А банк горячая линия

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ 24?

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ 24 состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №7 — Нажав цифру «7″, клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
  • Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
  • Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
  • Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ24 для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
  • Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
  • Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
  • Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
  1. О стоимости акций ВТБ
  2. О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
  3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
  4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
  • Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ-24 – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ-24 знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ-24 можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

Структура меню горячей линии ВТБ

  • *. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
    • 0. Получить пин-код для карты
    • 1. Уже клиент банка
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    • 3. Ипотека
    • 4. Юридическим лицам
      • 1. Интернет банк
      • 2. Соединение с офисом
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  • 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
    • 3. Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
  • 1. Поддержка банковских карт
    • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Физическим лицам
      • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Карта ВТБ 24
        • 1. Вопрос по карте
          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
          • 2. Блокировка карты
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Получить пин-код к новой карте
          • 5. Узнать решение по заявке
          • 0. Другой вопрос
        • 2. Ипотека
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Оформить ипотечный кредит
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
          • 0. Другой вопрос
        • 3. Кредиты
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Узнать решение по заявке
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 0. Другой вопрос
        • 4. Счета, вклады, интернет банк
          • 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
          • 0. Другой вопрос
        • 5. Адреса офисов и банкоматов
  • 2. Для юридических лиц
    • 1. Услуги для малого бизнеса
    • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
  • 3. Отдел тех. поддержки
  • 4. Для физических лиц
    • 1. Для действующих клиентов
      • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
        • 0. Получить пин-код для карты
        • 1. Уже клиент банка
          • 1. Блокировка карты
          • 2. Баланс карты или счёта
            • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
            • 2. Остаток по счёту или вкладу
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Реквизиты для пополнения карты
          • 5. Другой вопрос
        • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
        • 3. Ипотека
        • 4. Юридическим лицам
          • 1. Интернет банк
          • 2. Соединение с офисом
        • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
      • 2. Для клиентов ВТБ 24
        • 1. Вопрос по карте
          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
          • 2. Блокировка карты
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Получить пин-код к новой карте
          • 5. Узнать решение по заявке
          • 0. Другой вопрос
        • 2. Ипотека
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Оформить ипотечный кредит
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
          • 0. Другой вопрос
        • 3. Кредиты
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Узнать решение по заявке
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 0. Другой вопрос
        • 4. Счета, вклады, интернет банк
          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
          • 0. Другой вопрос
        • 5. Адреса офисов и банкоматов
    • 2. Оформление нового продукта
      • 0. Получить пин-код для карты
      • 1. Уже клиент банка
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
      • 3. Ипотека
      • 4. Юридическим лицам
        • 1. Интернет банк
        • 2. Соединение с офисом
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  • 5. Информация об акциях
    • 1. Брокерское обслуживание
    • 2. Общая информация об акциях
    • 3. Текущая стоимость акций
  • 6. Общая информация по исполнительным документам
  • 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
  • 8. Соединение с сотрудником банка

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/vtb/

В связи с присоединением банка «ВТБ 24» к банку «ВТБ» информация в данном материале больше не актуальна. Координаты поддержки банка «ВТБ» в этом материале >>>

Центр обслуживания клиентов банка ВТБ 24 обеспечивает круглосуточную поддержку. Специалисты отдела предоставляют любую консультацию и помощь всем обратившимся по телефону или в режиме онлайн. Также вы можете оставить жалобу или обращение, которое будет рассмотрено в самые короткие сроки.

Как связаться со службой поддержки ВТБ 24

Существует несколько способов связи с работниками банка:

  1. Бесплатный номер 8-800-100-24-24 позволяет совершать звонки с любого мобильного или стационарного номера.
  2. Международный номер +7-495-771-78-24 предназначен для звонков из-за границы в роуминге или с городских номеров.
  3. Номер факса +7-495-980-46-66
  4. Также на сайте ВТБ 24 вы можете заказать обратный звонок от специалиста по своему номеру. Вам необходимо перейти на официальный ресурс ВТБ 24 и открыть находящийся внизу страницы раздел «Заказ обратного звонка» (см. скриншот чуть ниже). В меню заказа обратного звонка обязательно укажите свои ФИО, контактный номер телефона и удобное для вас время консультации.

Как только ваша заявка поступит в центр поддержки клиентов, свободный работник немедленно свяжется с вами для решения вопроса. Время ожидания такого обратного звонка обычно не превышает нескольких минут. Если консультант банка не связывается с вами долгое время, оформите заявку повторно, так как, возможно, ваш контактный номер был указан неверно.

  1. Письменное обращение можно отправить по почтовому адресу главного офиса ВТБ 24.

Почтовый адрес банка ВТБ 24: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35

Бесплатный телефон горячей линии доступен для звонков в круглосуточном режиме. Совершив звонок по главному номеру поддержки ВТБ 24, клиент может прослушать пункты голосового меню. Подсказки такого автоинформатора позволяют быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Для того чтобы перейти к диалогу с консультантом банка, необходимо прослушать все голосовое меню до конца и ожидать связи с оператором или нажать кнопку для соединения. Все входящие звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому вам может быть предложено ожидать на линии некоторое время. Как только кто-либо из работников ВТБ 24 освободится, он ответит на ваш звонок.

О компании Кредито 24

Сервис Kredito24, основанный ООО МФК «Кредитех Рус», осуществляет микрокредитование физических лиц в России по заявкам, оформленным в режиме онлайн. При наличии одного только паспорта гражданина РФ пользователи сервиса старше 18 лет могут создать запрос на выдачу относительно небольшого финансового займа на различные нужды в размере до 30 тыс. рублей на срок до 30 дней под 1,9% в день. Главное требование к заемщикам – полнота и достоверность всех указанных в онлайн-анкете персональных данных, в частности – паспортных и регистрационных.

В Кредито 24 заявка на займ рассматривается онлайн в ускоренном режиме: уровень платежеспособности клиента оценивается по нескольким параметрам, а ответ на запрос дается в течение нескольких минут. Основной функционал пользователя при оформлении микрозайма через Кредито 24 – Личный кабинет клиента, который создается в момент регистрации на сайте https://www.kredito24.ru. Телефон горячей линии сервиса позволяет связаться со службой поддержки в случае возникновения дополнительных вопросов или сложностей в оформлении заявки. Оформляя в Кредито 24 займ, телефон колл-центра используют едва ли не каждый раз, чтобы узнать, одобрена ли заявка, когда придут средства, как решить спорную ситуацию и так далее.

Самые частые ситуации, с которыми обращаются на горячую линию

Какие вопросы задают операторам службы поддержки kredito24?

Номер горячей линии пользователи набирают чаще всего в следующих случаях:

  1. Лимитирование размера кредита, доступного к займу в первый раз. При ознакомлении с правилами пользования займом не все пользователи замечают тот нюанс, что заемщики в первый раз могут взять очень ограниченную сумму денег – всего несколько тысяч рублей. При добросовестном выполнении кредитных обязательств в последующих запросах одобряется уже иная сумма – до 20 тыс. рублей.
  2. Трудности с пониманием процесса погашения кредитного долга, в частности, выбор оптимального для пользователя способа оплаты.
  3. Оформление в заявке приложения отсканированного паспорта – служба поддержки консультирует заемщиков в том, какие именно страницы должны прилагаться для корректного оформления заявки.

Несмотря на то, что звонки операторам оплачиваются согласно тарифам сотовой и стационарной связи, в Кредито 24 услуги горячей линии предоставляются бесплатно. Пользователи отмечают высокую оперативность дозвона – ждать ответа не приходится долго даже несмотря на ограниченные часы работы службы. Как альтернатива звонкам операторам технической поддержки – письменный запрос заемщиков по адресу e-mail info@kredito24.ru. В рабочие дни с 9 до 21 ответ специалистов сервиса приходит, как правило, в течение получаса.

Таким образом, работа сервисной службы микрофинансовых организаций нацелена на решение клиентских вопросов всех уровней сложностей. Начиная от навигации в Личном кабинете до разрешения индивидуальных ситуаций с погашением долга – связавшись в указанное время со службой технической поддержки, заемщики могут получить квалифицированную помощь специалистов компании по всем волнующим их вопросам.

Источник: https://rukredito24.ru/kredito-24/kredito-24-goryachaya-liniya-besplatnyiy-nomer-telefona

Горячая линия МФО Кредито 24

Полезность горячей линии, как инструмента обратной связи компании с клиентами, несомненна. Особую актуальность подобный сервис приобретает, когда продуктом компании пользуются тысячи людей из сотен городов и населённых пунктов. В этом контексте горячая линия МФО Кредито 24 служит хорошим примером качественной информационной поддержки потенциальных и существующих заёмщиков, живущих во всех регионах России.

Как работает горячая линия Кредито 24

В МФО Кредито 24 функционирует современный call-центр для оперативного консультирования потребителей по широкому спектру вопросов, относительно размера, получения, обслуживания и погашения займов. Штат call-центра составляют специально обученные операторы, владеющие всей необходимой для клиентов информацией. Телефонная связь осуществляется по защищенным каналам, чем обеспечивается безопасность персональных конфиденциальных данных пользователей.

На горячей линии МФО Кредито 24 используется функция записи процесса общения оператора с клиентом, фиксируется время и продолжительность звонков. Подобные меры обусловлены необходимостью повышения качества консультационных услуг. Компания особое внимание уделяет тому, чтобы время ожидания ответа было минимальным, поведение оператора вежливым и корректным, а консультирование – компетентным.

Как позвонить на горячую линию Кредито 24

Для связи с операторами МФО Кредито 24 необходимо позвонить по номеру в Москве:

8 (495) 225-90-63

Горячая линия работает в будние дни (понедельник – пятница) с 9:00 по 21:00 по московскому времени. Номер телефона указан на главной странице сайта Кредито 24, а так же в официальном блоге компании, в разделе «контакты» (правая колонка) и внизу страницы.

Рекомендация:
МФО Кредито 24 рекомендует внести номер горячей линии в телефонную книгу смартфона или зафиксировать его любым другим удобным способом. Таким образом, потребитель в любой момент, и находясь в любом месте, сможет получить ответ на интересующий его вопрос по займу. Важно лишь изложить проблему в чёткой, понятной и лаконичной формулировке.

Какие вопросы можно решить по горячей линии МФО Кредито 24

Как и любая финансовая организация (банк, кредитный кооператив и др.), МФО Кредито 24 предлагает клиентам совершенно конкретный продукт – займ. Очевидно, что абсолютно все вопросы на горячую линию касаются займов, большинство из которых можно отнести к категории стандартных.

Уважаемые клиенты, на большинство вопросов ответы можно найти в разделе “Вопросы и ответы” на сайте Kredito24.ru.

Вопросы наших клиентов мы публикуем под тегом #kredito24_ответы

Однако существует целый ряд вопросов, которые можно классифицировать как нечастые или нестандартные, например:

– У меня не получается правильно отсканировать страницы паспорта, что делать?
– Не могу отправить файлы на электронную почту, что я не так делаю?
– Не могу разобраться в опциях личного кабинета, разъясните, как ими пользоваться.
– У меня закончился срок действия карты (потерял, украли), как погасить микрокредит?
– Почему ко мне поступают звонки с напоминанием об оплате, если я погасил займ?

Вне зависимости от постановки вопроса, если он находится в компетенции оператора, клиент обязательно получит на него развёрнутый ответ. Вы можете позвонить нам на номер 8 (495) 225-90-63. Горячая линия платная. Вы так же можете написать на info@kredito24.ru!

Комментарии и отзывы о МФО Кредито 24 в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбуке, Одноклассниках, свидетельствуют о том, что операторы реагируют на звонки очень оперативно. За время работы горячей линии у большинства пользователей сложилось однозначное мнение, что качественная обратная связь с компанией говорит о её открытости и клиентоориентированности. Это способствует формированию высокого уровня доверия между МФО и заёмщиками, что, безусловно, важно для обеих сторон.

Источник: https://www.kredito24.ru/content/hot-line-mfo-kredito24/