Бонусная программа лояльности

Каждое предприятие создаётся с одной единственной целью: приносить прибыль своему владельцу. Этому же заданию подчинены любые бизнес-идеи, которые роятся в головах тысяч людей, которые стремятся заняться своим собственным делом. На определённом этапе воплощения идеи в реальности, становления бизнеса предприниматель понимает, что его дело может приносить большую прибыль. Остаётся только понять, как эту прибыль начать получать так, чтобы ни у кого не возникало возмущений, и перспектива финансового процветания не могла ничем затуманиться.

Экономическую отдачу ранее удавалось получать за счёт таких уловок, как ценовые дискриминации, введение систем дисконтов и бонусов. Всё это дало впоследствии возможность сформироваться программам лояльности, которые постепенно внедряются и в отечественных реалиях. Кстати, программы лояльности, выделенные в отдельный бизнес, также могут приносить отличную прибыль.

Суть коалиционных программ лояльности

Самым эффективным видом программы лояльности является коалиционный вид. Коалиционная программа лояльности как инструмент менеджмента и маркетинга приобретает всё большее и большее количество адептов, благодаря чему появляется возможность вытеснить иные виды программ за их ненадобностью. Разнообразие коалиционных программ обуславливается уровнем взаимодействия между предприятиями, которые входят в состав коалиции. При этом каждая компания предпочитает самостоятельно выбирать свой путь развития и метод сотрудничества с партнёрами. Естественно, это может дать повод возникнуть множеству споров и конфликтов, когда дело не может сдвинуться с мёртвой точки ни туда, ни сюда. В таком случае лучше всего взглянуть на то, как развивались коалиции компаний за рубежом.

Возможности, предоставляемые коалиционными программами лояльности

В силу масштабности коалиций в странах Запада там коалиционные программы лояльности основываются на предоставлении клиентам компаний широкого выбора партнёров. Благодаря этому у клиентов появляется больше возможностей накапливать полученные бонусы и списывать их в точках обслуживания в обмен на определённые привилегии и товары. Что может служить этими привилегиями и товарами? Бытовая техника, продукты питания, транспортные и коммуникационные услуги, брендовая одежда и возможность лишний раз сходить в парк развлечений — всё, что угодно, может быть предложено в рамках коалиционных программ лояльности.

Внедрение таких программ в бизнесе позволит привлечь намного большее количество клиентов, чем это можно было бы сделать даже от рекламы. Человеческая психология довольно проста: все хотят иметь всё и ничего за это не платить. А коалиционные программы как раз и позволяют заиметь что-то, по факту за него не заплатив.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://trv-science.ru/2017/07/28/koalicionnaya-programma-loyalnosti/

Коалиционная программа лояльности: одна на всех

Ассоциация Ко-Маркетинга России

Такой инструмент продвижения как внедрение программ лояльности активно используется многими брендами в качестве дополнительного средства стимулирования продаж и повышения лояльности потребителей. Практика показывает, что покупатели с большим энтузиазмом включаются в «работу» по накоплению всевозможных бонусных баллов, рублей или миль, стремясь воспользоваться преимуществами программы. По статистике реальный экономический эффект обычно достигается уже через пару месяцев после запуска программ лояльности и сохраняется на протяжении длительного времени. Однако, эффективный запуск данного инструмента — дело хлопотное и очень затратное, поэтому все большую популярность приобретает коалиционная программа лояльности.

Коалиционные программы лояльности в России обычно объединяют большое количество брендов, примерно равного веса в своих сегментах и имеющих схожую целевую аудиторию. Обычно компании-партнеры работают в разных сферах бизнеса и, разумеется, не являются прямыми конкурентами и не продвигают на рынок товары-заменители. Партнёрский пул часто бывает объединён по определенному «тематическому» принципу, например, товары и услуги для автовладельцев, молодых мам или любителей путешествий. Тем самым, коалиционная программа лояльности — это отличная возможность разделять маркетинговые расходы со своими партнерами, увеличить охват целевой аудитории, повысить лояльность собственных клиентов и узнаваемость бренда компании в обществе.

Говоря про коалиционные программы лояльности, примеры их реализации можно обнаружить ещё в конце 70-х — начале 80-х годов прошлого века. Крупнейшие западные авиакомпании в условиях серьёзной конкуренции за клиента начали кооперироваться между собой в рамках кодшеринговых альянсов, а впоследствии и с крупными сетями отелей, наземными перевозчиками, сервисами по аренде автомобилей и другими компаниями. Впоследствии данная практика была заимствована компаниями из всех возможных отраслей, начиная от индустрии красоты и заканчивая продуктовым ритейлом. На сегодняшний день участниками различных коалиционных программ лояльности по всему миру являются сотни миллионов человек — каждый шестой житель Земли, по оценкам зарубежных маркетологов, вовлечён, по крайней мере, в одну подобную программу.

Традиционное представление о совместных программах лояльности требует её собственного брендирования, никак не связанного с компаниями-участниками (не относится к кобрендинговым мероприятиям). В качестве ярких примеров можно привести немецкую программу Payback, канадскую Loyalty One или прибалтийскую PINS. Однако, существует далеко не одна коалиционная программа лояльности, что такое решение было бы абсурдным, ведь в них участвует ярко выраженный бренд-паровоз, который было бы глупо не использовать для продвижения. Например, программа Аэрофлот-БОНУС уже многие годы является коалиционной, ведь у клиентов есть возможность копить и тратить мили в целом ряде крупнейших сетей отелей, ресторанах, аптеках и даже обменивать бонусы других программ на премиальные мили. Потребитель получает возможность легче и быстрее копить мили, больше вариантов для их реализации, а партнеры в рамках проекта — новых клиентов и увеличение собственных продаж!

Преимуществом коалиционной программы также является развитие повторных продаж в будущем, а также возможность реализовать сопутствующие товары. Типичной формой воплощения программы лояльности является дисконтная карта. С ее помощью при последующих покупках клиенты получают скидки, подарки или возможность накопить бонусы и реализовать их позже.

Еще одним преимуществом программы лояльности для компании является возможность получить контакты своего покупателя. Получая дисконтную карту, клиенту, как правило, нужно заполнить анкету. Доступ к аудитории участников программы позволяет в кратчайший срок увеличить клиентскую базу в десятки и сотни раз. Количество участников крупной коалиционной программы исчисляется миллионами.

Успешность коалиционных программ лояльности не стоит исчислять только новыми клиентами. Наиболее важным для каждого маркетолога является возможность дать точные показатели, свидетельствующие об успехи или провале комплекса маркетинговых мер. В этом случае можно ориентироваться на такие показатели, как:

  • средний чек;
  • периодичность совершения покупок;
  • процент отказавшихся от дальнейших покупок.

Доступ к информации об аудитории позволяют не только информировать клиентов о предстоящих услугах или скидках, но и делать это выборочно, экономя бюджет. Например, посетителям ресторанов, оставляющих счет на сумму более 2000 рублей, автодилеру выгодно сообщить о скидке на новый автомобиль. Социально-демографический портрет потребителя в этом плане становится более четким для маркетолога.

Успешные примеры коалиционных программ лояльности

В мире существует так называемая «большая тройка» крупнейших операторов коалиционных программ лояльности. В дополнение к уже упомянутым канадской и немецкой компаниям стоит назвать ещё одну коалицию из «страны кленового листа» — Groupe Aeroplan, управляющей такими программами как Nectar, Air Miles и др. Данные проекты существуют уже свыше 10 лет и в последнее время начали активную экспансию на внешние рынки, привлекая новых зарубежных партнёров, покупая уже существующие коалиционные программы лояльности или внедряя уже зарекомендовавшую себя модель создания совместных программ лояльности в новых странах. Таким образом, операторы, управляющие коалиционными программами лояльности, постепенно эволюционируют в особый вид бизнеса, эмитирующий собственную виртуальную валюту для клиентов и осуществляющий взаиморасчеты между компаниями-партнерами.

Ещё один глобальный тренд — выход за пределы национальных границ, примером чему может служить и относительно новый проект PINS, существенно расширивший возможности бонусных миль авиакомпании AirBaltic. В последние несколько лет под новым брендом объединилось большинство ведущих компаний Прибалтики, Финляндии, Швеции и других стран. За довольно короткий срок корпоративная бонусная программа превратилась в одну из крупнейших коалиционных программ лояльности Северной Европы, чему способствовала глубокая проработка проекта и импорт успешной бизнес-модели для оператора системы. Карты PINS также принимаются рядом партнеров как дисконтные, что служит дополнительным каналом привлечения в систему новых клиентов.

В России одним из крупнейших подобных проектов является «Связной-Клуб», участниками которого стало около 20 миллионов человек. Название данной программы свидетельствует о наличии ключевого, «якорного» партнёра, кто и инициировал развитие индивидуальной программы лояльности в коалиционную как средство увеличения собственных продаж. Ещё одним ярким примером является проект «СПАСИБО от Сбербанка», в который сегодня вовлечены десятки миллионов клиентов крупнейшего банка страны. Многие обязательно вспомнят также и другие масштабные проекты как, например, «Кукуруза», «Малина», «Много.ру».

Значительный интерес для представителей малого и среднего бизнеса представляет развитие региональных коалиционных программ лояльности. В российских регионах существуют примеры успешных проектов, например, «Копилка» из Красноярского края, да и «Малина» по своей сути ориентирована в основном на москвичей. Ещё одну форму коалиционных программ лояльности предлагают различные коммерческие банки. Например, банк «Тинькофф» предлагает повышенный процент возврата по картам cashback и начисление бонусов в увеличенном размере при приобретении товаров и услуг у целого ряда своих партнеров. В октябре 2016 года Связь-Банк и всесезонный курорт «Роза Хутор» объявили о запуске кобрендинговой карты. За операции на курорте и в его окрестностях владельцам карт начисляются бонусы от 1% до 6%, потратить которые можно в дальнейшем на оплату товаров и услуг в заведениях «Розы Хутор».

Оптимальный выбор — каждому своё

Одно из главных условий успеха в любых бизнес-начинаниях — объяснить потребителю на доступном языке все преимущества от покупки или другого действия. В отличие от монобрендовых программ лояльности ценность коалиционных моделей с трудом понятна потенциальным клиентам, поэтому для их эффективной реализации требуется значительно большая подготовительная работа и расходы на продвижение. Однако, если потребитель поймёт, что он получает множество каналов для накопления бонусов и большое количество вариантов для их реализации, то его мотивация к участию в коалиционной программе будет значительно выше, чем в индивидуальной. Таким образом, коалиционная программа лояльности имеет свои преимущества и недостатки, а решение о вступлении в неё должно приниматься компанией по результатам серьёзного анализа.

К числу неоспоримых аргументов в пользу принятия решения о вступлении в коалиционную программу лояльности можно отнести:

  • получение быстрого доступа к обширной совместной клиентской базе (число активных пользователей может исчисляться миллионами людей);
  • высокая оперативность присоединения к уже существующей модели и низкие расходы на вступление в программу лояльности по сравнению с запуском собственной;
  • большее количество продаж за счёт бонусных баллов, которые можно быстрее и легче накапливать при взаимодействии со множеством партнеров.

В то же время, использование данной модели предусматривает и целый ряд недостатков, которые важно принимать во внимание:

  • дополнительная конкуренция со стороны партнеров по коалиции в вопросе траты полученных бонусов на те или иные товары и услуги;
  • вывод денег из компании в пользу оператора программы лояльности в счёт обеспечения полученных клиентами бонусов за покупки;
  • низкий уровень активности значительной части клиентов совместных программ, что подтверждается статистикой большинства операторов.

По сути, компания встаёт перед выбором, потратить много денег и ресурсов на монобрендовую программу и, соответственно, получать индивидуальные преимущества, либо разделить не только расходы, но и потенциальные прибыли с партнерами по коалиции. Разумеется, результат в каждом случае зависит от множества факторов, зависящих как от самой компании, так и правильно подобранной коалиции.

Реальность сегодняшнего российского рынка определяется развитием коалиционных программ лояльности из индивидуальных, когда крупная компания привлекает к сотрудничеству в её рамках новых партнеров. Соответственно, если вы видите значительную степень пересечения собственной аудитории и клиентской базы ключевого партнёра, организующего коалицию, а также имеете очевидные конкурентные преимущества перед другими партнёрами и системами, то грех не воспользоваться открывающимися преимуществами. В противном случае стоит выбрать другую коалиционную программу лояльности или задуматься о запуске индивидуальной.

Где искать партнеров?

Для того чтобы запуск кобрендинговой карты оправдал вложенные затраты, необходима серьезная подготовка. Подготовительная работа для внедрения программы лояльности включает в себя несколько этапов, среди которых поиск партнеров — один из наиболее важных и трудоемких.

Выбирая компании для сотрудничества следует учесть ряд критериев.

  1. Партнеров следует подбирать из разных сфер бизнеса.
  2. Следует отдавать предпочтение компаниям с аналогичным масштабом и ценовым сегментом.
  3. Тематически компании должны быть близки.
  4. Репутация партнеров не должна быть сомнительной.
  5. География компаний-участников альянса должна соответствовать интересам потребителя.
  6. Партнеры должны иметь гибкую политику и легко подстраиваться под условия других участников коалиции.

Один из самых простых вариантов подобрать партнеров для программы лояльности — это холодный обзвон или email-рассылка. Для начала разрабатывается система поощрения держателей карты и составляется база потенциальных участников коалиции. Затем начинается трудоемкий процесс сбора контактов и ведения переговоров с заинтересовавшимися компаниями.

К сожалению, условия ведения бизнеса в современных условиях зачастую сводят к минимуму возможность создать надежные стратегические альянсы. Многие российские компании стремятся получить прибыль сразу и не готовы к долгосрочным проектам. К тому же маркетологи многих фирм не готовы отказываться от схемы работы «по старинке» и внедрять новые методы, стимулирующие продажи. На переговоры с такими компаниями можно потратить все силы, но так и не добиться желаемого результата.

Для того чтобы сузить список компаний, готовых к сотрудничеству в рамках создания программы лояльности, можно обратиться к таким формам поиска, как посещение специализированных выставок и семинаров. Тренинги и круглые столы по соответствующей тематике позволят собрать контакты маркетологов, открытых к партнерству. Единственным минусом этого способа являются дополнительные затраты. Участие в крупных конференциях зачастую стоит достаточно дорого, и далеко не каждый руководитель считает нужным тратить средства на подобные мероприятия.

Найти партнеров также помогут интернет-сообщества и специальные интернет-сервисы. Соответствующее объявление о поиске партнера можно оставить в тематических группах в социальных сетях или на форумах маркетологов. Членство в таких организациях, как Гильдия маркетологов, Российская Ассоциация Маркетинга и других позволят сформировать базу потенциальных партнеров. На сайте Ассоциации Ко-Маркетинга России можно откликаться на конкретные предложения фирм по организации совместных маркетинговых мероприятий и поиске компаньонов или размещать собственные предложения.

Программы лояльности открывают множество возможностей. Стратегические альянсы с другими компаниями увеличивают продажи, вовлекают потребителей в процесс получения бонусов, стимулируя тем самым повторные покупки, а также позволяют использовать рекламные инструменты с наименьшими затратами, разделяя расходы между всеми участниками коалиции. Для многих компаний выпуск кобрендинговой карты может стать новым витком в маркетинговой политике, который принесет не только высокие экономические показатели, но и благодарность клиентов.

Версия для печати

Источник: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/btl/coalition_loyalty_program.htm

Сервисы

Отправка и получение денежных переводов

Сервис по отправке денежных средств на территории СНГ является безадресным, то есть перевод может быть получен в любом пункте системы в стране получения . Для отправки перевода клиент-отправитель вносит денежные средства в пункте системы Лидер, получает от оператора контрольный номер перевода (КНП) и сообщает его получателю. Получатель денежных средств обращается в пункт системы Лидер, называет КНП и предъявляет документ, удостоверяющий личность. При совпадении всех данных перевода оператор выдает деньги. Скорость доставки перевода получателю составляет 2-3 минуты. Помимо выдачи наличных денег, возможно зачисление перевода на банковский счет получателя. Отправитель может отследить статус перевода online на сайте системы. Кроме того, клиент может отправить перевод в режиме online.

Мобильные переводы

Сервис работает на территории России. Клиент может осуществить денежный перевод со своего счета у мобильного оператора — Билайн, Мегафон, Смартс. Для этого необходимо отправить сообщение на короткий номер с указанием страны, суммы перевода и фамилии получателя. Полученный в sms сообщении КНП необходимо сообщить Получателю. Деньги можно получить в любом пункте системы Лидер.

Комиссия

Комиссия зависит от суммы, страны отправки и способа отправки.

Лидер-Бонус

Все держатели карты клиента системы Лидер участвуют в программе лояльности Лидер-Бонус. За пользование сервисами системы клиенты получают бонусные баллы, которые можно обменять на скидку при оплате комиссии или различные подарочные сертификаты.

Терминальный процессинг

Банки или агенты, подключившись к терминальному процессингу системы Лидер, могут принимать платежи в пользу различных провайдеров. Среди них операторы мобильной связи, интернет, государственные организации, коммунальные службы,туроператоры, авиакомпании и др.

> Руководство

Председатель совета директоров — Вилкул Ольга председатель правления — Камакин Юрий заместитель председателя правления — Мокропуло Мария

> Участие в ассоциациях

Российская национальная ассоциация СВИФТ (SWIFT) Ассоциация российских банков (АРБ)

Примечания

  1. Ведомости «Почта не переводит»
  2. Санкт-Петербургские Ведомости «Деловая хроника. Больше платежей — хороших и разных».
  3. RBC Daily «На рынке переводов появился крупный игрок»
  4. Переводчик с автоматом
  5. PCnews «Оборот системы Лидер в 2010 г. составил $2,3 млрд»
  6. Credcard «Шесть полезных новостей»
  7. Uzbekistan Daily «Универсалбанк» запускает систему денежных переводов «Лидер»
  8. Финмаркет «Денежные переводы системы Лидер теперь доступны в салонах связи «Максимус»
  9. Коммерческие Вести «Быстрые пути для денег»
  10. Banki.ru Система Лидер предложила мобильные переводы абонентам МТС и пензенской СМАРТС
  11. Санкт-Петербургские Ведомости «Из России с любовью»
  12. Финмаркет. Личные деньги «Система Лидер запускает бонусную программу для клиентов»
  13. Bankir.ru «Система Лидер объявляет о реализации совместного терминального проекта с СКА-Банком»
  14. Собеседник «Как вернуть то, что „проглотил“ банкомат»
  15. PCnews «Система Лидер запустила новые сервисы для оплаты авиабилетов и заказов онлайн-магазинов ФСИН»
  16. ФинамИнфо «Граждане СНГ серьёзно зависят от ситуации в российской экономике»
  17. Метро «Эксперт: вторая волна может оставить СНГ без денег»
  18. Деловой Петербург «Целевой клиент — это трудовой мигрант»
  19. Финансовая газета «Финансовая грамотность населения — объективная необходимость»
  20. iFin.ru Система ЛИДЕР является обладательницей самой гибкой системы лояльности по версии журнала «Банкиръ»

Лидерский бонус для координаторов эйвон

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ и ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

от 30 июня 2017 года

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

ИП ОГРНИП 311784722800418 ИНН 780211620405 (далее – «Эйвон», «мы») разработало настоящую Политику об обработке и защите персональных данных (далее – «Политика»), чтобы ознакомить вас с нашими методами сбора информации, ее использования толькос целью обработки Персональных данных для заключения договора купли-продажи продукции непосредственно в компанию «Эйвон Бьюти Продактс Компани» , распространения и иными способами обработки персональных данных. Настоящая Политика применяется к информации, полученной через данный сайт avon-global.ru , на котором есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт»)

ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Получение (сбор) персональных данных. «Персональные данные» – это любая информация, относящая прямо или косвенно с определённому или определяемому физического лицу (далее – «Персональные данные»), в т.ч. Ваши фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефонный номер, адрес электронной почты. Мы получаем ваши Персональные данные, когда вы решаете участвовать в наших стимулирующих программах, либо предоставляете ее нам напрямую другими способами, в частности, когда вы регистрируетесь в нашей системе, приобретаете продукцию или иным образом взаимодействуете с нами через Сайт. Посредством процедуры регистрации на Сайте мы собираем и обрабатываем через Сайт следующие категории ваших Персональных данных: ФИО, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адрес места жительства, серия, номер, код подразделения, дата выдачи и кем выдан паспорт РФ. Эйвон осуществляет обработку ваших Персональных данных исключительно на законных основаниях. При регистрации на Сайте вы подтверждаете свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку ваших Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики. Мы также можем получать ваше согласие на обработку Персональных данных строго в письменной форме (когда это требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации) или обрабатывать Персональные данные на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Мы осуществляем обработку Персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Мы совершаем следующие действия с вашими Персональными данными: обработку Персональных данных, включая запись, сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Цели обработки Персональных данных. Мы можем обрабатывать ваши Персональные данные:

  • для целей, в которых вы ее нам предоставили, в частности, для того, чтобы мы могли отвечать на ваши запросы, обрабатывать и выполнять заявки;
  • для того чтобы мы могли направлять Вам информацию касательно нашего сотрудничества и наших совместных сделках;
  • для того чтобы сообщать вам о продукции, услугах, программах и предложениях, которые, мы считаем, вас заинтересуют, по обычной и электронной почте, по телефону и СМС, осуществлять рекламное информирование (в том числе о скидках и специальных предложениях) и рассылать рекламные образцы продукции;
  • чтобы учитывать именно ваши предпочтения, в частности, путем предоставления информации о продуктах или специальных предложениях, которые разработаны для вас;
  • чтобы сохранять для Вас информацию о понравившейся Вам продукции;
  • чтобы позволить вам пользоваться Сайтом ;
  • чтобы помочь вам найти независимого Представителя, в том числе предложить услуги нового Представителя Эйвон, если Представитель Эйвон, с которым вы сотрудничали, перестал заниматься продажей продукции Эйвон;
  • чтобы привлекать лиц, заинтересованных в продукции под товарным знаком AVON для предоставления консультаций со стороны Представителей Эйвон через сайт avon-global.ru;
  • для наших внутренних целей, включая анализ данных, аудит, определения эффективности рекламных кампаний;
  • чтобы обеспечить возможность вашего участия в промо-акциях, конкурсах и подобных стимулирующих мероприятиях и администрировать их (некоторые такие мероприятия имеют дополнительные правила, содержащие дополнительную информацию о порядке использования и обработки ваших Персональных Данных; рекомендуем вам внимательно знакомиться с такими правилами);
  • чтобы выполнять ваши заказы, доставлять заказы, связываться с вами касательно вашей покупки и обеспечивать соответствующее клиентское обслуживание;

Передача Персональных Данных. Мы можем передавать ваши Персональные Данные:

  • Непосредственно в компанию «Эйвон Бьюти Продактс Компани», расположенное по адресу: Российская Федерация, 119048, г. Москва, ул. Усачева, д. 2, стр. 1; ОГРН: 1037708067320; ИНН: 7708234256 , с целью обработки Персональных данных для заключения договора купли-продажи продукции под товарным знаком Avon, а так же третьим лицам, которые оказывают нам такие услуги, как, например, хостинг сайта, анализ данных, доставка заказов, клиентское обслуживание, услуги электронной почты, и т.п. (Таким третьим лицам будет предоставлена ваши Персональные Данные или доступ к ним для целей оказания вышеописанных услуг нам или от нашего имени);
  • независимым Представителям AVON, в том объеме, в котором это необходимо, чтобы они могли связаться с вами, выполнять ваши заказы и оказывать вам услуги;
  • если мы сочтем, что это необходимо или уместно: (a) в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации; (b) для исполнения обязательных судебных актов и требований компетентных государственных органов Российской Федерации; а также для соблюдения установленных нашей компанией правил сотрудничества; для защиты наших деятельности или деятельности наших аффилированных лиц; для защиты прав, конфиденциальной информации, безопасности, имущества «Эйвон Бьюти Продактс Компани», а также наших аффилированных лиц, вас или других лиц; и для осуществления нашего права использовать доступные средства правовой защиты или для того, чтобы иметь возможность сократить возможные потери, если передача Персональных данных в указанных случаях не противоречит применимому законодательству Российской Федерации.

НЕЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Получение Неличной информации. К «Неличной информации» относится любая информация, которая не относится прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу и, таким образом, не должны рассматриваться в качестве персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Такой информацией является, в частности (строго при условии, если Неличная информация не объединяется с Персональными Данными):

  • информация о браузере;
  • информация, полученная с помощью cookies, пиксель-тегов и других технологий;
  • демографические данные и другие сведения, предоставленные вами или нашими Независимыми торговыми представителями;
  • совокупные данные.

Мы и сторонние поставщики услуг могут получать Неличную информацию разных видов. Так, например, мы можем узнать:

  • тип вашего компьютера (Windows или Macintosh), разрешение экрана, версию операционной системы, версию интернет-браузера;
  • • демографическую информацию, к которой относятся ваше местонахождение, образование, профессия, возраст, пол, а также другие сведения, например, о ваших хобби и профессиональных интересах, если вы добровольно предоставите их нам. Без объединения с Персональными данными, такая информация не позволяет идентифицировать вас или других лиц.

Совокупные данные. Мы можем объединить Личные данные, так что с помощью объединенной информации нельзя будет идентифицировать ни вас, ни какое-либо другое лицо, например, в случае, когда Персональные данные используется для вычисления процентного количества наших клиентов в определенном регионе. В некоторых случаях мы можем объединять Персональные данные и Неличную информацию (например, сведения о вашем имени и географическом положении). К информации, объединяющей Персональные данные и Неличные данные, будут применяться правила обработки Персональных Данных. Использование, передача и иная обработка Неличной информации. Поскольку с помощью Неличной информации нельзя вас идентифицировать, мы можем её получать, использовать и передавать для любых целей.

COOKIES И ДРУГИЕ ТЕХНОЛОГИИ

Cookies: Эйвон и сторонние поставщики услуг могут использовать на Сайте cookies. Cookies позволяют веб-серверу передавать данные на компьютер для хранения и других целей. Мы используем cookies и другие технологии, в частности, для того, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания, предоставить более полную информацию, обеспечить вам возможность постоянно пользоваться Сайтом. Нашим поставщикам услуг также разрешено использовать cookies на нашем сайте. Если вы не нуждаетесь в информации, полученной с помощью cookies, вы можете отказаться от использования cookies – это стандартная функция, которая есть почти во всех браузерах. Вы можете получить подробные сведения о cookies на следующем сайте, не связанном с нами :http://www.allaboutcookies.org/. Объекты локальной памяти: Эйвон и сторонние поставщики услуг могут использовать объекты локальной флеш-памяти («Flash LSO») для определенных целей, в частности, для того, чтобы идентифицировать вас и запомнить содержимое вашей корзины. Flash LSO отличаются от cookies по количеству и типу хранимых данных. Кроме того, как правило, вы не можете контролировать, удалять или отказываться от возможности использования Flash LSO вашим браузером. Для получения подробной информации о Flash LSO и управлении ими, откройте страницу справки в Flash Player, выберите панель «Общие параметры хранения» (Global Storage Settings) и следуйте приведенным инструкциям. Чтобы найти Flash LSO на своем компьютере, откройте панель «Параметры хранения для сайтов»(Website Storage Settings) и следуйте приведенным там инструкциям для просмотра или, по вашему усмотрению, удаления определенных Flash LSO. Пиксель-теги и другие технологии: Прозрачные GIF-файлы – это небольшие изображения с уникальным именем, по функции во многом напоминающие cookies. Однако в отличие от cookies, которПрозрачные GIF-файлы – это небольшие изображения с уникальным именем, по функции во многом напоминающие cookies. Однако в отличие от cookies, которые хранятся на жестком диске вашего компьютера, прозрачные файлы GIF являются скрытыми инструментами и встраиваются в страницы веб-сайтов. Мы можем использовать на Сайте прозрачные GIF-файлы (также известные как веб-маяки, отслеживающие баги и пиксель-теги), кроме всего прочего, для того, чтобы отслеживать действия посетителей на Сайте и составлять статистику об использовании Сайта и скорости срабатывания. Эйвон и сторонние поставщики услуг также могут использовать прозрачные файлы GIF в электронных сообщениях формата HTML, чтобы следить за частотой ответов, определять успешность маркетинговых кампаний и знать, когда просматриваются и отправляются наши письма. Аналитика Сайта: «Эйвон» может работать со сторонними поставщиками услуг, которые используют технологии, описанные в данном разделе, для осуществления аналитики сайта, отслеживания и понимания принципов использования Сайта посетителями. Например, компания Omniture, оказывающая услуги веб-аналитики, помогает нам совершенствовать функционирование сайта и взаимодействие с пользователями. Вы можете получить более подробную информацию и ознакомиться с политикой конфиденциальности, применяемой Omniture для своих решений, а также о способах отказа от ее использования, в разделе о конфиденциальности Omniture. Виджеты, приложения и другие средства. . Если вы решите использовать, предоставляемые нами технологии (такие как виджеты), то любые Персональные данные или Неличная информация, полученная посредством таких технологий может стать общедоступной, например, через социальные сети, другие сайты и платформы, на которых вы можете активировать соответствующее средство. Кроме того, некоторые технологии могут иметь свойство «вирусно» передаваться на другие платформы (например, ваш друг или клиент может разместить в своем блоге виджет, содержащий вашу информацию). Эйвон не несет ответственности за получение, использование или распространение Персональных Данных и (или) другой информации, которая становится общедоступной.

IP-АДРЕСА

Способы определения IP-адреса «IP-адрес» вашего компьютера – это номер, который автоматически присваивается вашему компьютеру Интернет-провайдером (ISP). IP-адрес может автоматически определяться и регистрироваться в журнале сервера при посещении Сайта пользователем; кроме того, фиксируются время визита и посещенные страницы. Определение IP-адреса – стандартная практика, которая автоматически осуществляется на многих веб-сайтах. Правила использования и разглашения IP-адресов Мы можем использовать IP-адреса для определения статистики использования Сайта, диагностики проблем на сервере, обнаружения случаев мошенничества, администрирования Сайта и других целей. Мы также можем использовать IP-адреса и сообщать их третьим лицам для любых целей, для которых используются и распространяются Персональные данные. Обратите внимание, что мы считаем IP-адреса, журнал сервера и относящиеся к ним данные Неличной информацией во всех случаях, когда указанные данные не соединяются с Персональными Данными.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Специальные функции нашего Сайта позволяют вам взаимодействовать с нами и другими пользователями. Общение осуществляется через блоги, форумы, личные сообщения, чаты и специально созданные сообщества. Когда вы пользуетесь такими средствами общения, помните, что предоставляемая вами информация, включая ваше имя, местонахождение и адрес электронной почты, может быть доступна другим пользователям. Мы не отвечаем за информацию, публикуемую с помощью средств интерактивного общения, и настоятельно не рекомендуем сообщать значимые Персональные данные (например, сведения о вашем здоровье или банковской карте). Если вы используете указанные средства общения, то ваши Персональные данные могут оставаться на Сайте даже после того, как вы его покинули.

САЙТЫ СТОРОННИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Наш Сайт может содержать ссылки на сайты сторонних лиц и организаций. Мы не отвечаем за соблюдение конфиденциальности и правила обработки персональных данных на сайтах третьих сторон, которые объединены с нашим Сайтом или связаны с ним посредством ссылок, а также за соблюдение конфиденциальности сторонними организациями, занимающимися интернет-рекламой. Если на Сайте содержится ссылка на какой-либо другой веб-сайт, это не означает, что его содержание одобрено Эйвон. Независимые Представители Эйвон несут исключительную ответственность за свои сайты и информацию, представленную на них. Если вы сообщаете независимому Представителю Эйвон какую-либо информацию через Сайт, то Эйвон получает доступ к такой информации и использует ее в соответствии с настоящей Политикой.

СТОРОННИЕ РЕКЛАМОДАТЕЛИ

Мы можем привлекать сторонние рекламные агентства к работе с рекламой, размещенной на Сайте. Такие агентства могут использовать сведения о ваших посещениях Сайта для того, чтобы размещать рекламу продуктов и услуг, которые могут представлять для вас интерес. В процессе работы с рекламными объявлениями на Сайте такие организации могут разместить или распознать уникальные cookies вашего браузера. Если вы хотите получить более подробную информацию на эту тему или узнать, что нужно сделать, чтобы ваша информация не использовалась рекламными агентствами, пройдите по ссылке: http://networkadvertising.org/optout_nonppii.asp.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы принимаем все необходимые организационные, технические и правовые меры для защиты Персональных Данных, находящейся под нашим контролем. Если у вас есть основания полагать, что ваше взаимодействие с нами стало небезопасным (например, вы подозреваете, что безопасность вашего аккаунта в нашей системе находится под угрозой), пожалуйста, немедленно сообщите нам о возникшей проблеме по адресу avonglobalru@gmail.com

ПРАВО ВЫБОРА

Эйвон соблюдает ваши права при обработке ваших Персональных Данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке и поэтому любые прямые контакты в указанных целях мы осуществляем с вашего предварительного согласия (получаемого при регистрации на Сайте). Если вы хотите отказаться от получения информации о маркетинговых предложениях и (или) рекламных акциях «Эйвон», направьте нам уведомление по адресу avonglobalru@gmail.com Мы будем стараться оперативно реагировать на любые ваши запросы.

ПРАВО НА ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ И ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ИНЫХ ПРАВ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Если вы хотели бы получить доступ к вашим Персональным данным, обратиться с запросом на уточнение ваших Персональных Данных, их блокирование и уничтожение, а также реализовать любые иные права, предоставленные вам как субъекту Персональных данных в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации, вы можете написать нам по адресу avonglobalru@gmail.com. При этом вам необходимо будет пояснить суть вашего запроса. Мы постараемся предпринять ответные действия при первой возможности. Мы в любом случае предоставим ответ на ваш запрос с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

ХРАНЕНИЕ И ИНЫЕ ВИДЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

При сборе ваших Персональных данных через Сайт Эйвон обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение ваших Персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Мы будем обрабатывать и хранить ваши Персональные Данные не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА ДЕТЬМИ

Настоящий Сайт не предназначен для использования лицами, не достигшими 14 (четырнадцати) лет, и мы просим таких лиц не предоставлять через Сайт свои Персональные данные.

ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕДАЧИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ. ИНФОРМАЦИЯ О ТРЕТЬИХ ЛИЦАХ, ИМЕЮЩИХ ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ ЛИБО ОБРАБАТЫВАЮЩИХ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ОТ ИМЕНИ ЭЙВОН

При передаче ваших Персональных Данных любым третьим лицам, упомянутым в настоящей Политике (например, Аффилированным лицам, сторонним поставщикам услуг и т.д.). Мы обеспечиваем строгое соблюдение конфиденциальности передаваемых Персональных Данных, а также иных требований законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных. Для этого Эйвон заключает с третьими лицами соответствующие договоры, отвечающие требованиям законодательства Российской Федерации и, в частности, Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных». Информацию о любых третьих лиц, имеющих доступ к вашим Персональным данным, а также обрабатывающих ваши Персональные Данных по поручению и от имени Эйвон вы можете запросить, обратившись к нам по адресу avonglobalru@gmail.com. Мы будем стараться оперативно реагировать на любые ваши запросы. Мы в любом случае предоставим ответ на ваш запрос с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ

Мы оставляем за собой право на периодическое внесение изменений в настоящую Политику. Изменения к Политике вступают в силу после опубликования новой версии Политики на Сайте. Вступая во взаимодействие с Эйвон после внесения таких изменений, вы принимаете новую версию Политики.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики, вы можете связаться с нами по электронному адресу avonglobalru@gmail.com

Источник: http://avon-global.ru/liderskij-bonus-dlya-koordinatorov-ejvon/

Бонусная система скидок

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент. Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Это уже не новый вид программ лояльности. При совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусные баллы, которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на большие суммы. Такая программа «поощрения» выгодна как для магазина, так и для покупателей (при правильном подходе).

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.

Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.

Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.

Бонусы могут сгорать.

Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.

Вариативность условий и правил позволяет сделать уникальной свою бонусную систему и «отстроиться» от конкурентов.

Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.

Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Как работает бонусная система

Привлечение клиентов

Если компания решила использовать в своей деятельности программы лояльности, то одними из наиболее важных вопросов, которые ей необходимо решить, является способ привлечения собственных клиентов в данную программу и их идентификация в информационной системе поддержки программ лояльности.

Иными словами:

  • Вы должны знать, кому из ваших клиентов вы начисляете бонусы.
  • Ваши клиенты должны знать, что им начислены бонусы.

Идентификация клиентов

Если услугами вашей компании пользуются немногочисленные клиенты, каждого из которых вы хорошо знаете в лицо, то для построения индивидуального подхода к ним вам не требуется никакая информационная система вообще.

В противном случае компания должна идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг, чтобы знать, кому начислять бонусы за факт приобретения и вести историю начисления бонусов.

Так как стандартный чек о покупке, как правило, безличен, возможны следующие варианты идентификации:

  • Банковские карты.
  • Клубные или дисконтные карты.

В перспективе первый вариант предпочтительнее, так как не требует выпуска дополнительных карт лояльности, купонов и тому подобных идентификаторов, но в настоящее время ориентация только на банковские карты сужает круг потенциальных участников программы. Для справки — процент расчета по банковским картам в крупных городах России 11–15 %. Данный показатель неуклонно растет и в перспективе должен приблизиться к 70 % (существующее соотношение оплаты банковскими картами по отношению к наличному расчету в ряде западных стран).

Соглашение с клиентом

Далее, привязав покупку к идентификатору, вы должны связать идентификатор покупателя непосредственно с покупателем, получив его согласие на участие в вашей бонусной программе и согласие на хранение вами информации по покупкам с его идентификатором (например, кодом пластиковой карты)

Наиболее стандартный путь в данном случае — клиент должен, так или иначе, подписаться на участие в вашей программе лояльности.

Подписка может быть в форме заполнения небольшой анкеты в вашем офисе или на сайте компании. Анкета должна содержать согласие клиента на участие в программе, а также идентификатор клиента, по которому будет определяться принадлежность покупки. Простейшим случаем, как мы уже и обсуждали, будет являться платежная карта вашего клиента.

Накопительная бонусная система

Бонусная накопительная система характеризуется следующими свойствами:

Начисления бонусов:

  • Начисление бонусов за заказ (на сумму заказа)
  • Начисление бонусов на конкретные категории товаров
  • Гибкая настройка начислений по категориям
  • разные бонусы на разные категории
  • запрет начисления по категориям
  • Начисление бонусов на конкретные товары
  • (или их торговые предложения)
  • Начисление бонусов за регистрацию
  • Начисление Бонусов на день рождения
  • Бонусы за отзывы и комментарии (поддерживается работа через инфоблоки, блоги, форумы)
  • Бонусы за репосты
  • начисление бонусов за репосты в социальные сети;
  • отдельные настройки начисляемых бонусов для каждой социальной сети;
  • настройки ограничения по количеству репостов;
  • Бонусы за переход по репостам (размещенным ссылкам)
  • Бонусы начисляются за переход по ссылке, размещенной пользователем.
  • Имеется защита от начисления за повторные переходы.
  • Ручное начисление бонусов по группам пользователей
  • Ручное начисление, или списание бонусов у пользователя
  • (ручное изменение баланса пользователя)

Настройки:

  • Выбор групп пользователей, которым доступна бонусная система
  • Ограничение времени жизни бонусов
  • Настройка округления
  • Запрет начисления бонусов на товары со скидкой
  • Запрет начисления бонусов на сумму, оплаченную бонусами
  • (зависит от выбранного типа начисления)

Оплата бонусами:

  • Оплата бонусами части заказа, или всего заказа
  • Ограничение максимальной, и минимальной суммы оплаты бонусами
  • (в процентах от суммы заказа, или фиксированной суммой)
  • Возможность запретить оплачивать бонусами товары со скидкой

Дисконтно-бонусная система

Cтоит разобраться, в чем же заключается различие между этими двумя, прочно вошедшими в мировой маркетинг, понятиями. Многие ритейлеры путают их, не видят разницы, хотя разница существенная. Дисконтная карта обещает скидку при совершении покупки – иными словами, воспользовавшись картой, он получит определенное преимущество и сможет сэкономить часть средств, исходя из размера причитающейся скидки.

Бонусная же, сулит дополнительную выгоду при совершении будущих покупок – это некий задел, вклад в будущее, гарант того, что покупатель ещё не раз придет вновь, накопит некоторое количество баллов. Дисконтная система – это некая «сиюминутная» радость, где потребитель оценит лишь выгоду от покупки, тогда как бонусная система скидок – это программа лояльности для клиентов магазина, как способ улучшения взаимоотношений с потребителями и выход на новый уровень продаж.

Дисконтные и бонусные программы преследуют две разные цели. Дисконтные программы, благодаря действующих в их рамках скидок, помогают ритейлерам увеличивать средний чек в магазине и объемы продаваемых товаров. Иначе говоря – продать больше товаров в короткие сроки. Цели разработки бонусной системы скидок более глубоки и серьезны : продавец хочет «привязать» к торговой точке новых и постоянных клиентов, «отвязать» их от конкурирующих торговых фирм, инвестируя в будущее развитие магазина, а не делая ставку на извлечение «сиюминутной» пользы.

Но статистика сегодня неутешительна: не смотря на очевидный положительный эффект от внедрения подобных приспособлений, многие потребители настолько «пресыщены» маркетинговыми предложениями, что очередная дисконтная карточка внутри кошелька их не радует, а раздражает.

Покупатели не так активно, как раньше, предоставляют свои персональные данные для получения дисконтной или бонусной карты, отписываются от раздражающих смс-рассылок и совсем не факт, что вернутся в магазин, который «выдал» ему свою карту. В чем, собственно, дело? По словам опытных маркетологов, такое массовое разочарование покупателей связано с многочисленным мнением о том, что все системы скидок, бонусов – обман, «надувательство», а реальной выгоды от данных покупок они не получат никогда.

Пример бонусной системы

Разберем пример системы лояльности: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей. Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки.

Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Расчет бонусной системы

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.

Есть 2 способа:

  1. По внутренней системе баллов
  2. В процентах от покупки (cashback)

По внутренней системе баллов

Представьте, что у вас магазин на границе двух стран. Вы закупаете продукт в одной стране, а продаёте жителям и одной и второй. Значит, покупка идёт за одну валюту, а товар выставляется за две. Для простоты примера, валютой одной страны будет рубль, а другой — балл.

Например, вы купили Айфоны по 50 рублей. Наценка — 50 процентов. Для покупателей за рубли цена будет 75 рублей.

А как выставить цену за баллы?

В реальной жизни — конвертировать. Вы бы открыли РБК, нашли курс балл/рубль, и определили, что за 1 рубль дают 2 балла. Соответственно, стоимость Айфона для покупателей за баллы будет 150 баллов. Всё понятно.

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

Например, вы решили, что 1 рубль — 10 баллов. Чтобы купить Айфон за баллы, нужно накопить 750 баллов на счёте. А если 1 рубль — 1 балл, то Айфон будет стоить 75 баллов.

Известный пример такой бонусной системы — авиамили. В каждой программе есть своя логика начисления, конвертации, свои условия обмена. Иногда мили учитываются не из расчёта 1 миля — 1 миля, а, например, из расчёта 1 миля — 0,4 мили. Потому что у каждого организатора — своя экономика.

В процентах от покупки (cashback)

Принцип тот же, но чуть проще. Теперь вы знаете курс балла. Он равен 1 рубль — 1 балл, и возвращается в процентах.

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

Например, вы планово даёте скидку 10% на молоко, которое стоит 50 рублей. Вместо скидки, которая оставит 5 рублей в кармане клиента для покупок где угодно, вы можете установить возврат 10% баллами. Фактически, cashback — 10% от покупки. В валюте вашего “государства”.

На одни товары можно поставить больше, а на другие — меньше. Всё зависит от товарных запасов и потребностей бизнеса. Инструментом можно стимулировать продажи конкретного товара, увеличив его cashback.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Внедрение бонусной системы

Создание и внедрение бонусных программ лояльности зачастую оборачивается крупными накладными расходами на разработку или покупку программного обеспечения для проведения расчетов.

Будет ли компания задействовать внутренние IT-ресурсы для разработки системы расчетов или привлекать сторонних разработчиков, решение получается либо достаточно дорогим с длительным сроком внедрения проекта, либо принципиально негибким. И если необходимость сокращения издержек, как правило, очевидна еще на этапе планирования, то отсутствие гибкости на первый взгляд не кажется уж таким существенным изъяном, и компании выбирают простые решения написанные «на коленке».

К сожалению, как только Вы захотите изменить правила поощрения ваших клиентов — неожиданно, но неизменно случается, что всю вашу систему придется переделывать заново, на что, разумеется, уже не хватает ни финансирования, ни людских ресурсов, и хорошая, изначально, идея по внедрению программ поощрения клиентской лояльности уже не кажется такой уж привлекательной. Размышления о выборе между гибкостью и ценой тоже отнимают силы и время, понемногу сводя на нет саму идею о внедрении системы поощрения клиентов.

Если крупные компании могут пойти на значительные инвестиции в создание или покупку и развертывание полномасштабных CRM-приложений, включающих программы лояльности, то средним и небольшим компаниям довольно трудно выкроить в бюджете необходимые средства.

Существует достаточное количество скриптов, платформ для создания эффективных бонусных программ лояльности для потребителей. Они легко интегрируются в программы розничного учета и позволяют начислять баллы, вести систему учета покупателей-держателей бонусных карт, осуществлять коммуникации с клиентами, а также предоставляют ряд дополнительных возможностей.

При внедрении таких программ отпадает необходимость в замене существующих кассовых решений и переобучении персонала, запуск бонусных систем происходит в кратчайшие сроки, а расценки таких IT-решений у различных разработчиков может отличаться.

В первую очередь, из оборудования понадобится сервер, в котором будет храниться информация о клиентах фирмы-держателях бонусных карт; устройства для считывания штрих-кодов бонусных карт на кассе. Затем, понадобится установка и настройка специального программного обеспечения.

Но если же возможности внедрения таких современных IT -решений у вашего предприятия торговли нет, то вести учет можно и простейшим способом – написанием данных о клиентах от руки.

К слову, необходимо отметить, что разработка уникальной системы, действительно отличающейся от имеющейся у конкурентов, сегодня является довольно дорогой. Также для «поддержания» бонусной программы для предприятия торговли потребуются ежемесячные затраты. Эксперты в области ритейла советуют воспользоваться услугами специализированных компаний. Это поможет существенно сэкономить.

Бонусная система в 1С

В основе работы платформы — механизм начисления бонусных баллов участникам программы лояльности за совершение покупок, списание бонусных баллов в счет оплаты покупки и предоставление гарантированных подарков в обмен на бонусные баллы. Есть возможность настроить рассылки смс/email по базе участников программы лояльности. Результаты работы программы лояльности можно увидеть в аналитических отчетах, чтобы проводить эксперименты и оптимизировать работу бонусной системы.

Бонусная система в 1С розница 2.2

Программа 1С:Розница 2 имеет возможность по учету, начислению и продаже за бонусы. Учет продаж по дисконтным картам и гибкую систему учета и настройки.

«Бонусные программы» в разделе «Маркетинговые акции»:

  • Добавлена возможность начисления бонусных баллов при продаже.
  • Добавлена возможность ручного начисления или списания бонусных баллов.
  • Добавлена возможность регламентного начисления или списания бонусных баллов по настроенному расписанию.
  • Добавлена возможность оплаты покупок бонусными баллами: оплата распределяется как дополнительная скидка.

Бонусная система УТ 11

Бонусная система лояльности в УТ11 применяется только в розничной торговле. Т.е. начисление бонусов и оплата бонусными баллами производится только при оформлении документа «Чек ККМ».

Начисление бонусных баллов может производиться несколькими способами:

Автоматически, в соответствии с теми правилами начисления, которые задаются в справочнике «Правила начисления и списания бонусных баллов». Справочник вызывается соответствующей командой в панели навигации бонусной программы.

При расчете скидок (бонусных баллов), которые зарегистрированы в виде карт лояльности. В виде карт лояльности должна быть указана та бонусная программа, в соответствии с которой будут начисляться бонусные баллы.

При проведении маркетинговых акций. В документе «Установка скидок по маркетинговым мероприятиям» должны быть указаны скидки по начислению бонусов.

Вручную при вводе начальных остатков бонусных баллов с помощью документа «Начисление и списание бонусных баллов».

Проанализировать сколько и в какого клиента осталось бонусов можно с помощью отчета «Остатки бонусных баллов». Отчет можно запустить из закладки «Продажи» — «Отчеты по продажам».

Также программа информирует нас, через какое время произойдет списание баллов соответственно нашим настройкам в скидках по начислению бонусных баллов.

Бонусная система УТ 10.3

Реализовать бонусную систему в 1С:Управление торговлей 10.3 позволяет специальное дополнение к программе. На данный момент в дополнение к учету и управлению бонусами реализован следующий функционал:

  • Реферальная система.
  • Акции на все товары или группу товаров.
  • Задание курса бонусных баллов.
  • Контроль максимальной суммы оплаты бонусами по каждому товару.
  • Изменение способа определения процента бонуса.
  • Повышенный процент возвращаемых бонусов в день рождения клиента.
  • Расчет бонусов от части суммы чека, кратной заданному параметру.
  • Дополнительные бонусы при привлечении нового клиента.
  • Отчет по движению бонусных баллов, с детализацией до приобретенных на бонусы товаров.
  • Установка отсрочки начала действия бонусных баллов.
  • Совместное применение дисконтной и бонусной программ лояльности.
  • Ретроспективная бонусная система для оптовых клиентов.