Кто рассылает спам?

Содержание

Работа с базой

1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу

На самом деле, электронная почта — это что-то очень личное. Вы буквально приходите на территорию человека и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало — никто не любит незваных гостей. Они хотят сами решать, кто может им писать.

Поэтому конверсия в оставленный емейл на вашем сайте всегда не очень высокая — обычно в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев вы можете её слегка повысить.

А теперь представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его личное пространство без приглашения. Почти наверняка человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает каждого счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Чтобы собрать емейлы, удобнее всего запустить триггерные поп-апы с полем для ввода почтового адреса. Эти всплывающие окна будут привлекать внимание посетителей и увеличивать конверсию. Эффект будет выше, если вы пообещаете что-то взамен оставленного емейла. Например, подарок или скидку.

Конверсия такого поп-апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.

2. Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что такие адреса действительно существуют и поможет избежать высокого bounce rate (когда письма не доходят до адресатов). Это убережёт вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Важно проверять базу на предмет спам-ловушек. Спам-ловушки — это адреса, которые почтовые службы используют для отслеживания спамеров. Есть два вида ловушек:

  • чистые — это те email-адреса, которые никогда не существовали и были раскиданы по интернету, чтобы спамеры их спарсили;
  • преобразованные — это email-адреса, которые давно не использовались, а теперь стали ловушкой (и правда, кто станет рассылать письма на заброшенные почты?).

К счастью, есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить от бесполезных адресов и ловушек.

Вот что они обычно проверяют:

  1. формат и синтаксис адреса. Если емейл такой: abcde#yandexru, он отсеется. Carrot quest умеет отсеивать такие адреса.
  2. домен и сервер. На этом этапе проверяют, насколько домен реальный и может ли он получать письма.
  3. состояние почтового ящика. На этой стадии проверяют, существует ли этот почтовый ящик и используется ли он.

Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator.

3. Введите Double Opt-in

Double Opt-in — это двуступенчатая система подтверждения емейла пользователем.

На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.

Конечно, это уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш bounce rate падает практически до нуля.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Стоит помнить, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

4. Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки “отписаться от рассылки”? Дело в том, что без такой ссылки отправлять массовые рассылки нельзя. Почему?

Для этого есть две причины:

  1. Если человек не может просто отписаться от рассылки, рано или поздно он начнёт помечать её как спам. А нам этого совсем не надо.
  2. Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки отписаться и могут автоматически считать их спамом.

Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.

Дайте подписчику возможность спокойно отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.

От нас тоже можно отписаться

5. Отписывайте неактивных пользователей

Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша рассылка или они давно не заглядывали в почту. Эти подписчики для вас бесполезны — они только снижают Open Rate, а им самим подписка уже не нужна. Можно провести реанимационную кампанию, а можно просто периодически отписывать неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.

Репутация отправителя

Даже если база на 100% ваша, собранная собственноручно, горячая и готовая получать рассылки, это не гарантирует безупречную чистоту вашей репутации. Нужно доказать интернет-провайдерам и почтовым службам, что вы не спамер. Это сильно поможет доставляемости.

6. Настройте email-аутентификацию

Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — это цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые сервера могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — это протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Прописать их можно в настройках DNS.

Вот отличная инструкция от mail.ru о том, как это сделать.

7. Отправляйте рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен — например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, возможно, это поможет сохранить репутацию основного домена. Согласитесь, будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.

О том, как подключить домен на Carrot quest, читайте в этой статье.

8. Делайте первую рассылку разогревающей

Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию. Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать крупную рассылку на несколько тысяч. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если статистика письма будет хорошей (его будут открывать, кликать по ссылкам и отвечать), у вас будет меньше шансов попасть в bounce при крупных рассылках, а при неудачных рассылках — попасть под блокировку почтовых сервисов.х.

Рекомендуется наращивать объемы постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

Например, такой график прогрева рекомендует Sendgrid:

День Объем рассылки
1 50
2 100
3 500
4 1000
5 5000

Для прогрева можно подготовить специальное письмо с опросом или интересной информацией: вы ничем не рискуете
— это не важная информация про обновления или мероприятия.

Пример такого письма

Сначала можно разослать его по коллегам и попросить открыть и перейти по ссылке, а потом отправить самой заряженной аудитории — например, постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Скорее всего, лояльные читатели хорошо отреагируют на рассылку. Это позволит вам получить хорошую первичную статистику, а потом можно отправлять рассылку по более широкой базе.
Главное, что нужно помнить — постарайтесь сделать разогревающую рассылку действительно интересной и полезной, чтобы не спамить просто так.

9. Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, находитесь вы черном списке или нет. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно легко проверить онлайн.

  • Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score.

Нужно просто ввести IP в строку, и сервис покажет все подробности.

  • Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Вот так выглядит отчет:

Аналитика

10. Собирайте статистику

Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Авто —> Статистика рассылок.

Поведение пользователей — самый лучший маркер качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий bounce rate), пользователи отписываются или жалуются на спам — это повод задуматься и пересмотреть сегмент получателей, условия отправки или содержание и тему самого письма. Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.

11. Следите за Bounce Rate

Этот пункт мы выделим отдельно, потому что он критически важен.

Bounce Rate — это показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему могут вынести предупреждение или вовсе заблокировать.

Существует два вида Bounce Rate:

  • Soft Bounce (мягкие возвраты)

Случается если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или на сервере получателя сбои.

Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он явно давно не проверял почту.

  • Hard Bounce (жесткие возвраты)

Указывает на неустранимые причины на стороне адресата. Происходит если email-адрес или домен адресата не существует или доставка заблокирована сервером получателя.

Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из рассылки.

Почтовые службы строго следят за статистикой Hard Bounce, и если показатель превышает 5%, блокируют отправителя.

12) Следите за жалобами на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.

У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы.

В целом стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.

В Carrot quest процент жалоб, после которого email-рассылки блокируются, составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней. Это меньше, чем у почтовых сервисов, — мы специально так сделали, чтобы уберечь пользователей от потерь. Если что-то пошло не так, можно решить проблему с нами до того, как почтовые службы заблокируют домен.

Подробнее о блокировке email-рассылок можно прочитать в базе знаний.

Посмотреть процент жалоб можно в статистике ручных рассылок и автосообщений.

Содержание и оформление письма

Мы описали вещи, которые помогут избежать высокого Bounce Rate и автоматического попадания в спам. Но есть еще пользователи, которые могут отправить ваше письмо в спам вручную, и никто им не запретить. Проверить потенциал “спамности” письма сложно, но если следовать здравому смыслу, можно уменьшить вероятность быть отправленным в эту папку.

13) Убирайте мусорные слова из темы и текста письма

Скорее всего, вы понимаете, что перед вами спам именно по этим словам.

Виды мусорных слов Примеры
Призывы к действию Жми
Купи
Скачай
Варианты обогащения Зарабатывай 1000 долларов в месяц!
$$$Я получаю 100 000 рублей в месяц
Халява ПодарокБесплатноРаспродажа
Срочность Срочно!Важно!Внимание!
Слишком много восклицательных знаков Не делайте так!!!Зачем вы кричите!!!Это бесит!!!
Замена букв 6еда с таkuмu с00бщенuями
Заглавные буквы НЕ СТОИТ ПИСАТЬ ВОТ ТАК ВОТ

Примеры того, как не надо:

  • халява, варианты обогащения
  • срочность
  • замена букв
  • капс
  • синтаксис
  • оформление
  • верстка

Хуже всего злоупотреблять спам-словами в теме письма. Это особо отслеживается почтовыми системами. Также не советуется использовать слова типа Test, Тест, Проверка (Конечно, если это “Тест на отцовство” или “Проверка на внимательность”, в этом нет ничего страшного).

Вот более-менее полный список спам-слов, за которыми нужно следить.

14) Персонализируйте поле From

Хорошо когда переписка напоминает диалог тет-а-тет. Если подписчик видит, что письмо адресовано ему от отправителя, который достоин доверия, он с большей вероятностью откроет письмо.

Почтовые службы, в свою очередь, следят как за открываемостью, так и за тем, какую информацию вы указываете о себе.

Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Согласно исследованию Convince and Convert, 43% получателей писем отправляют письма в спам только на основании информации в поле “от кого”.

Вот лучшие практики:

  • Лучше всего указывать конкретную информацию: имя и компанию.

А вот как делать не надо:

Этим буквенно-числовым комбинациям я бы не стала доверять

  • Не меняйте информацию в поле From: слишком часто — это плохой сигнал для почтовых служб.
  • Используйте четкие, понятные, достойные доверия email-адреса, такие как “contact@”, “newsletter@”, “support@”, feedback@” и т. д.

Вот примеры того, когда это правило не соблюдается:

Казалось бы, все ок — security@mail.instagram.com. Но базовый поиск говорит, что это адрес спамеров!

Верите, что это Тинькофф?

15) Следите за весом письма

Согласно исследованиям Email on Acid, письмо больше 100 Кб может оказаться слишком тяжелым и не дойти до адресата. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.

При этом Gmail может урезать письмо, если его объем больше 102 Кб.

Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования — проверьте, что ничего лишнего не добавилось.

За размером изображений тоже стоит следить: слишком большие картинки будут грузиться долго. Уверены ли вы, что пользователи дождутся, пока все прогрузится?

По данным Marketing Cloud, лучше всего использовать изображения меньше 200 Кб.

16) Оптимизируйте соотношение текста и картинок

Все очень просто: мало текста — письмо с большой вероятностью попадет в спам. Мало картинок — может повлиять на читаемость.

Согласно исследованию Email on Acid, письмо объемом меньше 500 знаков с большей вероятностью попадет в спам, поэтому постарайтесь писать тексты длиннее 500 знаков. Если же письмо короче, добавленное изображение улучшит его шансы.

И конечно, письма, состоящие из пары строчек текста и ссылок — это прямые кандидаты оказаться под прицелом спам-фильтра.

Рамона, я почти верю в твою искренность

17) Избегайте вложений

Вложения увеличивают ваши шансы оказаться на кладбище спамерских писем. Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять трояны, вирусы или что-то настолько же неприятное.

Мне говорят, что это заказ на товары, но я-то знаю лучше. Во вложении — троян.

Вместо вложений лучше использовать ссылки.

Мы могли бы отправить книгу прямо в письме, но не сделали этого

18) Проверяйте ссылки

Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Мы верим, что ваш сайт не такой, просто не забывайте проверять ссылки своих партнёров и других сторонних ресурсов, которые упоминаете в тексте.

Яндекс не рекомендует использовать сокращённые ссылки. Но не стоит паниковать: ссылки почти всегда “прячутся” под текстом, поэтому никто не заметит, какой они у вас длины.

С этой ссылкой точно что-то не так

19) Проводите А/Б-тесты

А/Б-тесты помогут проверить, какой вариант лучше воспринимается аудиторией и сразу оптимизировать письмо. Это, как вы уже могли догадаться, повлияет на статистику письма и поведение пользователей. Да и если отойти от мысли о спаме, А/Б-тесты помогут достучаться до вашей аудитории. А это основная цель письма, не так ли?

20) Проверяйте письма спам-тестером

Мы понимаем: очень много информации, сложно уследить за всем, и с непривычки оценить потенциал спамности. Но есть и хорошие новости.

Можно оценить спамность письма с помощью специальных сервисов, например, Mail Tester. Правда, они не очень работают с русским текстом, поэтому в некоторых случаях можно просто руководствоваться здравым смыслом.

Если коротко: придерживайтесь правил хорошего тона емейл-рассылок. Обращайтесь только к тем, кто ждёт вашего письма, давайте людям отписаться, не перебарщивайте с ссылками, картинками и спамными словами. Несите в письмах ценность и следите за статистикой. Удачных рассылок!

>Полезные ссылки

Mailvalidator — сервис для валидации емейл-базы;

mail-tester — проверка письма на спам;

15 способов не угодить в СПАМ при отправке массовой email-рассылки

Если вы когда-либо делали email-рассылку с большим охватом, то наверняка заметили, что не все письма доходят до пользователей, по каким-то причинам попадая в спам. Но вы не можете позволить себе тратить время, деньги и силы на создание рассылок, которые в итоге оказываются в папке с нежелательной почтой! Давайте разберёмся, как этого избежать. Внимание: спамерам читать эту статью запрещено!

Официально спамом считается любая рассылка, на получение которой пользователь не давал своего согласия. Но многие пользователи (иногда субъективно) считают спамом практически любую надоедливую, неинтересную и ненужную им почту, даже если они на неё сами когда-то подписались — так уж это воспринимает человеческий мозг. Однако есть ещё другие (объективные, конкретные и измеряемые критерии спама — для робота (почтового сервиса или клиента: Gmail, Mail.ru, Outlook, The Bat и др.). В этом случае процесс определения, является ли письмо нежелательным, происходит сложнее: робот проверяет заглавие на наличие запрещённых фраз, репутацию домена отправителя, количество писем, отправленных на несуществующие номера, и многое-многое другое.

Попадание писем в спам-лист популярных почтовых сервисов чревато убытками и потерей огромной части аудитории, поэтому такой участи следует избегать. И единственный способ добиться этого — разобраться, как они работают и по каким критериям письмо может отправиться в спам.

Как не угодить в папку SPAM?

1. Избегайте использования SPAM-слов

Вот примеры слов, которые просто ненавидят спам-фильтры: 100% бесплатно, $$$, реклама, только сегодня, заработок, срочно, доход, секрет, не удаляйте, нажми сюда, поздравляем, конфиденциально, дорогой друг, прямо сейчас, получили миллион за минуту и многие другие.

2. НЕ ПИШИТЕ КАПС ЛОКОМ и используйте стандартный размер шрифта

Текст, написанный капс локом (заглавными буквами), а также слишком большой или слишком маленький шрифт повышают риск попадания вашей в папку SPAM.

3. Не сходите с ума с восклицательными знаками!!!!!!!!!

Сюда же относится и огромное количество вопросительных знаков, точек и спецсимволов подряд.

4. Не ст0ит пис6ть таким 0бра3ом. И так тоже 🙂

5. Будьте аккуратнее с «тяжёлыми» письмами

Большое вложение, например, размером 3 MB на 100 000 адресов, повышает риск попадания писем в спам-лист. «Нормальный» размер email-письма — до 250 Кб.

6. Уделите особое внимание контенту письма

Роботы без труда вычислят подозрительный текст письма — например, схемы быстрого обогащения, материалы 18+ и другое содержание, типичное для спам-рассылок.

7. Не отправляйте письма, содержащие только ссылки

Спамеры часто отправляют письма без текста, содержащие лишь одну или несколько ссылок. Обязательно вставляйте достаточное количество поясняющего текста в письмо, иначе оно рискует быть помечено как спам.

8. Не отправляйте письма, содержащие только изображение

Спам-фильтры скептически смотрят на электронные письма, которые содержат одно большое изображение. Всегда должен быть какой-то текст.

9. Не копируйте в письмо ничего напрямую из Microsoft Word и Excel, PowerPoint и т.д.

Это приведёт к некорректному форматированию, потому что эти программы добавляют в тексту кучу собственных тегов. Они невидимы глазу в текстовом режиме, но форматирование html-контента портят. Для очистки текста от лишних тегов сначала вставьте его в простейший текстовый редактор («Блокнот») или просто в адресную строку браузера, а оттуда уже копируйте в письмо.

10. Используйте чистый код и читабельный текст

Спам-фильтры также очень не любят красный текст в теле письма, чрезмерное использование подчеркиваний и жирного шрифта, пустые строки, слова с пропусками (пробелами) в них и постоянное повторение одних и тех же слов.

11. Не отправляете слишком большое количество писем за короткий промежуток времени

Например, две рассылки в день по одной и той же базе. В противном случае, вы вызовете подозрения.

12. Удаляйте из базы подписчиков несуществующие ящики

Иначе робот определит вашу рассылку как несанкционированную. Кроме того, своевременно удаляйте адреса отказавшихся от подписки пользователей (многие сервисы рассылок это делают автоматически, и ещё предоставляют статистику комментариев отписавшихся читателей о причинах отписки).

13. Обязательно указывайте название компании и настоящий e-mail отправителя

Учтите, что роботы не оставят без внимания поддельные адреса электронной почты, в которых, например, заменены некоторые латинские буквы кириллическими, скажем, буква «с».

14. Отправляйте письма с домена компании

Личный e-mail определённо вызовет подозрение у роботов.

15. Соблюдайте частоту и не делайте email-рассылку без разрешения пользователей

Эти рекомендации в меньшей степени связаны со спам-фильтрами, а скорее нацелены на то, чтобы получатели сами не отметили вас как SPAM. Если вдруг вы начнёте отправлять письма слишком часто, ваши пользователи откажутся от подписки. И наоборот, если вы сократите количество писем, пользователи забудут о том, что подписались на вашу рассылку и пометят письмо как спам. Аналогично и с подписчиками, которые попали в вашу базу контактов, сами не зная того.

Примеры того, как должна выглядеть классная e-mail рассылка, мы уже приводили ранее.

Как отследить уровень спамности своей рассылки?

Оценить уровень спамности писем можно несколькими способами:

  • Пользуйтесь сервисами рассылок

Определить рейтинг репутации отправителей сообщений, выявить уровень спамности и узнать рекомендации по улучшению каждого конкретного письма позволяют сервисы почтовых рассылок, например, Smartresponder, Unisender и многие другие. Также существуют специальные ресурсы, на которых вы можете «прогнать» письма перед отправкой рассылки и проверить уровень их спамности, например, mail-tester.com. Вы отправляете своё письмо этому сервису по предложенному адресу, вводите в поле свой e-mail, с которого проводилась рассылка, и получаете результат. Система определит репутацию вашего домена, укажет вам на ошибки, после исправления которых оценит вероятность попадания письма в SPAM.

Не менее популярна и программа Spam Assassin, которая оценивает уровень спамности и выставляет общий балл: 0-4 (зелёный фон) — письмо не попадёт в спам; 4-6 (жёлтый фон) — письмо содержит некорректный текст и возможно попадёт в спам; 6 и выше (красный фон) — письмо является спамом и будет заблокировано.

  • Отслеживайте количество жалоб подписчиков

Если подписчики начнут жаловаться на спам, вы рискуете попасть в чёрный список спамеров, даже если письмо составлено, на ваш взгляд, качественно. Причина такого поведения пользователей может заключаться в том, что им действительно неинтересно и не нужно то, что вы им рассылаете, либо в письмах отсутствует или запрятана ссылка для отказа от рассылки. Не найдя способа отписаться, раздражённый пользователь отмечает письмо как SPAM.

Отследить количество жалоб позволяют такие инструменты, как, например, MailerLite, Unisender, Smartresponder, Mailchimp, Sendsay.ru. Эти сервисы включают метрики по рассылке и списку подписчиков. Вы сможете регулярно отслеживать количество доставленных и прочитанных писем, переходы по ссылкам внутри письма, количество жалоб на спам и отписок, количество ошибок при доставке и т.д.

Подводя итог, выделим общую универсальную рекомендацию:

Составляйте текст письма так, будто собираетесь отправить рассылку вашему знакомому, которого вы давно знаете, а не многотысячной аудитории пользователей. Это поможет вам добиться максимального коэффициента доставки сообщений. Успехов!

Источник: http://lovim.net/2015/04/spam/

Что такое спам?

Спам — массовая рассылка сообщений пользователям, которые не подписывались на их получение. Изначально этот термин касался только электронных писем. Сейчас же спамеры осуществляют свои рассылки через социальные сети, доски объявлений, мессенджеры. В почтовом трафике их не менее 70%.

Само это слово «спам» стало синонимом «массовой рекламы» после истории с мясными консервами «SPAM». Бренд с большой помпой презентовали в 1936 году, а в военные годы консервы стали выдавать солдатам. После Второй мировой «SPAM» служил заменителем «нормального» мяса, особенно активно его потребляли голодающие жители Британии. В результате, популярный продукт попросту «приелся». Слово «спам» стало ассоциироваться с чем-то, что надоело, от чего сложно избавиться. При этом речь шла о чем-то недостаточно качественном (заменитель мяса — не мясо, как ни крути).

Послевоенные консервы не отличались хорошим качество, многие были просрочены. Сбыть тонны товара пытались любым способом — например, консервы шли «в подарок» при покупке одежды или игрушек. При этом наклейки со словом «спам» были как на товарах, так и просто на улицах, рекламных плакатах, жилых домах. Постепенно консервы распродали, но слово «spam» с негативным контекстом плотно вошло в обиход. Когда в 1969 году на телешоу показали юмористический номер со «спамом», зрители легко догадались, о чем речь.

Первая массовая рассылка надоедливых писем состоялась почти 20 лет спустя — американец Дэйв Родес в 1986 году рекламировал участие в финансовой пирамиде. Письма быстро были названы «спамом», который в дальнейшем ассоциировался только с навязчивой рекламой, а не мясными консервами.

Первая рекламная рассылка, которую нельзя отнести к спаму, была в 1984 году проведена компанией Western Union. Сообщения были разостланы через телеграф.

Таким образом, спам и обычные одновременно стали попадать в почтовые ящики пользователей. Отсюда и путаница с пониманием термина «спам» и его признаков.

Как письма попадают в спам? Где спамеры берут контактные данные?

Тех, кто стал жертвой недобросовестной рассылки, всегда удивляет — как его адрес попал к спамерам? Существует несколько способов заполучить чужой электронный адрес.

1. Адрес электронной почты мог быть опубликован на сайте (например, на сайте частных объявлений о купле-продаже), либо адрес мог фигурировать где-то в социальных сетях. Такие адреса спамеры не собирают вручную, а используют Web Harvester (эта программа сканирует сайты по заданным параметрам).

2. Пользователи Usenet (старейшей виртуальной сети для обмена данными, популярной в научной среде) могли оставить там свой электронный адрес. Спамеры «достают» его при помощи специальных программ.

3. Некоторые электронные адреса спамеры «создают», применяя программы генерирования популярных типов адресов (например, ориентированных на распространенное человеческое имя, с подстановкой года рождения, либо на название города, имя известного киноперсонажа и т.п.).

4. Некоторые компьютерные вирусы помогают «достать» из устройств все данные (в том числе, почтовые адреса).

5. Известны случаи купли-продажи баз почтовых рассылок (корпоративных, клиентских). Например, если такая рассылка была добыта незаконным путем (через посредничество компьютерного вируса или «благодаря» человеческому фактору).

6. Есть компании, которые продают готовые базы адресов, собираемые программами-ботами. Они быстро обрабатывают информацию со всех ресурсов, на которых есть личная информация пользователей. В таких базах часто присутствуют удаленные и устаревшие адреса.

7. Некоторые спамеры собирают базу с помощью программы поиска email-адресов по заданным параметрам (например, страна, регион) EMailFinder.

Наконец, спамеры могут создавать сайт или блог, где от всех посетителей требуется регистрация. Получив таким образом почтовый адрес пользователя, спамер может его использовать для рассылки любой информации (а также — продать).

Собрать лояльную базу подписчиков бесплатно

В таблице приведен пример разных способов сбора адресов, их качество и стоимость.

Вид рассылки Качество базы Стоимость, примеры
Заказ базы стороннему подрядчику Низкое, вероятность блока домена 9 млн адресов mail.ru — 35000
Самостоятельная рассылка по адресам чужой базы Низкое, вероятность блока домена 100 000 адресов — 3500 рублей
Рассылка по адресам базы, созданной своим ботом Низкое, вероятность блока домена Себестоимость — покупка программы бота и оплата труда специалистов по рассылке
Рассылка по базе регистрации своего сайта или блога Высокое качество. Безопасно Себестоимость — оплата услуг копирайта
Тематические публичные рассылки на публичных ресурсах Высокое. Безопасно, но закрыт прямой доступ к базе подписчиков Себестоимость — оплата услуг копирайта

Виды спама: классификация и разновидности

Спамеры не гнушаются никакими методами: для донесения своей информации, они используют все площадки коммуникаций онлайн-пользователей.

Какие площадки выбирают спамеры для взаимодействия с аудиторией:

1. Электронная почта. Спамеры находят адреса самостоятельно или с помощью ботов. При помощи программы-валидатора проверяется достоверность указанного адреса. Способы проверки описаны ниже.

2. Мессенджеры. Спамеры используют мессенджеры (Viber, Whats App, Skype и другие), так как на них доступен список пользователей.

3. Социальные сети и сайты знакомств. Многие личные сообщения, которые вам приходят, являются спамом. Они отправляются от имени пользователей, чьи аккаунты были взломаны спамерами. Отправляются приглашения в друзья, группы, также фото и видео, которые содержат рекламу.

4. Блоги, вики, форумы, доски объявлений. Все сайты, на которых можно писать комментарии, обычно открыты для свободного редактирования. Спамеры этим активно пользуются для увеличения количества входящих ссылок и посещаемости сайта.

Например, в блогах спамят таким образом: добавляют в друзья всех подряд и за счет этого повышают внимание аудитории к сетевой рекламе и поднимают свой рейтинг. А на досках объявлений размещаются коммерческие предложения с гиперссылками, которые ведут на разнообразные страницы

5. Поисковый спам. Спамеры создают страницы и сайты с ключевиками, которые перенаправляют пользователей на их сайты (применяется инструмент для «черного» маркетинга — программы doorway).

6. SMS-сообщения. Спам может распространятся не только через Интернет, а и приходить на телефон. Телефонные номера либо покупают (достаточно распространенная технология среди, например, некоторых сервисов такси), либо воруют: для этого взламывают базы сервисов, сайтов, магазинов, компаний.

7. Спамеры иногда используют флуд, в основном на форумах, чатах, блогах и мессенджерах. Это повторяемые знаки, символы и сообщения с целью досадить пользователю или “затроллить”.

Что такое «спам в счетчиках посещаемости»

Реферальный спам еще называют “спамом в счетчиках посещаемости”. Довольно простая схема: спам-боты ищут потенциально слабые сайты и нападают на них, отправляя тысячи сообщений. В результате поисковые системы даже могут внести данный интернет-ресурс в черный список из-за «накрутки» посещаемости сайта.

Чтобы проверить, не стал ли ваш сайт жертвой спамеров-ботов, проверьте время нахождения пользователей на сайте, показатели заходов и отказов. Спамерские атаки обычно массовые, а процент отказов очень высок. Сделать проверку можно в онлайн-программе Google Analytics. Для этого отсортируйте показатель отказов по убыванию. Главное внимание обратите на показатель отказов: у рефералов он будет составлять 100%, а длительность сеанса будет равна нулю! Это и есть так называемый спам в счетчиках посещаемости.

Примеры спам-рассылок

Различают «безобидный» и опасный спам. Безобидный – это тот спам, который надоедает, но не несет потенциальную угрозу для устройств, не ворует личные данные и не перенасыщает почту письмами:

● Реклама не запрещенных законом товаров и услуг от действительно существующих магазинов. Стоимость этих товаров зачастую очень низкая за счет привлечения большого количества потенциальных клиентов;

● Реклама товаров, которые запрещено продавать в свободном доступе. Сюда относятся порно, конфискат и другие товары;

● Письма, которые воздействуют на общественное мнение в вопросах политики или коммерции;

● Рассылки с антирекламой (конкурентов);

● Письма счастья, которые просят передать другим пользователям по цепочке.

Спам от вымогателей

Опасный спам — это спам, связанный с мошенничеством и вымоганием денег у адресата:

· Фишинг — письма от имени банка, рекрутингового агентства, онлайн-магазина или любой компании. Текст сформулирован так, чтобы выманить секретные данные банковской карты (срок действия, трехзначный код безопасности с обратной стороны карты CVV2/CVC2, пароли из смс от банка), а также пароли доступа пользователя к его профилям для совершения онлайн-платежей;

· Так называемые «нигерийские” письма, которые пытаются выманить у пользователей деньги;

· Письма с просьбой о помощи (например, больным детям). Такие письма призывают к распространению письма, но, на самом деле, «собирают» электронные адреса;

· Письма с вирусами («черви», «трояны»), чья цель — кража данных с устройства.

Где проходит граница между нормальной рассылкой и спамом?

Как обычные письма попадают в спам по ошибке

Нередко в папке «Спам» оказываются письма из вполне законных рекламных рассылок, на которые пользователи подписывались.

Причины «перевода» обычных рассылок в разряд «Спама»:

· Рекламодатель слишком часто шлет свои предложения и уже попросту надоел;

· Выбрано неверное время рассылки (например, когда у пользователя стоит звуковое сообщение о прибывающих письмах, а рассылка совершается поздно вечером или рано утром);

· Пользователь больше не хочет получать письма, но проходить длительную многоэтапную процедуру отказа от подписки он тоже не хочет.

Когда рекламная рассылка оказывается в «Спаме», убытки несет, в первую очередь, рекламодатель. Это повод пересмотреть свою стратегию.

Как очистить базу от несуществующих адресов

Как это делают спамеры:

1. Размещают в письме картинку,иногда практически невидимую, которая подгружается с сайта спамера, когда письмо открывается.Это показатель того, рабочий ли e-mail.

2. У некоторых пользователей стоит функция отправления автоматического сообщения, что письмо прочитано, что очень выгодно спамерам.

3. Часто под кнопкой отписки от рассылки маскируется ссылка, которая приводит на сайт спамера. Так определяется, что почтовый ящик активен.

Читайте больше о том, как собрать базу и сохранить ее актуальность.

Почтовые фильтры могут посчитать спамом обычные рекламные сообщения, а также письма с незнакомых адресов. При этом сервис «подозревает», что письмо может быть отправлено с целью фишинга или заражения компьютера вредоносным ПО.

Чтобы не попасть в «Спам», нужно контролировать не только количество, но и качество писем, которые вы рассылаете. К тому же, нужно постоянно делать оценку уровня спамности ваших писем.

1. Используйте специальные сервисы, чтобы проверить уровень спамности письма, прежде чем отправить их адресатам. Система сообщит вам о возможных ошибках, репутации вашего домена.

2. Следите за количеством жалоб пользователей на письма. Часто пользователь помещает ваше письмо в папку «Спам», потому что ссылка на отписку от рассылки отсутствует или спрятана. Отследить жалобы можно через различные сервисы, в которых вы увидите информацию, сколько писем прочитано, сколько отправлено в спам, сколько человек отписались от вашей рассылки.

Для того чтобы понять, почему письма попадают в спам, нужно знать, как работают спам-фильтры. Спам-фильтр каждой почтовой системы имеют свой алгоритм выявления и отсеивания спама. Это засекреченная информация. Но все же есть определенные критерии их работы. Зная их, шанс не оказаться в папке «Спам» увеличивается во много раз.

Как сделать чтобы письма не попадали в спам:

1. Старайтесь не употреблять SPAM-слова в тексте (особенно в заголовках). Такие, как «заработок», «бесплатно», «реклама»», получи миллион», «минутку» и так далее.

2. Не вводите тему письма большими буквами (с помощью клавиши caps lock).

3. Не употребляйте в письме много восклицательных, вопросительных знаков.

4. Письмо должно быть составлено грамотно.

5. Размер послания не должен превышать 250Кб.

6. Очень важен контент. Письма счастья, способы быстрого обогащения или письма с материалами «18+» быстро вычисляются фильтрами.

7. Не отправляйте пустые письма, которые содержат только ссылки. К ним должен прилагаться сопроводительный текст.

8. Спам-фильтры блокируют письма, в которых есть только картинка без текста.

9. Тексты лучше копировать в Блокнот, а оттуда вставлять в письмо рассылки. Тексты с Word, Excel или PowerPoint неправильно форматируются и вставляются лишние теги, которые в этих редакторах не видно.

10. Отсеиваются письма, написанные красным цветом, выделенные излишне жирным и подчеркнутым шрифтами, а также с повторением одних и тех же слов много раз.

11. По одной базе не отправляйте больше одной рассылки в день.

12. Удаляйте из своей базы неактивные адреса и адреса тех, кто отписался.

13. Всегда указывайте название вашей компании и настоящий адрес отправителя, иначе робот вычислит быстро поддельные адреса.

14. Отправляйте письма с домена компании. Если много писем исходит из личного адреса, у бота это вызывает подозрение.

15. Чтобы пользователи сами не определили ваши письма в папку «Спам», не докучайте большим количеством писем.

Как выбрать платформу для качественных массовых рассылок?

Мы настоятельно рекомендуем вам не рассылать спам, поскольку это может быть чревато штрафом, утратой домена и потерей репутации. Кроме того, такие рассылки неэффективны и вызывают раздражение у пользователей.

Хороший вариант – тематические рассылки. Нужно писать письма содержательные и полезные для читателя, тогда посещаемость сайта неизбежно вырастет.

Варианты реализации массовой рассылки:

● Можно делать рассылку со своего e-mail. Но вероятность попадания в спам очень высока.

● Можно сделать рассылку через GMail + Google Docs. Вы сможете отправлять письма максимум на 150 адресов, иначе домен заблокируют.

● В Интернете есть различные сервисы рассылок, где можно заказать качественную массовую рассылку.

Помимо морально устаревших e-mail рассылок, рекомендуем вам обратить внимание на такой инструмент, как push-уведомления. На сегодняшний день это наиболее эффективная по охвату и просмотрам пользователей технология, кроме того, push-рассылка стоит относительно недорого и не создает хаоса в почтовых ящиках пользователей.

Тарифы на push-уведомления

Заключение

Все советы о том, как не попасть в спам-лист и создать хорошую рассылку, работают комплексно. Лучше работать честно, самому формировать базу и целевую аудиторию, писать информативные интересные тексты для тех, кто согласился на вашу рассылку. Грамотный подход к этому вопросу может стать для вас отличным маркетинговым ходом, который способен увеличить ваши доходы в разы.

Как не попасть в спам? 4 (80%) на основе 2

Источник: https://gravitec.net/ru/blog/kak-ne-popast-v-spam/

Сначала конечно необходимо уточнить какую именно вы хотите сделать спам рассылку, а уже потом решать как сделать спам рассылку?

Дело в том что можно спамить где угодно. Возможно вы хотите знать:

  • Как сделать спам ВК
  • Как сделать спам СМС
  • Как сделать спам Одноклассниках

Тогда это не ко мне.

Как сделать спам рассылку на почту

Значит так, прежде всего вам необходимо иметь свою базу e-mail адресов. Это пожалуй самое главное. Если у вас нет своей базы, то дела плохи. Придётся искать.

Сразу говорю, не надо покупать готовые базы в интернете. Таких предложений, полным полно в сети. Почему? Да потому что неизвестно что вам впарят.

Вернее известно. В лучшем случае вы получите огромный список уже спамляных и переполненных письмами почтовых ящиков, где никто и никогда письма не читает. Нормальные, свежие базы никто никогда не продаёт! Запомните это раз и навсегда!

Программа для рассылки писем на email

Надо собирать базы самому!

Самый хороший ( я так думаю, потому что этим не занимаюсь ): способ использовать программу для email рассылки

Программа очень хорошо извлекает адреса из интернета. Просто ставите на компьютер, вечером запускаете, а утром офигеете: у вас уже тысяч 10-20 адресов есть. А далее вам необходимо как то и где то рассылать спам.

Smtp сервер для рассылки писем

Есть довольно много сервисов которые предлагают это сделать. Но большинство таких служб корчат из себя праведников: вроде и не запрещают спам, но и официально не разрешают. Поэтому рекомендую обратится к ребятам, которым всё по фиг, и где называют всё своими именами.

Значит, как пользоваться ихним сервисом рассказывать не буду, потому что не знаю ( я же этим не занимаюсь, мне хватает и своего блога по ускорению интернета) но у них на сайте есть очень и очень подробная инструкция. Там всё более чем понятно.

Ну вот, вроде рассказал скачать программы для email рассылки. А вы уж дальше как ни будь сами…

Источник: https://minaev.biz/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BF%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D1%83/

>Теория СПАМа

2 часть: «СПАМ — уголовно наказуемое деяние»

Незнание законов не освобождает
от ответственности за их нарушение.

Определение 2. СПАМ — уголовно-наказуемое деяние.

Обоснование 2. Многие считают, что в УК РФ нет статьи запрещающей СПАМ, а, следовательно, СПАМеры «вне закона». Мало того, во множестве СПАМ-рассылок существует приписка: «Ваш электронный адрес был взят из открытых источников. Данная рассылка осуществлена в соответствии с ч.4 ст.29 Конституции РФ». Все это легко опровергается…

Начнем с Конституции РФ (пока мы будем вести речь только о субъектах, которые попадают под юрисдикцию РФ).

Да, такая статья есть и в ней сказано, что каждый гражданин имеет право получать и распространять информацию. Очень хорошая статья, не было бы ее, не было бы и Рунета. Но не надо путать Божий дар с яичницей. Мы ведем речь о СПАМе, а не о свободе слова.

Теперь о том, что подразумевают СПАМеры под понятиями «открытый источник». Конечно, это сайт, на котором помещен E-mail. Это тоже понятно. Понятно и то, что каждый сайт имеет два входа: «Парадный» (URL), через который вход разрешен всем и «Служебный» — (FTP и др.), куда доступ имеют только владельцы сайтов и доверенные лица. Для того, чтобы попасть на сайт со «Служебного входа», надо знать логин и пароль.

Гипотетическая ситуация. Музей. Порядочные посетители пользуются «парадным» входом, перемещаются по залам, знакомятся с экспонатами, оставляют записи в «Гостевой книге», обмениваются впечатлениями, благодарят руководство и уходят. Все чинно, благородно, прилично. Но если появляется «нехороший человек», ночью, тайно, с черного хода проникает в музей и начинает творить безобразие: меняет местами экспонаты, вместо выставленных картин вешает свою мазню, на стенах пишет «нехорошие слова» и т.п. Показывать посетителям такое откровенное безобразие нельзя — музей, до наведения порядка, закрывается. Полная аналогия с сайтом.

Теперь другая аналогия. E-mail на сайте показываются открыто («открытый источник» в деформированном понятии СПАМеров). Экспонаты в музее тоже выставляются на всеобщее обозрение, но их нельзя унести с собой, поскольку это воровство (присвоение чужой собственности). Так вот, E-mail — это тоже собственность, его нельзя, без разрешения владельца, взять с сайта и использовать для преступных деяний: СПАМ-рассылок, занесения в базы данных, тиражировать, распространять, продавать. Таким образом, никаких «открытых источников» в природе не существует. Все, что находится на сайте, является собственностью владельца (как сам музей и его экспонаты) и взятие любого элемента, находящегося на сайте (тексты, картинки, адреса и пр.), без разрешения владельца — это воровство и попадет под действие ст.272 УК «Неправомерный доступ к компьютерной информации».

Статья 272 УК защищает право владельца на неприкосновенность информации.

Преступное деяние, ответственность за которое предусмотрено ст.272 состоит в неправомерном доступе к охраняемой законом компьютерной информации, который всегда носит характер совершения определенных действий и может выражаться в проникновении на сайт или другую компьютерную систему путем использования специальных технических или программных средств позволяющих преодолеть установленные системы защиты; незаконного применения действующих паролей или маскировка под видом законного пользователя для проникновения в компьютер; хищения информации.

Сначала следует сказать, что является правомерным доступом к информации. Это определение дал Дмитрий Владимирович Чепчугов, начальник Управления «Р» ГУВД Москвы (материалы пресс-конференции на тему: «Борьба с преступлениями в сфере высоких технологий. Мошенничество в Интернете». 24 мая 2001 года).

Определение 3. Доступ является правомерным, если вы как правообладатель, собственник информации или системы разрешаете доступ другим лицам.

Определение 4. Неправомерным является доступ, если лицо не имеет права на доступ к данной информации, либо имеет право на доступ, но осуществляет его помимо установленного порядка.

Неправомерный доступ к компьютерной информации во всех случаях является умышленным. Совершая это преступление, лицо сознает, что неправомерно вторгается в компьютерную систему, предвидит возможность или неизбежность наступления указанных в законе последствий, желает и сознательно допускает их наступление либо относится к ним безразлично. Иначе говоря, с субъективной стороны преступление характеризуется наличием прямого умысла (осознание неправомерного доступа, предвидение наступления вредных последствий и желание их наступления) или косвенного умысла (осознание неправомерного доступа, предвидение наступления вредных последствий и сознательное допущение их наступления либо безразличное отношение к наступлению последствий).

Мотивы и цели данного преступления могут быть любыми. Об этом мы уже говорили и не раз вернемся.

Следует отметить правильность действий законодателя, исключившего мотив и цель как необходимый признак указанного преступления, что позволяет применять ст.272 УК к всевозможным компьютерным посягательствам, в том числе и ко всем деяниям связанных со СПАМом.

Статья состоит из двух частей. В первой части наиболее серьезное воздействие к преступнику состоит в лишении свободы до двух лет.

Часть вторая ст.272 предусматривает в качестве признаков, усиливающих уголовную ответственность, совершение его группой лиц либо с использованием своего служебного положения, а равно имеющим доступ к информационной вычислительной системе и допускает вынесение приговора с лишением свободы до пяти лет.

Пример предложения: База «Бизнес-инфо Москва» информация по физическим, юридическим лицам и предприятиям Москвы. Включает себя ФИО руководителя с полной информацией о нем, адрес, телефон, замечания из ГНИ, и др… Цена 1000 р. (3 CD)

Просто прямой путь на нары.

И в заключение. Рекомендуем владельцам сайтов на видном месте размещать следующее предупреждение: «Руководство проекта запрещает использовать адреса E-mail, находящиеся на сайте, для нелицензионных массовых рассылок (СПАМа) и занесения их в базы данных. Нарушители будут привлекаться к ответственности в соответствии со ст.272 УК РФ».

Для чего это нужно, когда и без этого предупреждения статья действует? Хотя бы для того, чтобы знали, что это делать нельзя. Мы привыкли к предупреждениям в музеях: «Руками не трогать!».

Маленькая, но существенная деталь. Благодаря этому предупреждению Ваши юристы в суде будут иметь дополнительный козырь, который адвокаты обвиняемого «побить» не смогут.

Некоторые возразят, что для сбора адресов используют программы, которые это сообщение просто проигнорируют. Согласен. Программе все равно, она ответственности нести не будет, а СПАМер (распространитель баз данных) свое получит.

Вывод. В действующем законодательстве есть все необходимое для того, чтобы привлечь СПАМера к уголовной ответственности. Так пользуйтесь этим…

Источник: http://comp-doctor.ru/comp/comp_antispam2.php

>Когда e-mail рассылки вне закона? Судебная практика в России.

Догмы

Автоматизированное распространение по сетям электронной связи сообщения неопределенному кругу адресатов (группе) по заранее сформированному адресному списку – это e-mail рассылка (рассылка).

О содержании

Если названное выше сообщение, адресованное неопределенному кругу лиц и распространенное по сети, содержит информацию направленную на привлечение внимания к определенному объекту (продукту, услуге и т.д.), формирование интереса к этому объекту и продвижение его на рынке, то это уже реклама.

Один из признаков рекламы это — неперсонифицированность.

При этом указание в заголовке сообщения обращения к лицу (формально персонофицированное) «Уважаемый(е) Оля-Толя, только для вас…» — не работает. Даже в таком случае, письмо будет признано рекламой.

Таким образом, в разрезе интернет-маркетинга рассылка не что иное как реклама, распространяемая определенным способом (по каналам электронной связи), правовое положение которой регламентируется Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

Норма

Положения статьи 18 Закона о рекламе вводят одно из самых главных требований к распространению рекламы по сетям электронной связи (рассылкам ). Это – согласие адресата.

Получение рассылки без согласия адресата делает такую рассылку «вне закона»!

Процесс

Контроль за соблюдением исполнения субъектами рынка требований законодательства о рекламе возложен на Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации (ФАС).

Функции ФАС:

надзорная и превентивная функции – выявляет нарушения и выдает предписания для их устранения.

Предписания носят совершенно формальный характер. Не стоит ждать от ФАС, что он разъяснит и подскажет, какие ошибки, послужившие нарушением, нужно устранять. «Спасение утопающих дело рук самих утопающих». Однако, неисполнение предписания надзорного органа это отдельное правонарушение.

карательная функция – привлечение к ответственности субъектов рынка, нарушающих законодательство о рекламе.

С заявлением о несоблюдении положений закона о рекламе, относящихся к рассылкам может обратиться любое лицо посредством направления короткого сообщения о нарушении с приложением скриншота «незаконной» рассылки.

Короткого сообщения со скриншотом достаточно для возбуждения дела против Вас.

На основании такого заявления территориальный орган ФАС (в каждом субъекте РФ образовано территориальное управление) возбуждает «Дело» о проверке наличия либо отсутствия нарушений законодательства о рекламе.

Регламент ФАС устанавливает, что такое дело должно быть рассмотрено в течении 1 года по месту обнаружения нарушения.

По результатам такого расследования должностным лицом территориального управления ФАС выносится определение о прекращении производства по делу. В определении распространенное сообщение (рассылка) признается законным – отсутствует факт нарушения.

Либо в постановлении устанавливается факт нарушения. Дополнительно постановлением может быть указаны требования (предписания) для устранения нарушений законодательства о рекламе на будущее. Принимается решение о привлечении лица, распространившего сообщение, к административной ответственности.

Отдельно ФАС возбуждается дело об административном правонарушении – это дополнительное административное расследование, в рамках которого должностным лицом ФАС должен быть составлен протокол об административном правонарушении.

Фактически в протоколе фиксируются обстоятельства, установленные в период «дела УФАС» о нарушении закона о рекламе.

Что делать если ФАС возбудил в отношении вас дело?

Подготовить предельно короткий ответ, сообщающий ФАС, почему конкретная рассылка не нарушает закон.

Только короткие факты в защиту. Никакой дополнительной информации.

Никакой дополнительной информации об иных адресатах рассылки.

Ответственность

Кодексом об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ) нарушения в области e-mail рассылок подпадают под состав части 1 статьи 14.3 «Нарушение законодательства о рекламе».

Ответственность предусмотрена для трех субъектов:

  • Физическое лицо (гражданин) – штраф от 2 до 2,5 тысяч рублей.
  • Должностное лицо (как правило, это директор организации) – штраф от 4 до 20 тысяч рублей.
  • Юридическое лицо – штраф от 100 до 500 тысяч рублей.

В случае обнаружения нарушения закона, штраф ФАС наложит по каждому эпизоду рассылки.

Пример:

В день «Х» вы разослали по списку 4-м адресатам 3 сообщения рекламного характера «Ура!…» «Погода хорошая….», «Отдыхайте с нами….» и т.д. Один из адресатов написал в ФАС письмо-жалобу, сказал, что «Нечего радоваться, погода плохая, мне все это не нравится, я не хотел этого!»; приложит скрины писем с рассылкой.

Если ФАС установит, что нарушения рекламы есть, то он вынесет 3 постановления по каждому сообщению.

ФАС, проверяя жалобу обязательно запросит данные о рассылке, чтобы установить событие. Если вы раскроете данные о списке рассылки, то ФАС может запросить у каждого адресата — «хотел ли адресат получать такую рассылку».

Потенциально по каждому негативному ответу вы получите новые постановления о нарушениях закона о рекламе.

Каждое последующее постановление может носить более строгий характер наказания.

«Неприятно, но факт»: к административной ответственности привлекают как юридическое лицо, так и должностное лицо – генерального директора.

Если распространителем рассылки является юридическое лицо, то в любом случае ФАС по каждому эпизоду незаконной рассылки привлечет к административной ответственности и само юридическое лицо, и должностное лицо общества – генерального директора. Правовые последствия такого решения для генерального директора таковы, что участники общества могут потребовать возмещения убытков от ненадлежащего исполнения обязанностей директора, повлекшего такой штраф.

Возможности освобождения от наказания

Да, вы совершили правонарушение.

Рассылка была без согласия адресата.

Однако административного наказания можно избежать. Такую возможность предоставляет КоАП для субъектов малого и среднего предпринимательства. В случае отнесения распространителя к предприятиям малого и среднего предпринимательства он может быть освобожден от ответственности и ограничится устным замечанием.

Как доказать, что рассылка законная?

В данном конкретном случае рекомендации и правовые позиции приводятся на основе реальных дел Юридической фирмы VVCL, связанных с привлечением ФАС к административной ответственности ряда компаний, оказывающих услуги посредством онлайн-сервисов.

Итак, мы указали, что в силу положений Закона о рекламе – e-mail рассылка становиться вне закона в том случае, если:

  1. Поступила жалоба от лица, получившего электронное сообщение. Жалобщик только констатирует нарушение своих прав;
  2. И самый главный момент – жалобщик, утверждает, что «не давал согласия на получение такого сообщения в свой адрес».

Проблемы доказывания

Доказывание факта получения согласия адресата на рассылку в его адрес рекламных сообщений лежит на рекламораспространителе – то есть, на Вас.

Это придется доказывать ФАСу, а если орган не «поверит» Вам и вынесет решение о нарушении закона о рекламе, а в последующем привлечет в административной ответственности, — еще и суду. Решение о привлечении к административной ответственности может быть обжаловано именно в суде.

Воля

Согласие адресата может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

Как можно доказать проявление воли, то есть того, что адресат осознавал и хотел определенных последствий?

Только подтверждением определенных действий адресата.

Овеществленных доказательств такого согласия (каких-либо бумаг) представить невозможно, учитывая, что взаимодействие происходит онлайн. Между тем идеальное доказательство для суда и ФАС РФ – бумага, на которой напротив фразы «Согласен получать рассылку рекламного содержания» стоит живая подпись пользователя с указанием Ф.И.О.

Такие буквальные подтверждения являются хрестоматийными примерами судов с SMS-рассылками.

Варианты решений, применяемые сейчас различными сервисами онлайн

Первый вариант – отдельный чекбокс для выражения согласия с рассылкой. Чекбокс необязательный и не зависящий от согласия с пользовательским соглашением. То есть если «галочка» не проставлена, то реклама не приходит, но заказ производится.

Плюс: открытость отношений с пользователем. Если проставит «галочку» – будет получать рассылку. Не проставит – не будет. У пользователя есть выбор, который не зависит от оказания ему основной услуги.

Минус: может появиться пользователь, который сознательно или несознательно забудет, что «галочку» согласия с рассылкой он проставлял (кейс онлайн-сервиса покупки туров). В таком случае для доказывания своей позиции нужно будет прибегать к прочим способам. О способах будет указано дополнительно.

Второй вариант – нет отдельного чекбокса для выражения согласия с рассылкой. Оставляя заявку, пользователь соглашается с пользовательским соглашением, где «зашито» его согласие на рекламную рассылку.

Плюс: можно говорить, что, не согласившись с рекламной рассылкой, он бы не получил услугу (благо) онлайн-сервиса. Если получил услугу – значит, выражал согласие на рассылку.

Минус: согласно складывающейся судебной практике у пользователя должна иметься альтернатива – соглашаться с рассылкой или нет. То есть он должен отдельно оформить заявку на услугу (договор) и отдельно согласиться или нет с рассылкой. В отсутствие такой альтернативы считается, что согласие на рекламную рассылку получено не было.

Не применимо к взаимоотношениям клиента и сервиса, в результате которых не предоставлена услуга, но клиент уже воспользовался частично благами сервиса (например, заказал онлайн-отслеживание цен на авиаперевозки, произвел онлайн сравнение цен на товары и услуги).

Применение второго варианта может увеличить количество жалоб, потому что пользователь не заметит, что его согласие с рассылкой было выражено через согласие с пользовательским соглашением.

Делаем

  1. Приоритетным является оставление отдельного чекбокса для согласия с рассылкой в форме на подписку.Форма на рассылку должна содержать четкую формулировка согласия. Фраза должна недвусмысленно говорить о том, что пользователь дает согласие на получение именно рекламы по электронной почте.Негативный пример: «Мне нравятся холодильники и я хочу получать интересные предложения на почту» — эта фраза может не выражать согласия на получение рекламных объявлений.
  1. В пользовательском соглашении и договоре (при наличии оферты у онлайн сервиса) должны быть прописаны условия, при которых пользователь подписывается на рассылку и отписывается от нее.При этом согласие с пользовательским соглашением должно быть обязательным для осуществления заказа услуги (оформления договора).Пользовательское соглашение должно быть выделено в отдельный документ на сайте.
  1. После оформления заказа (иного действия на ресурсе), если пользователь выразил согласие на получение рассылки, ему должно прийти индивидуальное (с указанием имени) приветственное письмо, не содержащее рекламы, где будет написано, что он выразил согласие на получение рассылки, что он может отписаться от нее в порядке, предусмотренном пользовательским соглашением, и проставлена ссылка на отписку.На такое письмо можно будет ссылаться, говоря о конклюдентных действиях пользователя (первый раз он выразил свое согласие с рассылкой активно, второй раз – молчаливо, не отреагировав на нерекламное письмо и не отписавшись).
  1. Сохранять лог-файлы, со всеми записями за последние 15 месяцев, из которых можно проследить каждого пользователя (его e-mail), когда он подписался на рассылку и отписался от нее. Такой длительный срок обусловлен сроком давности для привлечения к административной ответственности за совершения нарушения закона о рекламе (12 месяцев с момента нарушения).
  1. Обеспечить себя двумя-тремя свидетелями. Знакомые могут подписаться на рассылку, через месяц отписаться. В случае возникновения жалобы какого-либо пользователя можно будет привлекать этих лиц в качестве таких же пользователей, которые расскажут, как они подписывались и отписывались от рассылки. При этом данные о них так же, как и о жалобщике, будут видны в лог-файле.
  1. Иметь в наличии специалиста с техническим образованием, готового дать пояснения суду о работе системы рассылки рекламных сообщений на конкретных логических схемах работы программного кода сайта (онлайн-сервиса).
  1. Если пользователь жалуется на рассылку в электронных письмах, направленных в адрес вашей компании, не сообщать такому пользователю лишней информации (как переадресовывается его жалоба, должности и имена сотрудников, рассматривающих его вопрос и т.п.) и не признавать какие-либо ошибки в работе системы подписки/отписки. Иными словами, если пользователь просит его отписать – нужно сообщить ему, что он успешно отписан. Желательно навсегда!
  1. В любом случае (эпизоде) привлечения к административной ответственности, как уже было сказано выше не входить в переписку с государственными органами до момента четкого понимания предъявленных органом требований и их последствий.
  2. Обращаемся к юристам уже на этапе создания рассылки.

Источник: https://www.vvcl.ru/2017/04/kogda-e-mail-rassylki-vne-zakona-sudebnaya-praktika-v-rossii/

Отслеживать ваше местоположение по телефону можно двумя способами: при помощи установленного на смартфон приложения, или же через сервис оператора мобильной связи.

В первом случае для отключения слежки можно просто найти и удалить следящее приложение. Это может быть специальная программа, предназначенная для отслеживания перемещений членов семьи, вроде life360, или же пакет родительского контроля с такими функциями (например, Kaspersky Safe Kids). Однако следует учесть, что следящие приложения уведомляют родителя об удалении программы.

Можно также отключить в настройках смартфона геопозицонирование, что не даст приложению узнавать, где вы находитесь. И это не всегда спасает – некоторые приложения могут сами включать эти функции телефона по запросу родителя.

Наконец, отключение передачи данных не даст следящему приложению связываться с сервером и сообщать, где вы находитесь. Но потом, после включения передачи или входа в зону действия WiFi, оно перешлет журнал ваших перемещений на сервер.

Во втором случае, когда используются операторские сервисы, на телефон ничего устанавливать не надо, можно даже следить за обычным «кнопочным» телефоном. Геопозиционирование в этом случае производится по сравнению силы сигнала телефона, принимаемого разными базовыми станциями оператора. Это позволяет достичь точности определения до 150-200 м (в городе, где станции натыканы плотно). Единственный способ избежать такой слежки – выключать телефон.

Михаил Дьяков17

Источник: https://onpioneer.ru/kak-dobavit-nomer-v-bazu-spamerov/