Фразы для успешных продаж

Странные страны

В защиту цены в магазине “Обувь Испании” оперировали лишь страной производства. Аргумент, прямо сказать, не убедительный. Испания – не Италия. Впрочем, в “Обуви Германии” “немецкое качество” мне тоже не продали. Германия, конечно, с качеством ассоциируется, вот только с качеством чего? Автомобилей – да, техники – возможно, обуви – нет.

Что касается обуви российского производства, то оптимизма у продавцов она не вызывает, особенно, если цена на нее сродни европейской. Здесь им совсем нечем крыть, а потому они ее (страну производства) особо не афишируют. Не спросите – не узнаете, что делает обувь “какая-то московская фабрика“.

5-8 тыс. руб. за пару сапог от “какой-то московской фабрики”? Этот мир точно сошел с ума! Хотя, стоп. Может, это работает? Может, это цена работает за продавцов? Если они убедить не умеют, то вся надежда на цифры и стереотип: дорого значит качественно.

Но с таким подходом вам продавцы не нужны, ведь все сводится к самообслуживанию. А раз так, то и стратегия будет иной: поставьте обувь, надсмотрщика и кладовщика. Глядишь, и на издержках сэкономите. Не подходит? Странно, ведь вы уже так работаете.

Нанимаете псевдопродавцов и предлагаете им псевдопроцент. Правда, они почему-то выбирают оклад. Все логично: пока вы сами даете им рыбу, они не будут ее ловить. Хотите улова продаж? Дайте им удочку техник продаж и научите их ловле рыбы. Что же касается самого магазина, то вот кое-что из того, что можно сделать.

7 способов увеличить продажи обуви

1. Систематизируйте выкладку, визуально выделив и разделив ее по: типу, сезону и материалу. Натуральную обувь выставляйте отдельно: соседство с изделиями из заменителей ее обесценивает. Размещайте товар так, чтобы его легко было взять, не боясь ничего задеть и порушить.

2. Акцентируйте в ассортименте обувь большого и маленького размеров. Для многих женщин – проблема найти приличную обувь нестандартных размеров. Покупательницы оценят предусмотрительность вашей заботы.

3. Сделайте ценники не только заметными, но и информативными. Они должны содержать информацию о материалах изделия, стране производства. А в идеале – давать актуальные данные о размерах в наличии: это ускорит обслуживание.

4. Предлагая аксессуары (сумки, перчатки, платки), комбинируйте их с моделями обуви, к которым они гармонично подходят. Давайте клиентам готовые решения и идеи для имиджа.

5. Не развешивайте сумки по стенам и не подвешивайте их под потолком. Не делайте из продавцов альпинистов: покупатели лишний раз не любят просить, а продавцы – двигаться. Отсутствие тактильного контакта с товаром крадет ваши продажи. К вам идут те, кому важно “пощупать”, остальные уже ушли в интернет.

6. Сопутствующие продажи творят чудеса: средства для обуви, носки, чулки, стельки, шнурки – все это легко продается, нужно лишь предлагать. Без приглашения купить большинство покупателей не вспомнят об их необходимости. А ведь запасная пара шнурков способна спасти не одно важное утро…

7. Кроме того, у нас нет культуры ухода за обувью. Мало кто знает, как продлить срок ее службы или как часто менять в ней стельки. Делясь информацией с покупателями, вы повышаете уровень их осведомленности. Даже если они не купят сегодня, они узнают то, что завтра их заставит вернуться.

В этом сила продаж знаниями – они дают клиенту уверенность в том, что он делает осознанный выбор. Однако здесь есть один важный момент, о котором вам следует помнить. Об этом (и не только) хорошо пишет Джош Кауфман. Вот цитата из его чудо-книги “Сам себе MBA. Самообразование на 100%”:

“Продажи на основании знания требуют немалых усилий, направленных на образование потенциальных покупателей, однако эти усилия с лихвой окупаются впоследствии. Вкладывая энергию в повышение осведомленности ваших клиентов, вы одновременно формируете доверие к своему опыту и делаете их умнее.

Стоит, однако, помнить, что образование клиентов будет эффективным, только если ваше предложение хотя бы в чем-то действительно превосходит предложения конкурентов.

В противном случае вы будете просто перенаправлять к ним клиентов, которых научили разбираться в товаре. И это еще одно основание, чтобы удостовериться в том, стоит ли ваше предложение усилий по его продвижению”.

Источник: https://mindspace.ru/2890-obuv-prodavat-ne-shhi-laptem-hlebat/

Одна Фраза – и Чек Увеличился в 2 Раза!

Да, всего одна фраза могла повысить продажи магазина обуви…

Но этого не произошло. Владелец магазина потеряла (оставила) деньги на ровном месте.

Если у вас выстроена четкая система допродаж, и КАЖДОМУ покупателю вы или ваши продавцы предлагают купить что-то еще, в дополнение, умело рассказывают причины такой покупки, то могу вас поздравить. Вы двигаетесь в правильном направлении.

Но в большинстве бизнесов происходит так, как в этой истории.

Расскажу историю и покажу на примере, где теряют деньги владельцы магазинов обуви и одежды.

Недавно я покупал туфли для мероприятия. Обходил не один торговый центр, но ничего интересного не нашел. Зато в отдельно стоящем магазине мне понравилось несколько моделей. Я был один, и рядом «советчиков» не было.

Примерив одну модель на левую ногу, а вторую на правую, стою и смотрю…

Что выбрать? Банальный вопрос. И тут началось самое интересное…

В такой ситуации я — ИДЕАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. Потому что думал не о том, «купить или не купить», а о том: «ЧТО именно КУПИТЬ?». И я готов покупать именно здесь и сейчас (мечта многих предпринимателей, когда посетитель пришел покупать, а не «ковыряться» в товаре).

Продавец (она же владелец) тихо стояла и ждала, когда я выберу. А я стоял и понимал, что она только-что потеряла половину выручки.

Всего одна фраза — и в кассе было бы в 2 раза больше денег. Но этой фразы не было. Подумайте сами, не читая наперед. Какую фразу можно было бы сказать?

Ок. Вот примерный и простой диалог, который мог бы состояться:

  • Вам нравится эта модель?
  • Да.
  • А эта?
  • Тоже.
  • Отлично, тогда возьмите две.

Все гениальное — просто. Но диалога не было. Фраз тоже. А история на этом не заканчивается.

Положив покупку в коробку, продавец рассказала, что эти туфли нужно чистить «вот таким средством». Даже показала его и поставила обратно на витрину…

Я спросил, есть ли у них губка, чтобы вытирать пыль с обуви (думаю, вы понимаете что это такое)?

«Только маленькие остались» — ответила хозяйка магазина, показав мне губку и засунув ее под прилавок опять. После чего огласила сумму покупки. За туфли.

И в этот момент, я начал сам себе продавать, напомнив о том, что мне нужно это средство для обуви. А продавец так удивленно на меня смотрела… «Так вы же ничего не сказали…».

Так вы же и не предложили!!!

Отлично. Средство в коробке, оглашена новая сумма моей покупки. Коробка переместилась в пакет и я вижу на себе взгляд ожидания денег за покупку.

Стою, смотрю на продавца и говорю: «Я еще спрашивал губку для обуви». Ответ последовал аналогичный: «Так вы же ничего не сказали…»

В итоге, я сам себе продал еще 2 товара.

Интересная статья? Жмите на кнопки соцсетей, расскажите друзьям 🙂

Понимая, как должна быть построена система, чтобы ваша прибыль сильно выросла, я специально просил мне продать. Но вы должны понять, что большинство людей просто забудет купить. Они не знают вашего ассортимента. Они могут стесняться спросить… И причин тысячи.

Важно понимать, что вы не «втюхиваете» и не «впариваете» им то, что им не нужно, а предлагаете качественный сервис, заботясь о клиентах. Предлагаете уместное дополнение. Тем более, когда покупатель сам спрашивает.

Мораль сей басни

Люди готовы покупать больше, если им предложить.

Они точно купят сопутствующие товары. Только вот вопрос: у вас, или НЕ у вас, сейчас или потом?

Уже доказано, что клиенту, который совершает покупку, намного легче продать что-то еще, и тем самым увеличить средний чек, чем предлагать купить тем, кто не находится в «стадии покупки».

Намного сложнее заставить совершить первую покупку. Поэтому, один из самых легких способов поднять продажи в магазине одежды и обуви — допродажи. Посмотрите видео по этому поводу, где я рассказывал о допродажах.

Даже если вы или ваши продавцы применяют допродажи (как правило, хочется, чтобы так было, но это не делается), проработайте их еще раз.

  • Проверьте, всем ли покупателям вы предлагаете купить что-то еще?
  • Уместно ли ваше предложение, или вы продаете «ершик для унитаза» всем, кто покупает зубную пасту?
  • Ваше предложение дополнительных товаров должно быть «в тему» и выгодно дополнять основной товар. Тогда большее количество людей будет покупать что-то еще.

Думаете, этого хватит?

Отнюдь.

Добавляйте 3-й и 4-й товар к вашему основному товару, чтобы было не одно предложение, а серия предложений. Вы сами убедитесь, что покупатель, который согласился купить второй товар, как правило, купит 3-й и 4-й.

И самое главное. Не нужно верить мне на слово. Просто сделайте это.

Успешных продаж.

P.S. В индивидуальной работе, построение системы допродаж — обязательный элемент. Хотя это только один из сотни способов повысить продажи. Более конкретно и под вашу специфику, мы можем продумать шаги вместе. И вы получите готовые рецепты на персональной стратегической сессии.

P.P.S. Средний чек и допродажи — это капля в море. Если вы хотите продавать больше и системно… Настроены проработать методы, которые дадут вам быстрый рост продаж? Скачайте и посмотрите (бесплатно) видео-тренинг «Удвоение продаж магазина». Вы найдете массу способов для повышения продаж, чтобы применить в ближайшее время в своем магазине.

Источник: https://bizconsulting.com.ua/odna-fraza-i-chek-uvelichilsya-v-2-raza/

>Цитаты и афоризмы о продажах

Цитаты и афоризмы о продажах

Знаете ли вы о том, что под словом «продажи» можно понимать огромный спектр человеческих взаимоотношений и коммуникаций. Когда мы взаимодействуем с другими людьми мы всегда так или иначе что-то продаем: свое мнение, свои идеи, чужие мысли, товары, услуги, имидж и т.д.

Проще сказать, что не является продажей.

  • Продажи — это НЕ:
  • НЕ любовь;
  • НЕ честь;
  • НЕ совесть;
  • НЕ родина;
  • НЕ родители;
  • НЕ друзья;
  • НЕ семья;
  • НЕ любимая девушка.

К сожалению или к радости, ВСЕ остальное — ПРОДАЕТСЯ.

Даже когда вы что-то покупаете, вы тоже продаете.

При таком подходе, учитывая, что практически вся наша жизнь — в продажах, довольно странно наблюдать почти полное отсутствие цитат и афоризмов о продажах.

Хотя, афоризмы и цитаты о продажах могут стать универсальным инструментом в руках умелого мастера. С их помощью беседа или переговоры становятся легче, виртуознее и помогают расположить к себе клиента и установить доверительные отношения. Что непосредственно влияет на исход дела.

Все же мне удалось найти хоть что-то, что может быть полезным для торговой деятельности.

Полезно слушать слова других!

Афоризмы Древнего мира.

Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами.

Пифагор.

Не речью убеждают, а характером.

Менандр.

Кто не отдается целиком делу, не будет иметь блестящих успехов.

Сюнь-цзы.

Каков человек, такова и его речь.

Цицерон.

Наиболее трудная часть — вступление.

Цицерон.

Опыт всему учитель.

Цезарь.

Чему бы ты не учился, ты учишься для себя.

Петроний Арбитр Гай.

Изобретательностью и умом побеждать легче, чем сопротивлением.

Иоанн Дамаскин.

Чтение делает человека знающим, беседа — находчивым, а привычка записывать — точным.

Бэкон Роджер.

Если хотите иметь успех, вы должны выглядеть так, как будто вы его имеете.

Мор Томас.

Капля долбит камень не силою, а частотой падения.

Бруно Джордано.

Говорить путано умеет всякий, говорить ясно — немногие.

Галилей Галилео.

Не всегда возражай на возражения.

Грасиан и Моралес Бальтасар.

Как приятно знать, что ты что-то узнал!

Мольер.

Надо много учиться, чтобы знать хоть немного.

Монтескье Шарль Луи.

Помните, что деньги обладают способностью размножаться.

Франклин Бенджамин.

Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми.

Теодор Рузвельт.

Если ты не позаботишься о своем клиенте, о нем позаботится кто-нибудь другой.

Сначала расскажи о том, о чем ты будешь говорить, потом расскажи об этом, а потом расскажи о том, о чем ты только что рассказал.

Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи.

Куй железо, пока горячо.

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня.

Продавать — так просто!

Намерения приводят к результатам.

Цена не юбка — выше головы не задерешь. Ценность продукта не определяется лишь его ценой и стоимостью.

Константин Кушнер.

Ценность вещи определяется удовольствием, которое она может доставить.

Ричард Олдингтон.

Торговля не разорила еще ни одного народа.

Бенджамин Франклин.

Тот кто набивает цену, никогда не скупится.

Борис Крутиер.

Компромисс — хороший зонтик, но плохая крыша.

Лоуэлл.

Волка ноги кормят, правда, не всегда свои.

Качество, это когда возвращается покупатель, а не товар.

Если уж блюдо испорчено, все, чтобы вы не добавляли для его спасения, только ухудшит дело.

Закон Мерфи.

Покупая корову, убедитесь, что хвост уже включен в цену.

Янина Ипохорская.

Забравшись на крышу, не отбрасывай лестницу.

Если товар по цене, то он отвратительно выглядит.

В любом, даже самом хорошем городе, есть лужа на окраине.

Келли.

Самое худшее — самое дешевое.

Бенджамин Франклин.

Чем меньше клиент платит, тем больше он скандалит.

Кто платит меньше всех, тот больше всех жалуется.

Закон Мерфи.

Чем ниже финансовый стимул, тем ниже энтузиазм работников.

Когда вам обещают выполнить работу в сжатые сроки, то основные силы уйдут на то, чтобы их раздвинуть.

Главное противоречие нашего времени: хорошо работать они еще не могут, а плохо зарабатывать уже на хотят.

Величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной ценности.

Закон Поттера.

Постулат «За что купил, за то и продаю» — верный путь к банкротству.

Все гениальное не соответствует ГОСТам.

На что спрос, на то и цена. На что запрос, то и дорого.

Хороший товар сам себя хвалит.

Товар не медведь — всех денег не съест.

И товар хорош, и цена веселая.

Не приходом люди богатеют, а расходом.

Лучше в малом удача, чем в большом — провал.

Не по деньгам товар. Не по товару деньги.

Малого пожалеешь, большое потеряешь.

Дешевому товару дешева и цена.

Хороша закуска — квашена капуста, и подать не стыдно, и съедят — не жалко.

На опальный товар много купцов.

Не все те повара, у кого ножи длинные, да цены низкие.

Всяк сошьет, да не всяк скроит.

Какова постель, таков и сон.

Деньги-то сберег, да товар не впрок.

Коль груба работа, не скрасит и позолота.

У кривой палки не бывает прямой тени.

Лучшее — враг хорошего.

  • Пришло письмо в ответ на наше коммерческое предложение.
  • — Господа, где вы такие цены берете?
  • — С уважением,
  • — Блаблабла Блаблаблов.
  • Отослал ему в ответ фотографию нашего потолка.

Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.

Сет Годин.

Продавцы редко думают о том, чтобы выбирать клиентов… как моряк в отпуске на берегу — мы не очень придирчивы. Огромная ошибка.

Сет Годин.

Убеждать людей приобрести то, что им не нужно, на деньги, которых у них нет, чтобы произвести впечатление на тех, кому до этого нет никакого дела, — сегодня это мошенничество стало поистине виртуозным.

Виктор Папанек.

Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей.

Китайская пословица.

Если вы хотите вырыть большую яму, вам нужно оставаться на одном месте. Если вы будете бродить по городу с маленькой лопатой, в итоге вы выкопаете тысячи маленьких ям и ни одной большой. Позвоните одному человеку десять раз, и, возможно, вам удастся продать ему свой товар. Позвоните десяти людям по одному разу, и вы скорее всего, получите десять отказов.

Сет Годин.

Дайте клиенту выбор, и он оставит у вас все свои деньги.

Филипп Котлер.

Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.

Марк Стивенс.

Мне не приходилось встречать преуспевающего торгового работника, который отправлялся бы к клиенту с предложением, предварительно к этому не подготовившись.

Бак Роджерс.

Я знаю, это звучит банально, но стимулирование сбыта отзывается звонком в кассовом аппарате.

Робинсон А. Уильям.

На фабриках мы производим косметику. В магазинах — торгуем надеждой.

Чарльз Ревсон.

Когда вы выяснили, что нужно клиенту, и предложили это клиенту — у вас еще нет клиента. Когда вы ударили с клиентом по рукам — клиент еще не ваш. Когда с клиентом подписан договор — это не сделало клиента вашим. Когда клиент говорит вам, что подписал счет на оплату, — он еще не стал вашим. Когда клиент говорит, что деньги вам уже отправлены, — он все еще не ваш клиент. Когда вы увидели деньги клиента в своей банковской выписке или получили наличные, вас можно поздравить. Но клиент еще не ваш. И вот вы видите накладную или акт выполненных работ, показывающие, что ваши обязательства перед клиентом исполнены. В этот момент вы уже можете позволить себе смутное подозрение, что клиент ваш. Но уверенность в том, что клиент ваш, могут дать только следующие платежи этого клиента.

Константин Бакшт.

Ценность массовой рассылки коммерческих предложений не в том, что вам позвонит куча клиентов. Нормально, если вам позвонит 1-3 % из тех, кому разосланы предложения. Суть в том, что коммерческое предложение дает прекрасный повод позвонить самому.

Константин Бакшт.

Ничто не производит на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на свое время и усилия, чтобы собрать информацию о его ситуации и способах решения его проблем.

Брайан Трейси.

Вы не можете продать, если люди не хотят покупать.

Акио Морита.

Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!

Майкл Делл.

То, что вы рекламируете, то, что вы продаете, и то, на чем вы делаете деньги может не совпадать, а быть тремя разными вещами.

Джек Траут.

Хорошо сформулированные вопросы — эффективное средство, которое можно использовать на каждом этапе продажи.

Брайн Трейси.

Упаковка важна так же, как и продукт. Иногда даже важнее.

Джек Траут.

Продажа — это процесс, во время которого вы должны убедить вашего собеседника в том, что ваш товар имеет для него большую ценность, чем та цена, которую он должен за него заплатить.

Брайан Трейси.

Всегда старайтесь указать стоимость товара.

Дэйвид Огилви.

Люди покупают продукты только потому, что с из помощью можно что-то сделать. Они покупают их для решения проблем.

Бак Роджерс.

Лучшие продавцы придерживаются пропорции 70/30. На презентацию и вопросы оставляют 30% времени беседы, а 70 % времени внимательно выслушивают клиента.

Брайан Трейси.

Чтобы что-то продать, нужно чем-то поразить.

Георгий Александров.

Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене.

Дэйвид Огилви.

Важно не то, сколько это стоит, а то, сколько вы на этом сэкономите.

Люди в массе своей не могут терпеть рекламу. Они никогда не читают рекламных объявлений как таковых. Но они читают подряд все, что их заинтересует, и иногда этим оказывается рекламное объявление.

Говард Госсидж.

Удовлетворить потребность — не штука. Штука в том, чтобы создать потребность.

Ванс Пакард.

Большая подборка получилась. И это еще не вся коллекция цитат и афоризмов. Думаю, что вы по достоинству оценили всю мощь афоризмов и заложенный в них потенциал. Ведь пословицы, поговорки, цитаты и афоризмы — это житейский опыт и мудрость множества поколений людей. Это твердые истины, которые доказали свою жизнеспособность на протяжении веков.

Использование цитат и афоризмов в своей работе — это мощное воздействие на подсознание клиента и хороший способ работы с возражениями клиента в продажах.

Цитаты и афоризмы о продажах помогут придать вашей работе оттенок виртуозности и мастерства. При этом надо учесть, что пользоваться ими надо умело. Опыт придет со временем и практикой. Но использование в своей работе крылатых и мудрых выражений обязательно должны увеличивать ваши продажи, а не быть пустыми словами для поддержания беседы. Дерзайте, и у вас все получится!

Источник: https://kopilkasovetov.com/mudrie-misli/tsitatyi-i-aforizmyi-o-prodazhah

| | | Блог

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
  6. (1 голос, в среднем: 5 из 5)

    Общение с клиентом будет плодотворным лишь в том случае, если менеджер умеет управлять своей речью. Так если клиент не услышит то, что желает, скорее всего, он разочарует менеджера своим отрицательным ответом.

    Именно поэтому необходимо знать и применять правильные слова те, которые будут приятны клиенту, которые подтолкнут его на диалог и выгодные менеджеру умозаключения.

    Итак, данная статья посвящена важным в работе менеджера словам и фразам, применение которых может значительно повысить шансы на положительный ответ клиента.

    Продажа пройдёт более гладко

    Бывают случаи, когда клиент выступает со своей жалобой, но у менеджера все же появляется необходимость продать ему, что либо. Как сделать так чтобы изначально раздражённый клиент изменил своё расположение и согласился на сделку? Достаточно знать, что сказать в такой ситуации и сделка будет заключена.

    1. «Вы будете довольны…»
    2. «У нас имеется разнообразие…»
    3. «У нас замечательный сервис…»
    4. «Это отличный план для ваших требований…»
    5. «Потратив небольшую сумму, вы можете…»
    6. «Для таких клиентов как вы…»

    Клиенты любят, когда к ним обращаются с почтением, хвалят их мнение и предлагают продукцию выгодную и полезную. Старайтесь применять все или несколько вышеперечисленных фраз и клиент будет рад принять ваше предложение или сделать покупку именно у вас.

    Источник: https://creativecallproject.ru/kakie_slova_i_frazi_luche_primenat/

    Привет, друг! Хотим поделиться с Вами некоторыми тонкостями в написании продающих текстов. Благодаря им Вы поднимите интерес клиентов к текстам. Смело листайте вниз и познавайте их.

    Слова имеют волшебную силу влиять на людей и их психологию. В продажах – это самая важная часть. Использовать можно практически везде, где требуется копирайтинг. Приступим!

    Слова, которые отталкивают покупателей

    Помните, люди любят покупать. Но они не любят, когда им продают. У людей в этот момент срабатывает чувство утраты. Согласитесь, не каждый захочет отдать свои сбережения. Вот, список слов, которые стоит заменить следующими словами.

    Продажа — предложение, консультация
    Продавать — рекомендовать, предлагать
    Купить, покупать — приобрести, приобретать
    Покупка — приобретение, обладание.
    Цена, стоимость, затраты, расходы — вложения, инвестиции
    Платеж, взнос — инвестиция
    Это стоит — это будет, это получается, это составляет
    Цена — сумма, стоимость

    Есть также слова, которые создают преграду. Уберите слова «не» и «нет» в текстах, и Вы удивитесь, как конверсия повысится.

    Отрицание подсознательно блокирует связь с читателем. К ним также относятся слова: недоступный, недорогой, неплохой. Просто заменяйте слова на более положительные. Главное, чтобы они вызывали эмоции.

    Неплохой – хороший
    Недоступный – временно отсутствует

    Уберите слово «если». Оно создает неуверенность в совершении действия или выборе товара и услуги. Лучше замените на слово «когда».

    Например, «Когда примите решение, свяжитесь с нами…»

    Согласитесь, читать такой текст гораздо приятнее. Идем дальше!

    Установление контакта альтернативным вопросом

    Наша первая фраза — приветствие и установление контакта с посетителями магазина. Она состоит из двух частей.

    Вам подсказать или вы хотите посмотреть

    Это альтернативный вопрос, который решает важную задачу. Во-первых, фраза позволяет отсечь тех посетителей, которые не собирались что-то приобретать. Быть может, посетитель зашел только потому, что у него есть куча свободного времени, которое он решил скоротать в вашем магазине. И мы можем избежать траты на такого человека время.

    Во-вторых, этот вопрос не давит и не нервирует тех посетителей, которые собирались что-то приобрести. Люди не любят, когда им что-то навязывают. Описанный выше вопрос не давит на посетителя. Мы перелагаем клиенту достаточно вариантов, из которых тот может выбрать.

    Если посетитель решил посмотреть, то произносим вторую часть:

    Хорошо, посмотрите. КОГДА у вас появятся вопросы, ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь ко мне. ХОРОШО

    Если посетителю требуется помощь, то он обратиться к тому продавцу, который начал контакт. Во второй части фразы мы используем слово КОГДА. Мы не говорим ЕСЛИ, такая постановка будет более «программирующей». Также мы добавляем ОБЯЗАТЕЛЬНО — что может быть чем-то вроде обязательства. И когда вопросы возникнут, клиент обратится сам. И в конце используем ХОРОШО — это придаст фразе категорию инструкции, подтолкнув потенциального покупателя действовать.

    Слова, увеличивающие продажи

    Скажите, какое Ваше самое любимое блюдо? Опишите его. Как насчет картошечки, скворчащей на сковородочке с маслицем и лучком? Или сочной курочки, поджаренной до хрустящей корочки да с чесночком? Да…Хорошо. Блюда воображаемые, а вот слюноотделение настоящее. Такова волшебная сила влияния слов на наше сознание.

    Но, как Вы понимаете, влиять можно по-разному. Ведь, если Вы не любите жареный картофель или курицу, то мой пример вряд ли Вас вдохновил. Также и в продажах. Некоторые слова могут вызывать у клиента неприятные ассоциации. Зачем же создавать ненужное сопротивление? Таким словам не место в нашем словаре.

    Вокабуляр продаж

    Продажи и продавать – это первые слова, о которых следует забыть. Продавцов не любят, а продаж боятся. Все любят покупать, и никто не любит, когда ему продают. Для клиента продажи – это давление и манипуляция. Поэтому хватит продавать, помогайте покупать. Станьте консультантом, помощником и не продавайте, а рекомендуйте и предлагайте. Консультация или рекомендация не обязывает клиента к покупке, и он чувствует себя значительно комфортнее.

    Продажа => предложение, консультация
    Продавать => рекомендовать, предлагать
    Купить, покупать => приобрести, приобретать
    Покупка => приобретение

    Еще одна причина, по которой люди не любят продажи – это расставание с деньгами. Все любят деньги, но не многие любят их тратить.

    “Цена”, “стоимость”, “затраты”, “расходы” – эти слова говорят клиенту об одном: с деньгами придется проститься.

    Все люди любят обладать, владеть и вкладывать. Превратите продажу в инвестицию, приносящую клиенту дивиденды, говорите не о цене и затратах, а о вложениях. В крайнем случае, говорите о сумме, она воспринимается более нейтрально.

    Цена, стоимость, затраты, расходы => вложения, инвестиции
    Платеж, взнос => инвестиция
    Это стоит => это будет, это получается, это составляет
    Цена => сумма

    Сопровождается ли в Вашей компании продажа договором? Если да, то с такими понятиями как “договор”, “контракт” или “документы” следует обращаться очень деликатно.

    Договоры, контракты вызывают опасение и к чему-то обязывают, а еще их нужно читать. Кстати, позаботьтесь о том, чтобы Ваш договор был набран удобочитаемым шрифтом – мелкий шрифт настораживает клиента.

    Вместо заключения контракта или договора предлагайте подтвердить соглашение или согласовать бумаги. Слово “соглашение” не содержит в себе угрозы и воспринимается как подтверждение сотрудничества.

    И заметьте, не подписать, а подтвердить, можно, конечно, сказать и “завизировать”, но это в особо официальных случаях.

    Отдельно хочется остановиться на таком слове как “сделка”. Оно имеет негативную окраску и вызывает мысли о чем-то не совсем честном, вспомните хотя бы устойчивое выражение “сделка с дьяволом”. Не лучше ли вместо сделки предлагать сотрудничество?

    Договор, контракт, документы => бумаги, соглашение
    Сделка => сотрудничество
    Заключить сделку => заключить соглашение, согласовать бумаги
    Подписать => принять, одобрить, подтвердить, завизировать

    Забудьте о “НЕ”

    Дополнительный негативный оттенок нашей речи придает использование частицы “не”. К тому же, наше сознание не воспринимает этой частицы. Так, когда мама просит ребенка: “Не балуйся”, малыш слышит только “Балуйся” и продолжает шалить. Подумайте, что слышит Ваш клиент, когда Вы говорите ему: “недорогой”, “неплохой”?

    А вот “если” быть не может

    Когда Вы в переговорах с клиентом используете союз “если”, Вы ставите ему условие. Клиент не любит, когда ему диктуют условия, и с этим стоит считаться. Ваша речь не будет выглядеть столь категоричной при замене “если” на “когда”. Почувствуйте разницу:

    Если мы заключим соглашение….
    Когда мы заключим соглашение…

    В то же время “если” можно использовать для того, чтобы подтолкнуть клиента к покупке, например:

    На витрине только белый чайник, но если будете брать, я принесу Вам черный со склада.

    Клиент ничего не должен

    Уместно ли говорить о том, что клиент Вам ничего не должен? На всякий случай, проверьте себя, не грешите ли Вы употреблением слов с оттенком обязательства: “должен”, “обязан”, “необходимо”.

    Должен, обязан, необходимо => следует

    Слова, которые помогают продавать

    Возможность, вы, выгода, достигать, идеальный, инвестиции, максимум, милый, надежный, победа, полезный, преимущество, приятный, продуктивный, радость, решительный, согласие, сохранять, удовлетворять, улыбка, успех, характер, хороший, ценный.

    Кому рассказывать, а кому показывать

    Общаясь с клиентом, прислушайтесь к тому, что он говорит, какие использует слова для выражения своих мыслей и чувств. Понаблюдав за клиентом, Вы сможете определить, какой способ восприятия является для него приоритетным.

    Например, если клиент использует в речи такие слова и обороты, как “ясно”, “смотрите”, “по-видимому”, “очевидно”, “я это вижу так”, то перед Вами визуал – человек, постигающий мир глазами.

    Ему нужно не рассказывать, а показывать и рисовать радужные перспективы.

    Клиент, внимательно слушающий, с хорошим ритмичным или мелодичным голосом, воспринимает всю информацию на слух (аудиал). Для его убеждения нужны слова, он придает им большое значение.

    Можно сказать: “Вы только прислушайтесь…”

    Восприятие мира через ароматы и прикосновения свойственно кинестетику.

    Когда клиенту важно, чтобы было мягко, удобно, приятно, экологично, комфортно, ему лучше сразу дать товар в руки пощупать, потрогать, почувствовать.

    Уловив то, как Ваш клиент воспринимает информацию, Вы всегда подберете нужные слова и лучший способ для их передачи.

    Источник: https://mindspace.ru/123-slova_uvelichivayuschie_prodazhi/

    Примеры фраз для привлечения клиентов

    Впечатление, которое продавец производит на окружающих, обязательно должно быть позитивным. В рознице на впечатление в первую очередь влияет внешний вид специалиста, его поза, дружелюбное выражение лица, а вот во время разговора по телефону важно что и как он говорит, каким тоном, тембром, с каким настроением произносит слова.

    Покупатели должны сразу определить, кто именно из сотрудников их хорошо или плохо обслужил. В рознице помогает продавать бейджик с именем специалиста, а при телефонном общении менеджер должен представиться в самом начале разговора.

    Некоторые продавцы или менеджеры панически боятся такой реакции посетителя: «Я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Подобные ответы ожидаемы, если продавец начинает диалог с фразы: “Добрый день, вы совершенно верно сделали, что зашли к нам в магазин. У нас отличный ассортимент товаров, самые лучшие цены. Здесь вы обязательно найдете все, что нужно. Также вы будете приятно удивлены нашими ценами. Да, а что вы ищите? Давайте я вам помогу…” — в этом случае покупатель сбежит от продавца или из магазина.

    В процессе продажи эффективны те фразы для привлечения клиентов, которые высказаны естественно, с искренностью, а не в виде заученного шаблона.

    Первые слова, которые услышит посетитель, должны быть о нем (о клиенте), а не о магазине, успехах продавца, выгоде при покупке, акции и пр. Фразы, которые помогают продавать, должны упоминать проблему, которую пришел решить собеседник. Именно так работает техника повышения продаж апселл.

    Прежде, чем отрабатывать и заучивать фразы для клиентов, тренинг-менеджеру необходимо посетить торговую точку и послушать, как общаются продавцы с посетителями. Если вы сотрудник торговой точки и занимаетесь техникой продаж самостоятельно, попросите коллег записать беседу с клиентом на диктофон. Или сами записывайте своих коллег, а затем прослушивайте записи, стараясь выявить ошибки во время сделок. После этого можно учить примеры фраз, помогающие продавать.

    Фразы-ловушки для привлечения клиентов должны звучать естественно, быть легко запоминаемыми и соответствовать привычной разговорной речи персонала, иначе покупатель заметит зубрежку в выражениях собеседника и подумает о плохой подготовке.

    Слова и обороты речи, привлекающие внимание, должны быть произнесены в естественной разговорной манере. Деловая речь звучит сухо и холодно, поэтому ее используют при рабочих контактах с людьми зрелого возраста, занимающими высокие должности.

    Чтобы диалог с собеседником – лично или по телефону — состоялся, важно понимать, что «привлечь клиентское внимание» не значит успешно продать товар. Это значит получить право и возможность обменяться с ним информацией. Следуя этому принципу, не стоит стараться в первые 2-3 фразы «выпалить» максимум сведений о себе, компании, товаре или услуге. Уважая время и внимание вошедшего, вы сделаете диалог более естественным и не отпугнете потенциального посетителя.

    Опытные продавцы сразу чувствуют, что посетителю нужен продукт, и видят, когда у него взгляд зафиксирован на подходящей вещи (часто клиент трогает, разглядывает товар), а уже потом устанавливают контакт. Однако в некоторых торговых сетях согласно стандартам компании менеджер обязан подойти к клиенту в установленное время, что не всегда верно.

    Помните важное правило успешной продажи — покупатель сначала должен проявить интерес к товару.

    Также негативно клиенты воспринимают фразу «Что вы ищете?», характерную ошибку при продаже товаров, которую, как правило, продавец-консультант говорит с суровым выражением лица. Негатив отпугивает клиента любой торговой точки, а позитивность и улыбчивость, наоборот, притягивают.

    Дополнительно можно посмотреть следующие видео по теме:

    которые помогают продавать

    Каждый менеджер должен уметь применять указанные ниже фразы для привлечения внимания клиентов и помогающие продавать, в зависимости от типа своего поведения:

    • При вопросительном поведении (на этапе «выявление потребностей»): Вы какие цвета предпочитаете? Как вам вот такой дизайн? Что вы скажете вот об этом? Удобная вещь (с утверждающей интонацией), как вам?
    • При пояснительном поведении (выявление потребностей, работа с возражениями): Я вижу, вас смущает что… Верно ли я вас понял…?
    • Демонстрация поддержки (помогает вызвать доверие, снять последние сомнения): Если бы на мне эта вещь так сидела, я бы не сомневалась…! Считаю, что вы будете довольны.. Правильное решение!
    • Понимание эмоций, эмпатия (для привлечения внимания собеседника важно внимательно выслушать клиента до конца): Я вас понимаю. Уже несколько покупателей за последнюю неделю обратились с такой проблемой. Она решается (так-то и так-то)… Сейчас у всех у нас одна задача – сэкономить. Вот эта модель более экономичная, посмотрите…

    Мы обращаем ваше внимание, что вопрос «Что вам подсказать?» морально устарел и не является фразой, помогающей продавать.

    Теперь посмотрите вот этот небольшой тренинг:

    Источник: http://prodagi-life.ru/frazy-dlya-klientov-pomogayushhie-prodavat/