Как вернуть Яндекс деньги?

Можно ли вернуть деньги с Яндекс Кошелька?

Пользователь может захотеть вернуть платеж в Яндекс Деньгах в таких случаях:

  • Случайное пополнение абсолютного незнакомого электронного модуля или несуществующего;
  • Оплата невыполненной или халтурной работы;
  • Если было осуществлено мошенничество.

ВНИМАНИЕ!

Стопроцентный возврат денег можно гарантировать лишь в одном случае: когда средства были перекинуты на модуль с несуществующим номером. Они придут назад автоматически.

Та же ситуация, если пополнить несуществующий номер мобильного.

Теоретически, пополнение кошелька, который еще не создан, невозможно, но сбои в системе никто не отменял.

Если пользователь сам оплатил услугу и работу, которая не была выполнена, то на возврат платежа надеяться не стоит. Служба поддержки посоветует оплачивать товары и слуги по факту получения.

ВАЖНО!

Вернуть деньги, отправленные на Яндекс Деньги можно, используя перевод с протекцией. Тогда оплата товара не будет произведена, пока получатель не введет специальный код, сообщенный отправителем.

Вернуть деньги, отправленные на счет мошенника тоже весьма затруднительно, особенно если он успел снять их со счета. Надо сначала доказать, что он мошенник. Только в случае взлома аккаунта средства блокируются на счету до выяснения обстоятельств.

ВАЖНО!

Чтобы не искать ответы на вопрос: «Как вернуть деньги с Яндекс Деньги?», рекомендуется внимательно проверять реквизиты ввода платежных данных, и хранить пароли в недоступном для посторонних месте.

Способы, как вернуть деньги

Рассмотрим все ситуации, связанные с возвратом средств. Отметим, что отменить перевод Яндекс Денег, который уже был отправлен, невозможно. Но существуют алгоритмы, придерживаясь которых, можно получить шанс на положительное решение вопроса.

Как отменить платеж на яндекс деньги, переведенный на чужой кошелек?

Абсолютно не имеет значение, каким способом был осуществлен перевод:

  • С терминала самообслуживания;
  • С телефона;
  • Через Личный кабинет.

Политика компании ЯД такова, что лицо, получившее средства, становится их собственником. При обращении в техническую помощь, ее сотрудники рекомендуют перевести копеечную сумму на тот же счет, что и в первый раз, но приписав комментарий с просьбой вернуть финансы на ваш аккаунт. Прямое общение с другим участником платежной системы исключено.

Если пользователь окажется честным и порядочным гражданином, то финансы прибудут назад в кратчайшие сроки. В противном случае вернуть оплату через Яндекс Деньги можно так:

  • Обращаемся в правоохранительные органы и в деталях описываем ситуацию. Составляем заявление.

  • Прилагаем к нему доказательства: копии квитанций, распечатку скринов переписки, копию обращению в службу поддержки.

Сотрудники полиции должны отправить в ЯД запрос о предоставлении личных данных требуемого участника системы. Поскольку получать переводы могут только идентифицированные пользователи, то их реквизиты должны храниться в системе.

ВНИМАНИЕ!

Установить личность получателя можно будет лишь в случае, если он предоставил правдивые данные и скрины именно своего паспорта.

Как отозвать платеж, если пользователем не выполнены обязательства?

Некоторые фрилансеры требуют аванс за работу и могут ее не сделать вообще, или выполнить некачественно. Финансы в этом случае были отправлены абсолютно добровольно, и сотрудники ЯД ничего не могут предпринять.

В редких случаях может помочь обращение в полицию с представлением доказательств. Но если сумма небольшая, или сотрудникам органов не совсем понятны запросы потерпевшего, то они никак не отреагируют. Помочь в деле сможет только толковый адвокат, но оплата его труда стоит недешево. Целесообразно нанимать его, если цель оправдывает средства и личность получателя известна.

Что делать, если финансами завладели мошенники?

Вернуть Яндекс деньги, если тебя кинули можно лишь при обращении в полицию с предоставлением доказательств. Самые распространенные случаи – это покупка товаров с предоплатой, особенно дорогих:

  • Компьютеров;
  • Бытовой техники;
  • Одежды;
  • Мобильных телефонов и т.п.

За время, пока покупатель ожидает товар по почте, мошенник успевает обналичить деньги.

СПРАВКА

Лучше обращаться в специальный отдел – киберполицию. Ее сотрудники смогут вычислить IP-адрес получателя, а также владельцев телефонов, если средства были перекинуты на мобильный счет.

Как правильно сделать возврат в Яндекс Деньги, если аккаунт был взломан злоумышленниками?

Следует немедленно звонить в службу поддержки, чтобы сотрудники немедленно заблокировали оба счета: ваш и мошенника. Возврат средств возможен, но нужно быть настойчивым: часто писать и звонить в техпддержку, отсылать скрины, а лучше лично посетить офис ЯД.

Мы рассмотрели вопрос «Можно ли отменить платеж в Яндекс Деньгах?» во всех ракурсах и пришли к выводу, что проведенная операция отмене не подлежит, но попытаться вернуть финансы можно. Успех будет зависеть от вашей настойчивости и умения быстро действовать.

Способы вернуть платеж

В общем-то, такого механизма, как отменить платеж в Яндекс.Деньгах, не существует. В правилах ЭПС такой пункт отсутствует. Однако нельзя сказать, что это невозможно. Специалисты технической службы помогут вернуть деньги, если:

  • Платеж отправлен на несуществующий номер кошелька.
  • Средства переведены мошенникам.

Но фактически возврат платежа в системе Яндекс.Деньги можно провести и другими способами. Все зависит от конкретного перевода и условий, при которых он был осуществлен. Но обо всем по порядку.

При проведении операции через кошелек

Если пользователь отправляет виртуальную валюту на другой кошелек, но при заполнении реквизитов были допущены ошибки, валюта оказалась зачислена на счет постороннего клиента ЭПС, первое, что приходит в голову в такой ситуации, – обратиться в службу поддержки и спросить, как вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги. Скорее всего, разговор закончится советом быть в следующий раз более внимательным, ведь никакого нарушения (ни правил, ни законодательства) не было.

Впрочем, этот вариант не совсем безнадежен. Если кошелек, на который были отправлены деньги, не существует, то отмену платежа служба поддержки системы Яндекс.Деньги проведет. При обращении нужно представить подробную информацию о платеже, добавить скриншот. Как только будет установлено, что номера, указанного в платежке, нет – деньги вернутся.

Если же по ошибке средства отправлены реальному пользователю, сделайте следующее: отправьте платеж на ошибочный номер, сумму укажите в несколько копеек и составьте примечание, в котором опишите сложившуюся ситуацию, спросите, можно ли вернуть деньги с Яндекс.Деньги. Вероятность успешно разрешить ситуацию – 50%. В принципе, все зависит от получателя.

При переводе через терминал

Общий принцип действия аналогичен предыдущей ситуации. При обращении в службу поддержки Яндекс.Деньги с просьбой вернуть платеж, следует представить данные чека, выданные терминалом. Также обязательно:

  • указать номер своего счета;
  • подробно описать возникшую проблему;
  • приложить скан-копию квитанции, полученную из терминала.

Помните, что никакой пароль указывать не нужно.

В ответ получите письмо с номером регистрации поданного запроса. Он будет иметь примерно такой вид: . Далее при переписке всегда указывайте этот номер в поле «Тема». Процесс может затянуться, так как отменить перевод в Яндекс.Деньгах просят довольно часто, а обрабатывают запросы согласно очереди по времени получения. Помните, что повторное обращение с просьбой поторопиться сдвигает письмо в конец образовавшейся очереди.

Также можно попробовать обратиться к владельцу кошелька, как и в предыдущей ситуации с платежом через интернет.

При мошенничестве

Мошенники часто встречаются в интернете. Если возникло подозрение, что столкнулись именно с таким случаем, – немедленно обращайтесь в службу поддержки с вопросом, как вернуть деньги с Яндекс.Деньги, если положил мошеннику. Лучше звонить по телефону. Для каждого региона номер может быть свой, но его легко найти в нижнем левом углу страниц сервиса.

Это важно, поскольку необходимо успеть заблокировать счет мошенника и не дать ему вывести полученные средства. После этого сразу пишите в техподдержку:

  1. Заходите на главную страницу и прокручиваете ее вниз.
  2. В левом нижнем углу жмите «Написать».
  3. На экране появится стандартная форма обращения.Поскольку вам необходимо выяснить, как вернуть деньги, переведенные мошенникам на Яндекс-кошелек, именно это нужно указать в поле «Тема». Потом выбираете «Мошенничество». Форма изменится.
  4. Появятся новые графы, необходимые для более точного описания ситуации. Далее нужно заполнить соответствующие поля с указанием точной информации.
  5. Обязательно прикрепите файлы в качестве доказательства мошенничества – скриншоты писем, перевода и тому подобное. Для этого через кнопку «Обзор» выбираете нужные файлы и отправляете сообщение.

Получив письмо, компания начнет разбирательство по сути заявления. Если получатель не представит требуемую информацию, его кошелек будет заблокирован. Тогда не нужно будет думать, как отозвать платеж, – система Яндекс.Деньги сама вернет их.

Опытные пользователи советуют отправлять переводы с кодом протекции. Тогда мошенник не сможет получить их, пока не узнает пароль. А по истечении времени протекции средства вернутся автоматически.

Это можно рекомендовать при любом переводе. В случае ошибки при вводе данных деньги также будут возвращены. Ведь без кода их никто не получит.

И все же будьте внимательны при осуществлении транзакций!

Источник: https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/yandeks-dengi/vernut-dengi.html

Способы возврата

  • Отправка платёжного поручения. Его отправляют непосредственно в банк, в котором открыт расчётный счёт организации.
  • Действия через личный кабинет. Для этого нужно выбрать платёж в истории всех переводов и нажать на стрелку с надписью Сделать возврат.

Если перевёл денежную сумму через терминал, необходимо сохранить распечатанный чек, на котором указывается информация о дате, времени, сумме и платёжном аппарате. В случае отправки финансов на счёт другого человека нужно воспользоваться услугами техподдержки, телефонный номер посредника указывается на чеке. Действовать в такой ситуации следует быстро и предоставлять чёткую информацию по распечатанной квитанции. Если переведённые средства уже успели дойти до получателя, необходимо обратиться к службе поддержки Яндекс.

Следующий вопрос, который возникнет у пользователя сервиса, как обратно получить свои финансы. Можно воспользоваться двумя способами, выбрав наиболее удобный из них. Ошибочный перевод возможно возвратить выдачей наличными в пунктах Migom или CONTACT. В случае переадресовывания на банковскую карту Альфа-банка, РосЕвроБанка и банка «Открытие» деньги вернутся очень быстро с задержкой максимум в полчаса. Если пользователь кошелька захочет перевести средства на карту другого банка, это может занять некоторое время, в среднем до 7 рабочих дней.

Если оферта производилась посредством терминала

Если платёжная операция была осуществлена с помощью аппарата самообслуживания, необходимо обращаться на Яндекс в техподдержку сервиса. Чтобы вам обеспечили возврат платежа, переведённого на кошелек, предоставьте следующее:

  • опишите подробнейшим образом возникшую ситуацию;
  • номер личного счёта;
  • копию квитанции, выданной аппаратом.

Обращаться за помощью нужно на сайте Money Yandex в письменной форме (предоставляется специальный бланк для заполнения). Вам не ответят сразу на вопрос, как отменить перевод с Яндекс Денег. Первым делом будет сообщено, что заявка была принята. Поступит письмо приблизительно с таким содержанием: «Ticket#123856779912345». Это означает, что уже предпринимаются действия, чтобы вернуть деньги, отправленные не туда. Цифры — это номер вашей заявки, который следует указывать в дальнейшей переписке.

Ситуация, когда денежные средства переведены на счет мошенника или не на тот адрес явление нередкое, потому обращаются с проблемой в сервис службы часто. Это тормозит процесс. Ваша задача запастись терпением или попробовать лично обратиться к владельцу ошибочно введённого кошелька. Многие готовы оформить возврат пришедшего по ошибке перевода.

Компетентность операторов Яндекс Деньги

Проблемы пользования сервисом Яндекс Денег решаются быстро через телефон горячей линии или электронное обращение. Служба поддержки пользователей грамотно и понятно объясняет пользователям порядок действий.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks-dengi/

Для пользователей сервиса работает бесплатная горячая линия Яндекс Деньги. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги:

8 800 250 66 99

Звонок бесплатен с мобильных и стационарных телефонов для жителей всех регионов России. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон для жителей Москвы и Московской области:

+7 (495) 974-35-86

Служба поддержки Яндекс Деньги проконсультирует вас по любым вопросам, связанным с электронными платежами, идентификацией пользовательского кошелька и получения фирменной банковской карты.

Яндекс Деньги — один из наиболее популярных сервисов электронных платежей на территории России и ряда стран СНГ. Количество зарегистрированных пользователей сервиса превышает 22 миллиона человек. Владельцами компании являются поисковая система Яндекс и Сбербанк России.

  • Официальный сайт: https://money.yandex.ru
  • Часто задаваемые вопросы: https://yandex.ru/support/money/index.html
  • Электронная почта: bloghelp@yamoney.ru

Источник: https://freehotline.ru/payments/yandex-money/

Как вернуть деньги в разных ситуациях

Стопроцентный возврат денег покупателю в Яндекс.Деньги возможен лишь в двух случаях: при переводе средств на кошелек, которого не существует, а также возвращение средств, украденных мошенническим путем. Для начала определимся, что делать в этих ситуациях. Легче всего получить назад деньги, которые ушли на несуществующий кошелек. Администрация, рассмотрев такое заявление и убедившись, что перевод был совершен, вернет средства назад.

Второй случай, в котором сотрудники Яндекса постараются защитить права клиента – обман. Здесь все зависит от расторопности пользователя. Если мошенник успеет вывести средства на карту, то принять меры уже не выйдет. Главное – максимально быстро после правонарушения написать в поддержку, а лучше позвонить. Номер можно найти, проскроллив страницу сайта Яндекс.Деньги до конца.

Обратиться в службу поддержки можно, написав письмо на почту supp@money.yandex.ru или составив заявление по ссылке money.yandex.ru/feedback/.

Грамотно описать ситуацию и подтвердить факт мошенничества – половина дела, выполнение которой лежит на плечах клиента. Если администрация сочтет доводы логичными, то кошелек мошенника будет заблокирован, а средства переведены назад, в том числе возможен возврат денег на карту Яндекс.

При ошибочном переводе все гораздо сложнее. Дело в том, что противозаконных действий совершено не было. Служба поддержки просто посоветует быть внимательнее в следующий раз.

Единственная надежда – положиться на честность человека, которому ушли деньги. Можно совершить однокопеечный перевод на тот же кошелек и описать ситуацию. Здесь, кстати, не все так плохо, как может показаться. Около половины пользователей входят в положение и возвращают деньги.

Составление письма в службу поддержки

Быстрее всего администрация реагирует на грамотно составленные письма. Вот пара советов, последовав которым каждый сможет составить правильное обращение:

  • не нужно лить воду. Сотрудник фирмы, перечитывающий по несколько сотен писем в день, едва ли растрогается от слезных упрашиваний. Важно максимально коротко и информативно описать ситуацию;
  • необходимо упомянуть главные факты. Номер кошелька, по возможности дату и время, отправить фото чека. Чем больше полезных сведений, тем больше шансы вновь получить утерянные деньги.

Видео о том, как забрать возврат денег с Яндекс.Деньги, смотрите здесь.

Источник: https://WikiDengi.com/yandex-dengi/vozvrat-plateza.html