качество, уровень квалификации и личностные качества работников, уникальный, отличный от конкурентов процесс обслуживания клиентов. Реклама товаров, в свою очередь, чаще сосредотачивается на ценовых показателях, гарантии качества и удобстве покупки.

3. Воздействие на сбыт

Основные инструменты маркетинга стимулируют сбыт продукта для того, чтобы продажи не снижались, даже если спрос упадет. Если продукт недавно на рынке, то стимуляция сбыта существенно ускоряет его вхождение в бизнес-процесс. Компания информирует потребителя о том, как использовать новую услугу и почему это выгодно, с помощью разных средств: брошюр, схем, презентаций, дисков, сайтов, видео- и аудиоматериалов.

Каждая компания самостоятельно формирует оптимальный для ее потребностей набор эффективных инструментов маркетинга.

3 инструмента маркетинга, которые обойдутся вам в «копейки»

Социальные сети

Существует ряд компьютерных программ (например, Social CRM), которые позволяют маркетологу быстро и технично расширить клиентскую базу за счет потенциальных клиентов из соцсетей. Аккаунты клиентов заносятся в особые списки, и на них можно отправлять сообщения, до 50 в день. Менеджмент такого общения также может осуществляться самими приложениями. Управление социальными сетями – один из основных инструментов интернет-маркетинга.

Реферальная программа

Данный термин подразумевает партнерство между одной компанией (условно ее можно называть компанией-продавцом) и другой (компанией-партнером). Например, две компании могут объединиться для организации или проведении какого-то события. Услугой в данном случае являются работы по организации, партнерством – приглашение определенного числа клиентов за процент от возможной сделки с ними.

Тематические интернет-порталы

Это еще один инструмент интернет-маркетинга. Он предполагает использование порталов, которые потенциально могут принести компании новые заказы. Есть две больших группы таких порталов:

  1. Площадки предложения (рекламные сайты, вроде портала «Горько» для организации свадеб);
  2. Площадки спроса (сайты с запросами клиентов).

Зарегистрировавшись на одной из тематических площадок, поставщик услуг получает доступ к ее пользователям и может начинать общение с ними.

Инструменты интернет-маркетинга

Огромная часть жизни современного человека проходит во всемирной сети. Через интернет завязываются и поддерживаются дружбы, с помощью онлайн-систем поиска информации мы ищем данные, которые нам нужны. Интернет стал неотъемлемым звеном работы и отдыха.

Мы постоянно сталкиваемся с интернет-рекламой в самых разных формах: контекстная реклама, баннеры, копирайт-реклама и другие. Всё это – инструменты интернет-маркетинга.

В общем виде интернет-маркетинг представляет собой принципы и положения общей теории маркетинга, перенесенные на интернет-платформу.

Его основная мишень – это получение прибылей, благодаря воздействию на аудиторию сайта, социальной сети, поисковой системы.

К основным инструментам маркетинга в интернете относят:

  • SEO (оптимизацию текста для поиска по ключевым словам);
  • контекстную рекламу;
  • медийную рекламу;
  • рекламу в социальных сетях (SMM, SMO);
  • вирусный маркетинг;
  • е-mail рассылки.

Аббревиатура SEO дословно расшифровывается как Search Engines Optimization, или оптимизация сайта под различные системы поиска. Благодаря SEO, сайт продвигается в начало списка результатов поиска по конкретным запросам.

Контекст – это зависящие от контекста рекламные баннеры или тексты, которые появляются под поисковой строкой над списком выдачи результатов поиска.

Медийная реклама – это картинки-баннеры на крупных популярных сайтах (например, на новостных порталах). Баннеры могут быть статичными или анимированными. Они помогают продвигать продукты, информировать посетителей сайта о новом товаре, услуге или бренде.

SMO (Social Media Optimization), SMM (Social Media Marketing) – это все новейшие инструменты маркетинга, направленные на информирование о продукте пользователей соцсетей. SMO работает с сайтом продукта, услуги или компании, меняя его таким образом, чтобы пользователи социальных сетей чаще ссылались на него и чаще его посещали. SMM – это работа с самими социальными сетями, создание тематического контента, сообществ, проведение рекламных акций. Выбирая интернет-маркетинг через социальные сети, компания должна позаботиться о том, чтобы ее сайт был интересным, интерактивным и увлекательным, побуждал посетителя, случайно забредшего туда по ссылке, быть активным.

Вирусный маркетинг – это инструмент интернет-маркетинга, который «заражает» адресатов рекламы, делая их из простых потребителей рекламными агентами. В рамках акции или конкурса потребитель распространяет информацию о продукте в развлекательной форме среди своих друзей и знакомых.

E-mail рассылки – это рекламные письма, которые потребитель получает на свой электронный адрес.

Самые эффективные инструменты маркетинга в кризис

В кризисные для экономики периоды покупатели становятся более осторожными, реже решаются на крупные покупки. Покупателя нужно долго уговаривать, чтобы он осмелел и потратил деньги на товар или услугу. Поэтому именно в кризис компании тратят больше всего средств на рекламу, продвижение и другие инструменты маркетинга.

В такие периоды важнее всего помнить о трех принципах:

  1. Рекламная отдача может быть измерена;
  2. Средства на рекламу должны расходоваться осторожно, для решения четко поставленных задач;
  3. Следует обращаться только к целевой аудитории, а не ко всем возможным потребителям.

Далеко не все маркетинговые средства применимы в таких условиях. К основным инструментам маркетинга, которые срабатывают в кризис, относятся:

  • контекстная реклама;
  • маркетинг через мобильные устройства;
  • узконаправленная реклама в соцсетях;
  • лидогенерация;
  • комплексная (сквозная) аналитика.

Для реализации этих средств применяется множество специальных программ. Они помогают выделить целевую аудиторию для продукта, отследить и предсказать, как поведет себя конкретный клиент.

1. Контекстная реклама

К этому подвиду новейших инструментов маркетинга относятся и объявления в поисковых системах, и реклама на сайтах, которую компании размещают, прибегая к помощи партнерских и тизерных сетей. Наиболее крупные из них – это Google Display Network и РСЯ (Рекламная Сеть «Яндекса»). Ряд специалистов полагают, что рекламные баннеры в социальных сетях также относятся к контекстной рекламе.

В кризисные времена контекстная реклама является единственным маркетинговым средством, бюджеты которого увеличиваются. За счет анализа отдачи различных площадок, а также разной формы подачи материала, эффективность этого инструмента маркетинга может существенно возрастать.

Множество посетителей сайтов компаний-рекламодателей приходят туда, благодаря объявлениям на тематических площадках. Существует возможность настраивать эти объявления для максимальной результативности. В зависимости от специфики продукта, его можно рекламировать на разных сайтах (к примеру, реклама косметики уместна там, где идут дискуссии о поддержании красоты, на форумах для женщин и в женских блогах).

Тексто-графические блоки – это еще один важный инструмент маркетинга через контекстную рекламу. ТГБ попадаются на глаза потенциальному клиенту компании, как только он переходит на новый сайт. Он может кликнуть на них и сразу перейти на сайт компании-рекламодателя. ТГБ размещаются на сайтах напрямую или через партнерские сети.

2. Мобильный маркетинг, или мобайл

Это направление хорошо разработано за рубежом и начинает проникать на российские рынки. Маркетологи в нашей стране постепенно осваивают основные инструменты маркетинга через мобильные устройства: выбор аудитории по устройствам, демографическим факторам и местонахождению. Рекламные акции в этой сфере являются хорошо прогнозируемыми, количество людей, которые могут стать их адресатами, постоянно растет.

Анализируя долю мобильных пользователей в каком-либо сегменте российского интернета, можно увидеть, что от 1/5 до ½ людей выходят в сеть с мобильных устройств. Их число неуклонно возрастает. Поэтому компании, работающие в этих сегментах, начинают адаптировать рекламу под мобильные устройства.

Благодаря тому, что мобильный маркетинг – относительно новое для России направление, его перспективы в кризис очень высоки. В мобильной рекламе меньше конкурентов, и если компания умеет правильно настраивать рекламу, то ей гарантирован успех.

3. Социальные сети

Использование инструментов маркетинга в соцсетях позволяет повышать посещаемость сайта компании. Кроме того, соцсети могут напрямую повышать продажи оффлайн: через них компания раздает промо-коды к акциям, рассказывает потребителям о ближайших событиях, предлагает посетить недавно открывшиеся филиалы (магазины, офисы, рестораны). Эта область позволяет вкладывать средства в работу с конкретной аудиторией: в Facebook, к примеру, можно показывать рекламные баннеры только жителям определенного региона, а «Вконтакте» может делать географический таргетинг с точностью до станции метро.

Инструменты маркетинга в социальных сетях могут настраиваться по целому комплексу параметров, чтобы воздействовать на нужную аудиторию.

К этим параметрам относятся:

  1. Отбор аудитории по половому, возрастному, географическому, образовательному цензу, а также по интересам.
  2. Обращение к людям с определенным уровнем дохода.
  3. Выбор в качестве адресатов групп конкурентов.
  4. Сегментация по браузерам и типам устройств.
  5. Охват заранее выгруженной клиентской базы.

Практически все жители страны пользуются соцсетями. Поэтому, работая с ними, можно обратиться именно к «своему покупателю» и точно понять, что это за человек.

Комплексные настройки инструментов маркетинга в соцсетях можно тестировать и применять в разных комбинациях. Редкий маркетолог может с первой попытки обнаружить «своего» покупателя. Обычно создаются несколько кампаний для разных аудиторий, а их эффективность оценивается по аналитике.

4. Лидогенерация

К элементам лидогенерации относятся формы заявки, landing pages, формы специального сегментирования аудитории, тематические рассылки и акции, требующие прямого ответа. Этот современный инструмент маркетинга относится к наиболее эффективным. Он быстро развивается и проникает в российский интернет.

Лидогенерация представляет собой возможность использовать средства, выделенные на рекламу, с максимальной продуктивностью. Лидогенерация не предусматривает обработку «холодных» и «теплых» клиентов, в отличие от обычных рекламных средств. В этом направлении маркетинга бюджет уходит на взаимодействие с самой активной частью аудитории.

Поэтому по результативности лидогенерация превосходит презентационные инструменты интернет-маркетинга, такие как лендинг и сайты брендов.

Когда интернет-маркетинг только начинал развиваться, маркетологи вкладывали много сил в создание потока просмотров на сайтах, в повышение числа появлений сайта в поисковых системах. На нынешнем этапе нужна более тонкая работа с клиентами. Большое число показов не приносит бренду ощутимой пользы. В период кризиса брендам нужно не создавать себе позитивный имидж, не мелькать у потребителя перед глазами, а добиваться активности – заявок, заказов, покупок, отзывов и так далее.

Успешная лидогенерация заключается в сегментировании клиентской базы, отсеивании «холодных» клиентов и сосредоточении на самых активных. Активные пользователи – это те, кто обращаются в компанию, звонят, покупают и совершают конверсию другими способами. В отличие от брендинга, нацеленного на большой охват, лидогенерация ставит своей целью повышение результативности рекламных кампаний.

5. Комплексная (сквозная) аналитика

Данный инструмент маркетинга является лучшим способом оценки результатов рекламной кампании. С его помощью обычно отслеживают, по каким каналам на корпоративный сайт приходят самые активные клиенты, откуда пришло больше всего звонков и заявок, какой баннер, текст объявления или видеоролик побудил потребителей совершать больше всего покупок. По результатам анализа неэффективные звенья исключаются из кампании, а эффективные усиливаются. Своевременный и полный анализ увеличивает результативность рекламы и преимущество компании перед конкурентами, которые не применяют современных инструментов маркетинга. Дополнительный бонус аналитики заключается в том, что она демонстрирует маркетологу особенности поведения его целевой аудитории и помогает найти новые рекламные возможности.

Маркетинг-микс: комплексный подход в выборе инструментов маркетинга

Для того, чтобы реклама принесла максимальную прибыль, нужно подобрать идеальный комплекс маркетинговых средств. Принцип подбора (маркетинг-микс) изначально основывался на теории 4Р.

Это маркетинговая концепция, задающая 4 основных координатных оси, в которых может быть спланирована маркетинговая компания:

  • Product – товар как инструмент маркетинга – характеристики товара, его имиджа и сопутствующих услуг;
  • Price – цена – различные ценовые политики;
  • Place – место – каналы, пункты и процесс реализации товара;
  • Promotion – продвижение как инструмент маркетинга – стимулирование продаж, привлечение покупателей, рекламные и пиар-акции.

Для создания эффективного маркетинг-микса нужно подобрать инструменты, которые будут дополнять друг друга.

Концепция маркетинг-микс (4P, 5P, 7P)

Модель комплекса маркетинга – это один из важнейших компонентов стратегического плана бизнеса. Модель создана с расчетом на то, чтобы ее могли использовать неспециалисты. В упрощенном виде она имеет вид чек-листа, заполнив который, можно получить готовую кампанию по продвижению.

В своем изначальном виде, описанном выше, концепция маркетинг-микс включала четыре основных компонента. Со временем она усложнялась до пяти- и семикомпонентной структуры. Современная модель инструментов маркетинга (модель Котлера) является результатом развития исходной 4Р-модели.

Итак, базовая модель (маркетинг-микс 4Р) состояла из таких элементов, как продукт, цена, место и продвижение. На английском языке все эти термины начинаются на «Р», отсюда и название модели.

  • Компонент «Продукт» дает ответ на вопрос о потребностях рынка и клиентов;
  • Компонент «Цена» нужен для определения оптимальной стоимости продукта;
  • Компонент «Место» определяет пути и способы распространения продукта;
  • Компонент «Продвижение» задействует инструменты маркетинга, которые помогут распространить информацию о продукте среди конкурентов и потребителей.

PRODUCT: Продукт

Продукт – это те товары или услуги, которые организация хочет продавать. С продукта начинается составление комплекса эффективных инструментов маркетинга. Этот компонент должен создаваться на основе запросов и потребностей рынка, его задача – удовлетворять потребителя.

Стратегия маркетинговой кампании на этом уровне должна включать:

  • символику бренда;
  • функциональные особенности продукта, набор характеристик, составляющих его уникальность;
  • необходимый уровень и проявление качества продукта (вкус, запах, материал, продолжительность действия и т.д.);
  • внешние характеристики продукта;
  • набор вариаций, ассортимент продукта;
  • сервисное обслуживание, поддержка потребителей.

PRICE: Цена

Данный компонент модели основных инструментов маркетинга крайне важен. Стоимость товара определяет, какую прибыль получит компания от его продажи. На то, какой будет цена, влияет ценность продукта в глазах его потенциальных потребителей, стоимость его производства, цены конкурирующих продуктов и уровень прибыли, на который рассчитывает компания.

На данном уровне маркетинговая стратегия должна отражать позиции:

  • ценовая стратегия (проникнуть, снять сливки и т.д.);
  • желаемая розничная цена на продукт в соотношении с отпускной ценой для посредников (при расчете этого инструмента маркетинга товара нужно учитывать, что отпускная цена сильно изменится за счет налогов, наценок оптового звена, розничных наценок и т.п.);
  • модель ценообразования для разных каналов дистрибуции, звеньев цепи сбыта, типов посредников и поставщиков;
  • модели пакетного ценообразования – продажи нескольких товаров одной организации по особой цене;
  • предполагаемые скидочные проекты и акции;
  • планируемые мероприятия по продвижению товара, связанные с ценами (условия, на которых будут предоставляться скидки, размер скидок, частота акций);
  • взгляд компании на ценовую дискриминацию.

PLACE: Место продажи

Продукт должен оказаться там, где целевая аудитория сможет его найти и приобрести, и в то время, когда у клиента будет в этом необходимость. Говоря терминологическим языком, данный компонент модели инструментов маркетинга представляет собой модель дистрибуции продукта.

Маркетинговая стратегия дополняется информацией на уровне компонента «место продажи»:

  1. Географический охват и другая информация о планируемых рынках сбыта.
  2. Каналы сбыта, по которым продукт будет реализовываться.
  3. Вид распространения (этот инструмент маркетинга определяет, является ли товар эксклюзивным, доверяется ли ограниченному списку дистрибьюторов или распространяется массово и без ограничений).
  4. На каких условиях будет происходить дистрибуция (будут ли распространителям предоставляться скидки и бонусы, есть ли у компании особые требования к выкладке товара, за что дилеров будут штрафовать).
  5. По каким правилам и на каких условиях товар должен выкладываться в месте продажи (на какой полке, в каком количестве, что еще должно присутствовать на этой полке и т.д.).
  6. Как компания планирует управлять резервами товара, складами и транспортировкой (каков уровень страховых запасов, срок годности товара и др.).

Если при разработке данного инструмента маркетинга речь идет о физическом товаре, то он может распространяться через:

  • гипермаркеты, супермаркеты, продуктовые магазины шаговой доступности, палатки, рынки, специализированные магазины;
  • продавцов-оптовиков или сети розничной торговли;
  • онлайн-ресурсы, директ- или сетевой маркетинг;
  • каталоги товаров и связанные с ними каналы дистрибуции.

PROMOTION: Продвижение

Под продвижением как инструментом маркетинга можно понимать все, что связано с коммуникационной деятельностью компании по поводу данного продукта. Модель 4Р предписывает продвижению следующие функции: обратить внимание покупателя на продукт, информировать об особенностях и уникальных качествах продукта, сформировать долгосрочную потребность в этом продукте. Продвижение товара достигается через совокупность маркетинговых коммуникаций: рекламные компании, продвижение на местах, SEO, PR, директ-маркетинг и т.д.

На данном уровне модель маркетинг-микса решает следующие задачи, которые и отражаются в стратегии:

  • Как будет продвигаться товар (Pull или Push);
  • В рамках какого бюджета должны находиться инструменты маркетинга;
  • Какого уровня информированности, покупок и лояльности бренда нужно добиться у потребителей;
  • Планирует ли компания участвовать в особых событиях и шоу;
  • Какими каналами компания будет пользоваться для взаимодействия с аудиторией;
  • Каков географический охват основных инструментов маркетинга компании;
  • Какова избранная стратегия пиара и event-маркетинга;
  • Как бренд будет освещен в медиа-сфере;
  • С помощью каких мероприятий по продвижению компания будет повышать или поддерживать продажи продукта.

Расширенные модели маркетинговой стратегии

Современная модель, эволюционировавшая под воздействием конкуренции и исследований рынка, имеет вид не 4Р, а 5Р или 7Р.

Если 4Р подходила для компаний любого сегмента, то расширенная модель более адаптирована под B2B-рынок и сферу услуг. Помимо уже описанных координатных осей, модель 7Р включает Process, People и Physical Evidence.

PEOPLE: Люди

Эта шкала вошла в модель инструментов маркетинга вследствие того, что расширяющаяся сфера маркетинга услуг нуждалась в отдельном описании. «Люди» в данном случае – это все те, от кого зависит, как потребитель воспримет продукт или услугу:

  1. Работники компании, презентующие продукт.
  2. Торговый персонал на местах продажи.
  3. «Лидеры мнений» в данной категории.
  4. Производители, от которых зависит, какого качества будет товар, и сколько он будет стоить.
  5. Лояльные и VIP-клиенты, которые «делают» существенную часть продаж компании.

Инструментом маркетинга является влияние всех этих людей на представление потребителя о продукте.

Маркетинговая модель не может оставить без внимания следующие параметры:

  1. План мотивации работников, повышения их квалификации, развития персонала компании.
  2. Программу взаимодействия с «лидерами мнений» и другими авторитетами из круга потребителей.
  3. Особые программы для VIP-клиентов.
  4. Программы лояльности и развитие персонала, продающего товар на местах.
  5. Планы по сбору фидбека.

PROCESS: Процесс

Данная шкала модели основных инструментов маркетинга имеет отношение только к B2B и продаже услуг. Под процессом понимается процесс общения компании с клиентом. Это взаимодействие определяет, купит клиент продукт или нет, и останется ли верен компании в дальнейшем. Поэтому маркетологи пришли к выводу, что процессу крайне важно уделять внимание.

Планируемые мероприятия по совершенствованию процесса работы с потребителем должны отражаться в маркетинговой стратегии. Цель этого совершенствования – сделать так, чтобы клиент приобретал и пользовался услугой компании с максимальным комфортом.

Например, эффективным инструментом маркетинга ресторанов быстрого питания по всему миру является то, что они постоянно работают над повышением скорости обслуживания клиентов, потому что именно скорость получения заказов и отлаженная до мелочей процедура общения клиента с персоналом отличает их от конкурентов.

PHYSICAL EVIDENCE: физическое окружение

Данное понятие также характеризует инструменты маркетинга в сфере услуг и B2B. Окружение представляет собой среду, в которой клиент находится, когда приобретает услугу. Используя ресурсы этой среды, компания может оказать дополнительное воздействие на клиента, подчеркнуть уникальность и преимущества своего продукта.

Окружение и его цели могут быть отдельно отмечены в маркетинг-миксе.

Важность окружения можно продемонстрировать на примере номера в дорогой гостинице. Клиент платит за услугу временного проживания, и условия предоставления этой услуги должны соответствовать плате и формировать лояльность клиента к конкретной сети гостиниц.

Использование комплекса инструментов маркетинга 4P на практике

Каждый специалист сам выбирает оптимальную для себя модель маркетинговой стратегии. Количество параметров зависит от того, в каком секторе рынка работает компания, каков ее размер, высока ли конкуренция, какие цели компания преследует. Важно понимать, что модель должна не усложнять работу, а упрощать ее.

Одним из новых трендов среди больших компаний являются многочисленные модификации модели основных инструментов маркетинга. Компании дополняют ее своими собственными параметрами, в числе которых:

  1. Proposition/ Positioning — Позиционирование. Этот параметр необходим для наблюдения и управления имиджем компании и продукта, представлениями потребителя о нем и конкурентах.
  2. Pack/ Packaging – Упаковка. Дизайн и экстерьер продукта, фирменный стиль компании становятся все более значимыми инструментами маркетинга товара. В условиях высокой конкуренции продукт должны замечать, упаковка должна отвечать его функциональности и свойствам.
  3. Profit – Прибыль. Этот параметр объединяет в себе данные о желаемой рентабельности продукта и его вариаций и минимальные отклонения от желаемых показателей. Сюда же обычно относят результаты долгосрочного бизнес-планирования по товару. Прибыль выделяется в отдельную «Р», потому что она определяет конкурентный потенциал компании и возможности для развития.
  4. Purchase – Процесс совершения покупки. Некоторые компании считают процесс продажи инструментом маркетинга, не менее важным, чем вышеперечисленные. В них строится идеальная модель совершения клиентом покупки, описывается процесс взаимодействия с продавцом, указываются акценты, при помощи которых внимание клиента привлекается к продукту компании, а не к конкурентам.

Пример анализа маркетинговой стратегии

При построении модели инструментов маркетинга можно пользоваться классическими концепциями или создать свою на основе описанных модификаций.

Анализируя модель с любым количеством «Р», нужно придерживаться следующего алгоритма:

Шаг 1. Выбор инструментов маркетинга («Р»), которые актуальны именно для вашего продукта и вашей организации. Если компания работает в сфере товаров массового потребления, то ей подойдет такой набор:

  • 4Р + package;
  • Positioning;
  • Profit;
  • Purchase process.

В сфере услуг оптимально выбрать иные основные инструменты маркетинга:

  • 4Р + People;
  • Process;
  • Physical Evidence;
  • Profit;
  • Positioning.

Шаг 2. Описание идеального продвижения товара или услуги по каждому параметру. Идеальное состояние продукта должно измеряться по шкале, по которой его можно будет отследить и скорректировать на более поздних этапах продвижения.

Шаг 3. Описание актуального уровня продукта по каждому из инструментов маркетинга (данные для описания предоставляют опросы, мнение специалиста и экспертов из числа работников организации). Сравнив результаты шагов 2 и 3, можно получить таблицу и составить список мер по исправлению актуальной ситуации, который станет основой маркетингового плана.

Шаг 4. Ранжирование мер по коррекции по критерию приоритетности для того, чтобы было проще распределить на них ресурсы компании.

Шаг 5. Распределение ресурсов соответственно выбранным в качестве основных инструментов маркетинга.

Шаг 6. Составление плана. Ниже приведен пример того, как можно презентовать результаты анализа маркетинг-микса.

Источник: https://www.gd.ru/articles/9638-instrumenty-marketinga