Как стать коучем

Содержание

Разбираемся в понятиях: кто такой коуч

Во многих американских фильмах часто можно встретить эпизоды, когда герой, посетив лекцию профессионального вдохновителя, решает изменить свою жизнь. Ярким примером можно назвать кинокартину с Джимом Керри в главной роли «Всегда говори да». Это наталкивает на мысль, что посещение таких собраний является чем-то привычным и не выбивающимся из ряда вон событием для иностранцев.

Но и в России люди понимают, что им бы порой не помешал совет профессионального человека, а не подруги или члена семьи. Многие специалисты, которые зашли в тупик в своей сфере деятельности, хотят не эмоционального сочувствия со стороны близких, а реального наставления от более опытного мастера, который уже сталкивался с подобными проблемами.

Людям часто нужен наставник как в жизни, так и в бизнесе. Эти обязанности на себя берет сертифицированный тренер. Но многие до сих пор задаются вопросом коучер кто это такой, стоит ли это нашего доверия и что входит в его обязанности?

Коучер – специалист, оказывающий консультацию индивидуальную или групповую, с целью помочь клиенту достичь его цели. Мастера этого искусства делятся на лайфкоучей и бизнес-тренеров.

Основными отличительными чертами этой персоны можно назвать успешность, самодостаточность, стремление развивать свои профессиональные, коммуникативные и жизненные навыки.

Отдельные личности или целые коллективы обращаются к коучам не только, когда у них случается негативный опыт, но также и для того, чтобы он помог им построить вектор их дальнейшего развития.

Не стоит рассчитывать, что если вы обратитесь к коучу все ваши профессиональные, семейные и иные проблемы будут решены. Нет, этот способ помощи строится на других принципах. Специалист в этой области не дает вам наставлений, готовых инструкций, это не является психологической помощью.

Когда вы приходите в спортзал и берете занятие с личным тренером, вы ведь не ожидаете, что он даст вам волшебную таблетку или примется выполнять все упражнения за вас. Так и здесь сотрудничество строится на взаимодействии, на вашей личной заинтересованности и проявлении большой доли активности. Именно вы принимаете дальнейшие решения и действия, и они в свою очередь являются результатом ваших размышлений, анализа и внутренней работы. Коуч не подсказывает вам их, он мотивирует, учит работать с потаенными ресурсами.

Зачастую такие консультанты не имеют опыта в профессиональной сфере клиента, но это даже упрощает работу с ним, так как специалист может непредвзято оценить ситуацию и понять как решить ее, запустив внутренние активы человека.

Прийти в эту сферу может человек любой профессии. Не важно имеет он опыт в медицине или кораблестроении, если он привык самостоятельно выходить из жизненных трудностей, если он знает, как выстроить свою жизненную траекторию, чтобы оставаться на гребне успеха, то он может быть коучем.

Эта профессия не столько работа, сколько образ жизни. Это как журналистика, ты не можешь отключиться от потока информации ни на секунду. Точно также и здесь, ты не можешь забыть об одном клиенте на выходные или предложить ему универсальную схему работы, которая уже была успешно претворена в жизнь с другим человеком.

Для многих людей, обращающихся к тренерам в первую очередь имеет значение сам жизненный опыт успешного человека. Они тоже хотят быть такими же состоявшимися и жизнерадостными. Поэтому для коучера важнее не сертификат об обучении, а его собственные результаты, которые сами создадут ему славу. Поэтому работу тренером можно совмещать с другим видом деятельности.

Наиболее известным коучером-иностранцем в России является Ник Вуйчич. Его также называют мотивационным оратором, его книги о преодолении себя и трудностей расходятся миллионными тиражами. Его произведение «Жизнь без границ: путь к потрясающе счастливой жизни» стал настоящим бестселлером.

Поэтому, отвечая на вопрос, как становятся коучерами, можно сказать, что некоторых подталкивает к этому сама жизнь, то есть они обладают достаточным количеством информации, которая поможет людям анализировать себя и достигать успеха, другие приходят в эту профессию, принимая внутреннее волевое решение и осознавая всю ответственность.

Не стоит думать, что если у вас отлично получается подбадривать друзей и близких, вы уже на полпути в профессию. Осваивать эту специальность лучше всего через более опытных мастеров. Не лишним будет обзавестись собственным наставником.

Если в вашей голове идея «хочу стать коучем» окрепла до намерения, мы подскажем с чего начать. Успех в этой сфере вам гарантирован, если вы имеете ряд личностных качеств, которые сложно поддаются воспитанию даже в учебных заведениях

Что нужно чтобы стать коучем?

  • Человек должен обладать высоким уровнем эмпатии, то есть способностью поставить себя на место другого, попытаться реально прожить в голове его опыт. Это не просто сочувствие и сострадание, это активный анализ, имеющий цель – исправить ситуацию.
  • Специалист обязан быть тактичным, не идти напролом, уметь найти индивидуальный подход. Здесь пригодятся знания из области психологии личности.
  • Иметь критический взгляд на вещи, но не усердствовать с критикой.
  • Обладать нестандартным мышлением, отлично, если вашим любым занятием является решение ребусов, творческих заданий в стиле «изобразите на рисунке соединение твердого с мягким» и другое.
    Тренер обязан ежедневно трудится над саморазвитием: читать книги, посещать театры, заниматься спортом, общаться с людьми.

Можно безусловно точно сказать, что в этой профессии не будет скучно. Но стоит понимать одну вещь, вы не просто вдохновляете или мотивируете людей. Вы оказываете им услугу, и чтобы быть на рынке конкурентноспособным ваше предложение должно быть качественным.

Как стать коучером вопрос довольно простой, но другое дело как стать хорошим коучем? Прошли те времена, когда люди были готовы платить лишь за обещание счастья и несметных богатств. Бизнесмены, которые обращаются к наставнику, не готовы тратить ни время, ни финансы на простые разглагольствования не о чем. Работа коучем предлагает в себе настоящую тренировку, но только не тела, а духа. Вы должны делать упражнения, которые будут развивать, подстегивать, открывать новые пути решения привычных задач.

Важным аспектом в постижении этой профессии является получение образование. За границей выбор вузов предоставляющих обучение по этой специальности шире, но и у нас в Москве этому можно научиться. Например, в Международном Эриксоновском Университете Коучинга или в Международном центре коучинга.

Как стать коучем с нуля

Заморское слово «коуч» на российском рынке сегодня окутано ореолом мифов. Кто-то, заслышав, что ты коуч, старается держаться стороной, подозревая тебя в сектантстве. Другие смотрят на тебя, как на Бога, способного решить все твои проблемы. Есть и те, кто ищет лёгких денег, поэтому называют себя коучами, вне зависимости от того, чем они занимаются…

А что? К чему ни приставь – звучит и красиво, и стильно. Так и появляются коучи-сапожники, коучи-продавцы, коучи-дворники…
Что ж тут поделать? Такова суть современного человека – поддаться волне тренда, особо в неё не углубляясь…
И именно поэтому сейчас коучингом называют всё что можно и нельзя назвать. Встречая такое многообразие искажённых трактовок понятия «коуч» и «коучинг», будет не лишним вспомнить их истинное определение.

Поэтому, прежде чем ответить на вопрос: «Как стать коучем с нуля?», нужно для начала определиться, кто же это такой, коуч? А то есть риск стать тем, кем быть совсем не хочешь.

Здесь надо сказать, что ещё этой путанице понятий мы обязаны многовариантному переводу данного термина.

Посмотрите на эти картинки и скажите, что в них общего?

Да! Это всё он, коуч: и тренер, и наставник, и репетитор, и… вагон!.. Как тут не запутаться?
Ну ладно, отбросим вагон в сторону… Хотя, может, и не отбрасывать? Ведь какое предназначение вагона? — доставлять людей к намеченной цели. И предназначение коуча тоже в этом.
То есть коуч – это тот, кто помогает людям прийти в тот пункт назначения, куда им хочется прийти; добиваться тех результатов, которые люди хотят достигать; становиться такими, какими они хотят быть. Это тот, кто ведёт их вперёд к светлому будущему, делая это будущее настоящим.
Теперь вернёмся к тренеру, наставнику и репетитору. Возможно, вас это удивит, но с коучем в классическом понимании они имеют немного общего. Пожалуй, главное, что их объединяет – это то, что они (впрочем, как и вагон) перемещают человека в нужную точку, к желаемому результату. И ключевое отличие от классического коучинга является то, как они это делают? А также, какую позицию занимают во взаимоотношениях со своим подопечным.

Давайте представим ситуацию, вы захотели выучить иностранный язык и решили обратиться к репетитору. Кто такой репетитор? Это человек, который знает язык, отлично на нём разговаривает и является экспертом в области обучения этому языку.

Увидев вас, скорее всего, он начал бы с того, что:
1. проверил бы ваш текущий уровень владения языком
2. на основе выявленного уровня предложил бы программу обучения
3. корректировал бы программу обучения, ориентируясь на ваш темп усвоения материала
Являясь вашим репетитором или тренером, он будет учить вас произносить звуки, читать слова, выстраивать фразы и давать упражнения на отработку навыков письма, чтения, разговорной речи и аудирования. То есть, он выступает в роли гуру, который знает, как нужно и в буквальном смысле «натаскивает вас».
Приблизительно также поступили бы и тренер, и наставник.

А что бы сделал коуч?

Он не стал бы вас учить и показывать, как надо. Потому, что ему вовсе не обязательно знать данный язык самому. Он не стал бы давать советов и рекомендаций изучению языка. Не составлял бы обучающих курсов. Он не учил бы вас языку. Он развил бы в вас навык самостоятельно учиться и преодолевать трудности!
И прежде всего, познакомившись с вами:
1. Он начал бы с понимания вашей мотивации, чтобы она была источником вашего вдохновения, когда вам захочется всё бросить:
-а почему вы решили изучать этот язык?
-а почему решили именно сейчас?
-а что изменится в вашей жизни, когда вы его выучите?
-почему для вас так важно выучить язык?
2. Помог бы сформулировать цель:
-к какому сроку вы хотите выучить язык?
-на каком уровне вы будете его знать к этому моменту?
-как вы поймёте, что выучили язык на нужном уровне?
3. Он не предлагал бы вам готовых решений, программ и плана действий по обучению языку.
Он бы задавал вам вопросы, а вы бы сами брали ответственность на себя за то, что будете делать, двигаясь к своей цели.
И Каждую новую встречу он задавал бы вам новые вопросы, вы бы сами давали себе домашние задания, которые вели бы вас к формированию нужного навыка.
Ещё он работал бы с вашими страхами, установками, например, с такими: «я столько раз учил(а)…у меня всё равно ничего не получится», «я не способен к языкам, я всегда это знал(а)»… В общем, он помогал бы вам рушить стереотипы и представления о себе, он бы работал с вашим внутренним состоянием, чтобы помочь вам «победить себя»! И стать лучшей версией себя!
Ведь недаром Тимоти Гэллви, один из основоположников коучинга, писал в своих книгах о спорте про «внутреннюю игру», развивая мысль о том, что самое главное — помочь избавиться человеку от внутренней неуверенности, тогда и проявятся скрытые способности. И повышать техническую нагрузку уже не потребуется.

Итак, только что, мы рассмотрели, в чём заключаются отличия в подходе коуча и таких специалистов, как тренер, репетитор и наставник.

ЗАПИСАТЬСЯ НА БЕСПЛАТНУЮ КОУЧ-СЕССИЮ

ЗАПИСАТЬСЯ

Исходя из приведённого примера, для тех, кто хочет стать коучем с нуля:

Хорошая новость №1
Коучу не обязательно быть экспертом в вопросе, с которым к нему обратились.
Так как он не даёт рекомендаций и советов, а, значит, не может навредить. Он просто задаёт вопросы, помогая расширить и активизировать познавательную и исследовательскую активность человека, который к нему обратился. А также через вопросы помогает человеку лучше понять себя, свои желания и внутренние препятствия на пути к ним и начать действовать.

Вместе с тем, конечно будет совсем не лишним, чтобы человек, который является коучем в какой-то конкретной сфере, сам был в ней успешен. Так, например, коуч по взаимоотношениям, будет выглядеть сомнительно, если он одинок и имеет за плечами 4 развода. Коучу по финансовым вопросам будет сложно довериться, если на нём застиранный до дыр пиджак и 3 рубля в кошельке. Поэтому, тем, кто начинает практику коуча, важно выбирать те направления для консультирования, в которых они сами успешны, а не те, которые являются их проблемной зоной. Иначе есть риск эмоционально ввязываться в ситуацию клиента и не выдерживать беспристрастную «коуч-позицию».

Хорошая новость №2
Коучу совсем не обязательно иметь психологическое или психотерапевтическое образование.
Это связано с тем, что коуч не работает с психическими отклонениями и не ставит диагнозов. Следуя философии коучинга, каждый человек – это кладезь непознанного потенциала. Изначально по своей природе каждый человек здоров и уникален. Нужно просто помочь ему раскрыть этот потенциал и стать счастливым, следуя за своей мечтой.
Более того, порой наличие психологического образования может даже мешать в практике коуча, потому что есть соблазн войти в роль эксперта-психолога, вместо того, чтобы быть в партнёрской коуч-позиции.

Хорошая новость №3
Ваш жизненный опыт – бесценен.
Быть коучем – это отличная возможность самореализации, а особенно для людей с богатым жизненным опытом. Почему? – спросите вы. Потому, что самый главный инструмент коуча – это не вопросы, не упражнения и техники, которые вы можете прочитать в книжках или обучиться им на тренингах… Главный инструмент коуча – это его личность!
Именно вдохновляя своей личностью, вы помогаете людям верить в себя, раскрываться и преодолевать все препятствия на пути к мечте! Поэтому если вам за… 40…50…60… вам есть, что сказать этому миру, вы глубже понимаете, видите, чувствуете…у вас есть огромное преимущество в том, чтобы быть востребованным коучем.

Хорошая новость №4
Мы не только учим коучей, мы поддерживаем вас в вашем профессиональном становлении.
Мы понимаем, как важно практиковаться для того, чтобы освоить тот или иной навык на хорошем уровне, именно поэтому мы:

  • Строим наше обучение в соотношении 80% к 20%.

Где 80% — это практика и отработка изучаемых инструментов в группе сокурсников. Это возможность проработать собственные «сложные вопросы», понимая, что будет чувствовать клиент. А также возможность отточить изучаемые инструменты в парах и тройках с получением обратной связи от преподавателей.

  • Еженедельные вечерние практики с реальными клиентами

В процессе обучения коучингу мы организуем вечерние межмодульные практики с реальными клиентами. Сюда приходят люди, которые хотят узнать о коучинге больше, «попробовать» его на себе. Такие практики позволяют вам преодолевать страх перед работой с реальными клиентами, а также развивать коучинговые отношения с теми, с кем была проведена работа на практике. Нередко такие отношения со временем переходят на платную основу. Что тоже помогает снятию психологического барьера в вопросах оплаты ваших коучинговых услуг.

  • Дополнительное обучение по коуч-специализации

По окончании базовой Программы обучения коучингу в нашей Академии, вы можете пойти обучиться на одну из специализаций, что поможет вам приобрести уверенность и быстрый старт в практике коуча. Коуч-специализация – это сфера, которая вам интересна и в которой вам бы хотелось работать с клиентами. Например, «Коуч по гармоничным отношениям», «Коуч по финансам», «Коуч по поиску предназначения», «Коуч по детско-родительским отношениям» и т.д.

  • Клуб выпускников

Для всех коучей-выпускников нашей Академии открыты двери нашего «Коуч-клуба выпускников». Это пространство, где мы встречаемся, обсуждаем сложности, возникшие в работе с клиентами. Здесь мы практикуемся в использовании новых коуч-инструментов, поддерживаем друг друга и делимся профессиональными находками и инсайтами. Одним словом, это наше тёплое и творческое пространство профессиональной и дружеской поддержки и развития!

  • Обучение продвижению коучинговых услуг

Специально для коучей-выпускников базовой программы обучения коучингу, серьёзно решивших посвятить себя профессии, мы разработали дополнительный модуль обучения . Его наши студенты проходят по желанию. Основная его цель – освоение маркетинговой стратегии: научиться продвижению себя и коучинговых услуг в интернете и реальной жизни.

ЗАПИСАТЬСЯ НА БЕСПЛАТНУЮ КОУЧ-СЕССИЮ

ЗАПИСАТЬСЯ

Минута правды

И, самое главное, если вы решили стать коучем с нуля, задайте себе контрольный вопрос: «Почему я хочу стать коучем? Зачем мне это?»

Ответ на этот вопрос даст вам понимание важности и ценности этого выбора для вас.
Напишите всё, что приходит в голову.
А теперь посмотрите на написанное.
Если на первом месте вы поставили деньги, то, скорее всего, ничего не получится.
Потому, что быстрых денег может сразу не быть (если, конечно, вы до этого не занимались частной консультативной практикой), а это значит, что быстро наступит разочарование.
Если вспомнить, все лучшие свершения и достижения в мире происходили не от недостаточности денег, а от любви и увлечённости тем, что ты делаешь и от желания кому-то помочь, сделать что-то полезное, особенное.

Источник: https://www.1napc.ru/aboutcoaching/stat-kouchem-s-nulya.html

Если раньше многие считали, что заработать в интернете невозможно (по крайней мере, честным путем, без обмана и мошенничества), то сегодня стало вполне очевидно, что в интернете можно неплохо зарабатывать, реализуя себя и помогая людям.

И если вы сейчас размышляете, какую профессию освоить или как усилить ваш онлайн-бизнес — прочитайте внимательно эту статью.

Вы наверняка слышали о профессии коуча — человека, который помогает достигать целей в разных сферах жизни. Так ли верны слухи о том, что коучи зарабатывают сотни тысяч рублей? Или все это сведения мошенников, чтобы продавать некачественные курсы?

Коучинг школа

Если вы ощущаете интерес к коучингу как к новой профессии или к дополнительному способу заработать — приходите на цикл живых бесплатных эфиров Юлии в соцсетях.

Все подробности и регистрация на эфиры Здесь…

В Университете онлайн-тренингов сотни коучей, которые полюбили профессию и преуспели в ней. Вы можете стать одним из них. Представьте, какой поток благодарности вы можете получать от ваших клиентов! Многие ученики Юлии предпочитают оставить офисную работу и посвятить время коучингу и у них это получается.

Но есть и сложности: как решиться брать деньги за консультации (если вы это ни разу не делали), как позиционировать себя на рынке. С чего начать, если конкуренция огромная? На эфирах вы узнаете, как это преодолела Юлия и сотни ее учениц.

Как научиться консультировать других через интернет и помогать им в достижении целей? Ответ прост — сначала важно научиться помогать самому себе. Например, с помощью техник коучинга преобразовывать страхи в ресурсы. А как превратить страх в ресурс? В энергию, которая может привести вас к успеху?

Предлагаю посмотреть видео «Как преобразовать страхи в ресурсы», которое Юлия Пряхина, тренер, женский коуч, хозяйка проекта Top2Top (Университет Онлайн-Тренингов) записала для вас, и выполните практику вместе с ней (нужно всего полчаса вашего времени).

Подумайте, возможно, вы могли бы освоить техники самопомощи (через коучинг) и не мучились бы вопросом — как выходить из сложностей. А также вы могли бы помогать вашим близким разобраться в сложной ситуации.

Если вы уже консультируете, но еще не делали этого через интернет — Юлия Пряхина поможет вам выйти из границ вашего города в мировое сообщество, где можно найти для себя клиентов по всему миру!

Регистрируйтесь на бесплатные эфиры, смотрите видео и начинайте делать свои первые шаги в мир онлайн-заработка с помощью опытных людей, которые уже давно в этой нише и достигли больших успехов!

Если эта статья была полезна для Вас, и Вы хотите рассказать о ней своим друзьям, нажмите на кнопочки. БОЛЬШОЕ Спасибо!

Источник: https://happyticket555.ru/archives/11803

Кто такой коуч-тренер?

Большинство преуспевающих людей достигли успехов не сразу и не в том объеме, в котором им хотелось. Да, многого они добились именно благодаря искреннему желанию изменить свою жизнь, правильной постановке цели, своей целеустремленности, навыкам, особым профессиональным и личностным качествам. Но, всегда ли они могут собственными силами поднять все свои внутренние ресурсы и бросить их на то, чтобы реализовать задуманное?..

Часто им нужен тот человек, который сумеет их правильно мотивировать, научить не только ставить цели грамотно, но и добиваться их с минимальными затратами времени, сил, финансовых вложений. И в современной психологии такого человека называют коуч. Кто это? Не проще ли его назвать психотерапевтом или бизнес-тренером? Нет, нет и еще раз нет.

Коуч – это специалист, обладающий достаточным уровнем знаний, умений и навыков, которые позволяют ему помогать другим ставить цели и добиваться их настолько быстро, насколько это возможно.

Само слово «коуч» тренерам, работающим в рамках данного метода, было дано не зря. На английском «coach» – это грузовой транспорт, предназначение которого заключается в доставке определенного груза из точки «А» в точку «Б». Именно так происходит в коучинге: тренер стимулирует своего ученика раскрыть свой потенциал и уверенно двигаться к своей цели, несмотря на любые препятствия. Транспорт – это человек, жаждущий получить желаемое. Груз, который он везет – все, что ему необходимо для реализации цели (знания, навыки, личностные качества и пр.). Точка «А» – это то место, откуда нужно двигаться (отправная точка). Точка «Б» – именно тот результат, котрый нужно получить.

Коуч – это не тот человек, который жалеет, дает «плакаться в жилетку» и успокаивает. Он и не тот, кто дает советы и рекомендации. И это также не тот, кто будет давать готовые «рецепты». Коуч – это мудрый наставник, который только подталкивает к принятию правильных для человека решений. И эта стратегия верная, так как никто, кроме самого клиента, не способен знать о его истинных желаниях и возможностях. Коуч помогает раскрыть свои способности, отыскать нужный выход и предпринимать для этого эффективные действия.

Чем коуч-тренер отличается от других тренеров

Коуч-тренер отличается от психологов, психотерапевтов, бизнес-тренеров и других специалистов, работающих в смежных направлениях. Каждый клиент для коуча – это неповторимая личность, индивидуальность, которой нет равных и которую следует воспринимать такой, какая она есть. Коуч не оценивает человека, а видит в нем потенциал, скрытые возможности, которые можно использовать для достижения практически любых целей.

Специалист в области коучинга не дает рекомендаций. Он создает условия, благоприятные для движения человека в правильном направлении. Очень часто человек, обратившийся к коучу, находится в состоянии неопределенности и неуверенности в собственных силах, знаниях, умениях. Задача тренера – показать, что в клиенте есть скрытые ресурсы, которые помогут тому наметить жизненный план и пути следования к своей мечте.

Помимо самоопределения, коуч еще помогает так распределить свои силы, чтобы добиться цели с меньшими энергозатратами и расходом времени.

Разные методы коучинга для достижения разных целей

Коучинг в зависимости от той сферы, в которой он применяется и с какими задачами он работает, может быть представлен несколькими разновидностями:

  1. Личностный коуч. Несложно догадаться, что он направлен на решение проблем личного характера, устранение того, что человеку мешает чувствовать себя успешным и счастливым, например, в близких отношениях, взаимодействии с окружающими и т.д.
  2. Лайф-коучинг. Предполагает индивидуальный подход к каждой личности, позволяющий качественно изменить жизнь путем поднятия самооценки, совершенствования взаимоотношений и т.п.
  3. Бизнес-коучинг. Направлен на достижение бизнес-задач. Если речь идет о предприятии или фирме, то консультации должны проводиться отдельно для руководителей и отдельно для сотрудников.

Благодаря современным достижениям есть возможность проводить тренинги не только лично с клиентом, но и заочно, используя Интернет.

Чего можно достичь с помощью коучинга

Это может показаться невероятным, но коучинг в руках грамотного коуча превращается в орудие, с помощью которого можно достичь практически любых целей. Самыми востребованными из них являются:

  • Высокие спортивные результаты, вожделенная победа.
  • Улучшение финансового состояния с помощью получения дохода, измеряемого конкретной суммой.
  • Работа или какая-либо деятельность, которая будет соответствовать определенному желанию (удовольствие от занятия любимым делом, высокая оплата труда и т.п.).
  • Получение должности, заключение выгодной сделки, поиск новых партнеров.
  • Развитие качеств, необходимых для продвижения к конкретной цели и т.д.

Так называемый «пункт «Б» может быть разным. Его определяет для себя клиент. А вот захочет ли он самостоятельно двигаться к нему, собрав ценный «груз» (умения, знания, личностные качества), зависит только от него. Коуч может только побудить клиента сделать правильный выбор, убрать все лишнее и добавить нужное, чтобы путь к цели был достигнут с минимальными затратами сил, времени и денег.

Особенности проведения коучинг-тренинга

Во время первой встречи коуч выясняет, как обстоят дела у его клиента: на каком жизненном этапе он находится, чем занимается, чего хочет достичь. Затем наступает следующий этап – определение целей (мелких и более значимых). Обычно с этим особых проблем не возникает. Гораздо сложнее приступить к выполнению поставленных задач, так как очень часто достижение целей дается нелегко. Обычный бы тренер сказал, что это не его проблема и что его роль заключается лишь в том, чтобы дать ценные рекомендации, а все остальное – за самим клиентом… А вот коуч-тренер такого не скажет. Он будет со своим «подопечным» до тех пор, пока тот не достигнет желаемого.

Основная проблема заключается в том, что многие люди, обратившиеся к методу коучинга, желают изменить свое положение, но при этом не менять себя. Они думают, что, заплатив деньги за тренинги, они автоматически становятся успешнее. К сожалению, многие огорчаются, когда их «стратегия» оказывается неэффективной. Человек, чтобы добиться поставленной цели, должен менять себя. Ведь важно понимать: проще изменить себя, чем окружающий мир.

В коучинге даже важен сам факт оплаты. Есть негласное человеческое правило: то, что дается даром или совсем дешево, мало ценится. Чего нельзя сказать о том, за что человеку пришлось заплатить сумму, которая является для него значимой. Такое вложение ценно, поэтому человек старается всячески оправдать его. Отдавая свои деньги, он будет стараться придерживаться активной позиции (чаще всего).

Нюансы работы коуча

Занятие в коучинге называется сессией. На каждой из них тренер вместе с клиентом старается выяснить преобладающие черты характера, привычки, жизненные устои и модели поведения, которые могут помешать человеку достичь желаемых результатов. Необходимо понять, какие черты необходимо заменить на более эффективные и актуальные.

Процесс обучения в коучинге – длительный, трудоемкий, непростой. В основном, потому, что человеку часто приходится покидать свою «зону комфорта» и делать то, что ему несвойственно. Это может вызывать серьезные затруднения и даже сопротивление со стороны клиента. Но, необходимо двигаться вперед несмотря на внутренний дискомфорт. Только так, преодолевая себя, можно научиться получать желаемое.

Личностные качества коуч-тренера

Для того, чтобы стать коучем, нужно быть не просто дипломированным специалистом, а обладать набором определенных качеств:

  • внимательность к деталям;
  • высокий интеллект и эрудированность;
  • умение слушать, складно, грамотно и корректно выражать собственные мысли;
  • способность к анализу и синтезу, что поможет разложить все «по полочкам» и наглядно продемонстрировать своему клиенту свои выводы;
  • креативное мышление и умение творчески подходить к проблеме;
  • эмоциональная устойчивость;
  • оптимизм, уверенность в себе;
  • умение убеждать и пр.

Если в человеке не хватает множества из перечисленных качеств, то коучем ему будет стать сложно. Даже если он пройдет необходимое обучение, но не будет иметь личностных качеств, указанных выше, он попросту не сумеет довести своего клиента до результата.

Где обучиться коучингу и сколько можно зарабатывать

Для того, чтобы стать коучем, нужно для начала иметь образование психолога или управленца. Затем необходимо пройти специализированное обучение, чтобы получить возможность стать тренером. Однако, как уже стало понятно, нужно обладать определенным набором качеств и стать экспертом в том или ином направлении.

Считается, что тот, кто желает стать коучем, должен сам пройти коучинг. Для этого нужно выбрать грамотного тренера с большим опытом и умением приводить своих учеников к намеченным целям.

Теперь, что касается стоимости услуг коуча. Уровень заработка буде зависеть от того, насколько тренер опытный, популярный и компетентный в своей деятельности. Поэтому сказать точно, сколько может зарабатывать специалист, точно нельзя. Уж настолько широк ценовой диапазон. Как правило, оплата производится почасово и отдельно за каждую сессию.

Иногда на предприятиях или фабрике есть штатный коуч-тренер. В таком случае он получает фиксированную заработную плату.

Какие преимущества в работе коуча и есть ли какие-то ее недостатки

Как и любая профессия, деятельность коуча имеет преимущества и недостатки, так как специалисту приходится иметь дело с самыми разными, порой даже очень неожиданными ситуациями.

Преимущества работы коучем:

  • Актуальность и большая востребованность профессии. Как говорится, сколько людей, столько и проблем, поэтом работы всегда хватает.
  • Деятельность коуча творческая и интересная. Каждый случай – это возможность открывать что-то новое и развиваться в неизведанном направлении.
  • Настоящий коуч, который «горит» своей работой, будет искренне радоваться успехам своего ученика и получать моральное удовлетворение от того, что сумел помочь еще одному человеку достичь желаемого.
  • Есть возможность работать удаленно и «на себя».
  • Свободный график. Тренер сам устанавливает режим своей работы.
  • В процессе работы постоянно происходит самосовершенствование, развитие новых навыков.
  • Профессиональные коуч-тренеры, обладающие достаточным опытом и положительными результатами своей работы, имеют высокий уровень заработной платы.

Несмотря на ряд положительных моментов профессия коуча – это и некоторые недостатки:

  • Чтобы стать коуч-тренером, нужно обладать набором определенных качеств, которые есть далеко не у всех. К тому же, нужно постоянно работать над собой, своим внутренним «Я». Только тот человек, который живет в гармонии с собой, может помогать другим людям.
  • Тренер несет ответственность как за успехи, так и неудачи своих клиентов.
  • Когда коуч работает с очень сложными проблемами своих учеников, тренер может довести себя до фазы психологического истощения и даже профессионального выгорания.
  • Чтобы стать коуч-тренером, необходимо пройти дорогостоящее обучение в специализированном центре.

Источник: https://todayer.ru/psixologiya/who-is-coach

Менеджер — коуч. Коучинг.

Менеджер – это специалист по управлению, а коуч – это специалист по направлению. Понимая разницу между этими терминами можно ненароком задаться сразу же вопросом: а как менеджер может быть коучем? И может ли он вообще им быть?

Коучера в роли менеджера как-то даже проще представить, нежели менеджера в роли коуча. В этом случае он должен стать опорой, а не угрозой, тогда ещё есть вероятность. Но в этом как раз таки и заключается основной парадокс ситуации: функции менеджмента включают в себя установление заработной платы, принятие решения по вопросам продвижения по службе и увольнения с неё. Какая же тут опора!? Она отсутствует только до тех пор, пока единственным способом мотивации остаётся «кнут и пряник». Но стоит буквально разменять зарплату, продвижение по службе и увольнение на партнерство, доверие, безопасность и минимальное давление – и Вы получите максимальную эффективность. Вы должны научиться совершенно иначе подходить к персоналу: с эмпатией, порядочностью и беспристрастностью.

Кстати, основной трудностью может стать отсутствие примеров для подражания. Менеджеру придётся выстраивать собственную модель поведения, которая ещё может столкнуться из-за своей нетрадиционности с противодействием консервативных сотрудников, которых пугают отклонения влево вправо. И даже не тем, что они новы, а испугом перед дополнительной ответственностью, на которой базируется весь принцип коучингого стиля управления. Но нет неразрешимых проблем, есть просто недальновидные менеджеры, которым не с руки предугадывать и предотвращать их, а, в общем-то, это можно без особого труда сделать…

В руководстве существует несколько моделей управления: диктат, запоминание, убеждение, дискуссия, самоустранение и коучинг. Давайте рассмотрим всех их по отдельности, чтобы не впадать в крайности из автократичности в попустительство, при этом с надеждой на лучшее будущее:

  1. ДИКТАТ. Дома родители навязывают собственную волю и ставят в угол при непослушании. В школе учителя говорят, что нужно делать и ставят неуды за невыполнение. В армии приказывают старшие по званию, и Боже упаси ослушаться. На работе указывает начальство и при несоблюдении увольняет. И что самое ироничное – добившись определённого положения, Вы тоже начнёте вещать, что именно надо делать и как конкретно стоит поступать. Почему так? Не расстраивайтесь, диктат характерен большинству из нас. Это потому что мы не знаем другой модели поведения – наше воспитание основывается на указаниях, и мы сами хорошо ими владеем. Ведь надиктовывать условия просто и быстро, плюс вдобавок это придаёт ощущение контроля. Но мало кто, к сожалению, осознаёт, что оно обманчиво. Вдумайтесь, диктатура расстраивает и демотивирует. Но диктатору никогда не осмелятся наглядно продемонстрировать это или уж тем более возразить по данному поводу, поскольку смысла нет – не будет услышано. В результате получаем выслугу в своём присутствии, но моментальный спад производительности и перемену в поведении после того, как отворачиваемся. Ещё хуже если в Ваши пресмыкающиеся ряды вольётся «революционер» — саботаж и переворот обеспечен – полное свержение. Так что диктат – это не контроль, а чистой воды самообман.
  2. ЗАПОМИНАНИЕ – одна из проблем диктаторской крайности традиционного менеджмента. И правда у нас снижается уровень запоминания, когда нам просто что-то говорят. Это доказали исследования компании IBM и почтовой службы Великобритании: разными словами попытались растолковать трём произвольно разделённым группам одно и то же простое понятие. Любая теория должна подкрепляться практическими действиями, то информация имеет свойство не усваиваться и не достигать поставленных целей.
  3. УБЕЖДЕНИЕ, так же его именуют популяризацией. При таком подходе используется метод повествования своей идеи и навязывания её хорошести окружающим. Спорить с начальством в любом случае бесполезно: «Ты начальник – я дурак, я начальник – ты дурак», так что улыбаемся и машем, выполняя безоговорочно указания, благо «жираф большой ему видней». Данная управленческая манера, конечно, создает видимость демократии, но по сути своей фальшива и безтолкова.
  4. ДИСКУССИЯ – обмен мнениями и ресурсами в открытом формате, обсуждение наиболее правильного пути решения для достижения общих плодотворных задач. Наиболее ярко демонстрирует эту модель высказывание из интервью Джона Харви-Джонса в книге Дэвида Хемери (David Hemery) «Победы в спорте» («Sporting Exellence»): «Если направление, в котором хотят идти все остальные, не совпадает с моим, я пойду… В конце концов, направление всегда можно изменить в процессе движения. Возможно, я увижу, что они правы, или они поймут, что мы идём не туда, и примут мой курс. А, может, мы все решим выбрать третий, альтернативный, вариант. В бизнесе можно двигаться только туда, куда влекут сердце и разум». Как бы прельстительно, галантно и пафасно не звучало данное обсуждение с демократическим уклоном, оно способно чересчур долго оставаться безрезультативным.
  5. САМОУСТРАНЕНИЕ – очередная крайность – сбрасываем всё безоговорочно на подчиненного. Да, конечно, это предоставляет возможность заняться своими делами менеджеру, а работнику – свободу выбора. За что тогда зарплата менеджеру? Хотя, основной аспект даже не в заработной плате, а в том, что риск конечно благородное дело, но по незнанию определённых аспектов подчинённый имеет вероятность запороть порученную ему ответственность и под раздачу попадают оба. Никто не спорит, что такая стратегия поучительна для подчиненного – уметь справляться с большей ответственностью не столь плохая способность. Но когда ответственность на добровольно принудительной основе, то она навязана, то есть, выбрана не самостоятельно, а значит личная заинтересованность низка, а то и вовсе отсутствует. Из-за этого самомотивация не развивается и производительность не повышается, как рассчитывает изначально менеджер.
  6. КОУЧИНГ обладает уникальным свойством объединения преимуществ всех моделей без какого-либо риска. По средствам ответов на коучинговые вопросы подчинённый со своей стороны раскрывает все аспекты задания и необходимых действий, что придаёт ему большую уверенность и решимость на принятие данной ответственности, а коуч в свою очередь получает полную картину плана действий с конкретными размышлениями, стоящими за ней. Это снабжает менеджера большей информированности, что даёт ему лучший контроль над происходящим. Благо в коучинге диалог строится не на угрозах, а на поддержке – поведение подчинённого не меняется от отсутствия или присутствия рядышком менеджера. Коучинг избавляет обоих от иллюзорности, наделяя менеджера реальным контролем, а подчинённого реальной ответственностью.

Не стоит поступать как большинство и позиционировать себя между крайними точками, вступите в другую плоскость и объедините все модели воедино, тогда менеджер в роли коуча не будет нонсенсом, а вы возможно станете первопроходцем – разве неприятно будет!?

Источник: https://your-happy-life.com/menedzher-kouch/

Коуч-менеджмент: это как?

Тема коучинга в сфере бизнеса быстро развивается и набирает обороты. Понятие это довольно новое, многие зачастую не понимают его и трактуют по-разному. Некоторые менеджеры видят в нем спасение для своего бизнеса, но так или иначе он не способен решить абсолютно все проблемы, так как предназначен решать только узкий круг задач.
Что такое коуч-менеджмент?
Руководство в фирмах зачастую происходит через многочисленные инструкции. У руководителей просто нет времени объяснять – сделайте это и все. На вопрос — как сделать, всегда есть стандартная инструкция. Таким мы знаем менеджмент до появления коучинга. В свою очередь, коучинг в менеджменте состоит в том, что руководитель не указывает, а задает вопросы.

То, что раньше называлось демократией лидеров, сейчас сменило название на «коучинг». Это не свежее направление, просто такой опыт редко использовался среди руководителей. Пришло его время, и он набирает популярность и поклонников. Для исполнителей идеальным является авторитаризм, где не нужно думать, размышлять. Управленцы также отдают ему предпочтение, ведь таким образом легко контролировать служащих. Либеральный стиль применяют начальники, которые практически не контролируют процесс выполнения поставленной задачи и в результате зачастую получают не то, который ожидали, но изменить ничего нельзя.
Стиль демократии почти не применяется, так как требует определенных навыков, о которых многие не знают в связи с редким использованием таких взаимоотношений между начальником и подчиненными в нашей стране.
Взаимодействие с персоналом
Коуч-менеджеры поступают по-другому. При постановке цели он обязательно поинтересуется о соответствии задачи личным целям подчиненного, какие приемы будут применены для осуществления задачи, владеет ли он нужными знаниями.
Такому руководителю подчиненный не побоится признаться, что к крайнему сроку он может не успеть выполнить все поставленные цели, и тогда коуч-менеджер найдет альтернативу или расставит приоритеты.
Коуч-менеджмент формируется на базе дружелюбной обстановки в коллективе. Но такая атмосфера создается при условии, что менеджер сможет использовать ее по назначению, а именно:
• Проверить, правильно ли понята цель.
• Составить пошаговый перечень действий.
• Вдохновить на выполнение.
• Проконтролировать исполнение.
Основные принципы коуч-менеджмента:
• Шаги к достижению результата осуществляются осознанно.
• Сотрудник ответственен за итог выполнения задачи.
Повышение результативности достижения целей с помощью принятия самостоятельных решений – цель такого менеджмента
Эффективность коуч-менеджмента
Коуч-менеджмент будет эффективен только при соблюдении следующих составляющих:
1. Сотрудники должны с энтузиазмом воспринимать такой управленческий стиль.
2. Коуч-менеджмент должен подходить под принципы работы и специализацию фирмы.
3. Руководитель должен сам прийти к решению принять такой стиль и способствовать развитию у себя необходимых качеств.

Источник: https://intellect-video.com/10037/Kouch-menedzhment-eto-kak/

В 2008 году Google решил выяснить, какие особенности поведения делают человека хорошим менеджером. Для этого компания провела полноценное научное исследование под кодовым названием Project Oxygen. Получив свои первые результаты и внедрив их, корпорация обнаружила существенное улучшение ключевых показателей работы сотрудников. Но по мере того, как Google рос и развивался, стали меняться и требования к руководителям. Для того, чтобы сделать свой список более актуальным, компания проанализировала работу своих сотрудников еще раз. В результате, спустя десять лет после запуска проекта, Google удалось получить список из 10 качеств хорошего руководителя, пишет издание Inc.

Детали

Мы делали главные деловые СМИ страны, теперь делаем лучше — подпишитесь на The Bell.

  • В ходе первого исследования компания выделила восемь самых распространенных качеств среди своих успешных менеджеров, после чего внедрила специальные тренинги по развитию этих черт среди всех руководителей. После этого в Google наблюдали существенное улучшение таких ключевых показателей, как текучка кадров, удовлетворение от работы и производительстность труда.
  • В ходе второго исследования в рамках проекта Project Oxygen аналитики Google к прежним восьми характеристикам добавили еще две. Так получился список из 10 качеств успешного менеджера по мнению Google.

Что должен делать хороший менеджер?

Быть хорошим наставником. Хороший руководитель старается не решать все проблемы своей команды. Вместо этого он учит своих подчиненных справляться со сложными ситуациями самостоятельно. Наставник в нужное время направляет и делится своими знаниями и умениями, чтобы команда смогла в процессе получить ценный опыт.

Вдохновлять, а не диктовать. Все ненавидят чрезмерный контроль. Хороший руководитель дает своим подчиненным достаточно пространства для экспериментов, новых идей и поиска собственного стиля работы. Кроме этого, хороший начальник следит за тем, чтобы у его сотрудников были необходимые средства и условия для того, чтобы выполнять свою работу.

Создавать комфортную командную среду. Руководитель должен ставить для себя в приоритет создание доверительной атмосферы среди подчиненных. Хороший начальник создает такие отношения между сотрудниками, чтобы никто не боялся быть наказанным или осмеянным за то, что предложил новую идею, ошибся или задал вопрос. В здоровом коллективе сотрудники чувствуют уверенность, когда берут на себя ответственность и определенные риски.

Быть продуктивным и ориентироваться на результат. Хороший менеджер положительно влияет на окружающих людей. Он осознает потенциал своей команды и старается мотивировать сотрудников и помочь им в его реализации.

Хорошо выстраивать коммуникацию — слушать и делиться информацией. Хороший руководитель умеет слушать, а это способствует налаживанию взаимопонимания с командой. Он также делится той информацией, которой располагает, понимая, что для команды выгодна прозрачность. Он хвалит часто, искренне и по делу, при этом не избегая и конструктивной критики. Последнюю начальник преподносит так, чтобы ей можно было воспользоваться и научиться на ошибках.

Поддерживать профессиональное развитие сотрудников и обсуждать результаты работы. Хорошие руководители инвестируют в свою команду. Они предлагают разные варианты развития карьеры, понимая, что не все сотрудники хотят идти по одному и тому же пути. Они также не удерживают людей, руководствуясь личными мотивами. Наоборот, они поддерживают членов команды и помогают им достигать своих целей.

Иметь четкое видение / стратегию для своей команды. Хороший руководитель знает, к чему он идет, и рассказывает об этом команде. Он также осторожно выдвигает реалистичные требования к тому, как конкретно команде достичь поставленной цели, и определяет в этом роль каждого из ее членов.

Обладать ключевыми навыками, чтобы давать советы сотрудникам. Хороший руководитель разбирается в специфике той работы, которую выполняют его подчиненные. При переходе в новый отдел эффективный менеджер сначала изучает повседневную работу и задачи своих подчиненных. Это позволяет ему завоевать уважение своих сотрудников.

Сотрудничать с другими отделами компании. Некоторые руководители склонны конкурировать с другими отделами в компании и прививать своим сотрудникам мысль “Либо они, либо мы”. Хороший менеджер обладает более широким видением и работает на благо всей компании, а не только своего отдела.

Принимать решения. Хороший руководитель не боится вести за собой команду. Он принимает трудные решения и объясняет каждому сотруднику, почему было принято именно такое решение.

Google — без преувеличения великая компания, у которой есть чему поучиться, в том числе и в менеджменте. Узнайте, что стоит за последними новостями Без цензуры и в самом удобном формате. Примеры писем Выберите подходящий вид рассылки: Утро, вечер и итоги недели Утренняя рассылка Вечерняя рассылка Итоговая рассылка Подписаться Подписаться

Егор Сонин, Лиана Фаизова

Источник: https://thebell.io/10-retseptov-dlya-menedzhera-kak-stat-horoshim-nachalnikom-po-versii-google/

Как стать успешным менеджером: правила жизни

Самообладание и контроль – твоя главная мантра

Продуктивным менеджером по работе с клиентами, считается тот продажник, который может донести важность и полезность услуги компании до клиента, очертить все нюансы работы и при этом сохранять спокойствие даже с самым придирчивым клиентом.

Менеджер по работе с клиентами — это творческая, ранимая, матершинная и очень прожорливая натура, которая каждый день рассказывает клиентам одно и тоже, отвечает на совершенно одинаковые, как под копирку, вопросы и при этом сохраняет бодрость духа, тела и отличное настроение на протяжении всей недели. Правильно общаться с клиентами, оформлять сделки и выслушивать все претензии — это очень тяжелый труд. И если ты не свихнулся за полгода работы в этой должности, то мои поздравления! Теперь ты можешь смело называть себя успешным менеджером по работе с клиентами!

Для коллег ты грустный, местами дерганый и очень голодный сурикат, а для клиента ты самый пушистый, милый и умный кролик, который поможет, подскажет и проконсультирует по всем вопросам.

Сохранять самообладание при беседе с клиентом – самое важное качество. Без него стать успешным менеджером не получится, как ни старайся. Если все складывается не совсем удачно, то после беседы с клиентом можно поорать на компьютер, дверь, стол и сочувствующих.

Так вы выпустите пар и всю отрицательную энергию, полученную от тяжелого разговора, и уже с хорошим настроением продолжите работать дальше.

Расположи к себе, но не переходи грань ты-вы

Любой менеджер в душе немного психолог с черным поясом по общению с клиентами. И он должен знать, как правильно разговаривать с потенциальными заказчиками. Профессионал, никогда не позволяет себе неформальный подход. Формальное, деловое общение (по крайней мере на первых этапах коммуникации) – гарантия того, что компанию будут воспринимать серьезно и ответственно подойдут к сотрудничеству. Поэтому так важно понять, как правильно общаться с клиентами и по телефону, и лично. Менеджер — это первый человек, с которым контактирует потенциальный заказчик. Он – лицо компании и поэтому от него зависит, какой предстанет ваша организация в глазах покупателя.

Когда менеджер начинает работу с новым клиентом, есть несколько этапов работы, и одним из важнейших является первичный контакт. Это может быть входящий или исходящий звонок, переписка по e-mail и что угодно еще. На этом этапе менеджер должен представить себя и компанию в самом выгодном свете, поэтому нужно быть самым умным, корректным и понимающим сотрудником.

Строго, четко и понятно доносите суть, честно рассказывайте про преимущества предложения но не отдавайте весь пирог, только ⅓, а самое вкусное приберегите для личной встречи.

Дальнейшая коммуникаций (личный визит, беседа по скайпу, новые созвоны) дает менеджеру понять, насколько предложение интересно клиенту. Он не отверг ваше предложение сразу же, а готов обсуждать его. Это значит, что человек уже на 50% готов к покупке и целенаправленно движется к цели. Просто он хочет получить максимум информации об услуге. Если все хорошо и человек понимает, что вы не шарашкина контора, а профессионалы, то сам будет сражаться за внимание менеджера к своей персоне.

Тут важно умение отличать тех, кому действительно интересны ваши услуги от тех, кто желает странного. Такие заказчики хотят качественную услугу с гарантиями всех премьер-министров России и клятвой Президента на конституции РФ, что, мол, надо брать. Ох, и главное – не дороже 50 копеек. Здравый смысл подсказывает, что такого не бывает. Но это не значит, что человека можно сливать, даже в этом случае нужно сохранять субординацию, относиться к человеку с уважением и быть самураем.

Мотивация – это все

Пока ты сам себя не мотивируешь, никто этого не сделает!

У менеджера по работе с клиентами наблюдается раздвоение личности: первая — это Майк Тайсон, каждый раз кричащий «Соберись тряпка и заработай наконец себе бонусы!», а вторая — это маленький хомяк, который хочет немного отдохнуть, собраться с мыслями, подготовиться и только потом действовать. Но вместе — это идеальный тандем. Хомяк не дает Тайсону наломать дров, а Тайсон периодически пинает хомяка, когда тот мешкает.

С зарплатой менеджера все также: окладная часть — маленький, но вечный хомяк, бонусы — это Майк Тайсон в мире бокса. Его много, он большой, но чтоб выиграть у него бой и необходимо потрудиться. Заработок менеджера зависит от достижения целей. Его работа – продать и сделать так, чтобы клиент был счастлив. Чем лучше поработал, тем больше заработал. А еще есть бонусы за качество обслуживания и всякое такое.

Как говорится, «все в руках волшебника».

Личное пространство клиента не нарушать

Есть очень жизненный пример. Представьте вы студент-отличник. Целыми днями проводите за книгами и учебникам. Вы в курсе всей движухи в институте, наизусть знаете расписание и когда на пару заявится ректор для проверки посещаемости. И какой — нибудь разгильдяй, еле-еле выходящий на тройки, постоянно написывает вам в какой аудитории пара и стоит ли вообще туда идти.

Нарушает личное пространство – да. Надоедает – да.

Так и менеджер по работе с клиентом может совершить колоссальную ошибку, нарушив личное пространство клиента, написав ему в «ВК», WhatsApp и т.д.

Допустим, вы менеджер. И вы потеряли связь с клиентом Павлом. Он три дня не отвечает ни по телефону, ни по почте. Ответа нет, есть только гудки.

Но вам просто необходимо поймать клиента и вы решаете нарушить его личное пространство. Проявив недюжинный скилл серфинга ВК, вы вычисляете его страницу, пишете сообщение и ждете. Через пару часов приходит ответ, что все хорошо и все нравится, но нужно время. Допустим Павел просил 5 дней. В понедельник созвон для обсуждения деталей и выбора удобного времени для личной встречи. Круто! Красавчик. Вывел-таки.

В понедельник по телефону Павел не отвечает, по почте тоже, зато в «ВК» откликается, пусть и с неохотой.

Считай, вот он конец. Вытащить его на нормальный деловой диалог по делу теперь невозможно. Потому что а) никому не нравится, когда вас достают даже в соцсетях и б) он привык, что менеджер сам за ним бегает. Парадокс.

Дальше, он будет забивать, откладывать и переносить задачи, срывать дедлайны, и конечно же, не платить вовремя по счетам. И будет у компании куча проблем.

Выхлоп был, а результата нет. Тлен.

Не тратить время попусту

Время менеджера бесценно, потому что он работает с большим объемом клиентов и каждому должен уделить внимание. Поэтому продажнику необходимо для себя четко понимать какой клиент целевой, т.е готов к покупке, а какой нецелевой — по большей части создает впечатление целевого, очень активный, постоянно задает вопросы, но приобретать что-то не планирует.

Бесконечные переписки, бесцельные телефонные звонки, повторяющиеся вопросы и тотальное взаимное непонимание – все это нецелевой клиент. Он до последнего тянет за причинные места, потому что изначально решил для себя, что ничего он покупать не будет, но и четкий отказ он дать не может.

Из личного опыта:

  • Здравствуйте, это Мария, компания Х. Скажите, вы приняли решение по нашему продукту?
  • Слушай Маш, давай потом, такая запара, да и денег нет. Потом как нибудь. Но вы мне очень интересны, я может на личную встречу приеду когда-нибудь.

Видно, что он принял отрицательное решение, но непонятно зачем дает надежду менеджеру на принятие положительного результата. То есть, он указал, что готов приехать, но вот когда?

А самое важно — у него нет денег. Все. Его можно автоматически закрывать. Если клиенту действительно нужен продукт или услуга вашей компании, то он из под земли достанет этого менеджера, чтоб расплатиться с ним и получить желаемое.

Не стоит тратить время на таких клиентов. Оставьте хорошее впечатление о компании и отпустите его. Ваша главная цель — поиск целевых клиентов.

Пожар пожаром, но план-то выполнен: как стать успешным менеджером и все успевать вопреки обстоятельствам

Продажник — самый важный сотрудник в любой компании. Он делает прибыль, поэтому это самая капризная фифа, у которой вечно все горит, но он все равно умудряется каждый месяц перевыполнять план продаж и получать от клиентов благодарности и похвалу. Поэтому менеджеру многое позволено по-умолчанию.

Еще бы. Он работает с самыми разношерстными людьми 24/7, выслушивает весь негатив в адрес компании, при этом с легкостью успокаивает клиента, переключает его на ваш продукт, преподносит все в выгодном свете и продает продукты компании со скоростью Боинга.

Творческие люди, часов не наблюдают!

Чтобы все успевать, нужно четко планировать время. Менеджеру всегда нужно помнить, когда ему необходимо перезвонить клиенту и когда нужно отправить полный пакет документов. Нужно четко расставлять приоритеты: «вот это нужно сделать здесь и сейчас, а вот это подождет». На это уходит куча сил, поэтому бытовые задачи хромают. Менеджер похож на многодетную мать с 5-ю детьми. У нее каждый день пожар и вакханалия. Но при этом, в квартире чисто, на столе вкусный ужин, а чада помыты и уложены спать. В течение сложного дня она расставляет приоритетные задачи, которые часто бывают неприятными и скучными. Но их нужно сделать, поэтому она просто берет и делает. Так и менеджер по работе с клиентами. Каждому необходимо уделить внимание, дать ответ на все вопросы, получить обратную связь от клиента и т.д. Но почти всегда можно определить, что сейчас важнее. Профессиональный менеджер расставит все свои задачи по степени важности и будет их выполнять. Зачастую это больше похоже на перемену мест слагаемых, но по итогу результат есть по каждой задаче.

Еще раз о важности слов

Ты то, что ты говоришь.

Поэтому в общении менеджера с клиентами по телефону очень важна ваша речь, слова, которые вы произносите и тон. Можно разговаривать четко и с холодком или же наоборот, вываливать тонну информации милым голосочком, подход зависит от ситуации. Главное, чтобы клиенту все было понятно. Ведь не просто так менеджерам дают скрипты, которые они могу адаптировать под себя и собеседника, дабы не разговаривать с ним как безучастный робот из службы поддержки. Но следует иметь в виду, что клиент ваши слова запомнит и будут использовать против вас.

Может возникнуть ситуация, что у вас есть небольшие трудности в общении с клиентом. Соответственно, торопиться с ответом на сложный для вас вопрос, не стоит показывать, что вы этого не знаете или не понимаете. Просто остудите клиента, дайте понять, что вы его услышали, но чтобы точно ответить на поставленный вопрос, вам нужен, к примеру, час и еще один созвон. А выигранное время используйте, чтобы проконсультироваться с руководителем или коллегами. Дайте человеку понять, что для вас он важен.

Если вы ведете себя профессионально, говорите по делу и правду, ваш статус в глазах собеседника вырастет. В противном случае вас просто не будут воспринимать всерьез и все ваши предложения вызовут в лучшем случае скепсис. Объясню наглядно. У Кьеркегора есть рассказ о пожаре в цирке. Во время представления загорелось здание и директор послал клоуна, чтобы тот сообщил публике неприятное известие. Услышав известие о пожаре из уст клоуна, зрители хохотали и не трогались с мест. В результате большинство зрителей сгорели заживо.

Ну будьте клоуном в глаза клиента – подставите и себя, и компанию, а ваши доводы и аргументы слушать даже не будут.

Обмани меня, если сможешь

Быть на шаг впереди клиента, предугадывать его следующий шаг, аргумент или же возражение – это и есть искусство продаж по телефону. Профессиональный менеджер всегда следует принципу – сильный аргумент – слабый – очень сильный аргумент. Чтобы быть готовым ко всем уловкам клиента, читать его мысли, понимать его сомнения и тотчас их развеивать, продажнику необходимо совершенствоваться.

Вдохновитесь быть круче. Бывали ли у вас случаи, когда клиент, сам того не ведая, ведет беседу, отвечает на вопросы, возражает и потом сам себя продает услуг? Не правда ли это потрясающе? И этого вполне можно добиться.

«Мозги — это сексуально» сказал Шерлок Холмс в сериале «Шерлок» и так считаем мы.

Читайте больше книг по продажам, смотрите на youtube, как менеджеры отрабатываю прикольные фишки на реальных клиентах.

Для общего развития своих навыков почитайте книгу Дока Мори «Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам». Из нее вы сможете почерпнуть для себя много нюансов, которые вам очень пригодятся в работе: как распознать защитную реакцию клиента и вовремя предпринять следующий шаг, узнаете про пять смертных приговоров продаж, сможете с легкостью распознать сигналы о готовности к покупке и многое другое.

Подходя к завершающей ноте, хочется сделать несколько выводов и закрепить важные нюансы.

Итак, дети, что вы уяснили сегодня?

  • Самообладание и контроль. Надо быть спокойным, как Будда.
  • Соблюдать субординацию и уважать клиента.
  • Довольный клиент – довольный вы. А если довольных клиентов много, то можно обедать в кафе.
  • Не быть няней для нецелевого клиента.
  • Менеджеру чувство времени не свойственно, но над ним нужно работать.
  • Не быть клоуном в глазах клиента. Фильтровать базар и быть профессионалом.
  • Читать, читать, читать. Книги еще никому в жизни не вредили.

И наконец, запомните одну важную вещь: слушать клиента в пол-уха и не не вникать в его вопросы, проблемы и переживания это тоже самое, что давать полный газ на холостом ходу – бензин расходуется, а движения вперед нет.

Хотите заработать деньги, быть профессионалом в своей сфере, так будьте им. Просто прилагайте усилия для своего развития и самосовершенствования.

И не забывайте: вы лицо компании, поэтому именно от ваших слов, манеры общения и доступности излагаемой информации клиент судит о компании в целом.

Источник: https://semantica.in/blog/soberis-v-kuchu-tryapka-ili-kak-stat-khoroshim-menedzherom.html